海口售前服务培训

海口售前服务培训公开课

客户分类方法与管理策略 上海：2025年12月08日

第一部分 客户管理的内涵第一章 客户管理到底管什么1.1 客户管理的目标1.1.1 客户规模与客户利润贡献1.1.2 客户满意度与忠诚度1.1.3 客户价值模型的建立1.2 客户管理的内容与范围1.2.1 客户管理战略1.2.2 客户管理的业务部门1.2.3 客户管理的流程第二章 判别客户管理好坏的标准2.1 客户管理......

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 上海：2025年12月19日

制造型企业客户服务部、质量部从事与客户投诉相关工作的经理、主管及一线工程师等，及与维护与运行ISO质量管理体系相关的其他人员课程大纲一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论：客户带给我们困惑了吗？二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投......

卓越客户服务技巧（2天） 上海：2025年12月25日

"客户是指使用你提供的产品和/或服务的个人或组织，从这个角度出发，无论企业内外，日常工作中我们无时不在提供客户服务；而服务的效果也最终影响了企业的成败。在企业外部，提升客户满意度的重要部分是客户服务；在企业内部，更多问题的症结不是沟通和协调的问题，而是部门或个人利益至上，服务理念的不到位；在企业强调服务至上，......

构建卓越的客户服务管理体系 上海：2025年12月26日

客户服务分管领导、客户服务管理人员、营销经理、其他的客户服务管理人员。课程大纲：第一部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理客户服务管理的基本特征客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二部分、战略与理念层面的客户服务管理——让战略视角的客户服务理......

压力与情绪管理：职场复原力 上海：2025年12月09日

* 管理人员* 希望提高工作抗压能力的专业人士课程大纲:1. 职场幸福力* 什么是职场幸福力* 什么引发了职场幸福感?* 带来职场幸福感的特殊现象“心流”（Flow)* 谁拖住了“幸福感”的后腿？——压力2. 压力与情绪管理* 认识压力和压力管理-......

公文智能化写作与档案规范管理 深圳：2025年12月12日

第一部分 公文智能化写作第一章 公文写作基础1.公文的特点2.公文的分类3.当前公文的种类4.公文写作的行文规范5.公文一般格式规范公文写作检查表第二章 公文写作的步骤与语言技巧1.第一步：弄清三个问题2.第二步：明确目的3.第三步：写作三部曲4.公文写作八要八不要5.现代公文的语言技巧6.公司智能写作工具（AI写作）......