南昌售后跟踪培训

南昌售后跟踪培训公开课

构建卓越的客户服务管理体系 武汉：2025年11月12日

★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中；★ 学会构建合适的客户服务管理体系，为企业设计科学的服务流程、服务标准，提升整体服务质量；★ 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识，进一步创造良好的内部服务环境与内部客户服务态度；★ 初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、深刻......

MOT关键时刻与客户满意管理 杭州：2025年10月31日

一、卓越服务、引领未来1. NPS解读1)NPS定义：客户净推荐值2)NPS价值：客户忠诚的衡量指标3)NPS驱动：极致服务、超越期待2.不忘初心、砥砺前行1)主动心：付出在先、主动解决、主动沟通、绝不推卸2)感恩心：感恩客户、以诚相待3)同理心：换位思考、以心换心3.服务使命、至上而下1)服务文化：至上而下2)服务文......

高情商服务与投诉处理技巧 杭州：2025年11月07日

客户经理、主管、销售相关人员课程大纲第一篇、服务思维篇--AI时代，让服务更有情一、在AI时代，客户对服务要求的三个主要变化1、更个性和人性化的2、更强的情感链接和同理心3、更快的响应和效率二、.好服务的商业价值过去： 关注产品功能现在： 更关注伴随产品而来的服务体验三、时代变革，创优服务-“情绪价值&rd......

客户投诉处理的四大核心能力聚焦训练 杭州：2025年11月14日

客服主管、客服专员课程亮点1.学会左右脑博弈分析，在与客户沟通中获得主动权2.敏锐感知并能控制自己的情绪，在此基础上敏锐感知并能影响客户的情绪3.通过察言观色、主动询问，对顾客的需求、动机、目的、性格等进行判断4.在理解客户的基础上把握适当的时机，向客户陈述“经过筛选”的事实，使客户理解和接受5......

生产准备流程与产品制造成本分析 上海：2025年11月13日

第一章： 工程师的职责与素养1.1 工程师的职责1.2 工程师的素养1.3 如何养成工程师的“直觉”第二章：新产品生产准备流程（同样适用量产产品）2.1 新产品生产准备流程简介2.2 新产品生产准备主要步骤及内容2.3 新产品生产准备流程案例第三章：客户需求分析及产品实现3.1 客户需求及产品功......

研发绩效管理——打造绩效管理的“铁三角” 深圳：2025年11月28日

分享领先企业在研发绩效管理的经验和教训了解绩效管理的“铁三角”-组织绩效、项目绩效和岗位绩效，以及这三者之间关系了解如何构建绩效管理的“铁三角”-组织绩效、项目绩效和岗位绩效如何设计组织绩效管理的组织结构及职责能够根据研发工作特点、组织特点、人员特点设计研发绩效管理方案掌......