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南昌售后服务培训公开课

如何建立国际化售后服务体系 上海:2017年06月24日

随着我国企业的不断加入国际化发展,企业间的竞争越来越激烈,那么国际售后问题已经变得越来越重要。本文提出要根本解决国际售后服务应作为一个系统来考虑的问题,并结合我国著名企业华为,联想,海尔等企业的案例,希望给贵公司在国际化售后服务的进程中有所帮助!培训目的:本课程并结合实践,对国际贸易售后市场现状进行分析,在此基础上,分......

打造雷锋式好员工--如何做超级服务明星 武汉:2017年08月12日

第一单元 成功等于目标一、人为什么活着?二、绩效最佳三、保障绩效的关键因素四、服务领先第二单元 定位决定地位一、我是谁?二、我要成为什么样的人?三、人生中扮演的那个角色最重要?四、我在关键角色中的定位是什么?第三单元 价值决定行为一、个人价值二、客户价值三、企业价值四、社会价值第四单元 专业决定水平一、服务明星的专业知......

呼叫中心运营可视化分析与绩效改善九部曲【走进国网客服南中心】 南京:2017年07月01日

自己在管理中常见的报表和数据,可以直接导入模型中看到数据【课程安排】第一篇呼叫中心运营管理基础一、运营管理的四个模块1、战略和领导力2、流程管理3、人员管理4、绩效达成二、呼叫中心的数字化指标体系1、客户满意度2、速度指标3、质量指标4、效率和收益三、收据收集的五个原则四、数据分析图表制作的要素第二篇平衡绩效管理整体绩......

服务篇—构建卓越的客户服务管理体系 杭州:2017年06月02日

营销副总,总监 经理,客服主管课程大纲第一篇、导言:卓越的服务体系服务无处不在:课堂中的有效服务之约一、服务体系的基础认知1、卓越的服务是体系的呈现2、案例探讨服务的本质是什么3、客户服务的工作本质是什么?二、服务体系的四个性质目标三、建立客户服务体系的三个差异四、卓越服务体系的思维系统1、系统思维2、在还原工作本质的......

销售技能必修课 上海:2017年07月01日

1、 帮助学员树立职业的销售心态和形象,让销售人员和公司更容易被客户信任2、 通过训练,让销售人员做到出发前有准备,进门前有目标,进门后有话题,出门前有结果,有效的提高销售效率3、 掌控销售中的核心环节(开场,探询,FAB转化,异议处理)和关键行为(提问,倾听,回应,缔结),能够控制销售进程4、 能够运用专业的销售技能......

高级SQE供应商质量管理研修认证班 深圳:2017年07月01日

结果导向:使参加课程学习人员都能掌握SPC原理并能实际灵活地应用。实战出发:课程配备丰富的案例,重点引导学生如何在本企业应用。教学相长:通过案例分析、实战演练、小组研讨、分享经验和知识。目标学员:SQE,品质工程师/经理、IQC来料检验主管、体系工程师/主管、采购工程师/经理、供应商辅导项目工程师/经理、研发经理、市场......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...