海口投诉处理培训

海口投诉处理培训公开课

卓越的服务技巧与投诉处理方法 深圳：2017年08月18日

随着经济的快速发展及各个行业竞争的白热化，以产品为主或者以销售、渠道为主的企业经营战略已经没有竞争优势了，哪家企业开始企业转型，以服务为主，必将赢得竞争的先机。客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事，拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。打造一流的客户服务......

ISO10002顾客投诉处理体系 深圳：2017年08月19日

本课程时长为2天。国际标准化组织（ISO）为了帮助全球市场的顾客，于2004年9月正式发布了ISO 10002：2004《质量管理 顾客满意 组织投诉处理指南》标准。该国际标准规定了有效的顾客投诉处理机制，将在促进公平市场的产生、增强组织对投诉问题的处理能力、最终提高顾客满意度上发挥重要作用。本课程旨在为企业培养能按I......

变诉为金TM-客户投诉处理技巧 深圳：2017年08月31日

1、掌握投诉处理的3大关键技能2、学习客户投诉处理的4大原则3、分析五型投诉客户特性及对应处理技巧4、运用客户投诉处理6步骤5、收获疑难投诉的处理技巧与策略邀请对象：企业客户服务人员课程提纲：一、客户投诉工作理念篇1、如何理解客户投诉？2、投诉客户的内在动机与目的3、投诉因果模型讲解4、客户投诉的根源分析5、客户服务水......

ISO10002顾客投诉处理体系 东莞：2017年08月17日

各类企业客户服务人员负责客户投诉处理的品质管理人员质量管理体系人员服务行业管理人员，特别是直接与顾客接触之人士课程收益:正确地认识顾客投诉的价值和体验投诉顾客的心；（顾客投诉是麻烦，还是机会？）正确理解和掌握顾客投诉处理的九大原则；学会建立和执行有效和高效的顾客投诉处理体系；掌握顾客投诉处理的技巧和方法课程大纲:观念沟......

精益工厂系统导入与推行（实战模拟） 上海：2017年08月29日

生产企业运营管理人员、供应链管理、工艺工程、质量管理及生产设备管理人员等课程大纲：第一部分：精益生产如何影响企业盈利1．企业盈利公式2．生产现场对企业盈利的贡献核心-速度与成本3．生产模式对盈利及制造周期的影响--工厂全貌的分析4．如何通过消除流程浪费从而达成速度的提升（缩短产品交货周期）第二部分：精益生产的过去与将来......

从Excel数据分析到图表展示 上海：2017年09月19日

学会运用Excel做出图表，使你的报告更直观，更易懂。学会更多样的展现表达方式课程对象经常使用Office工具“汇总整理数据、分析的人员课程收益学会整理数据学会分析数据学会用多样化图表呈现数据课程大纲第一模块：用高效方法整理数据规范标准的数据表格必须保证的“三个原则”高效录入或自动导......