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转诉为金-用心服务，沟通降诉 海口：2026年04月10日
客服人员、营销人员课程大纲第一讲：心到则道，思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求？2.什么是真正的“客户思维“？二、客户心理需求分析1.从不满到投诉的行为路径2.客户不同层次需要分析1）马斯洛需求原理2）KANNO需求分类及优先工具：KANNO......
5点7策：高效工作汇报策略 佛山：2026年02月27日
导入 概念厘清：深刻认识工作汇报帮助学员重建对工作汇报的认知，解析职场人士消极被动应对工作汇报的底层心智，奠定正确的价值观。1.活动：画图讲故事2.互动：你建立信任了吗？3.从三个层面解读工作汇报的意义Part-1 GAS信念基础：做好工作汇报的必备基础帮助学员重建对工作汇报的认知，解析职场人士消极被动应对工作汇报的底......
跨部门沟通与有效协作 佛山：2026年03月01日
第一部分 基本沟通认知1. 沟通的新解2. 沟通的功能第二部分 “为什么沟而不通”？造成沟通障碍的因素1. 中国人沟通思想的基础2. 世界上最难沟通的是中国人？3. 沟通内容的发送与接收主体信息发送障碍的原因造成客体接收障碍的原因第三部分 基本沟通技巧1. 听（首要的沟通技巧）2. 说的技巧3.......
管理沟通—高情商沟通与实战运用 佛山：2026年03月06日
一、高情商沟通本质与情绪管理1、沟通的常见问题与沟通的本质1）案例分享：请客吃饭的故事2）学员思考：为什么会出现这样的结果？3）沟通的本质是心神意的交流，其关键是了解，信任，共识。2、高情商沟通的核心前提1）视频案例：《玫瑰 VS王伟》2）要想解决好事情，先得处理好心情3）80%以上的沟通冲突 = 情绪冲突4）情绪冲突......
人力资源从业者的商务谈判 佛山：2026年03月20日
单元1：分析谈判的策略与筹码1、破冰讨论：何谓谈判、何谓双赢、谈判的运用范围；2、引出商务谈判的概念和运用范围,探讨人力资源人士可能遇到的各种谈判问题；3、探讨“双赢”的谈判概念，营造“双赢姿态、感觉共赢”！4、优秀谈判者应该具备的思维5、学习从七个不同纬度找筹码、尤其要......
九型人格 — 打造职场高效沟通 佛山：2026年04月16日
1、让学员把自己的日常工作结合进来，分型号团队讨论、呈现、分享案例，导师点评加深认识，帮助沟通实操落地；2、课中带动学员体验、训练练习，导师根据现场发生的点滴，随时因人而异教练辅导，让更多学员从中获益；3、课前心理评测，课后提供学习材料（与九种型号完美沟通的PDF版本），让学员更好延展学习，更进一步提升自己。课程大纲第......
语言魔力——心能演说教练 佛山：2026年05月12日
演说是实施管理的重要手段。一个好的领导者如果没有一定的演说能力，那么管理对于他来说就无法执行。然而，面对演说，你是否出现过以下的状况：内心抗拒，上台恐惧猛于虎，脚抖与冷汗齐飞。台下准备充分，台上脑袋空白，忘词、语无伦次，冷场收尾。演说无架构，废话连篇，词不达意，台上唾沫横飞，台下一滩死水。课程收益《心能语言演说》，属于......
组织管理之深层次沟通—总裁班 佛山：2026年05月12日
一、提升认知：认知打造卓越组织能力的3个关键、及达成的关键路径；二、保障能力：掌握保障组织能力达标的方法，满足组织关键人才的数量和质量；三、塑造思维：掌握塑造员工思维的方法和工具，促使员工思维聚焦业务的需要；四、营造环境：掌握顶层设计组织架构和优化业务流程的方法，提升组织运营效能；五、深度沟通：掌握深度沟通的步骤、工具......
沟通技巧培训内训课程
《高效沟通技巧》特训 主讲：王老师
一个企业最大的隐性成本是管理成本，而管理中最大的成本是沟通成本。企业沟通中经常会出现如下问题：与上级沟通时，不能完全理解上级的策略与下级沟通时，不能获得下级的真实想法平级之间沟通时，冲突不断且相互推诿责任与客户沟通时，往往被拒绝而建立不了信任与不同性格的人沟通时，心理压力很大且不知如何建立关系。。。。。。以上种种问题，......
有效沟通（陈云青） 主讲：陈老师
中层管理人员【课程收益】掌握对下沟通目标对话、表扬与批评、绩效反馈等管理技能；掌握人际风格的诊断与识别，学会因人而异地对不同风格的人采用的不同的沟通方式；掌握职场中与上级、同级及下级的沟通要点；掌握同理心沟通与说服技巧。【课程大纲】1.沟通的过程沟通中她有哪些问题？视频：留话者沟通的三个步骤表达倾听反馈沟通的七步心法想......
职场沟通术-收获好人缘 主讲：唐老师
汇报工作、同事交流、客户沟通、会议发言、职场演讲......这些常见的职场沟通场景，你曾因为不会说话而搞砸过吗？为了让大家实现高效沟通，沟通管理领域专家鸿亮老师，结合12年职场沟通培训经验，带来超实用的沟通技巧课，一起探讨对上、对下、平级的沟通技巧，学习因人而异的沟通技巧，助你致胜职场，收获好人缘。【课程收益】认识人与......
