海口投诉处理培训

海口投诉处理培训公开课

转危为安的投诉处理技巧 广州：2025年08月06日

一、客户投诉的正确认识1、投诉与投诉处理的概念与内涵2、客户投诉的正负面影响3、客户投诉处理工作的价值所在4、面对客户投诉时的正确心态建立二、客户投诉处理的原则策略1、客户投诉的处理指导原则2、客户投诉处理的关键要素3、正确处理顾客投诉的策略4、客户投诉处理中自我情绪的管控三、处理客户投诉的黄金流程1、处理投诉中的常见......

创造卓越服务之沟通与投诉处理技巧提升 广州：2025年08月08日

当今社会，服务行业在硬件建设方面的水平日渐提升，软实力的重要性日益显现，我们已经进入了服务制胜的时代。如何体现我们的服务价值，如何凸显我们的服务品牌，如何让客户满意，如何更有效的展开沟通，如何应对抱怨投诉处理，对于每一个服务人员来说，这都是需要学习的技能。培训受众:客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市......

《用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场》 广州：2025年10月10日

客户投诉的处置是企业挽留客户最后的一道防线，其意义和价值不言而喻。但是伴随着竞争加剧，客户期望值的提高，投诉率的持续攀升已在所难免，而投诉处理的效果更是企业永远的“痛”；因企业的资源有限，员工的经验不足，处理投诉的过程变得愈加艰难，甚至产生企业和员工对投诉的处理产生“恐惧感&rdqu......

客户服务管理与投诉处理技巧 广州：2025年10月22日

企业收益：1、帮助企业把投诉客户转变为忠诚客户，提升企业和产品的竞争力和品牌力；2、为企业培养优秀的客户关系处理人才，降低客户投诉率；3、提升员工应对投诉的技能，有效地缓解员工在投诉处理工作中的压力；4、帮助企业优化服务流程，促进企业管理客户制度更好地完善。岗位收益：1、掌握客户投诉处理的基本原则和方法；2、有效运用投......

高效仓储管理与库存控制高级研修班 深圳：2025年09月26日

一、仓储运作方案实施1、仓库作业流程及其特点（1）仓库实物流过程（2）仓库信息流过程（3）仓库作业过程的特点实战演练：绘制蔡司光学仓库局部作业活动流程图2、入库过程管理（1）接运（2）验收（3）入库交接讨论：蔡司光学入库检测过程中的质量控制3、货物存储计划（1）货物保管场所的规划（2）货位管理（3）物品堆码主题案例：1......

AI时代的企业数字化转型发展趋势和战略 广州：2025年08月22日

各部门的高层、中层以及业务骨干，对数字化、AI感兴趣成员。课程大纲：模块一：一切的基础：从信息化到数字化革命1、数字化，我们在讨论什么？—— 对世界的抽象和建模2、为什么是“数字化”？现代数字化在哪些领域处理什么？3、人类历史是一部生产力发展史 —&mdash......