南昌服务理念培训

南昌服务理念培训公开课

卓越的客户服务理念与技巧 上海：2025年06月22日

快速掌握解决顾客抱怨的方法及途径；理解如何做到个性化服务；如何留住忠诚客户；如何进行服务创新；高效使用客户漏斗；课程背景：当前市场的竞争用激烈来形容已经不够，只能用残酷才能准确描述其情其景，但是，很奇怪的是很多企业都非常关注战略问题、成本问题、技术问题、人才问题，而往往忽略了客户服务这个企业长期生存的命脉。事实上，客户......

转诉为金-用心服务，沟通降诉 武汉：2025年07月11日

客服人员、营销人员课程大纲第一讲：心到则道，思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求？2.什么是真正的“客户思维“？二、客户心理需求分析1.从不满到投诉的行为路径2.客户不同层次需要分析1）马斯洛需求原理2）KANNO需求分类及优先工具：KANNO......

客户服务的管理与投诉处置实战演练 杭州：2025年06月21日

围绕客户满意为出发点，通过服务过程管理、服务流程的优化和标准的建立，保证服务品质，减少客户不满的几率；通过提升客户感知、同时把客户的期望值管理和控制在企业的服务承诺之内，以保证客户的满意度；通过专业化的服务技巧，尤其是对抗性的沟通和引导技巧有效地施加个人影响力，管理客户的情绪，迅速化解不满，从而把投诉转化为机会，保证客......

说出“亲和力”——语音语调与亲和力培养 杭州：2025年07月22日

呼叫中心最基本的工作就是沟通，行业特殊性决定了交流非面对面的，只能通过声音语气传达。这就要求一线人员具备专业、亲和的声音形象，工作性质还要求一线人员具备科学的发声方法和技巧。作为呼叫中心话务员，每天接触数以百计的客户，专业优质的语音无疑是成功沟通的基础。诚然，音质音色很大程度上取决于先天条件，但这并不能抹煞后天训练的重......

绩效面谈的技巧 上海：2025年07月16日

一. 绩效面谈并非可有可无1. 干脆不谈,背靠背下结论,埋下隐患冤家宜解不宜结/牛根生名言99%是误解2. 思想上感到可有可无，行动上就会走过场亲历一分钟谈话记3. 角色演练：如何面对70分员工二. 绩效面谈常见误区1. 视频观摩教学：反面教员绩效面谈点评2. 绩效面谈十大误区老子训儿子、面对面的斗争事先不备课、中途干......

物业企业多种经营开发策略与操作实务 上海：2025年08月21日

通过物业企业多种经营从顶层逻辑架构，到多种经营多版块的实操训练，进行全面学习，达到：1. 充分了解物业多种经营开发的方向及重点2. 学会多种经营项目筛选的原则3. 可以罗列出本社区可开发的多种经营项目并进行SWOT分析4. 熟练运用供应商谈判技巧5. 能够独立策划运行一个多种经营项目培训对象：1、物业公司总经理、副总经......