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南昌服务理念培训公开课

构建卓越的客户服务管理体系培训 杭州:2017年11月09日

★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中;★ 学会构建合适的客户服务管理体系,为企业设计科学的服务流程、服务标准,提升整体服务质量;★ 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识,进一步创造良好的内部服务环境与内部客户服务态度;★ 初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、深刻......

客户服务与客户关系管理 杭州:2017年12月09日

在现代商品世界,您的竞争对手可以在非常短的时间内不断模仿您的产品,分割您的市场占有率。但是有一点他们永远也无法模仿,就是您和客户的良好合作关系!.拥有卓越的客户服务不但可以说服老客户,还可以和新客户建立新的良好合作关系,令客户满意度提升并拓展您的客户帝国! 竞争归根结底是对客户资源的竞争,谁赢得客户,谁就赢得胜利。而要......

客户服务的管理与投诉处置实战演练 厦门:2017年09月22日

客户服务总经理;客户服务总监;客户服务部经理;客户经理;销售部经理;产品经理;客户服务骨干课程大纲第一单元 新经济环境下的客户服务与客户满意一、在竞争环境中,客户眼中的服务是什么?1、为什么我们尽了力,客户还不满意?2、客户对服务需求层次的变化3、一份客户满意度调查带来的启示二、客户评价是他的体验而不是你的付出1、服务......

客户服务技巧 苏州:2017年09月29日

第一天 9:00-12:00主题:课程总体介绍1 培训目标陈述2 课程总体结构介绍3 学员的自我介绍和培训期望描述破冰游戏:小组内沟通后做自我介绍和期望第一部分 客户服务的满意度目的:正确理解客户服务通过换位思考,了解客户满意度的来源掌握提升客户满意度的2个维度主题:客户服务概念及满意度1 关于客户服务:谁是客户?谁是......

企业融资策略 深圳:2017年11月02日

企业中高级管理人员财务部、投资部门、资产管理部门、业务发展部门相关人员课程大纲:第一部分 您所需要了解的金融市场金融市场是什么样子的我们都生活在金融世界中——金融系统是怎么构成的证券市场的作用究竟是什么中央银行和商业银行以及企业的商业活动对我们每天的生活的影响各种金融工具的用途(股票,债券,衍生......

第三方物流的管理与成本控制 上海:2017年12月07日

了解国内的第三方物流的行业状况什么是真正的外包业务及“一脚踢”如何选择第三方物流如何制定考核第三方物流的指标及如何执行学会如何分析第三方物流的成本结构如何让自己及自己的团队变的很专业仓库技术的全面使用条形码对供应链的帮助物流一体化对成本的帮助培训对象:物流总监、物流经理、第三方物流公司的销售总监......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...