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转诉为金-用心服务,沟通降诉 海口:2024年03月29日
如今市场化竞争大多已经由“产品、价格”转移到对“客户服务”的竞争,客户服务水平已经成为主宰生死存亡和竞争胜败的重要体系。从客户的实际需求出发,为客户提供真正有价值的服务,使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受,从而减少投诉是重要的衡量指标之一。因此客户投诉受到越来越......
高情商服务:打造有温度的用户体验 中山:2024年05月09日
客服顾问、客服团队管理者、客服团队内训师、服务质检人员、用户体验专家等。课程大纲导入1、AI 时代的服务特点2、体验经济时代下的服务需求:「体验金字塔」3、高情商于服务的价值和意义4、高情商服务的“学习路径”5、建立:「“高情商服务场景”学习研究小组」一、识别服务情绪及其......
优质服务与投诉化解技巧 佛山:2024年03月29日
服务相关人员【课程特色】1、 全面性:服务理念感悟 + 服务心态塑造 + 服务技巧提升 + 能力框架构建;2、实用性:知识+技能+演练;3、互动性:精辟讲解+案例研讨+多媒体+小组讨论+角色扮演【课程提纲】第一部分:提高服务意识一、服务人员普遍存在的现状1、欠乐观2、欠动力3、欠爱心4、欠温度5、欠技巧二、提升客户服务......
《用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场》 广州:2024年03月22日
客户服务总经理;客户服务总监;客户服务部经理;客户经理;销售部经理;产品经理;客户服务骨干课程大纲第一单元:客户投诉处理的技巧与方法(知识点)一、当前市场环境下的客户服务1.为什么我们尽了力,客户还不满意?1)当下客户服务所面临的挑战2)客户需求层次的改变3)客户服务的瓶颈和出路2.从防患未然到亡羊补牢1)最好的投诉处......
如何做一名优秀的跟单员 广州:2024年06月14日
一、跟单员的工作性质与范围1、什么是跟单员2、跟单员的工作界定3、跟单员的工作职责4、跟单员的境界职责5、跟单员的工作特点6、跟单员的工作范围7、跟单员的10大基本素质8、跟单员的素养修炼二、如何对订单进行管理1、寻找客户的6个渠道2、寻找潜在客户的MAN原则3、如何给客户寄送样品4、不同客户寄送样品的3大原则5、客户......
采购谈判实战技巧 上海:2024年05月17日
➢ 采购负责人、采购工程师、采购员和相关人员课程大纲第一天 9:00-16:30一、 谈判在采购中的作用1 采购谈判概述2 供应商选择过程中的谈判3 解决冲突的谈判4 团队和利益相关者的谈判5 谈判的定位二、谈判的程序1 准备阶段➢ 采购谈判的准备环节➢ 信息准备➢ 采购谈判目标与方案设计➢ 谈判团队的组织➢ 谈判准备......