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高情商服务:打造有温度的用户体验 中山:2024年05月09日
导入1、AI 时代的服务特点2、体验经济时代下的服务需求:「体验金字塔」3、高情商于服务的价值和意义4、高情商服务的“学习路径”5、建立:「“高情商服务场景”学习研究小组」一、识别服务情绪及其影响1、案例:「工位上的哭泣声」、「怒怼客户的那一刻」2、正确认知情绪及其价值(......
优质客户服务与客户抱怨、投诉处理技巧 广州:2024年05月11日
客户服务总经理;客户服务总监;客户服务部门经理;客户经理;投诉处理专员;客户服务骨干课程特色一、本课程采用行动学习的培训模式,根据典型的投诉案例设计情景演练模拟,员工在角色扮演,总结回顾,讲师点评过程中进行学习,课程的设计将保证全体学员充分参与,在“切肤之痛“的经历中收获成就感。二、为了全面暴露......
卓越的客户服务-王晓慧老师 广州:2024年05月16日
在激励的市场竞争中,客户的重要性不言而喻。目前“客户服务是产品的重要组成部分”这个观点是越来越得到用户的接受和认可,服务和产品本身都是企业竞争的重要来源,在市场竞争日趋激烈的今天,同行产品在价格和性能上的差距大大降低,要想突出产品的个性化,获得客户的亲睐,新颖和完善的客户服务是企业的致胜法宝!然......
客户服务管理与投诉处置实战营 广州:2024年05月16日
一、客户投诉处理的技巧与方法1、在竞争环境中对客户服务正确的认知(1)为什么我们尽了力,客户还不满意?(2)当下客户需求层次的改变2、客户评价是他的体验而不是你的付出(1)帮助客户解决问题(2)关注客户的感知3、专业化的沟通与个人影响力(1)通过个人影响力去有效引导客户(2)通过专业化的沟通去创造客户良好感知4、投诉处......
产供研学习系列—降低采购成本与供应商谈判技巧 广州:2024年05月08日
供应商管理人员、合同管理人员、订单管理人员、物流人员、采购经理 生产副总经理、财务总监培训大纲第一天:降低采购成本1.降低采购成本的方法论64格采购博弈棋盘数据分析:价格分析和成本分析竞标的应用环境2.价格分析方法学习曲线法的运用重要工具:竞标a)竞标的3种类型及其特点b)竞标3种类型的适用环境价格回归分析工具:LPP......
德鲁克思想-成为卓越管理者 上海:2024年05月22日
第一部分:了解自己第二部分:管理好自己的时间第三部分:发挥自己的优势第四部分:关注贡献第五部分:要事第一,分清轻重缓急第六部分:如何正确的决策......