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客户关系管理创新及客户忠诚度提升—新时期客户关系管控及客户服务体系建立 深圳：2017年08月18日
总经理，销售经理，售后经理，客服经理，客户服务代表等课程大纲:第一部分 客户关系管理一、客户关系管理的地位1、从客户档案管理到客户关系管理2、从以产品为中心到以客户为中心3、怎样打造客户资源型企业◇ 学员问题征集案例：从两类大型企业的成败看客户关系管理二、什么是客户及客户关系管理1、谁是你的客户—&mdas......
《业主满意物业管理服务体系解析》 杭州：2017年08月05日
1、第一次从服务营销学的角度剖析物业管理服务的特征与内涵；2、创造性地从社会心理学角度分析业主对物业服务的消费心理与需求期望；3、从房地开发流程站在开发商的角度思考物业管理的价值；4、从品牌学角度，利用品牌建设的步骤打造优质物业服务体系，打造业主满意的物业服务产品；5、此次课程与“理论型”的讲授......
中国酒店餐饮业—赢在531优质服务体系 无锡：2017年08月01日
餐饮（酒店）总经理、总监、店长、服务经理、主管等管理者课程大纲：第一讲 什么叫做优质服务？优质服务的概念优质服务的对企业的作用第二讲 优质服务的表现形式优质服务在管理者方面的表现形式优质服务在员工方面的表现形式优质服务在客人方面的表现形式总结：治根治本，工具服务第三讲 优质服务的合理考核优质服务的四个有效指标优质服务的......
如何建立国际化售后服务体系 上海：2017年08月12日
本课程并结合实践，对国际贸易售后市场现状进行分析，在此基础上，分析了国际贸易售后市场发展趋势分析。售后工程的理念是保持企业在市场竞争力的重要手段，而对于降低售后服务成本，提高售后服务质量，树立和保持企业品牌起着非常重要的作用 。培训大纲：理论部分：一、国际贸易售后服务现状及相关理论二、国际贸易中售后服务面临的问题三、国......
MSA测量系统分析高级实战班 深圳：2017年10月14日
学员更加重视数据在解决问题中的决策作用；明白测量系统的全貌和目的；掌握测量系统开发资源和方法；掌握计量值可重复测量的分析方法；掌握计量值破坏性测量的分析方法；掌握计数值测量的分析方法；课程形式：讲授 - 启发式、交互式教学 - 小组讨论- 案例分析 - 运作模拟- 角色扮演 - 练习- 自我评估测验。培训大纲：1、测量......
基于能力提升的培训体系设计 北京：2017年09月02日
学习培训的核心工作要点，明确工作目标和重点 深入学习培训体系设计的各个要素构成及核心要点 掌握如何进行培训需求调查、制订有效培训计划 掌握如何组织内部讲师团队设计、开发培训课程 掌握如何选拔、培养、管理内部专职及兼职讲师 掌握如何进行有效的培训班准备、过程控制 系统学习培训评估的方法和工具，学会如何使用各类工具 学习各......
