海口客户投诉培训

海口客户投诉培训公开课

变诉为金TM-客户投诉处理技巧 广州：2017年07月21日

一、客户投诉工作理念篇1、如何理解客户投诉？2、投诉客户的内在动机与目的3、投诉因果模型讲解4、客户投诉的根源分析5、客户服务水准层次模型6、客户投诉的“危”和“机”二、投诉管理体系建设篇1、条件创造（1）环境塑造（2）渠道建设（3）制度规范2、受理投诉（1）接受（2）评......

优质客户服务、客户投诉与抱怨处理技巧提升 广州：2017年08月19日

客户服务经理、客户服务主管、 客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员课程大纲第一单元：客户投诉处理的技巧与方法第一章：当前市场环境下的客户服务一、为什么我们尽了力，客户还不满意？1、当下客户服务所面临的挑战2、客户需求层次的改变3、客户服务的瓶颈和出路二、从防患未然到亡羊补牢1、最好的投诉处置是不使投诉产生2、客......

客户投诉心理分析与应对处理及预防管理 广州：2017年10月14日

呼叫中心经理、主管、投诉经理、主管、投诉处理骨干、培训师课程大纲第一讲 初来乍到投诉处理能力光靠岗位培训还不够，一定是在实际岗位上，在拥有丰富客户服务经验的“专家”的带领下，不断实践，才能边思考，边修正，边提炼适合自己的“倚天剑”和“屠龙刀”1.如......

变诉为金TM-客户投诉处理技巧 深圳：2017年08月31日

竞争日益激烈的市场，我们在不断地挖掘新客户的同时，许许多多的新老客户却因为这样或那样的原因离去，而要离去的客户都有一个重要标志——投诉！在处理投诉过程中，许多工作人员有以下的困惑——面对投诉，除了机械地回答“公司规定……&rdquo......

基层管理者领导力提升 广州：2017年09月15日

生产工程师、一线主管、班组长生产经理、高级生产主管、生产主管、生产主管储备人员。课程大纲：课程导入·课程介绍，明确培训目标·学员热身，建立学习小组管理者的色认知与定位·案例讨论：忙碌的老张--从技术骨干转为管理人员的角色转变·案例分析：小李的困惑--如何处理老师傅......

打造金牌店长训练 上海：2017年08月30日

你知道最优秀的店长与普通的店长之间到底有什么不同特质吗？你是否听说过一个门店更换店长后，三个月内业绩就达到原来的3倍。产品一样，价格一样，店员一样，什么都一样，只是换了一个店长而已。为什么？因为他们的思维不一样，管理方法不一样，员工激励模式不一样，其他都一样。我们知道，店长是门店的灵魂，直接影响到店面形象、运作管理、销......