海口客户投诉培训

海口客户投诉培训公开课

客户投诉化解技巧与跨部门沟通技巧提升班 深圳：2026年05月29日

1、通过培训，全面提升员工服务意识、从业务到服务，制度+温度的客户体验。2、通过对服务情商的培养，从人性出发、直击问题本质，提供在客户投诉中有效的沟通化解方案。3、通过引导式客户投诉处理情境模拟实战闯关，学员层层递进、步步为营，从理论、技巧、方法、话术等方面进行训练，提升现场处理投诉的能力。课程对象：售前、售中、售后客......

赢在服务—客户投诉与危机化解 深圳：2026年05月30日

1.学习日常投诉处理技巧，提升化解客户投诉的能力；2.强化媒体公关应对意识，掌握化解危机的关键技巧；3.了解法律法规运用技巧，增加处理投诉的法律知识。课程对象销售/客服相关人员。特训内容：第一部分 客户日常投诉处理技巧一、服务常见的5宗罪1、欠乐观：对自身服务角色认知局限2、欠热情：工作量过大造成职业倦怠3、欠耐心：服......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 深圳：2026年06月03日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。课程收益：有的企业是让客人满意，有的企业是让客人感动，而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习，掌握如何让客户既满意又感动，学会化解投诉，将其转变为促进企业发展的一个契机，把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户，树立主动为客户服务的意识；2、......

客户投诉、抱怨处理技巧 深圳：2026年06月04日

客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手，大多数企业都需要面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨的问题，而抱怨与投诉的客户只占到心存不满的客户的极小一部分比例。追求一流客户服务水平的企业除了提升处理客户抱怨与投诉的能力以外，需要更多地去关注心存不满而并没有说出来的客户，这也许才是企业服务竞争优势塑造的真正分水岭。本课程......

新法新规下延迟退休、病残津贴、调岗待岗、工资薪酬、违纪处理、裁员解雇等深度解读与典型劳动争议案例分析高级培训班 深圳：2026年05月14日

1、全面了解弹性退休、伤残津贴、劳动用工等最新法律法规；2、深入了解劳动用工、退休返聘过程中的法律风险；3、培养劳动用工法律风险的防范意识和思维；4、掌握和提升预防及应对用工风险的实战方法和技能；课程对象HR管理者、企业中高层、社保专员、工会干部。课程大纲：专题一：新法新规下弹性退休深度解读1、弹性退休出台及实施背景解......

给专业经理人的高影响力谈判课 上海：2026年06月17日

单元一：谈判是什么？谈判当中的三个主要张力是什么？如何处理这些张力？听与说之间的张力；意念的表达与讯息的接受/解读间的张力。内部谈判与外部谈判之间的张力；谈判授权人与被授权谈判人间的张力。合作取向与竞争取向之间的张力；创造价值与索取价值间的张力；最大化益处与最小化风险间的张力。单元二：谈判的核心概念与技巧谈判的基础知识......