南昌服务理念培训

南昌服务理念培训公开课

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 上海：2025年12月19日

一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论：客户带给我们困惑了吗？二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投诉的显在诉求和潜在诉求6.投诉者的类型7.案例研究三.投诉处理的意义1.辩证的看待投诉2.投诉处理与客户满意度3.投诉处理的意义四.......

卓越客户服务技巧（2天） 上海：2025年12月25日

最适合什么样的人参加: 公司给外部客户提供服务的客服部门人员，公司给内部客户提供服务的相关人员什么样的学员也可以参加: 公司内部如行政、人力、财务、物流、采购等部门人员该课程对职位、经验的要求: 无要求，最适合企业的初级人员不适合对象:企业的管理层课程大纲课程总体介绍要点：1. 培训目标陈述2. 课程总体结构介绍3. ......

构建卓越的客户服务管理体系 上海：2025年12月26日

★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中；★ 学会构建合适的客户服务管理体系，为企业设计科学的服务流程、服务标准，提升整体服务质量；★ 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识，进一步创造良好的内部服务环境与内部客户服务态度；★ 初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、深刻......

WOW！客户服务与投诉应对技巧 北京：2025年12月23日

在这个竞争日益激烈的商业环境中，每一位客户服务人员都肩负着企业声誉与利润增长的重任。然而，你是否曾经遇到过这样的问题：客户的不满和投诉如同潮水般涌来，你却束手无策；或是你明明付出了很多努力，但客户却始终不买账，让你倍感挫败？每次服务客户诚意满满，而客户的满意度却依然差强人意？希望在每个环节都做好服务工作，然而精力却有限......

量化绩效管理“3×3” 北京：2025年12月20日

掌握绩效指标提取的方法和工具掌握并运用绩效管理的有效工具掌握不同岗位绩效考核的要点和方法学会绘制、使用公司战略地图掌握绩效考核指标量化技巧学会制作、应用绩效管理系列表格【培训对象】董事长、总经理、人力资源总监、人力资源经理、薪酬管理专员、绩效管理专员、劳动关系主管等【课程大纲】一、量化绩效的基本概念1、绩效管理的基本知......

AI+短视频策划、拍摄与剪辑 上海：2025年12月18日

模块一：短视频系统认知与剪辑入门1.全员讨论：我们为什么要做短视频（短视频的价值与应用场景）；2023年短视频的机会；短视频的常见变现模式；如何选择适合自己的平台；什么人在短视频平台更容易火起来？2.同业案例：同行业标杆与正反案例专业拆解；3.六类短视频操盘详解；图文视频；卡点视频；口播视频；解说视频；Vlog视频；剧......