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南昌售后跟踪培训公开课

客户投诉管理与处置技巧 长沙:2017年04月20日

从事企业管理、客户服务、投诉处理的工作人员课程大纲:1、客户服务人员压力舒缓与心态调整的方法2、高效的服务沟通礼仪与沟通技巧3、客户的性格分析与投诉者的心理分析4、快速有效了解投诉产生的真实原因以及确认投诉者的真实目的5、客户投诉处理的技巧和方法6、怎样应对反复投诉客户及非正常投诉者7、如何根据危机程度做应急处理,处理......

向标杆学服务--用感动服务提升企业竞争力 杭州:2017年03月24日

营销人员、客服人员课程大纲第一讲:服务创新提升企业竞争力从服务特点理解创新难点服务创新的出发点在哪里海尔的服务创新从哪里来不断创新升级的服务模式万科、招商银行服务品牌之路塑造社会美誉的高效方法海尔服务品牌的形成第二讲:客户满意的管理与方法客户感知服务的两个维度一封迪斯尼的感谢信让客户满意的四个关键要素提升客户对失误的包......

服务质量过程管理与绩效优化 杭州:2017年04月06日

第一天 全服务质量过程控制一、质量管理在客户满意度管理中的清晰定位1.什么是质量管理2.呼叫中心质量管理的特点3.呼叫中心质量管理的目的和作用4.客户满意度管理规划5.服务质量管理在呼叫中心管理中的坐标解析二、质检的定位及价值体现1.质检人员的胜任能力要求2.质检团队的结构组成3.质检岗位的绩效考核4.如何应用QM使中......

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升公开课 杭州:2017年04月29日

客户服务人员课程大纲一、客服人员如何建立服务意识1、为什么要有服务意识2、客户服务在企业中的重要性3、客户是怎样失去的4、客户要什么——服务的关键因素5、如何追求卓越服务二、客服人员满足客户需求的技巧1、了解人类五种类型的需求2、人类需求的6大特点3、客户的真正需求:a、客户希望他们提出的问题能......

现场质量问题分析与解决培训班 北京:2017年04月28日

一、解决问题的基础知识1.现代企业对员工的才能要求2.解决问题的三项能力3.问题的定义与分类4.问题的根源5.波动的起源及分类6.解决问题的概念7.现代制造型企业解决问题的方法论概述二、什么是8D1.8D过程概述2.8D的三个时间节点及时效性3.8D的五个对像4.临时措施和永久措施5.8D的好处6.两个8D案例分享7.......

工厂5S推进与目视化管理高级研修班 北京:2017年04月29日

5S专员、5S推进主管、班组长、生产主管、仓储主管、生产经理等课程目标深刻理解5S的真正意义与作用清楚了解5S对于工厂KPI指标的贡献掌握5S推进中的关键要领,建立健全5S持续推进的激励机制掌握如何运用5S推动现场改善掌握5S固化标准化的方法,并能持续巩固成果掌握目视管理的应用技巧课程大纲:第一章 5S理念介绍1.认识......

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顾枫老师

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...