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呼叫中心运营可视化分析与绩效改善九部曲【走进国网客服南中心】 南京:2017年07月01日

大中型呼叫中心负责人、呼叫中心运营经理、呼叫中心数据报表话务经理、现场运营经理等各级运营管理人员【培训准备】自己在管理中常见的报表和数据,可以直接导入模型中看到数据【课程安排】第一篇呼叫中心运营管理基础一、运营管理的四个模块1、战略和领导力2、流程管理3、人员管理4、绩效达成二、呼叫中心的数字化指标体系1、客户满意度2......

客户也疯狂-客户服务与客户关系管理 杭州:2017年05月13日

第一讲 客户服务在现代企业价值链中的地位客户服务在企业价值链中的地位以产品为中心导向以客户为中心销售市场服务一体化客户服务的流程和组织架构企业赢利的客户价值最大化延长客户生命周期扩大市场占有率挖掘现有客户的潜力第二讲 提高客户满意度的四大要素客户接触面影响客户满意度产品质量是客户满意度的基础优质服务是客户满意度的保障企......

呼叫中心361°质量管理与绩效提升 杭州:2017年06月29日

培训将采用集中面授的方式进行。每一个模块的分享都会从思维模式——简单哲理——问题剖析——解决方案——工具实操五个层面进行。案例分析。通过典型情景或录音案例分析,营造一个体验的学习环境,让学员身临其境,更准确的融入客户服务运营......

构建卓越的客户服务管理体系 苏州:2017年05月17日

第一部分、让战略视角的客户服务理念 落到实处——卓越理念是一流服务的基石一、让卓越的服务理念切实运用在经营管理实践中★ 以客户为中心的战略★ 使客户获得的价值最大化——企业经营中如何利用服务利润链模型★ 使企业的顾客资产最大化——企业经营中如何利用......

《深圳市住房公积金管理暂行办法》解读 深圳:2017年05月11日

(课程大纲仅为课程部分内容纲要,具体内容见课程讲义)一、薪酬制度、福利政策与住房公积金制度的关系。二、最低工资的概念、组成项目;实行新的最低工资标准后,应当如何调整薪酬;三、哪些项目属于工资总额?各种补贴、津贴、奖金等是否属于工资总额,应否作为住房公积金、社保、经济补偿金、加班费等的缴费、计算基数?如何理解&ldquo......

TPM改善生产管理的利器—全面生产设备维护 深圳:2017年06月08日

资格证书费:800元/人(参加认证考试的学员须交纳比费用,不参加认证考试的学员无须交纳)备 注:1、凡希望参加认证的学员,在培训结束参加考试合格者,颁发(国际职业认证标准联合会) <<高级生产管理师>>国际国内双职业资格证书,(国际国内认证/全球通行/雇主认可/网上查询)2、凡参加认证的学员须提......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...