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南昌售后服务培训公开课

如何建立国际化售后服务体系 上海:2019年05月18日

理论部分:一、国际贸易售后服务现状及相关理论二、国际贸易中售后服务面临的问题三、国际贸易中售后服务的应对策略案例部分:华为的国际服务体系,服务人员规范,备件管理,海外工作人员管理及待遇联想的阳光服务体系,服务人员规范,备件管理,技术培训资料海尔的国际化进程等......

客户投诉管理与处置技巧 长沙:2019年05月23日

从事企业管理、客户服务、投诉处理的工作人员课程大纲:1、客户服务人员压力舒缓与心态调整的方法2、高效的服务沟通礼仪与沟通技巧3、客户的性格分析与投诉者的心理分析4、快速有效了解投诉产生的真实原因以及确认投诉者的真实目的5、客户投诉处理的技巧和方法6、怎样应对反复投诉客户及非正常投诉者7、如何根据危机程度做应急处理,处理......

大数据人工智能化趋势下在线服务管理创新转化应用 合肥:2019年05月04日

随着人工智能技术的发展,人工智能产业将成为新的重要经济增长点,人工智能技术应用将成为改善人们生活水平的新途径。而随着技术的推陈出新,在线客服系统也迎来了变革更新,曾经的困扰用户的沟通时间、环境因素,都得到了很好的互补,大大弥补了热线客服的弊端。随着互联网技术应用的不断深化,利用在线客服系统已经不局限于服务的角色,在线客......

向标杆学服务--用感动服务提升企业竞争力 杭州:2019年04月26日

通过互动式的客户服务经验分享,从而帮助服务人员提升:1、从服务理念与服务细节两个角度把握创造客户感动的方法,理解客户忠诚的本质,知道如何培养属于自己企业的忠诚客户2、了解客户期望的产生原因与规律,掌握根据期望设计服务的方法。掌握拒绝与转化客户不合理期望的方法,从客户期望中找到服务创新的灵感3、理解提高服务质量的关键时刻......

财务演讲与汇报技巧 上海:2019年05月28日

1【财务逻辑分析】提升数据汇总、应用的逻辑思维能力,能够合理有效的运用数据支持商务决策2【财务汇报技巧】提供有价值的财务报告,掌握不同的汇报方式和汇报技巧,增强和上级和同级的有效沟通3【财务演讲技巧】学习基本的演讲规范和技巧,提升财务影响力,参与公司战略制定和落实培训对象:财务总监,财务经理,财务分析人员课程大纲:一、......

销售数据分析-用数字说话 北京:2019年05月23日

一、概述:大数据在企业的应用1. 数据支撑决策a) 缩短数据到决策的周期b) 动态发现企业的经营问题c) 企业绩效可视化2. 数字化运营a) 全流程的数据监控b) 以客户为中心的营销和服务c) 从大众化广告到个性化营销3. 常用的大数据工具a) 数据分析工具b) 数据挖掘工具二、关键指标的分析方法企业员工平常接触的最多......

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...