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海口客户投诉处理培训公开课

用“实践”检验真理—客户投诉处理模拟战场 广州:2016年12月23日

第一单元:新经济环境下的客户服务与客户满意一、在竞争环境中,客户眼中的服务是什么?1、为什么我们尽了力,客户还不满意?2、客户对服务需求层次的变化3、一份客户满意度调查带来的启示二、客户评价是他的体验而不是你的付出1、服务不仅仅要满足客户的需求2、服务还要关注客户的感知三、为企业寻找客户服务的出路1、感性驱动&mdas......

客户投诉处理技巧 上海:2016年12月10日

为了提升客户投诉处理的价值,掌握投诉处理技巧,我们特推出这门课程。课程特点运用投诉处理的零和原则、投诉管理职责、投诉处理流程九大步骤、投诉处理中的沟通技巧课程对象包括,但不仅于:企业质量总监 、质量经理、公关部经理、法规部经理、投诉处理主管企业与客户直接接触的人员渴望掌握投诉处理技巧的任何人员。课程大纲第一天 课程内容......

客户投诉处理及应对技巧 上海:2016年12月31日

一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论:客户带给我们困惑了吗?二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投诉的显在诉求和潜在诉求6.投诉者的类型7.案例研究三.投诉处理的意义1.辩证的看待投诉2.投诉处理与客户满意度3.投诉处理的意义四.......

全面预算管理与控制培训 北京:2016年12月05日

全面预算管理已经成为现代化企业不可或缺的重要管理模式。本课程将通过对全面预算管理理念和方法的介绍,以及大量的操作演示与案例分析,为学员展现一个系统、科学的全面预算管理体系,帮助学员了解全面预算管理的实施流程,预算的合理编制及其实施,发掘在预算管理中可能会出现的陷阱和纰漏,并学习成功的解决方案,让学员们能够真正拿好全面预......

问题分析与决策制定技巧 上海:2017年02月03日

本课程将为各级别人员,尤其是新上任的经理提供许多有效解决问题的方法。而对于长期在任的管理者,本课程更能够帮助他们对自己一贯的工作方式进行自省和思考。课程从问题的分析开始,用系统思维的各个角度来启迪学员从多视角认识各类问题。接着从问题的描述着手,因为如果能清晰地描述问题,问题便解决了一半。本课程系统介绍了头脑风暴,鱼骨图......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...