海口售前服务培训

海口售前服务培训公开课

客户投诉心理分析与应对处理及预防管理 广州：2018年11月03日

客户关系是企业的核心竞争力。积极改善客户关系，不断提升售后服务满意度，从满意到忠诚，这既是企业的发展目标，也是每位客服人员的职业追求。身为客服人员，几乎都会不可避免地遇到客户投诉的情况。投诉的原因可能源自真实存在的质量问题，也可能出于某种误会。面对客户的投诉，客服人员应采用行之有效的处理方式，力求在最短的时间内化解客户......

客户服务管理与投诉处理技巧 广州：2018年12月07日

客户服务是满足客户需求的过程，也是创造良好客户感知的过程，但是在竞争加剧、客户的期望值不断提升的情形下，追求客户满意就变得十分艰难。当投诉出现的时候，再进行服务补救已经是被动之举，因而客服部门的工作也经常处于窘境——如何优化服务圈及其服务流程？如何运用专业化沟通技巧提高满意度？如何快速并妥善处理......

服务营销—让销售额与满意度并 广州：2018年12月07日

一、从传统营销到服务营销1、与竞争对手同质化的穷途困境2、从4Ps到4Cs的服务营销历程3、关系营销与数据库一对一营销4、从传统营销到服务营销的转变5、服务营销人员素质与短板测评二、服务营销中的客户价值1、让服务创造更高的客户价值2、客户价值的内容与本质含义3、提升客户价值的方法与技巧4、宣扬差异化的企业价值主张三、销......

用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场 广州：2018年12月22日

第一单元客户投诉处理的技巧与方法（知识点）第一章当前市场环境下的客户服务一、为什么我们尽了力，客户还不满意？1、当下客户服务所面临的挑战2、客户需求层次的改变2、客户服务的瓶颈和出路二、从防患未然到亡羊补牢1、最好的投诉处置是不使投诉产生2、客户评价是他的体验而不是你的付出3、在服务的每一个接触点制造良性的心理刺激第二......

从技术人才走向管理骨干实战研修班 北京：2018年10月29日

企业CEO/总经理、研发总经理/副总、公司总工/技术总监、研发项目经理/产品经理、中试部经理、研发质量部经理、PMO（项目管理办公室）主任、走上管理岗位的技术人员等课程大纲：一、案例分析1.讨论：技术走向管理的烦恼二、从技术走向管理的角色定位和角色转换1.为什么要从技术走向管理（背景、原因）2.管理人员的角色定位和素质......

金税三期上线后个人所得税筹划新思路与经典案例分析 广州：2018年12月19日

模块一、 个人所得税金税三期与国地税联合稽查1. 什么是个税金税三期2. 金三上线对企业的影响3. 个税改革带给社会和企业的重大变化4. 说说2016年国地税联合稽查那些事5. 金税三期上线后的个税稽查重点领域与指标模块二、 个人所得税的法规依据与新时期纳税筹划新理念1. 税法对员工薪酬的规定2. 会计准则对员工薪酬的......