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转危为安的投诉处理技巧 广州:2024年03月22日
1、陈述客户投诉处理的原则策略2、学习投诉流程处理的各步骤和执行标准制定3、分析客户投诉类型和原因4、运用针对不同类型客户的投诉处理邀请对象:企业客户服务人员课程提纲:一、客户投诉的正确认识1、投诉与投诉处理的概念与内涵2、客户投诉的正负面影响3、客户投诉处理工作的价值所在4、面对客户投诉时的正确心态建立二、客户投诉处......
《用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场》 广州:2024年03月22日
1.全面掌握客户投诉处理的技巧与方法2.学会面对不同行为风格的客户的引导技巧3.通过实战演练,把握与客户沟通的要点课程对象客户服务总经理;客户服务总监;客户服务部经理;客户经理;销售部经理;产品经理;客户服务骨干课程大纲第一单元:客户投诉处理的技巧与方法(知识点)一、当前市场环境下的客户服务1.为什么我们尽了力,客户还......
客户服务管理与投诉处理技巧 广州:2024年03月30日
企业收益:1、帮助企业把投诉客户转变为忠诚客户,提升企业和产品的竞争力和品牌力;2、为企业培养优秀的客户关系处理人才,降低客户投诉率;3、提升员工应对投诉的技能,有效地缓解员工在投诉处理工作中的压力;4、帮助企业优化服务流程,促进企业管理客户制度更好地完善。岗位收益:1、掌握客户投诉处理的基本原则和方法;2、有效运用投......
新时期投标策略与文件编制技巧及质疑投诉处理 广州:2024年04月11日
新市场解析:2023年智能化电子化招投标的发展趋势与影响?1.是招标人说了算吗?评定分离带来了那些影响?2.新政策趋势下投标人如何突破重围,把握新机遇?3.招标投标法修改的内容与现行的区别解读;4.信用环境的改变与适用;反腐倡廉与审计监察。案例讨论:先招标还是先定人?第一讲:项目招投标实务与要点分析1.投标工作各环节投......
如何成为优秀的部门经理 上海:2024年05月14日
确认个人的领导风格,分析领导风格对您工作各方面的影响懂得如何根据被管理人的需求,调节和改善领导方式成功地引领变革,跨越变革中的种种障碍高效地管理和使用您所掌握的资源,实现预定目标学会用积极主动和建设性的方式处理工作的冲突通过教练,沟通和反馈提升您周围人的绩效面对低绩效者课程大纲:个人领导风格领导与管理之间的关系在反馈中......
打造卓越供应链与跨部门协作 广州:2024年05月31日
一、Why: 为什么供应链管理如此重要?1、新常态---行业大环境的挑战2、3C+VCCA:企业面临的现实3、企业竞争演变为供应链之的战争4、如何理解工业4.0下的供应链变化5、Wal-Mart如何打败老大K-Mart6、凡客/小米6个月等于传统企业6年7、跨界颠覆案例解析:小米如何利用供应链管理重构商业模式二、Wha......