海口售前服务培训

海口售前服务培训公开课

优质客户服务与客户抱怨、投诉处理技巧 广州：2025年08月01日

一、本课程采用行动学习的培训模式，根据典型的投诉案例设计情景演练模拟，员工在角色扮演，总结回顾，讲师点评过程中进行学习，课程的设计将保证全体学员充分参与，在“切肤之痛“的经历中收获成就感。二、为了全面暴露员工处理投诉的“常见病”和“疑难病”，现场模......

变诉为金® - 客户投诉洞悉力技能提升 广州：2025年08月01日

1、实用性强：课程源自于老师多年来的投诉危机应对、实际投诉指导、投诉岗人才培训等实战经验；2、系统完整：从认知到技能，从原则到步骤，由浅入深，将投诉处理技巧结构化、系统化逐一阐述；3、场景化教学：课程设计了学员演练、投诉案例点评等丰富的教学方式，帮助学员快速吸收课堂知识。课程对象从事客户服务工作的经理/主管等骨干人员。......

转危为安的投诉处理技巧 广州：2025年08月06日

竞争日益激烈的市场，我们在不断地挖掘新客户的同时，许许多多的新老客户却因为这样或那样的原因离去，而要离去的客户都有一个重要标志——投诉！在处理投诉过程中，许多工作人员有以下的困惑——如何在处理投诉前进行自我情绪的控制？如何快速应对投诉？如何面对不同类型的客户投诉？针对以上......

创造卓越服务之沟通与投诉处理技巧提升 广州：2025年08月08日

第一讲 投诉一、“顾客投诉”与“客户投诉”二、客户为何会投诉？1、期望值落差2、遭遇困难而无法解决3、认为自己受到损失4、其它心理层面因素三、客户投诉心理分析1、求尊重的心理2、求发泄的心理3、求补偿的心理4、逃避责任的心理5、极端敌视的心理6、综合的心理四、如何看待客户......

企业规范化管理 北京：2025年09月13日

企业中高层管理者、企业各部门经理课程大纲：一、制度建设的由来和企业各阶段管理分析和对策1. 创业时的人治：民企为何富不过三代？2. 成长时的法治：世界上最好的管理在哪里？3. 发展时的文治：现代管理阶段4. 各阶段管理实务分析和对策二、规范化管理的核心1. 如何规范化管理？2. 规范化管理的七个导向：目标、流程和细节&......

卓越一线班组长管理能力提升修炼(TWI) 深圳：2025年08月29日

JR(工作关系)1、角色认知※ 听歌、感受“正能量”※ “ 修炼成精”的当今内涵心中三感※ 从技术走向管理的认知：能力3段提升技术骨干型管理专家型仁爱型关心、关注、关爱案例分享※ “道正”与“术精”※ 专题技能研讨： 高效沟......