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南昌服务技巧培训公开课

服务篇--卓越的客户服务技巧训练 杭州:2018年08月17日

服务相关人员课程大纲第一篇、客服人员精诚服务意识定位一、销售和服务行业的正确认知1、服务的本质2、服务工作的本质二、积极心态、积极服务1、命运方程式:结果来自于行动,行动来自于思想(活动)2、三大心态转变三、服务严把满意服务的两大要素:客户的期望和感受值1.客户的价值层次2.客户需求层次和期望的阶梯1) 小组讨论:您企......

优质的客户服务技巧 苏州:2018年07月11日

相关经营者、营销经理、客户服务的管理人员及其他的客户服务相关人员。课程大纲第一部分 客户服务体系的建立与管理第一章 客户服务管理规划1.第一节 客户服务的组织结构2.第二节 客户服务部职责3.第三节 客户服务管理规划4.第四节 客户服务质量管理案例1-1 让客户感动的服务第二章 客服人员管理1.第一节 客服团队与人员管......

服务人员专业服务技巧训练 苏州:2018年07月18日

经过培训能使员工知道服务是关系到企业生死存亡的大事,树立为顾客服务的意愿 ,"看"、"听"、"笑"、"说"、"动"等五项专业化服务技巧;掌握处理客户投诉的技巧,从而善于平息客户的不满;善于自我调节,释放顾客服务所带来的压......

卓越的客户服务技巧训练培训班 苏州:2018年07月19日

第一部分 客户服务体系的建立与管理第一章 客户服务管理规划第一节 客户服务的组织结构第二节 客户服务部职责第三节 客户服务管理规划第四节 客户服务质量管理案例1-1 让客户感动的服务第二章 客服人员管理第一节 客服团队与人员管理第二节 客服人员的岗位职责与素质要求第三节 客户服务人员的招聘与培训第四节 客服人员的激励第......

企业与税局常见政策分歧剖析与解决 广州:2018年07月20日

互动交流,案例分析,趣味问答,小组练习。培训提纲一、营业税存在的争议问题1、在建工程转让的应税收入额如何确定?2、无形资产、不动产差额征税的争议问题;3、无偿提供应税劳务是否要进行纳税调整?二、企业所得税存在的争议问题4、长期应付未付款需并入应纳税所得额吗?5、应计未计费用能否在以后年度补扣?6、查增所得可否弥补以前年......

EHS法律法规详解培训 上海:2018年06月27日

企业EHS 经理/主管安全经理、运营经理厂长、生产经理、生产主管、技术/工程经理培训大纲:一、国内安全法律法规纵向框架体系1.国内安全法律法规制订机构介绍2.安全行政/地方法规3.安全规章和标准体系二、国内安全法律法规框架体系介绍1.国内安全法律法规趋势分析2.职业安全法概述3.安全生产法4.消防法5.化学品管理6.特......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...