南昌OEM培训

南昌OEM培训公开课

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 上海：2025年12月19日

一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论：客户带给我们困惑了吗？二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投诉的显在诉求和潜在诉求6.投诉者的类型7.案例研究三.投诉处理的意义1.辩证的看待投诉2.投诉处理与客户满意度3.投诉处理的意义四.......

卓越客户服务技巧（2天） 上海：2025年12月25日

"客户是指使用你提供的产品和/或服务的个人或组织，从这个角度出发，无论企业内外，日常工作中我们无时不在提供客户服务；而服务的效果也最终影响了企业的成败。在企业外部，提升客户满意度的重要部分是客户服务；在企业内部，更多问题的症结不是沟通和协调的问题，而是部门或个人利益至上，服务理念的不到位；在企业强调服务至上，......

构建卓越的客户服务管理体系 上海：2025年12月26日

第一部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理客户服务管理的基本特征客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二部分、战略与理念层面的客户服务管理——让战略视角的客户服务理念落到实处1、将卓越的服务理念切实运用在经营管理实践中★以客户为中心的战略★使客......

WOW！客户服务与投诉应对技巧 北京：2025年12月23日

1.深入理解客户服务的重要性与价值，形成以客户为中心的服务理念。2.掌握服务设计的核心原则与流程，能够独立完成服务方案的策划与实施。3.学会运用结构化倾听、提问技巧等实用工具，提升客户服务沟通与互动能力。4.培养创新思维与敏锐的市场洞察力，能够针对客户需求进行服务创新。5.提升服务补救与客户关系修复能力，增强客户信任与......

激活全脑：创新思维与高效问题解决 深圳：2025年12月19日

(一)了解全脑思维模型及思维偏好模式(二)掌握先进的全脑思维工具，帮助解决工作问题；(三)学会用全脑思维工具来分析问题（帕累托、鱼骨图、思维导图、团队列名等）；(四)学会用程式化的行动学习来解决问题。(五)增强自我认知，提升综合素质，实现团队学习课程对象各部门总监、经理、骨干员工等、班站所长、班组长等课程大纲第一讲 全......

业财高效协作与跨部门沟通工作坊 深圳：2025年12月18日

财务 BP、财务分析师财务总监、财务经理、财务主管等财务管理层与财务人员密切沟通和协作的业务人员课程内容第一模块 由大到小——跨部门沟通现况分析与情智模式（情商）解读VUCA时代中职场跨部门沟通的现况分析VUCA时代给职场跨部门沟通带来的新挑战案例分享：沟通习惯对职场跨部门沟通的深刻影响跨部门沟......