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南昌服务技巧培训公开课

客户服务技巧 苏州:2017年09月29日

此次为期 2天的课程,旨在帮助参与者提升客户服务的意识,了解客户服务的理念;掌握客户服务的基本技巧,以便能提供满意的客户服务;通过演练,熟练运用客户服务技巧,获取客户认可;处理和应对客户投诉及抱怨的能力。参课对象:给客户提供服务的客户服务人员,公司内部如行政、人力、财务、物流、采购、生产等部门人员,企业的管理层;课程大......

卓越的客户服务技巧训练培训班 苏州:2017年10月13日

让有关客户服务的卓越理念能真正运用在经营管理实践中;学会构建合适的客户服务管理体系,为企业设计科学的服务流程、服务标准,提升整体服务质量;通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识,进一步创造良好的内部服务环境与内部客户服务态度;初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、深刻认识客户服务,切实提......

上海优质客户服务技巧(客服与销售人员必修课) 上海:2017年09月30日

客户服务人员、销售人员、售后工程师及其他与客服相关人员等。课程收益:本课程能让您:1.了解客户服务的重要性,提高服务人员的个人素质;2.掌握塑造服务人员专业化的要领3.掌握如何更了解顾客的需求和期待,和顾客有效的互动,提升顾客满意度4.掌握处理客户投诉技巧5.了解商务礼仪注意事项,拜访客户注意事项课程大纲:第一章 顾客......

细分客户需求服务“按图索骥”专业高效的客户服务技巧进阶 上海:2017年10月11日

第一讲 电话服务“知行转换“的深度思考及问题隔离1.1客户服务知行转换的两个视角、六大方面知识、态度、技能系统、流程、人1.2问题隔离、因素分析“大家来找茬”服务案例刺激性动作与刺激性语气一次提供过多信息1.3客户都是评委话书、话述与话术客户服务的“牛鼻子&l......

SPC统计过程控制技巧提升 北京:2017年11月09日

质量工程师、工艺工程师、维护工程师、一线主管、领班、车间主管、生产主管、班组长。课程大纲一、课程导入1.一个例子的启发2.学习小组建立及讨论3.课程结构及大纲介绍二、基础统计学1.基础统计学介绍及练习数据类型总体和样本统计的含义波动的理解数据的分布衡量数据分布的参数练习:统计量计算2.中心极限定理中心极限定理的原理中心......

出口营销及有效获取、留住订单技巧训练高级研修班 上海:2017年10月14日

中小企业面对的潜在国际客户群体千差万别,个性不一,如何应对和进行国际商务谈判也成为国际市场开发的重要制约因素。如何开发更多的新客户,以获得更多的国际订单?在获取订单后,如何规避各种的风险?如何留住客户?参加对象:进出口部营销策划总监、经理、外贸部经理、外贸业务人员、外贸跟单员及私营贸易公司老板课程大纲第一部分出口营销与......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...