南昌售后跟踪培训

南昌售后跟踪培训公开课

构建卓越的客户服务管理体系 武汉：2025年11月12日

体系框架搭建+系统思路梳理+管理工具介绍+典型案例分享+解决方案探讨课程目标：★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中；★ 学会构建合适的客户服务管理体系，为企业设计科学的服务流程、服务标准，提升整体服务质量；★ 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识，进一步创造良好的内部服务环境与......

服务篇--卓越的客户服务技巧训练 杭州：2025年09月26日

第一篇、客服人员精诚服务意识定位一、销售和服务行业的正确认知1、服务的本质2、服务工作的本质二、积极心态、积极服务1、命运方程式：结果来自于行动，行动来自于思想（活动）2、三大心态转变三、服务严把满意服务的两大要素：客户的期望和感受值1.客户的价值层次2.客户需求层次和期望的阶梯1) 小组讨论：您企业的顾客期望是什么？......

客户服务的管理与投诉处置实战演练 杭州：2025年09月26日

围绕客户满意为出发点，通过服务过程管理、服务流程的优化和标准的建立，保证服务品质，减少客户不满的几率；通过提升客户感知、同时把客户的期望值管理和控制在企业的服务承诺之内，以保证客户的满意度；通过专业化的服务技巧，尤其是对抗性的沟通和引导技巧有效地施加个人影响力，管理客户的情绪，迅速化解不满，从而把投诉转化为机会，保证客......

《业主满意物业管理服务体系解析》 杭州：2025年09月27日

一、推波助澜、阳光灿烂——房地产业对物业管理的推动与发展1、经济结构的调整带动中国服务行业的崛起；2、 市场经济的发展带动服务市场的旺盛；3、城镇化进程给予物业管理市场的需求；4、房地产业的发展带给物业管理行业发展的空间；二、本是同根生、相煎何太急——房地产与物业管理的矛......

B2B营销操盘手训练营 上海：2025年10月15日

《2B营销操盘手》课程是针对变革时代2B企业的营销骨干人员需要知识能力结构的升级和角色的转变，推出的一门带着问题来、拿着实施方案走的营销操盘手实战交付课。营销操盘手是企业发展中非常重要的一环，他们负责制定营销策略、推动销售工作、开发新客户等各项工作。为了帮助操盘手更好地完成工作，提高工作效率，本课程通过对2B企业营销骨......

部门经理提升班——经理的领导力与执行力 北京：2025年10月17日

模块一：正确的观念与心态1、 习惯决定命运2、 积极的心态、学习的心态、归零的心态、协作的心态3、 部门经理的责任模块二：部门经理领导艺术1、领导与管理的区别2、领导风格与员工状态的对应方法模块三：命令与工作分配1、分配工作时考虑的因素和原则2、下达命令给下属的成功关键模块四：如何实施有效授权1、对下属授权的原则研讨题......