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2023精装修住宅项目交付及售后服务管理 苏州:2024年03月30日
1、精装工程总监、精装经理、主管、精装骨干以及对精装感兴趣的其他专业人员,2、工程经理、主管、客服经理【课程大纲】第一部分:精装修交付项目一房一验1.一房一验概述1)一房一验第一阶段(组织施工单位、监理进行验收)2)一房一验第二阶段(组织工程、物业、营销联合验收)3)一房一验第三阶段(移交物业、精保进场)2.一房一验的......
如何建立国际化售后服务体系 上海:2024年05月18日
本课程并结合实践,对国际贸易售后市场现状进行分析,在此基础上,分析了国际贸易售后市场发展趋势分析。售后工程的理念是保持企业在市场竞争力的重要手段,而对于降低售后服务成本,提高售后服务质量,树立和保持企业品牌起着非常重要的作用 。培训大纲:理论部分:一、国际贸易售后服务现状及相关理论二、国际贸易中售后服务面临的问题三、国......
压力与情绪管理课 武汉:2024年03月19日
我们这一代最伟大的发现是经由改变人类心智的内在态度,进而可以改变其生命的外在。—哈佛大学教授著名心理学家威廉•詹姆斯(WilliamJames)由于组织变革加剧、客户要求提高、工作节奏加快、企业经理和员工的压力越来越大,过度的工作压力使员工本人和企业都将蒙受巨大的损失。据有关研究调查表明,每年因员......
卓越客户服务技巧课程 武汉:2024年03月27日
第一章、培养积极主动的服务意识1、破冰行动:认识你、我、他2、现代竞争领域分析3、什么是服务意识?4、优质的客户服务表现5、服务水平的衡量指标,查查你现在的服务水平6、小组研讨:客户为何不满第二章、树立专业的服务形象1、亲切的态度2、专业的形象3、得体的行为4、现场演练:形象改善与行为训练第三章、客户服务流程及客户体验......
关键时刻—卓越的客户服务技巧 北京:2024年05月25日
第一部分:树立卓越服务的意识第一单元 为什么要卓越的服务1.服务所面临的挑战2.怎样才算是卓越的服务3.如何应对服务挑战第二单元 如何塑造职业化的服务形象1.如何让你的服务更显得职业化2.卓越的服务代表应具有的品格素质第二部分 提高沟通技巧1.服务语言的使用技巧2.提高倾听能力的技巧3.提高观察能力的技巧4.电话客户服......
基于价格分析的供应商谈判 上海:2024年05月15日
学习了本课程,您将快速了解以下内容:1) 掌握成本分析的关键要素和方法2) 掌握供应市场调查和分析的关键要素和方法3) 掌握供应链总成本的分析方法4) 掌握结合数据分析获得成功谈判的策略和方法5) 掌握采购战略制定的流程和分析模型培训对象:采购经理、销售经理、物料经理、采购主管、成本分析员、供应链经理、采购人员、财务人......