南昌服务理念培训

南昌服务理念培训公开课

金牌客户服务理念与技巧 苏州：2024年06月04日

一、破冰头脑风暴法讨论：服务工作中面临的挑战二、金牌客户服务理念1.“金牌”客户服务的概念2.“金牌”客户服务主要体现在哪些方面3.如何有效地应对服务中的挑战三、 金牌客户服务必备的技巧1.客服代表的角色定位，如何提升沟通中的感染力2.塑造客服代表的职业化形象和品格素质3......

卓越的客户服务理念与技巧 上海：2024年07月07日

―――开篇案例：从服务中寻找快乐―――化妆品产业未来发展趋势―――案例分析之SKII的“霸王条款”―――客户服务人员应该具备的心态第一部分 处理顾客抱怨反映服务意识——你能容忍客户的抱怨吗？你是如何对待客户的抱怨的？是怒目相对？还是一笑了之？认为客户是在找茬还是会反省自己......

房地产开发过程中的客户投诉风险控制及投诉处理精细化解析 武汉：2024年06月01日

第一部分：房地产开发过程中的客户投诉风险识别与化解一、销售前可能引发客户投诉的风险识别与化解案例1：开盘前，客户发现报建与销售宣传不符，怎么办？案例2：小区设施建在项目用地红线外有什么样的风险及如何化解？案例3：后期建设与前期模型不符会有什么样的问题及如何化解？案例4：商业中餐饮与住宅间会存在什么样的问题及如何化解？案......

MOT关键时刻与投诉处理能力提升 武汉：2024年06月14日

第一讲：什么是关键时刻？1、关键时刻理念的起源2、客户真正想要的是什么？3、什么是客户真正想要的关键时刻4、正面的关键时刻与负面的关键时刻5、客户关系战略的成功，是员工行为的成功第二讲：关键时刻MOT十大原则1、创造顾客比创造利润来得更重要——关键时刻的原则之一2、学会用提高营业额代替降低成本&......

身股激励法—核心人才激励的王牌利器 深圳：2024年06月21日

1、经典剖析：剖析晋商股份制中独创的“顶身股”，提炼分析出身股激励的精髓及核心要素；2、案例实操：大量的实操案例，帮助学员总结出一套严谨的身股激励实施步骤方法；3、实战演练：课程中引导学员动手设计自己企业的激励方案，让学员在课程后就可以将该方法运用在自己企业中，落地性和实用性强，从而保证培训效果......

TTT基础-课程设计与现场呈现 上海：2024年06月13日

第一天 9：00-16：30第一部分：企业内训的初探（12:00-13:00午餐）1 以学员为中心的成果导向培训转化模型1.0以讲师为中心（限于知识技能的传授）2.0以学员为中心（知识技能的传授+体验反思+实践总结）3.0以学员为中心（知识技能的传授+体验反思+实践总结+举一反三+创新应用）2 企业学员的学习的四大特点......