海口客户投诉培训

海口客户投诉培训公开课

让客户成为忠实用户-客户投诉处理技巧工作坊 广州：2024年07月20日

客服人员，客服团队主管，服务质量管理人员，客户体验团队课程大纲：第一讲、课程开场活动：我的伙伴学习目标：通过课程开场引出学员对客户投诉的观点与深刻体验第二讲、全方位认识客户投诉1.客户投诉的几大重要原因2.企业和客服对投诉的错位认识课程互动：为什么管理层不懂客服人员对投诉的恨？3.客户投诉的真正影响课程互动：滴滴事故的......

客户投诉化解技巧与跨部门沟通技巧提升班 深圳：2024年05月10日

第一部分：新时代下的客户投诉管理一、投诉处理核心能力模型解读二、CRM中投诉客户的数据统计三、客户服务面临的挑战1.以工作为傲，然后收起你的傲气---把自己训练成为优秀的客服2.同行之间的竞争激烈3.客户对服务的期望越来越有个性4.客户群体特点的转变5.产品同质化与客户需求的差异6.服务行业从业人员特点的转变7.内部服......

赢在服务—客户投诉与危机化解 深圳：2024年05月18日

1.学习日常投诉处理技巧，提升化解客户投诉的能力；2.强化媒体公关应对意识，掌握化解危机的关键技巧；3.了解法律法规运用技巧，增加处理投诉的法律知识。课程对象销售/客服相关人员。特训内容：第一部分 客户日常投诉处理技巧一、服务常见的5宗罪1、欠乐观：对自身服务角色认知局限2、欠热情：工作量过大造成职业倦怠3、欠耐心：服......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 深圳：2024年05月29日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。课程收益：有的企业是让客人满意，有的企业是让客人感动，而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习，掌握如何让客户既满意又感动，学会化解投诉，将其转变为促进企业发展的一个契机，把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户，树立主动为客户服务的意识；2、......

有效的仓库管理 上海：2024年05月09日

物流，生产，销售，仓储，计划等部门的主管物料管理人员课程大纲：第一部分：介绍仓储与物流总体介绍仓库分类与选址仓库的作用和主要任务案例：小处省大钱第二部分：仓库规划与操作管理精益思想与仓储管理仓库的布局设计与管理仓储标识保管原则物料进出库流程入库作业出库作业（订单挑选作业）包装和装运仓库员工队伍管理案例：拯救仓库主管第三......

聚焦前沿视角，市场洞察赋能业务增长 深圳：2024年05月14日

1、战略从市场洞察开始改变思维模式，拓展眼界从洞察开始战略制定到执行的BLM模型洞察的质量决定了战略的质量市场洞察是识别未来3年的主要市场趋势极其影响没有数据就没有洞察：建立市场洞察的数据信息源但数据和事实并完全不代表市场洞察市场洞察的三个动作：信息搜集，情报分析，洞察研究2、看宏观：把握宏观发展的趋势和方向宏观趋势对......