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转诉为金-用心服务,沟通降诉 海口:2026年04月10日
客服人员、营销人员课程大纲第一讲:心到则道,思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求?2.什么是真正的“客户思维“?二、客户心理需求分析1.从不满到投诉的行为路径2.客户不同层次需要分析1)马斯洛需求原理2)KANNO需求分类及优先工具:KANNO......
5点7策:高效工作汇报策略 佛山:2026年02月27日
如果把组织看作一个系统,那么这个系统的运转离不开信息在各个节点之间的传递。各类信息能否被及时、充分地共享与传递出去,是组织效率能否得到提升的关键所在。而其中尤为重要的一环就是员工对上级领导的信息共享与传递,即工作汇报。然而现状却是,大多数职场人士不愿采取积极的姿态,主动与上级进行沟通,也不善于运用合理的策略进行有效沟通......
跨部门沟通与有效协作 佛山:2026年03月01日
管理沟通对企业的发展起着十分重要的作用,企业的各种经营管理活动必须借助沟通得以展开,没有良好的管理沟通,企业的发展会受到很大的制约。在中国企业中,你是否常常遇到上司与下属及平级同事中沟通,往往是互相恭维,即使工作出现差错也不忍心直接指出来;或者总是在前讲一大堆客套话或为批评所铺垫一系列话语,然后再慢慢引申到所要表达的主......
管理沟通—高情商沟通与实战运用 佛山:2026年03月06日
每一天,我们在工作中,生活中,都需要与形形色色的人打交道,他们可能是我们的领导,我们的同事,我们的朋友,我们的亲人,也可能是刚刚认识的陌生人。那么,你知道如何与他们打交道吗?你善于与他们进行有效,甚至高效的沟通吗?身为职场精英,我们努力工作,刻苦向上,却往往因为不能深刻领会领导的意愿而处处碰壁;我们自我管理的井井有条,......
人力资源从业者的商务谈判 佛山:2026年03月20日
谈判——人力资源工作者的必修课人力资源的工作不仅仅是招聘、培训等内容,谈判的工作贯穿人力资源始终,从员工招聘开始直到员工离职都需要谈判。人力资源工作者每天面临着这些“人”的问题,然而面临工作上的疑难问题,如何针对问题进行谈判,HR们却束手无策。作为HR工作者,您可曾遇到过......
九型人格 — 打造职场高效沟通 佛山:2026年04月16日
我们在沟通中是否会遇到这样的情况:有的人说话太快,说话像打机关枪,巴拉巴拉······有的人说话没重点,说了一堆,也不知道想表达什么;与某些人对话感觉特别费劲,任凭磨破嘴皮,对方依然无动于衷。这是为什么呢?为什么会发生沟而不通的情况呢?......
公众演说与影响力的修炼 广州:2026年02月12日
公司部门经理,需要做汇报者;马上面临一个重要演讲,或经常需要在众人面前演讲;任何想要成为一个优秀演讲者的人内容大纲:第一模块:了解自己的演讲能力√ 演讲能力自我评估√ 学员热身演讲与点评√ 名人的演讲风格——不同风格的优势能力不同第二模块:商务演说的场景&ra......
360度沟通与说服力 广州:2026年02月25日
掌握沟通障碍破解方法,学会如何实施有效的沟通掌握不同对象的沟通技巧,锻造高情商的沟通提升化解冲突的能力,达成双赢,高效沟通相互协作深入了解与上级、下级、平级之间管理沟通与说服的原则、技巧360度全方位的组织沟通方法(对上沟通、对下沟通、平级跨部门沟通)全方位提升管理沟通能力与说服力水平课程大纲:第一章、沟通的五大障碍与......
沟通技巧培训内训课程
跨部门沟通协作 主讲:鲍老师
《模拟联合国》课程以解决组织中的沟通障碍和具体管理问题为目标,不仅着重提高管理者的沟通技巧,同时着重有效改善沟通的机制和沟通的氛围,进而提升管理沟通的效率和效果。使学员深刻体会到个人的决定,会对公司整体目标的影响极大,从而必须明确个人角色,贯策以公司整体的目标为出发点,而非以个人或本部门利益出发,在整体目标下建立一个信......
团队沟通与高效执行 主讲:蒋老师
企业里的各个团队是企业获得持续发展的基本单元,一家企业是否能不断地取得成就,并赚取利润,跟企业中各团队的执行力紧密相关,而提升团队执行力,就需要管理者具备高超的沟通能力。但企业中各团队的管理者,往往因为缺乏沟通技巧和管理能力而面临各种困惑:刚升职做经理,怎样带好自己的团队呢?已经做了几年经理,但是团队的绩效为什么一直不......
有效的沟通技巧(陶跃) 主讲:陶老师
如果非要说一个最基础的管理者能力,那我会毫不犹豫的选择沟通能力,因为几乎所有的管理目标的实现,都有赖于有效的沟通。一个企业要成功,除了产品、营销、人才等因素,还必须拥有良好的沟通机制。管理问题70%以上都与沟通相关, 如何提高管理者的沟通水平几乎等同于提高管理者的管理能力。本课程由点到面,专门针对企业管理者在沟通中遇到......
