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客户关系管理创新及客户忠诚度提升—新时期客户关系管控及客户服务体系建立 深圳:2017年12月08日

总经理,销售经理,售后经理,客服经理,客户服务代表等课程大纲:第一部分 客户关系管理一、客户关系管理的地位1、从客户档案管理到客户关系管理2、从以产品为中心到以客户为中心3、怎样打造客户资源型企业◇ 学员问题征集案例:从两类大型企业的成败看客户关系管理二、什么是客户及客户关系管理1、谁是你的客户—&mdas......

如何建立国际化售后服务体系 上海:2017年10月07日

随着我国企业的不断加入国际化发展,企业间的竞争越来越激烈,那么国际售后问题已经变得越来越重要。本文提出要根本解决国际售后服务应作为一个系统来考虑的问题,并结合我国著名企业华为,联想,海尔等企业的案例,希望给贵公司在国际化售后服务的进程中有所帮助!培训目的:本课程并结合实践,对国际贸易售后市场现状进行分析,在此基础上,分......

客户服务体系建立与优化特训班 北京:2017年10月14日

客户服务经理、客户投诉经理、客户服务的管理层;地区服务经理、地区销售经理;一线服务经理、一线服务人员、一线销售人员;直接或间接与客户接触的其他服务人员或业务人员课程收益:1、有效提升客户服务意识,提高客户满意度;2、了解现代客户服务理念,掌握有效的客户服务技巧;3、了解不同客户的性格特征和心理需求,提供更具针对性的客户......

产品中试管理——推动产品快速商品化 深圳:2017年11月03日

研发总经理/副总、公司总工/技术总监、研发项目经理/产品经理;中试/试制部经理;测试部经理;质量部经理;工艺/制造工程部经理。课程大纲:1.中试概述本章学习目标:以业界成功案例,结合逻辑分析,归纳、演绎中试工作目标和中试的六个子业务领域。1.1、引言:提出中试体系的基本定义。1.2、案例-某公司中试发展历程:介绍业界建......

工厂安全与环境管理 上海:2017年11月04日

企业的口号中有许多第一:质量第一,利润第一,还有安全第一。但我们的管理层和员工又有多少真正的把安全放在第一位呢?没有安全就没有一切。课程讲解企业安全管理和系统安全分析的原理和方法,结合实例讲授事故致因理论、事故调查与报告等,不仅有安全管理和应急的对策,更重要的是从源头上能消除安全的隐患,真正做到防患于未然。培训对象制造......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...