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流程设计理念、方法与工具 深圳:2024年04月12日
流程设计的语言不一致是目前流程建设中的共性问题,流程的设计质量直接影响流程执行的效率和效果。本课程帮助学员理解流程设计的理念、方法和工具,并通过实际的案例演练掌握流程的设计技能。参课对象流程设计人员课程大纲一、如何正确理解流程1. 关于流程认识的几个误区2. 正确理解流程的概念3.谁应该对流程负责二、流程图基础1.流程......
向华为学习:流程设计优化与组织绩效 深圳:2024年05月10日
1.重新认识流程——提升流程体系变革的准备度【问题思考】:流程在企业业务中处于什么地位?① 什么是流程?为什么要关注流程?② 流程与战略、商业模式的关系③ 什么是制度?④ 制度与流程的关系【流程竞争演练】:体验流程对绩效影响关系⑤ 企业流程常面临的困惑和问题价值链中流程缺失带来的经营风险跨部......
流程设计与优化实战训练 深圳:2024年05月26日
一、流程设计方法1.流程成熟度模型2.流程设计的三种场景3.流程设计成功要素4.流程的七原则5.什么是好的流程设计6.如何设计易于执行的制度二、流程设计实战1.流程边界设计2.流程现状分析3.流程价值主张设计4.流程线路设计5.组织配套设计6.流程活动设计7.流程文件编制与评审三、流程优化方法1.流程优化的三个层次2.......
企业流程设计与再造 深圳:2024年06月15日
1. 什么是流程•流程是什么?•流程的基本特征•商业环境变化对企业内部流程能力的挑战•BPI与BPR•BPR的由来和发展2. 流程体系与规划•流程的层级和分类•流程的细分•一个典型的流程架构图- 创建企业级流程地图(LEVEL0)- 创建业......
构建卓越的客户服务管理体系 上海:2024年03月22日
第一部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理客户服务管理的基本特征客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二部分、战略与理念层面的客户服务管理——让战略视角的客户服务理念落到实处1、将卓越的服务理念切实运用在经营管理实践中★以客户为中心的战略★使客......
基层领导力-新任主管管理技巧 北京:2024年05月14日
部门经理、部门主管、基层主管等储备干部,候选晋升经理课程大纲:第一模块:破冰自我介绍引言课程纲要介绍第二模块:管理者角色认知管理者角色认知心目中优秀管理者团队管理者应该具备的能力(4个象限)(双轮驱动)案例:乌鸦与兔子能量心智模式思维模式行为模式信念情绪了解“周哈里窗”&......