海口客户投诉处理培训

海口客户投诉处理培训公开课

客户投诉处理的四大核心能力聚焦训练 杭州：2025年11月14日

客服主管、客服专员课程亮点1.学会左右脑博弈分析，在与客户沟通中获得主动权2.敏锐感知并能控制自己的情绪，在此基础上敏锐感知并能影响客户的情绪3.通过察言观色、主动询问，对顾客的需求、动机、目的、性格等进行判断4.在理解客户的基础上把握适当的时机，向客户陈述“经过筛选”的事实，使客户理解和接受5......

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 上海：2025年12月19日

制造型企业客户服务部、质量部从事与客户投诉相关工作的经理、主管及一线工程师等，及与维护与运行ISO质量管理体系相关的其他人员课程大纲一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论：客户带给我们困惑了吗？二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投......

卓越的客户服务技巧 广州：2025年10月27日

第一部分 认识客户服务 培养服务意识1、认识客户服务什么是客户服务客户服务与服务营销案例分析与演练：如何从概念中挖掘客户服务的方法与技巧2、为什么要培养服务意识服务意识包含哪些内容案例分析与演练：她有无服务意识？3、何谓客户服务技巧我如何提升服务技巧案例与研讨：他用了哪些服务技巧4、客户满意与客户的抱怨投诉何为客户满意......

客户服务管理与投诉处置实战营 广州：2025年10月31日

1、采用创新行动学习的培训模式，根据典型的投诉案例设计情景进行演练模拟，课堂氛围活跃；2、学员在课堂中进行各种角色扮演，令课程具有极强的体验感，具有实践性和落地性；3、聚焦问题-激活旧知-补充旧知-形成新知-运用新知，以系统教学的方式，帮助学员总结规律，揭示盲点，使学员的知识、技巧和心态表达高度统一。课程大纲一、客户投......

全面质量管理实务TQM 广州：2025年11月01日

1.正确理解全面质量管理的内涵，把握TQM的核心价值观2.掌握推行全面质量管理的核心方法与要点3.了解全面质量管理推行过程中使用的支持性质量工具，及其各自的作用4.深刻理解全面质量管理推行的重大意义5.为企业打造质量一流的产品和品牌培训对象：公司经营管理者、工厂总经理、副总经理、生产经理、质量经理、厂长、工厂经理、生产......

可靠性工程设计 上海：2025年11月10日

可靠性是产品质量的一项重要指标。可靠性工程是研究产品质量特性随时间变化的内在规律的一门学科。在产品的整个寿命周期内，影响可靠性的因素很多，而设计的影响是最主要的、决定性的。可靠性工程设计是企业成功研发产品的有力保证和研发能力成熟的体现，是企业成本管理的核心工具，同时也是帮助和训练员工，特别是产品研发人员，建立可靠性理念......