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南昌售后跟踪培训公开课

卓越客户服务技巧课程 武汉:2024年03月27日

从事客户服务工作的一线员工及主管人员、销售人员课程收获:1、了解客户服务人员应具备的素质,提升学员的客户服务理念和技巧,认知客户服务的重要性,创造良好的内部服务环境与内部客户服务氛围;2、了解并塑造客户服务人员的专业形象标准;3、全面的学习客户服务的系统知识,提高大家的客户服务水平和能力4、掌握客户服务的流程、方法和规......

房地产开发过程中的客户投诉风险控制及投诉处理精细化解析 武汉:2024年06月01日

房地产企业公司客户工作分管领导、客户服务部门经理、客户服务人员、物业管理处客户服务人员(本课程适合各类房地产企业组织内训效果更佳)【培训内容】第一部分:房地产开发过程中的客户投诉风险识别与化解一、销售前可能引发客户投诉的风险识别与化解案例1:开盘前,客户发现报建与销售宣传不符,怎么办?案例2:小区设施建在项目用地红线外......

MOT关键时刻与投诉处理能力提升 武汉:2024年06月14日

MOT(MomentofTruth)是服务界最具震撼力与影响力的管理概念与行为模式,同时,“关键时刻”也是一系列简单又超级实用的抓住客户、赢得利 润的方法,已经成为IBM、通用汽车、麦当劳、联想集团等世界名企的培训课程,被多家世界500强企业尊为培训圣经。正是借助它,斯堪迪纳维亚航空公司 (现北......

大数据人工智能化趋势下在线服务管理创新转化应用 合肥:2024年06月15日

随着人工智能技术的发展,人工智能产业将成为新的重要经济增长点,人工智能技术应用将成为改善人们生活水平的新途径。而随着技术的推陈出新,在线客服系统也迎来了变革更新,曾经的困扰用户的沟通时间、环境因素,都得到了很好的互补,大大弥补了热线客服的弊端。随着互联网技术应用的不断深化,利用在线客服系统已经不局限于服务的角色,在线客......

中坚梯队™:商战高尔夫 — 向下管理 广州:2024年06月14日

部门主管、经理、总监等中基层管理者等课程提纲:第一部分:管理者的角色认知1.向下管理存在的问题2.管理者的角色定位3.管理者的领导风格第二部分:商战高尔夫-背景介绍1.商战高尔夫角色介绍2.商战高尔夫规则说明3.商战高尔夫团队建设第三部分:商战高尔夫®—向下管理案例一: 如何科学分配任务?1.接受任......

心动力®情绪压力管理训练 深圳:2024年04月27日

认知情绪对人生对心理的影响探讨情绪的根源与意义,认识心智模式的运作对情绪的作用知彼解己,提升觉察力, 学会觉察自己和他人的情绪反应掌握有效的情绪管理方法,舒缓情绪认识压力真相并掌握有效化解压力的方法课程大纲第一讲:认识情绪的真相一、情绪左右人生1. 情绪对个人发展的影响2. 情绪是什么?3. 我们拥有哪些基本情绪?4.......

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