海口客户投诉处理培训

海口客户投诉处理培训公开课

让客户成为忠实用户-客户投诉处理技巧工作坊 广州：2025年07月05日

客服人员，客服团队主管，服务质量管理人员，客户体验团队课程大纲：第一讲、课程开场活动：我的伙伴学习目标：通过课程开场引出学员对客户投诉的观点与深刻体验第二讲、全方位认识客户投诉1.客户投诉的几大重要原因2.企业和客服对投诉的错位认识课程互动：为什么管理层不懂客服人员对投诉的恨？3.客户投诉的真正影响课程互动：滴滴事故的......

用实践检验真理—客户投诉处理模拟战场 杭州：2025年08月29日

客服主管、客服专员课程大纲一、为什么要重视客户投诉处理1.客户不满的行为表现1)不满行为的具体表现形式2)消费者行为调查数据分析3)现场案例：①不满意不投诉②不满意投诉未得到解决③不满意投诉得到解决，但时间太长④不满意投诉得到快速有效解决2.有效处理客户投诉带来的价值1)投诉体现客户的忠诚度2)有效处理投诉给企业带来的......

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 苏州：2025年07月11日

在我们遇到客户投诉的时候，能够及时、高效的处理客户投诉显得非常重要！但是您，是否面临如下困惑：- 服务的概念、理论和技术有具体定义吗？- 有没有需要遵守的法律法规？- 为什么我会疲于应付客户投诉？- 为什么我常常吃力不讨好？- 怎样应对难以处理的客户关系？- 我能否让客户更满意？- 自己能否做出成就？课程对象制造型企业......

需求预测、生产计划与物料库存控制 上海：2025年08月02日

新时代企业面临着市场需求不确定、多品种少批量短交期的订单模式，外部市场竞争的激烈，产品生命周期的缩短，公司产品创新不断增多，批量不断减少，生产计划不但要以市场需求和客户个性化的要求来确定，还要根据企业制造资源的实际能力和库存、生产进度的动态变化来调整，生产车间生产过程的优化和监控成为提高企业核心竞争力不可回避的环节。如......

经营者的降本增效与利润倍增 深圳：2025年06月27日

第一模块 利润实现的主要途径企业经营的本质主要利润实现途径-降本增效第二模块 企业高管站在什么角度看成本基于业务决策的成本角度- 变动成本与固定成本变动固定如何界定？模拟：销售合同谈判现场，这单该不该拿？决策：如何进行企业保本决策【案例分析】某大型物流公司的外包决策案例【案例分析】某企业临时低价定单决策案例基于项目决策......