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南昌售后跟踪培训公开课

构建卓越的客户服务管理体系培训 杭州:2017年11月09日

★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中;★ 学会构建合适的客户服务管理体系,为企业设计科学的服务流程、服务标准,提升整体服务质量;★ 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识,进一步创造良好的内部服务环境与内部客户服务态度;★ 初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、深刻......

客户服务与客户关系管理 杭州:2017年12月09日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、市场部等企业所有管理人员。课程大纲:模块一 客户服务认知、培养积极主动的服务意识一、 客户服务的概念二、 客户服务的功用三、 客户服务的原则、宗旨和目的 服务水平的衡量指标,查查你现在的服务水平。四、 客户服务评价 树立做服务就是做细节和做小事,就是做人际关系的理念五、 回想服......

客户服务的管理与投诉处置实战演练 厦门:2017年09月22日

客户服务是满足客户需求的过程,也是创造良好客户感知的过程,但是在竞争加剧、客户的期望值不断提升的情形下,追求客户满意就变得十分艰难。当投诉出现的时候,再进行服务补救已经是被动之举,因而客服部门的工作也经常处于窘境——如何优化服务圈及其服务流程?如何运用专业化沟通技巧提高满意度?如何快速并妥善处理......

客户服务技巧 苏州:2017年09月29日

此次为期 2天的课程,旨在帮助参与者提升客户服务的意识,了解客户服务的理念;掌握客户服务的基本技巧,以便能提供满意的客户服务;通过演练,熟练运用客户服务技巧,获取客户认可;处理和应对客户投诉及抱怨的能力。参课对象:给客户提供服务的客户服务人员,公司内部如行政、人力、财务、物流、采购、生产等部门人员,企业的管理层;课程大......

生产主管提升班——生产主管从“优秀”到“精益” 上海:2017年10月14日

企业生产经理、车间主任、工段长、班组长、生产管理人员,生产骨干课程大纲:模块一:班组长的作用模块二:班组建设模块三:班组日常管理模块四:生产现场管理1. 现场管理不良案例分析2. 如何规划现场、10S的作用3. 现场定置管理的案例图片学习4. 做好现场管理的六个方面5. 做好现场管理的原则、重心、要点模块五:生产管理&......

基于平衡计分卡的绩效管理 深圳:2017年11月24日

1. 战略、绩效管理与平衡计分卡1) 企业绩效管理系统的变革2) 绩效管理体系与企业战略执行3) 平衡计分卡构建企业全新的绩效管理体系4) 目标管理、平衡计分卡与KPI的有效组合2. 平衡计分卡的内容、内涵与效用1) 平衡计分卡的思想及其原理2) 平衡计分卡的四大层面:财务,客户,流程,学习成长3) 平衡计分卡的应用实......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...