海口客户投诉培训

海口客户投诉培训公开课

互联网时代下客户投诉流程与处理技巧 深圳：2025年10月30日

1、了解移动互联网对企业运营管理的冲击2、了解移动互联网时代下客户对服务体验以及消费需求的转变3、掌握互联网时代下客户的心理需求4、掌握互联网时代下客户关系管理技巧5、知晓投诉处理的五大原则，避免激发客户投诉6、学员能够熟练运用投诉处理话术，借鉴好的投诉处理技巧邀请对象：客户服务总经理；客户服务总监；客户服务部经理；客......

变诉为金® - 客户投诉洞悉力技能提升 深圳：2025年11月07日

1、实用性强：课程源自于老师多年来的投诉危机应对、实际投诉指导、投诉岗人才培训等实战经验；2、系统完整：从认知到技能，从原则到步骤，由浅入深，将投诉处理技巧结构化、系统化逐一阐述；3、场景化教学：课程设计了学员演练、投诉案例点评等丰富的教学方式，帮助学员快速吸收课堂知识。课程对象从事客户服务工作的经理/主管等骨干人员。......

客户投诉化解技巧与跨部门沟通技巧提升班 深圳：2025年11月20日

售前、售中、售后客户服务人员、销售、从事客户服务相关人员等课程大纲：第一部分：新时代下的客户投诉管理一、投诉处理核心能力模型解读二、CRM中投诉客户的数据统计三、客户服务面临的挑战1.以工作为傲，然后收起你的傲气---把自己训练成为优秀的客服2.同行之间的竞争激烈3.客户对服务的期望越来越有个性4.客户群体特点的转变5......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 深圳：2025年11月26日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。课程收益：有的企业是让客人满意，有的企业是让客人感动，而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习，掌握如何让客户既满意又感动，学会化解投诉，将其转变为促进企业发展的一个契机，把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户，树立主动为客户服务的意识；2、......

TRIZ与创新思维实战应用 上海：2025年11月18日

TRIZ概述1.什么是TRIZ？2.传统创新方法的缺陷3.TRIZ的产生与发展4.发明级别与TRIZ的适用范围5.使用TRIZ&CAI的成功案例一、正确的分析问题1.因果树2.逻辑链3.应遵循的规则二、正确的解决问题1.物理矛盾定义2.时间分离3.空间分离4.条件分离5.系统级别分离三、克服思维惯性1.STC算......

总裁的财务管理智慧——倍增利润 上海：2025年11月12日

利润发展是永恒的主题日本经营之神松下幸之助说：企业不赚钱就是犯罪。现在的企业竞争已经不再局限于产品、技术、人才、营销等单项竞争，而是扩展到多重利润模式的综合竞争。利润倍增，是一种突破性的战略性企业整体改善规划，快速改善企业盈利能力和竞争能力，以颠覆性的视野、前瞻性的眼光，帮助企业建立高效的利润增长模式；培训受众:总裁和......