海口售前服务培训

海口售前服务培训公开课

客户服务管理与投诉处置实战营 广州：2026年05月28日

客户投诉处理的实战演练场客户投诉的处理是企业挽留客户最后的一道防线，其意义和价值不言而喻。伴随着竞争加剧，客户期望值的提高，投诉率的持续攀升已在所难免，而投诉处理的效果则是企业永远的“痛”。因企业的资源有限，员工的经验不足，处理投诉的过程变得愈加艰难，甚至出现企业和员工对投诉的处理产生&ldqu......

卓越的客户服务-王晓慧老师 广州：2026年05月28日

第一单元：观念篇，服务也是利润源1、行业的变化与挑战僧多粥少：竞争对手的无情挤压水涨船高：上帝意识的觉醒使客户的期望不断攀升市场的周期性变化小组讨论：变化的市场环境2、服务在市场竞争中的重要作用服务可以带来无限的竞争差异化服务可以为厂商带来更多的利润案例分析：IBM引领服务变革3、企业对服务的定位我们的服务现状小组讨论......

服务制胜：客户服务意识与投诉沟通技巧 广州：2026年06月05日

1.意识先行——通过对“服务”的深度剖析，让员工清晰自我定位、认识到服务对象于己于司的重要价值，提高服务意识及增强服务理念对于工作的重要性与迫切性。2.情感动心——学会自我情绪管理的方法，知己解彼，深刻理解服务首先是服务自己，服务不仅仅是一项行为能......

MOT关键时刻与客户满意管理 广州：2026年06月26日

一、卓越服务、引领未来1. NPS解读1)NPS定义：客户净推荐值2)NPS价值：客户忠诚的衡量指标3)NPS驱动：极致服务、超越期待2.不忘初心、砥砺前行1)主动心：付出在先、主动解决、主动沟通、绝不推卸2)感恩心：感恩客户、以诚相待3)同理心：换位思考、以心换心3.服务使命、至上而下1)服务文化：至上而下2)服务文......

SPC-统计过程控制的实施和运用 北京：2026年05月17日

1.掌握SPC与管制图的联系和区别2.如何读懂SPC和背后的秘密3.如何用Minitab去搭建一个简易的SPC系统4.引导学员挖掘实践中碰到的问题，学会正确的处理方式5.了解SPC相关理论知识6.能免费获得Minitab统计软件安装，并基本掌握Minitab基本操作方法培训对象：1、研发类工程人员（包括项目经理，DQE......

销售指挥官：成为专业的“团队管理者” 广州：2026年05月09日

B2B 销售模式企业的总经理、销售副总、销售团队管理者、大客户经理（高潜）等培训大纲：第一章：销售团队管理者的角色定位从业务高手到团队主管的转型挑战销售团队管理者的角色定位与关键任务策略型管理与事务型管理工作范畴将策略型工作写进管理人员日程计划表在事务性与策略型工作中找到平衡第二章： 绩效目标设定与执行计划管理销售目标......