海口售前服务培训

海口售前服务培训公开课

转诉为金-用心服务，沟通降诉 海口：2026年04月10日

客服人员、营销人员课程大纲第一讲：心到则道，思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求？2.什么是真正的“客户思维“？二、客户心理需求分析1.从不满到投诉的行为路径2.客户不同层次需要分析1）马斯洛需求原理2）KANNO需求分类及优先工具：KANNO......

优质服务与投诉化解技巧 佛山：2026年04月10日

1、 全面性：服务理念感悟 + 服务心态塑造 + 服务技巧提升 + 能力框架构建；2、实用性：知识+技能+演练；3、互动性:精辟讲解+案例研讨+多媒体+小组讨论+角色扮演【课程提纲】第一部分：提高服务意识一、服务人员普遍存在的现状1、欠乐观2、欠动力3、欠爱心4、欠温度5、欠技巧二、提升客户服务意识1、服务意识的必要性......

转危为安的投诉处理技巧 广州：2026年02月27日

竞争日益激烈的市场，我们在不断地挖掘新客户的同时，许许多多的新老客户却因为这样或那样的原因离去，而要离去的客户都有一个重要标志——投诉！在处理投诉过程中，许多工作人员有以下的困惑——如何在处理投诉前进行自我情绪的控制？如何快速应对投诉？如何面对不同类型的客户投诉？针对以上......

《用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场》 广州：2026年03月13日

1.全面掌握客户投诉处理的技巧与方法2.学会面对不同行为风格的客户的引导技巧3.通过实战演练，把握与客户沟通的要点课程对象客户服务总经理；客户服务总监；客户服务部经理；客户经理；销售部经理；产品经理；客户服务骨干课程大纲第一单元：客户投诉处理的技巧与方法（知识点）一、当前市场环境下的客户服务1.为什么我们尽了力，客户还......

重庆建发·龙湖·万科·香港置地叠拼、联排、大平层、洋房建筑立面.景观.户型设计.室内精装考察 深圳：2026年04月02日

项目一：建发云著【建筑类别】洋房、联排、合院 【品牌商】建发集团 、中国铁建【建筑面积】102078平米 【容积率】1.2【建筑设计】上海水石 【景观设计】道合设计【项目介绍】建发云著落子蔡家官斗山下，依山傍水、苍翠山体近在咫尺，建筑融于山体之间，居住在这里有着居住在大自然之中的体验，是意山居新标准世界都市的身份标签。......

管理基本功系列——非财务经理的财务管理 上海：2026年04月15日

企业各部门经理与主管人员、销售与采购及工程技术等核心管理团队成员。课程大纲主题一 财务会计基础与报表解读1.财务目标与经理人角色2.如何通过资产负债表了解企业的“家底”与判断财务状况？企业的运营资产从哪里来？如何使用？如何判断企业的财务状况是否健康与良好？2+5模型解读企业资产负债表3.如何从管......