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海口售前服务培训公开课

培育“粉丝”客户的服务营销技巧 南宁:2017年08月19日

第一讲 客户服务在现代企业价值链中的地位第二讲 让客户满意的四个要素:产品质量/优质服务/企业形象/客户关系第三讲 客户服务的分类——售前、售中和售后第四讲 态度和意识直接影响客户满意度阿“P”精神培养销售、客服人员的自信心员工的“疯狂”必然带来客......

用户体验之道 广州:2017年06月23日

1、了解用户体验的相关概念、理论以及用户体验最核心的UCD思维2、结合移动互联网时代背景行业发展和趋势,了解用户体验在当前环境中的价值3、了解用户体验的全应用(生命周期、产品到服务、研究和设计)课程对象不限行业,企业中高层管理者、产品经理、品质管理人员等课程大纲一、 用户体验无处不在二、用户体验概念及演进1、可用性和情......

优质客户服务、客户投诉与抱怨处理技巧提升 广州:2017年06月24日

客户服务经理、客户服务主管、 客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员课程大纲第一单元:客户投诉处理的技巧与方法第一章:当前市场环境下的客户服务一、为什么我们尽了力,客户还不满意?1、当下客户服务所面临的挑战2、客户需求层次的改变3、客户服务的瓶颈和出路二、从防患未然到亡羊补牢1、最好的投诉处置是不使投诉产生2、客......

客户服务与客户运营管理 广州:2017年07月15日

在现代商品世界,您的竞争对手可以在非常短的时间内不断模仿您的产品,分割您的市场占有率。但是有一点他们永远也无法模仿,就是您和客户的良好合作关系!.拥有卓越的客户服务不但可以说服老客户,还可以和新客户建立新的良好合作关系,令客户满意度提升并拓展您的客户帝国! 竞争归根结底是对客户资源的竞争,谁赢得客户,谁就赢得胜利。而要......

风险管理与供应链可靠性 深圳:2017年08月05日

制造业,商业服务业、第三方物流、运输企业、国际货代、快递、仓储、配送等企业采购和供应的操作、业务、策划及中高层管理人员;电子商务、连锁超市等企业的相关操作人员及管理人员;工业类、交通类、外贸、物资等大中专院校在校学生;有志于从事采购和供应管理的各界人士。课程目标:当今的商业模式已经无法让企业很容易(或很安全)就取得成功......

教练技术——教练型领导 北京:2017年07月14日

视觉化授课:本课程将帮助你发现自己固有的行为方式,教练你如何打破旧有惯性,明确个人目标,排除干扰,全力以赴实现梦想;同时帮助你初步掌握和运用教练技术,进行EQ管理,与客户、领导、员工等各方面进行有效沟通,建设和谐高效的企业文化实用有效:《教练型领导》课程采用的是“培训+教练”的体验式学习模式。&......

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顾枫-企业培训师
顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...