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南昌OEM培训公开课

《有效处理客户的不满、抱怨、投诉》 杭州:2017年09月01日

通过培训使得学员了解何为精诚服务,如何调节自我的内心状态,改善下属服务心态,管理客户状态。本次课程在投诉技巧的基础上,加入客户与自我心理等因素,在精进和真诚的前提下,帮助学员更加清晰而系统的的看待客户,辨识客户心理,正视投诉,掌握高阶的投诉处理三大技巧。通过培训为企业树立更优质的形象,为企业的发展带来更全面的收益。课程......

构建卓越的客户服务管理体系培训 杭州:2017年11月09日

1、客户服务管理已不再是一个奢侈的管理领域,更不再仅仅是服务型企业关心的事。2、拥有持续竞争优势的企业在战略层面即以深邃的服务战略定位能力而傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。3、客户服务管理领域对于希望走向一流的企业来说已成为获得持续竞争优势而必须抢先关注的领域。4、然而客户服务管理却不象其他管理......

客户服务的管理与投诉处置实战演练 厦门:2017年09月22日

客户服务是满足客户需求的过程,也是创造良好客户感知的过程,但是在竞争加剧、客户的期望值不断提升的情形下,追求客户满意就变得十分艰难。当投诉出现的时候,再进行服务补救已经是被动之举,因而客服部门的工作也经常处于窘境——如何优化服务圈及其服务流程?如何运用专业化沟通技巧提高满意度?如何快速并妥善处理......

服务礼仪与服务沟通技巧 苏州:2017年08月29日

服务人员在工作中,应该传达给每一位客人,亲切、热情的专业印象,这种印象包括服务态度、服务语言、沟通艺术、投诉处理、服务基本功、仪容仪表等方方面面的细节。课程对象:服务人员 客服人员课程内容:一、 出色的服务态度、优质的服务理念你能代表你的公司和团队吗?自信是职业形象的开始职业化态度:态度〉技能服务态度的重要性亲切的礼貌......

五大核心工具 深圳:2017年09月11日

一、新产品项目策划(APQP)&生产批准过程(PPAP)课程目的:1.使产品质量策划减少对客户和供应方的复杂性2.便于供方向分承包方传达产品质量策划要求3.辅助产品质量策划小组,以开发适当的交流形式来满足顾客的要求4.产品质量策划描述成一个周期性过程5.以最低成本及时提供高质量的产品6.指导如何进行提交零件和相......

竞聘轻松过关特训营 北京:2017年11月10日

1、竞聘演讲稿写作一篇好的讲稿是竞聘成功的最坚实的基础。竞聘演讲稿虽然大家都能写,但要写得精彩还是有一定难度的。在特训营,专家将传授独门的撰稿技巧,帮助指导大家写出有特色、有高度、有文采、有新意的讲稿。2、竞聘演讲紧张心理突破大多数人一上台就紧张冒汗,本来稿子准备的好好的,可就是讲不好,与成功失之交臂。在特训营,专家将......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...