南昌服务理念培训

南昌服务理念培训公开课

客户关系及投诉处理 杭州：2025年08月03日

"强化服务理念，激发服务意愿用“客户体验至上”的服务方法，管理客户关系，判断客户需求，精准服务总结客户投诉的应对方案"课程大纲"第一部分：心态强化（了解优质服务的定义及重要性，激发主动服务意愿）""正确的服务心态——态度左......

客户服务的管理与投诉处置实战演练 杭州：2025年09月26日

围绕客户满意为出发点，通过服务过程管理、服务流程的优化和标准的建立，保证服务品质，减少客户不满的几率；通过提升客户感知、同时把客户的期望值管理和控制在企业的服务承诺之内，以保证客户的满意度；通过专业化的服务技巧，尤其是对抗性的沟通和引导技巧有效地施加个人影响力，管理客户的情绪，迅速化解不满，从而把投诉转化为机会，保证客......

服务篇--卓越的客户服务技巧训练 杭州：2025年09月26日

服务相关人员课程大纲第一篇、客服人员精诚服务意识定位一、销售和服务行业的正确认知1、服务的本质2、服务工作的本质二、积极心态、积极服务1、命运方程式：结果来自于行动，行动来自于思想（活动）2、三大心态转变三、服务严把满意服务的两大要素：客户的期望和感受值1.客户的价值层次2.客户需求层次和期望的阶梯1) 小组讨论：您企......

《业主满意物业管理服务体系解析》 杭州：2025年09月27日

房地产企业物业部门经理、负责人课程收益:1、第一次从服务营销学的角度剖析物业管理服务的特征与内涵；2、创造性地从社会心理学角度分析业主对物业服务的消费心理与需求期望；3、从房地开发流程站在开发商的角度思考物业管理的价值；4、从品牌学角度，利用品牌建设的步骤打造优质物业服务体系，打造业主满意的物业服务产品；5、此次课程与......

出口成章--快速构思与魅力表达 深圳：2025年09月13日

运用结构化的快速构思法，使大脑放松、思如泉涌；从观点提炼到内容优化，快速提升学员的内容总结提炼能力，从而提升内容吸引力；提升从容表达之道，快速突破上台演讲的恐惧心理掌握表达过程中的语言运用方法，快速吸引听众，使表达更具生动性和趣味性；课程方式：本课程采用理论加实战表达为核心，注重学员在心理建设以及表达技法上双向提升，特......

高效人士七修炼 上海：2025年08月01日

期望实现目标、自我激励的专业及管理人员课程大纲：基本概念学习习惯、效能、持续成熟模式等重要概念1.什么是习惯2.效能：产出/产能平衡3.持续成熟模式：依赖－独立－互赖习惯一、主动积极掌握主动与被动行为的区别学习如何运用“影响圈”采取主动积极行为1.刺激与回应2.主动积极与被动消极行为3.人类四种......