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海口客户经理培训公开课

培育“粉丝”客户的服务营销技巧 海口:2017年05月20日

企业所有管理人员、客服、营销人员内容目录;第一讲 客户服务在现代企业价值链中的地位第二讲 让客户满意的四个要素:产品质量/优质服务/企业形象/客户关系第三讲 客户服务的分类——售前、售中和售后第四讲 态度和意识直接影响客户满意度阿“P”精神培养销售、客服人员的自信心员工的......

每日销售动作“工具化”管理--《销售日志》工具系统 广州:2017年04月29日

实用性强,专业性强课程大纲一、单兵装备与战斗力单兵战斗力=技能+装备 单兵技能要依靠训练 装备是“固化”的技能 装备实现“集体技能”传承本段说明:单兵装备是销售技能“集体传承”的最好手段,强大的单兵装备可以使“最差的”人一跃......

完美服务意识与客户投诉处理 广州:2017年05月19日

客服人员课程大纲:课程简述:完美服务意识及客户心理解析培训规则:三天培训以“游戏+视频+案例+理论+实操+演练“的方式开展,确保从学习到理解开场游戏:心有灵犀团队建设:组名,组长,组徽,组训一、服务意识1、服务者角色定位(1)我是谁(2)我来自哪里(3)我要怎么做2、服务是什么?(1)服务的内涵......

客户服务的管理与投诉处置实战演练 广州:2017年05月26日

客户服务总经理;客户服务总监;客户服务部经理;客户经理;销售部经理;产品经理;客户服务骨干课程大纲第一单元 新经济环境下的客户服务与客户满意一、在竞争环境中,客户眼中的服务是什么?1、为什么我们尽了力,客户还不满意?2、客户对服务需求层次的变化3、一份客户满意度调查带来的启示二、客户评价是他的体验而不是你的付出1、服务......

MTP中层管理者技能提升(王俊华老师) 上海:2017年06月22日

一、管理者的角色认知1、管理人员的角色认知与职责2、管理者的素质要求和能力要求3、管理人员的素质、能力、智力、绩效结构是什么4、企业管理人员的责任与正向思考的态度5、组织的五个层级之间的互动要求二、目标与执行1、科学管理的精神2、什么是目标3、目标的种类4、制定有效计划的步骤5、工作计划流程6、计划的实施与跟进7、控制......

采购合同谈判的风险控制与合同管理 上海:2017年04月24日

第一天 9:00-12:00课程介绍与学员问题搜集第一部分 合同的准备1选择不同的采购方式意味着适用不同的法律规则2招投标简述12:00-13:00 午餐13:00-16:303 如何对供应商进行法律资格审查?4 确认双方的履约能力5 备好你的合同文本:为你的合同谈判画蓝图第二天 9:00-12:00第二部分 采购合同......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...