海口客户经理培训

海口客户经理培训公开课

MOT关键时刻与客户满意管理 广州：2026年06月26日

店长、柜长、资深导购、督导课程内容一、卓越服务、引领未来1. NPS解读1)NPS定义：客户净推荐值2)NPS价值：客户忠诚的衡量指标3)NPS驱动：极致服务、超越期待2.不忘初心、砥砺前行1)主动心：付出在先、主动解决、主动沟通、绝不推卸2)感恩心：感恩客户、以诚相待3)同理心：换位思考、以心换心3.服务使命、至上而......

有效处理客户的不满、抱怨、投诉 广州：2026年07月15日

第一部分、认识客户的不瞒、抱怨、投诉1、认识客户的不满、抱怨、投诉的差别不满、抱怨、投诉处理策略上的思考2、研讨练习：比较潜在价值的大小总结：不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3、构建企业的客户反馈管理系统客户反馈的不同形式客户反馈管理的重点客户反馈处理与管理的分工第二部分、用卓越服务理念指导不满抱怨投诉的处理1、......

向阿里学习：培养未来（T型）服务人 广州：2026年07月17日

打造有担当的未来服务人10年前，马云说：“成功始于口碑，服务决定未来”。1年前，马云说：“智慧的时代是服务的时代，是体验的时代”。服务，成为企业未来强大竞争力的关键。企业需要更具有心力、能力和眼界的服务人。他们是未来服务人，是一群能够具有企业服务的使命感，回归人心，有当担......

客户服务管理与投诉处理技巧 广州：2026年07月23日

客户投诉的处理是企业挽留客户最后的一道防线，其意义和价值不言而喻。伴随着竞争加剧，客户期望值的提高，投诉率的持续攀升已在所难免，而投诉处理的效果则是企业永远的“痛”。因企业的资源有限，员工的经验不足，处理投诉的过程变得愈加艰难，甚至出现企业和员工对投诉的处理产生“恐惧感”......

以质量为核心的预防性全流程品管系统构建 上海：2026年06月27日

制造型企业的总经理、厂长、生产经理、供应链管理者、质量经理、质量主管、QE、IE、PE、QC、车间主任、科（课）长、一线管理者等生产管理干部；课程大纲一 、质量认知 －零缺陷思维1、企业要有坚定的质量目标2、走老路到不了新地方3、用过去的方法只会得到过去的结果4、不能依赖检验来取得质量成果5、产品质量与成本的 80％是......

六维班组长综合管理能力提升训练营 深圳：2026年08月01日

一线班组长、部门班组长、技术员、工程师、有潜力的储备干部等课程大纲第一讲：班组长从成功走向成功一、班组长的角色定位省思：找回自己并拥抱内在的小孩1. 如何找到自己和团队的内在优势2. 班组长角色认识的三层次1）自己：权责和工作范畴的精准把握2）领导：了解领导者工作的核心需求3）员工：摸底员工对班组的真实期待互动：企业眼......