海口抱怨处理培训

海口抱怨处理培训公开课

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 深圳：2026年06月03日

客户服务经理、客户服务专员等，其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员等。课程大纲一、认识与区分客户的不满、抱怨、投诉1. 比较不满、抱怨、投诉的差别⑴ 比较差别⑵ 不满、抱怨、投诉的处理2. 研讨练习：比较潜在价值的大小⑴ 总结：不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3. 构建......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 深圳：2026年06月03日

有的企业是让客人满意，有的企业是让客人感动，而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习，掌握如何让客户既满意又感动，学会化解投诉，将其转变为促进企业发展的一个契机，把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户，树立主动为客户服务的意识；2、做到优质客户服务，要求我们的服务团队努力追求卓越而不仅仅是优秀3、了解客户所认为重要......

客户投诉、抱怨处理技巧 深圳：2026年06月04日

1、让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中；2、能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力；3、在清晰区分不满、抱怨、投诉的差别的基础上，掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧；4、能够参与客户投诉处理的管理环节，共同提升客户服务的整体水平。......

速战诉决--客户投诉抱怨处理技巧 杭州：2026年06月26日

1.提升投诉风险的防范意识，用服务预防投诉发生；用服务化解抱怨，避免升级成为投诉2.灵活掌握快已经发生的投诉处理的科学方法、应对策略及相关注意事项3.通过客户分析不同投诉的客人心理需求和类型，了解客户需求，引导客户需求提升满意度4.通过案例分析，立足客人期望值管理，掌握投诉沟通话术和处理办法授课对象客服主管、客服专员课......

生产现场问题分析与问题解决 深圳：2026年07月10日

1.熟悉质量定义、质量管理的发展及质量改进2.使学员了解一种结构性的事故分析处理方法，降低类似事故重复发生导致的损失；3.从根本上解决问题和潜在隐患，培养员工专业的问题解决思维和方法；4.本课程重视落地性，重视方法和工具的理论与实践结合讲述，真正培养人员的专业性。5.帮助企业从根本上、系统上解决各种问题，帮助企业提升产......

采购合规与审计管理 上海：2026年05月09日

近日，上海星瀚律师事务所企业内控与反舞弊法律中心重磅发布《内外勾结型串通投标类舞弊行为数据分析报告》，聚焦内外勾结型串通投标类舞弊行为犯罪主体的实务认定及特点、常见舞弊形式、受舞弊行为影响项目的主合同问题分析等。这一报告再次将采购、招投标、舞弊等字眼推到风口浪尖，通过对全国近十年可公开查询的裁判文书的检索，相关案件数量......