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南昌售后服务培训公开课

如何建立国际化售后服务体系 上海:2017年04月01日

随着我国企业的不断加入国际化发展,企业间的竞争越来越激烈,那么国际售后问题已经变得越来越重要。本文提出要根本解决国际售后服务应作为一个系统来考虑的问题,并结合我国著名企业华为,联想,海尔等企业的案例,希望给贵公司在国际化售后服务的进程中有所帮助!培训目的:本课程并结合实践,对国际贸易售后市场现状进行分析,在此基础上,分......

客户投诉管理与处置技巧 长沙:2017年04月20日

1、客户服务人员压力舒缓与心态调整的方法2、高效的服务沟通礼仪与沟通技巧3、客户的性格分析与投诉者的心理分析4、快速有效了解投诉产生的真实原因以及确认投诉者的真实目的5、客户投诉处理的技巧和方法6、怎样应对反复投诉客户及非正常投诉者7、如何根据危机程度做应急处理,处理群体性突发事件......

服务质量过程管理与绩效优化 杭州:2017年04月06日

第一天 全服务质量过程控制一、质量管理在客户满意度管理中的清晰定位1.什么是质量管理2.呼叫中心质量管理的特点3.呼叫中心质量管理的目的和作用4.客户满意度管理规划5.服务质量管理在呼叫中心管理中的坐标解析二、质检的定位及价值体现1.质检人员的胜任能力要求2.质检团队的结构组成3.质检岗位的绩效考核4.如何应用QM使中......

客户服务与客户运营管理 杭州:2017年04月29日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、市场部等企业所有管理人员等课程大纲模块一 客户服务认知、培养积极主动的服务意识一、 客户服务的概念二、 客户服务的功用三、 客户服务的原则、宗旨和目的 服务水平的衡量指标,查查你现在的服务水平。四、 客户服务评价 树立做服务就是做细节和做小事,就是做人际关系的理念五、 回想服务......

EHS技术人员核心技能培训 上海:2017年04月20日

第一天1. 课程目标讨论2. ISO14001-OHSAS18001环境、健康安全管理体系框架介绍ISO14001-OHSAS18001案例讨论3. 课间休息4. 国家环境、健康安全法律法规简介环境保护法安全生产法等5. 午餐6. 环境管理研讨废水管理废气管理废弃物管理能源管理其他案例交流7. 课间休息8. 机械安全概......

企业培训规划与管理培训 上海:2017年04月19日

第一天 9:00-12:00一 培训,你准备好了吗?引言:我们组织了很多培训,但是为什么学员却并不见提高?我们每年在培训上面投入很多预算,但是为什么员工却并不珍惜?出勤率是个问题,学习态度是个问题,学习效果也是问题在这一章节,我们将一起分析1 千奇百怪的培训现状2 什么叫培训,培训的作用与定位3 什么叫完善的培训管理体......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...