南昌服务礼仪培训

南昌服务礼仪培训公开课

WOW！客户服务与投诉应对技巧 杭州：2026年03月11日

一、开篇引领：探索客服的魅力与价值1.揭示客服在现代商业中的核心地位，为何它是企业成功的关键。2.剖析优秀客服人员如何为企业创造持续的价值与竞争优势。3.展现客服工作的广阔前景，激发学员对客服领域的热情与向往。二、核心技能进阶：元能力与学习力的双重提升学习力篇1.明确学习目标：设定清晰的客服技能提升目标，让学习更有方向......

转诉为金-用心服务，沟通降诉 厦门：2026年02月26日

把握客户心理，掌握针对不同行为类型客户的应对策略；通过对客户心理层面的分析，了解实现高品质客户沟通的方法与技巧；探讨保险处理投诉的精细步骤、精准匹配投诉处理的举措。课程对象客服人员、营销人员课程大纲第一讲：心到则道，思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求？2.什么是真正......

优质的客户服务技巧训练 苏州：2026年03月11日

第一部分 让卓越的服务理念体现在服务行为中一、客户服务与客户服务技巧1. 客户服务与服务营销2. 客户服务技巧的基本含义3. 客户服务能力与个人的职业生涯4. 客户服务：态度决定一切二、服务理念一：以客户为中心★ 小组研讨：客户为何不满？——检查表中找差距1. 客户服务的概念★ 练习：小组拼词汇......

客户投诉、抱怨处理技巧 苏州：2026年03月18日

客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手，大多数企业都需要面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨的问题，而抱怨与投诉的客户只占到心存不满的客户的极小一部分比例。追求一流客户服务水平的企业除了提升处理客户抱怨与投诉的能力以外，需要更多地去关注心存不满而并没有说出来的客户，这也许才是企业服务竞争优势塑造的真正分水岭。本课程......

企业经营决策中的税收管理与风险控制 广州：2026年02月07日

第1讲 你知道税收决定着企业最终效益吗？为什么企业不愿缴税？税收影响到企业的生存和发展第2讲 走出企业纳税的重大误区企业合法纳税，为什么还总是出事？税不是账做出来的，而是业务做出来的业务过程是产生税收风险的根源缴多少税取决于老板的决策第3讲 你的企业税收管理体系完善吗？谁来帮企业管好税？谁来监管财务缴税？税收管理要从决......

离职人员的法律管理实务 北京：2026年02月02日

1.当企业要求员工离职* 当员工不适岗时的离职（重点讲解试用期离职管理和不胜任工作岗位时的离职管理）* 发生重大情势变更时的离职及企业因自身经营需要安排员工离职* 当员工有重大过错时的离职（重点讲解员工严重违纪时的离职管理）* 企业安排员工离职会涉及到的补偿金、赔偿金及违约金* 企业主动安排员工离职时企业需要完成的工作......