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海口客户投诉处理培训公开课

用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场 广州:2017年12月02日

客户投诉的处置是企业挽留客户最后的一道防线,其意义和价值不言而喻。但是伴随着竞争加剧,客户期望值的提高,投诉率的持续攀升已在所难免,而投诉处理的效果更是企业永远的“痛”;因企业的资源有限,员工的经验不足,处理投诉的过程变得愈加艰难,甚至产生企业和员工对投诉的处理产生“恐惧感&rdqu......

用“实践”检验真理—客户投诉处理模拟战场 广州:2017年12月15日

客户服务是满足客户需求的过程,也是创造良好客户感知的过程,但是在竞争加剧、客户的期望值不断提升的情形下,追求客户满意就变得十分艰难。当投诉出现的时候,再进行服务补救已经是被动之举,因而客服部门的工作也经常处于窘境——如何优化服务圈及其服务流程?如何运用专业化沟通技巧提高满意度?如何快速并妥善处理......

客户投诉处理技巧 上海:2017年12月02日

包括,但不仅于:企业质量总监 、质量经理、公关部经理、法规部经理、投诉处理主管企业与客户直接接触的人员渴望掌握投诉处理技巧的任何人员。课程大纲第一天 课程内容倾诉处理投诉中的遭遇投诉者与被投诉者之间的通道4P到4C的转变投诉处理者的三种心态赢利客户,结构为王投诉会影响我们哪些情绪测试自己的情(绪)商处理投诉的白金法则与......

新任主管管理技巧—新提升管理人员必备课程 上海:2017年12月05日

部门经理、部门主管、基层主管等储备干部,候选晋升经理培训大纲:第一模块:破冰1.自我介绍2.引言3.课程纲要介绍第二模块:管理者角色认知1.管理者角色认知2.心目中优秀管理者团队管理者应该具备的能力(4个象限)(双轮驱动)案例:乌鸦与兔子3.能量心智模式思维模式行为模式4.信念5.情绪了解“周哈里窗&rdq......

ISO14001及OHSAS18001整合管理体系内部审核员 北京:2018年02月06日

本课程主要适用于承担ISO 14001和OHSAS 18001整合管理体系内部审核职责或实施ISO 14001和OHSAS 18001整合管理体系的各级管理人员,其中包括公司各部门经理人员、整合管理体系内部审核人员、供应商管理人员及其他希望发展自己审核技能的相关管理人员。课程大纲:一、介绍ISO 14001、OHSAS......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...