海口客户经理培训

海口客户经理培训公开课

高情商服务：打造有温度的用户体验 中山：2024年05月09日

客服顾问、客服团队管理者、客服团队内训师、服务质检人员、用户体验专家等。课程大纲导入1、AI 时代的服务特点2、体验经济时代下的服务需求：「体验金字塔」3、高情商于服务的价值和意义4、高情商服务的“学习路径”5、建立：「“高情商服务场景”学习研究小组」一、识别服务情绪及其......

优质客户服务与客户抱怨、投诉处理技巧 广州：2024年05月11日

一、本课程采用行动学习的培训模式，根据典型的投诉案例设计情景演练模拟，员工在角色扮演，总结回顾，讲师点评过程中进行学习，课程的设计将保证全体学员充分参与，在“切肤之痛“的经历中收获成就感。二、为了全面暴露员工处理投诉的“常见病”和“疑难病”，现场模......

卓越的客户服务-王晓慧老师 广州：2024年05月16日

统一观念，明确服务在企业价值体系里的定位，服务对企业的重要性，增强服务人员的自信心与自豪感正确认识服务的内涵与特点，明确怎样的“服务表现”和“服务标准”才可以达到客户的满意建立大家对企业服务方式和服务要求的统一认识学会把握客户的需求的方法与技巧，能够迅速了解客户的心理，正......

客户服务管理与投诉处置实战营 广州：2024年05月16日

客户投诉处理的实战演练场客户投诉的处理是企业挽留客户最后的一道防线，其意义和价值不言而喻。伴随着竞争加剧，客户期望值的提高，投诉率的持续攀升已在所难免，而投诉处理的效果则是企业永远的“痛”。因企业的资源有限，员工的经验不足，处理投诉的过程变得愈加艰难，甚至出现企业和员工对投诉的处理产生&ldqu......

电子电器产品可测试性设计（DFT） 广州：2024年05月30日

 产品测试、产品质量部门的经理、主管、工程师 产品硬件、软件、结构、整机、工艺、新产品导入经理主管及工程师 生产、工艺、研发经理或主管课程大纲：模块一、产品质量与产品测试概述 测试在质量体系中的位置-测试是质量控制重要手段 质量管理发展的五个阶段 质量管理活动 策划、控制、保证、改进 不同企业对产品质量......

信用管理及账款催收 上海：2024年07月08日

序言 企业信用管理及风险防控第一部分 信用管理及不良债权的防控一、企业信用管理1、信用管理2、企业信用管理法律风险概述3、企业信用风险管理二、中国企业信用管理环境1、目前企业信用管理状况2、我国企业被大量拖欠的原因3、产生拖欠的内部管理原因4、信用销售风险对企业的影响5、信用风险的来源三、中国企业信用管理环境诊断1、销......