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企业危机管理与企业预警 杭州:2017年04月29日

引言:危机的脾气——不可改正性危机的意识——全员危机意识危机管理本质——汽车安全带危机预警——预防大于处理互动讨论一:品牌危机案例第一单元:中国式危机管理 9+1 策略1.沉默策略(沉默抵万金)—— ......

公共关系与危机管理 上海:2017年04月27日

一、公共关系——危机管理的核心1.公关的误区2.公共关系定义3.公共关系管理和目标4.公共关系要素和功能二、危机管理概说1.危机的定义与特征2.危机管理的定义、职能及原则3.危机沟通的特点4.危机管理的三个阶段:预防、准备和补救三、危机管理不同阶段要点危机前:危机的预蕾- 问题管理与危机预警- ......

企业危机管理与危机公关 上海:2017年05月20日

第一讲 什么是危机管理案例:面对金融危机,企业应该如何做好危机管理?问题一:为什么许多国内知名企业和企业家一夜之间倒下了?案例:中联、新疆德隆的倒台;案例:中国首富牟其中、黄光裕和上海首富周正毅的下马;问题二:为什么许多跨国公司在经历危机之后变得更强大了?案例:史玉柱巨人公司的倒台与脑白金的兴起一、什么是危机?1、危机......

公关危机管理与媒体应对管理 深圳:2017年06月09日

危机是如何产生的?1.1 企业莫名的13种死法,想知道吗?危机让品牌面临灭顶之灾,看看别人如何死的,才知道自己可能如何死。1.2什么是无组织,等死1.3哪些是无纪律,气死1.4谁无章法,乱死死不可怕,可怕的是冤死!如何防止呢?1.5案例11.5.1政府抽检某检测所卖场抽取食用油系列样品,卖场管理人员要求促销员给予了配合......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 上海:2017年05月17日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。培训目的:有的企业是让客人满意,有的企业是让客人感动,而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习,掌握如何让客户既满意又感动?1、超越客户期望的客户服务;2、了解优质客户服务的评价指标;3、了解客户所认为重要的是什么;4、掌握"客户服......

应用Excel提升人力资源管理效率—EXCEL人力资源高效解决方案 上海:2017年04月15日

Excel作为功能最强大的数据处理、分析与辅助决策工具已被广泛应用于企业的各项职能管理之中,可是现实中,由于我们对Excel的正确认识与应用掌握不够,非常多的朋友因错误的Excel应用理念导致几分钟就可完成的工作任务要辛辛苦苦干上几天。为提高效率,我们很多朋友选择了Excel的培训学习,然而,学习效果却未能达到预期,他......

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廖晓老师

名课堂特聘讲师,权威战略转型专家,中国管理传播网等著名网站专栏专家,战略咨询首席顾问,《战略转型》作者,战略转型理论创始人; 美国威斯康辛大学、中山大学、对外经...

伍健康老师

*股权激励、财务管理专家,公司治理专家; *工商管理博士,英国成本行政会计师; *高级经营师、注册企业管理咨询师; 实战经历: 伍老师曾先后在中华会计师事务所、...