海口客户经理培训

海口客户经理培训公开课

培育“粉丝”客户的服务营销技巧 南宁：2017年08月19日

企业所有管理人员、客服、营销人员内容目录;第一讲 客户服务在现代企业价值链中的地位第二讲 让客户满意的四个要素：产品质量/优质服务/企业形象/客户关系第三讲 客户服务的分类——售前、售中和售后第四讲 态度和意识直接影响客户满意度阿“P”精神培养销售、客服人员的自信心员工的......

用户体验之道 广州：2017年06月23日

一、 用户体验无处不在二、用户体验概念及演进1、可用性和情感要素2、用户体验价值3、不良用户体验产生的原因4、保障好的用户体验：UCD三、行业现状和趋势分析1、行业现象及一些启示2、全生命周期用户体验3、跨渠道服务体验四、用户体验穿越1、用户的穿越：用户画像的应用，讲述移动互联网用户画像2、体验历程的穿越：产品全生命周......

优质客户服务、客户投诉与抱怨处理技巧提升 广州：2017年06月24日

客户服务经理、客户服务主管、 客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员课程大纲第一单元：客户投诉处理的技巧与方法第一章：当前市场环境下的客户服务一、为什么我们尽了力，客户还不满意？1、当下客户服务所面临的挑战2、客户需求层次的改变3、客户服务的瓶颈和出路二、从防患未然到亡羊补牢1、最好的投诉处置是不使投诉产生2、客......

客户服务与客户运营管理 广州：2017年07月15日

在现代商品世界，您的竞争对手可以在非常短的时间内不断模仿您的产品，分割您的市场占有率。但是有一点他们永远也无法模仿,就是您和客户的良好合作关系!.拥有卓越的客户服务不但可以说服老客户,还可以和新客户建立新的良好合作关系，令客户满意度提升并拓展您的客户帝国! 竞争归根结底是对客户资源的竞争，谁赢得客户，谁就赢得胜利。而要......

新任主管管理技巧—新提升管理人员必备课程 上海：2017年07月11日

中层与基层管理者培训大纲：第一模块：管理者的五大工作职责√ 管理遇到的问题和管理的本质√ 管理者的角色、能力和职责第二模块：管理人员的特殊使命√ 管理人员的特殊使命√ 感情账户：关心下属第三模块：基本督导技巧√ 有计划地工作√ 把任务分配给他人&r......

新任经理、部门经理全面管理技能提升训练 北京：2017年08月25日

企业的发展壮大，需要管理干部的快速成长；面对越来越激烈的市场竞争，需要管理干部的管理水平快上台阶。许多企业的中层管理干部，尤其是新任的主管经理，从专业岗位转换为主管经理后，对管理工作及管理角色的认识不到位，管理工作片面而被动，没有真正把管理的责任担当起来。有些中层管理干部虽然具有管理意识，但缺思路，缺方法，缺动作，管事......