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打造雷锋式好员工--如何做超级服务明星 武汉:2017年08月12日

企业全体人员、营销、客服全体人员(建议团队10人以上参课效果更佳)课程大纲第一单元 成功等于目标一、人为什么活着?二、绩效最佳三、保障绩效的关键因素四、服务领先第二单元 定位决定地位一、我是谁?二、我要成为什么样的人?三、人生中扮演的那个角色最重要?四、我在关键角色中的定位是什么?第三单元 价值决定行为一、个人价值二、......

呼叫中心运营可视化分析与绩效改善九部曲【走进国网客服南中心】 南京:2017年07月01日

大中型呼叫中心负责人、呼叫中心运营经理、呼叫中心数据报表话务经理、现场运营经理等各级运营管理人员【培训准备】自己在管理中常见的报表和数据,可以直接导入模型中看到数据【课程安排】第一篇呼叫中心运营管理基础一、运营管理的四个模块1、战略和领导力2、流程管理3、人员管理4、绩效达成二、呼叫中心的数字化指标体系1、客户满意度2......

呼叫中心361°质量管理与绩效提升 杭州:2017年06月29日

1:呼叫中心质量经理、主管及质检人员;2:呼叫中心运营经理、主管、现场管理人员及内训师;课程收益:※ 突破呼叫中心运营管理中质量管理的固有思维,通过全新的361度思维模式,找到质量管理方面简单、快乐、高效工作的魔法棒;※ 使质量人员从繁重的工作中解脱出来,真正实现“质量管理”职能;※ 通过实例讲......

服务篇--卓越的客户服务技巧训练 杭州:2017年07月28日

1.通过培训使得学员了解服务的重要性,有效提高服务意识,改善服务心态。2.通过培训,使学员正视服务的技能,建立服务执行的标准3.通过培训为企业树立更优质的形象,为企业的发展带来更全面的收益。学习服务过程中的各种服务技巧,比如沟通、情绪处理、心态调节、服务技巧等等,使员工掌握服务的要领,觉察,并提升自己服务心态适用对象服......

以目标为导向的绩效管理体系构建 上海:2017年07月24日

第一天 9:00-12:00第一部分:认识绩效,了解绩效管理体系的全部内涵1 企业问题诊断,分析原因2 针对问题的主要原因,寻求解决方案-导出以目标为导向的全面战略绩效管理概念3 绩效的本质* 绩效的定义:效率+效果* 优秀绩效=潜能+行为素质+结果4 以目标为导向的全面战略绩效管理体系由三大系统组成:使命-目标系统,......

供应商质量管理(SQM) 上海:2017年08月11日

了解供应商管理对于企业新盈利模式的影响了解供应商质量是如何达成的了解新产品开发先期质量控制程序掌握供应商管理系统(供应商选择、评估、改进)学会如何在生产过程中控制和提高质量掌握如何解决及处理供应商质量问题了解供应商如何提升发货及时率学习问题供应商改进的工具授课对象:供应商质量管理人员、物流与计划人员、质量管理人员等企业......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...