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构建卓越的客户服务管理体系培训 杭州:2017年11月09日

体系框架搭建+系统思路梳理+管理工具介绍+典型案例分享+解决方案探讨课程目标:★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中;★ 学会构建合适的客户服务管理体系,为企业设计科学的服务流程、服务标准,提升整体服务质量;★ 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识,进一步创造良好的内部服务环境与......

客户服务与客户关系管理 杭州:2017年12月09日

模块一 客户服务认知、培养积极主动的服务意识一、 客户服务的概念二、 客户服务的功用三、 客户服务的原则、宗旨和目的 服务水平的衡量指标,查查你现在的服务水平。四、 客户服务评价 树立做服务就是做细节和做小事,就是做人际关系的理念五、 回想服务经历 学会打破客户交往的平衡,不断超出客户的期望值六、 客户服务期望 了解客......

服务接待与电话沟通技巧 苏州:2017年10月20日

1.您的职业化形象* 职业化接待人员的特点* 服务质量与企业形象* 您呈现给他人的形象2.接待部门的准备工作* 接待工作的信息服务* 接待部与电话总机处必备工具* 怎样协调接待与电话总机的工作3.接待礼仪的原则与技巧* 招呼访客的礼节* 引导访客的要领* 引见介绍与敬茶* 帮助上司中止会客* 送别客人的礼仪4.电话礼仪......

CSE客诉处理工程师训练 苏州:2017年10月23日

您想做一个幸福的CSE,不再生活在一次次的反复投诉中吗?您想写出一份有份量的报告,可以让客户一次接受您想真正去处理问题,让它背后的东西明确可知,不成为风险,为公司赢得客户的信任吗?您关注制造过程的参数,做一个有技术含量的CSE客户投诉处理工程师吗?客户代表不再是讨厌的人,而是可以把你的业绩展现出来的人,让客户投诉成为建......

大客户开发维护、金牌渠道建设与高绩效团队打造实战特训营 上海:2017年11月18日

“企业发展,营销是龙头;营销发展,团队是关键”,这是很多企业的共识,但是在今年尤其具有重要的意义,能否在严峻的市场困境下突围,急需一批具有明锐思维的营销带头人以及一支骁勇善战的销售精英队伍。正如一句广泛流传的话:成功的企业,一般都有高效的团队;失败的企业,一定能在销售团队中找到根源。 如何提高自......

激发员工的潜能—成果导向的教练式辅导 上海:2017年10月20日

第一模块: 教练的本质与意义√ 知识型社会的特点以及对领导者的挑战√ 为什么现阶段需要教练型领导人√ 教练技术的科学机理——打破人脑的限制√ 我的最佳领导力愿景第二模块:教练的心智模式√ 我们的人生是我们的思维造就的√ 教练......

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顾枫-企业培训师
顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...