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南昌售后服务培训公开课

如何建立国际化售后服务体系 上海:2018年12月01日

理论部分:一、国际贸易售后服务现状及相关理论二、国际贸易中售后服务面临的问题三、国际贸易中售后服务的应对策略案例部分:华为的国际服务体系,服务人员规范,备件管理,海外工作人员管理及待遇联想的阳光服务体系,服务人员规范,备件管理,技术培训资料海尔的国际化进程等......

构建卓越的客户服务管理体系培训 杭州:2018年11月29日

体系框架搭建+系统思路梳理+管理工具介绍+典型案例分享+解决方案探讨课程目标:★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中;★ 学会构建合适的客户服务管理体系,为企业设计科学的服务流程、服务标准,提升整体服务质量;★ 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识,进一步创造良好的内部服务环境与......

CSE客诉处理工程师训练 苏州:2018年11月12日

一、突破性的创新思维在这一部分中,我们先为学员介绍欧美日联合开发的突破创新思维。(一)、问题的独特性分析1. 没有完全相同的问题2. 问题的复杂相关性,每个难题处于一系列相关的难题中3. 不同的人,不同的企业,解决相似难题的方法差异性4. 问题独特性分析的系统思考工具(二)、目的升级法1. 目标和目的的差异2. 没有一......

卓越的客户服务-王晓慧老师 苏州:2018年11月17日

与客户服务相关岗位的人员。课程大纲:第一单元:观念篇,服务也是利润源1、行业的变化与挑战僧多粥少:竞争对手的无情挤压水涨船高:上帝意识的觉醒使客户的期望不断攀升市场的周期性变化小组讨论:变化的市场环境2、服务在市场竞争中的重要作用服务可以带来无限的竞争差异化服务可以为厂商带来更多的利润案例分析:IBM引领服务变革3、企......

“速赢”大格局销售管理实战训练营 上海:2018年11月22日

这是市场上唯一一门仅适合销售总监以上岗位学习的销售管理课程。大多数企业总在试图解决一些“不是问题的问题”,比如:销售人员无法抓住客户需求,销售人员无法有效说服客户,与竞争对手相比我们的产品/价格没有优势,并为此引入了大量销售技巧的培训,实际上,个人销售技巧的提升难度极大,就算个人有提升,对企业的......

劳动合同终止解除续订、工伤赔偿与员工手册规章制度撰写处理技巧 深圳:2018年12月13日

一、解除和终止劳动合同的经济补偿或赔偿的计算依据和计算标准(1)经济补偿金、代通知金和赔偿金的支付条件和支付标准(2)加班工资、业务提成、生活补贴、房补、奖金应否计入经济补偿金的工资基数?(3)计算经济补偿金的工作年限可否超过十二年?哪些情况不能超过十二年?(4)计算经济补偿金的工资基数有无上限和下限?上限和下限各是多......

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顾枫-企业培训师
顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...