海口售前服务培训

海口售前服务培训公开课

客户投诉心理分析与应对处理及预防管理 广州：2017年10月14日

客户关系是企业的核心竞争力。积极改善客户关系，不断提升售后服务满意度，从满意到忠诚，这既是企业的发展目标，也是每位客服人员的职业追求。身为客服人员，几乎都会不可避免地遇到客户投诉的情况。投诉的原因可能源自真实存在的质量问题，也可能出于某种误会。面对客户的投诉，客服人员应采用行之有效的处理方式，力求在最短的时间内化解客户......

服务营销—让销售额与满意度并 广州：2017年11月17日

已经学习过销售技巧与服务技巧的服务及营销人员课程大纲一、从传统营销到服务营销1、与竞争对手同质化的穷途困境2、从4Ps到4Cs的服务营销历程3、关系营销与数据库一对一营销4、从传统营销到服务营销的转变5、服务营销人员素质与短板测评二、服务营销中的客户价值1、让服务创造更高的客户价值2、客户价值的内容与本质含义3、提升客......

客户服务的管理与投诉处置实战演练 广州：2017年11月17日

客户服务总经理；客户服务总监；客户服务部经理；客户经理；销售部经理；产品经理；客户服务骨干课程大纲第一单元 新经济环境下的客户服务与客户满意一、在竞争环境中，客户眼中的服务是什么？1、为什么我们尽了力，客户还不满意？2、客户对服务需求层次的变化3、一份客户满意度调查带来的启示二、客户评价是他的体验而不是你的付出1、服务......

用“实践”检验真理—客户投诉处理模拟战场 广州：2017年12月15日

1、陈述塑造客户情感忠诚的三个渠道与相关方法2、运用专业化的沟通技巧提高满意度3、运用管理客户期望值的技巧保证满意度4、运用客户投诉的处理技巧防止投诉升级课程对象客户服务总经理；客户服务总监；客户服务部经理；客户经理；销售部经理；产品经理；客户服务骨干课程大纲第一单元：新经济环境下的客户服务与客户满意一、在竞争环境中，......

成功的产品开发与管理——保持产品持续成功的必修课 北京：2017年12月09日

通过课程的学习可以系统提升产品经理的管理能力，并：1. 分析业界公司在产品经理培养和管理中的误区，并分享成功经验2. 理解市场管理、产品路标规划、需求管理的流程及支撑体系3. 了解新产品开发过程管理的关键点4. 掌握新产品上市管理、产品生命周期管理的技巧和方法5. 了解产品经理的定位、职责、素质模型与任职资格标准6. ......

如何成为一个优秀的品管员 广州：2017年12月01日

众所周知，质量是一个企业的生命！一个企业生产的商品如果没有质量保证，其公司以后的发展将会是步履维艰，在市场的激烈竞争中更是不可能继续生存下去。而品管部门则是企业商品临上市的最后一个关口，是质量控制的关键环节！如果品管人员对产品的质量把关不严，给企业带来的不仅仅是经济上的损失，更使企业信誉蒙上阴影，影响企业的长足发展。因......