海口客户投诉培训

海口客户投诉培训公开课

让客户成为忠实用户-客户投诉处理技巧工作坊 广州：2026年07月25日

客服人员，客服团队主管，服务质量管理人员，客户体验团队课程大纲：第一讲、课程开场活动：我的伙伴学习目标：通过课程开场引出学员对客户投诉的观点与深刻体验第二讲、全方位认识客户投诉1.客户投诉的几大重要原因2.企业和客服对投诉的错位认识课程互动：为什么管理层不懂客服人员对投诉的恨？3.客户投诉的真正影响课程互动：滴滴事故的......

客户投诉化解技巧与跨部门沟通技巧提升班 深圳：2026年05月29日

售前、售中、售后客户服务人员、销售、从事客户服务相关人员等课程大纲：第一部分：新时代下的客户投诉管理一、投诉处理核心能力模型解读二、CRM中投诉客户的数据统计三、客户服务面临的挑战1.以工作为傲，然后收起你的傲气---把自己训练成为优秀的客服2.同行之间的竞争激烈3.客户对服务的期望越来越有个性4.客户群体特点的转变5......

赢在服务—客户投诉与危机化解 深圳：2026年05月30日

1.学习日常投诉处理技巧，提升化解客户投诉的能力；2.强化媒体公关应对意识，掌握化解危机的关键技巧；3.了解法律法规运用技巧，增加处理投诉的法律知识。课程对象销售/客服相关人员。特训内容：第一部分 客户日常投诉处理技巧一、服务常见的5宗罪1、欠乐观：对自身服务角色认知局限2、欠热情：工作量过大造成职业倦怠3、欠耐心：服......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 深圳：2026年06月03日

第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务？1、服务的概念——分组活动：服务真的有这么重要吗？2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile：为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent：出色完成每个服务流程……◇ R-Ready：随时准备好......

中国式文化背景下领导与被领导的艺术 深圳：2026年07月11日

1. 理解中国式管理的特点2. 掌握管理的基本概念和目的3. 学习管理的手段和组织能力4. 了解中国式管理的哲学5. 认识东西方管理的区别与联系6. 掌握被领导的艺术7. 学习当领导的艺术课程对象：政府、企事业中高层管理干部课程大纲：模块一、管理认知一、管理的概念二、管理的“目的”是什么？三、管......

职场达人软技能提升—玩转职场，达人秘籍 上海：2026年06月04日

结合实际案例，采用”互动，体验加讲授的方式，以简练的语言和生动的案例，把职场中的硬技能和软技巧融入知识点，通过现场讨论、分享、体验，让每一位学员在现实职场中能够活学活用。课程对象：身在职场，希望通过努力，迅速脱颖而出的人对职业方向感到困惑迷茫的人身在职场，具有业务技术实力，期望成为技术型管理人才者课程目的1......