海口客户投诉培训

海口客户投诉培训公开课

《用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场》 广州：2026年03月13日

客户服务总经理；客户服务总监；客户服务部经理；客户经理；销售部经理；产品经理；客户服务骨干课程大纲第一单元：客户投诉处理的技巧与方法（知识点）一、当前市场环境下的客户服务1.为什么我们尽了力，客户还不满意？1)当下客户服务所面临的挑战2)客户需求层次的改变3)客户服务的瓶颈和出路2.从防患未然到亡羊补牢1)最好的投诉处......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 深圳：2026年03月03日

第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务？1、服务的概念——分组活动：服务真的有这么重要吗？2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile：为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent：出色完成每个服务流程……◇ R-Ready：随时准备好......

客户投诉化解技巧与跨部门沟通技巧提升班 深圳：2026年03月07日

第一部分：新时代下的客户投诉管理一、投诉处理核心能力模型解读二、CRM中投诉客户的数据统计三、客户服务面临的挑战1.以工作为傲，然后收起你的傲气---把自己训练成为优秀的客服2.同行之间的竞争激烈3.客户对服务的期望越来越有个性4.客户群体特点的转变5.产品同质化与客户需求的差异6.服务行业从业人员特点的转变7.内部服......

客户投诉、抱怨处理技巧 苏州：2026年03月18日

1、让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中；2、能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力；3、在清晰区分不满、抱怨、投诉的差别的基础上，掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧；4、能够参与客户投诉处理的管理环节，共同提升客户服务的整体水平。......

数字化营销战略创新及应用 深圳：2026年04月17日

第一章：营销的数字化发展趋势1.客户权力的转移——从独享到包容——从垂直到水平——从个体性到社会性2.大数据时代特征——思维变革——商业变革——管理变革3.从传统向数字化营销转......

精益生产在企业中的应用 深圳：2026年04月03日

一、精益管理理念1、服务业为什么要引入精益管理？2、精益管理会给我们带来什么好处？3、精益生产的起源与发展4、什么是精益？什么是精益管理？5、精益管理的四大特点6、精益管理的发展趋势7、精益企业的特征和精益思想新发展8、精益管理的常用工具二、从精益生产到精益服务1、精益思想的要点2、从理解精益生产的五个原则开始3、什么......