海口投诉处理培训

海口投诉处理培训公开课

优质客户服务与客户抱怨、投诉处理技巧 广州：2024年05月11日

客户投诉的处置是企业挽留客户最后的一道防线，其意义和价值不言而喻。但是伴随着竞争加剧，客户期望值的提高，投诉率的持续攀升已在所难免，而投诉处理的效果更是企业永远的“痛”；因企业的资源有限，员工的经验不足，处理投诉的过程变得愈加艰难，甚至产生企业和员工对投诉的处理产生“恐惧感&rdqu......

引导式客户抱怨投诉处理实战训练 深圳：2024年05月10日

模块一：新时代下的客户投诉管理一、投诉处理核心能力模型解读二、CRM中投诉客户的数据统计三、客户服务面临的挑战1.以工作为傲，然后收起你的傲气---把自己训练成为优秀的客服2.同行之间的竞争激烈3.客户对服务的期望越来越有个性4.客户群体特点的转变5.产品同质化与客户需求的差异6.服务行业从业人员特点的转变7.内部服务......

客户服务的管理与投诉处理 深圳：2024年05月10日

客服人员，售后人员，销售人员课程目标1、认识到，好的服务思考的几个维度2、理解服务战略，从想法到落地的步骤及关键点有哪些？3、掌握上下一致、左右协同，以保证客户满意度的持续提升4、理解客户抱怨的原因及需求点5、掌握客诉处理的步骤及原则6、掌握客诉处理的方法和策略课程大纲单元一、服务是追求客户满意的过程1、在客户眼中的服......

创造卓越服务之沟通与投诉处理技巧提升 深圳：2024年05月31日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员课程大纲:第一讲 投诉一、“顾客投诉”与“客户投诉”二、客户为何会投诉？1、期望值落差2、遭遇困难而无法解决3、认为自己受到损失4、其它心理层面因素三、客户投诉心理分析1、求尊重的心理2、求发泄的心理......

优秀PMC必杀器—多品种小批量的生产计划与排程管理 上海：2024年06月14日

了解和掌握生产管理系统原理，以市场需求为导向，制订合理的生产预测与生产计划，协调内外部资源，更加有效地进行生产组织优化排产体系和流程，改善物流管理与车间现场控制，提高生产系统的快速、柔性和敏捷化响应能力了平衡外部顾客满意和内部成本控制，提高制造资源（人、机、物）利用效率〖课程大纲〗一、生产计划的角色和定义---总指挥......

如何打造精益生产标杆线 上海：2024年07月02日

精益生产在我国已推行有段时间，从1990年代算起有大约近30年；但企业导入精益生产往往失败案例很多，究其原因就是对精益生产的特点理解不足，总想大范围内短期见效；精益生产是经过西方欧美日先进国家验证过的一种先进的生产管理模式，特点是消除浪费，提升稳定品质，有效降本增效；但是若大的工厂改善改革非一朝一夕，短期很难在广域的范......