海口售前服务培训

海口售前服务培训公开课

有效处理客户的不满、抱怨、投诉 广州：2025年06月25日

第一部分、认识客户的不瞒、抱怨、投诉1、认识客户的不满、抱怨、投诉的差别不满、抱怨、投诉处理策略上的思考2、研讨练习：比较潜在价值的大小总结：不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3、构建企业的客户反馈管理系统客户反馈的不同形式客户反馈管理的重点客户反馈处理与管理的分工第二部分、用卓越服务理念指导不满抱怨投诉的处理1、......

向阿里学习：培养未来（T型）服务人 广州：2025年06月27日

导入1、建立「服务分享卡片集市」2、用户体验金字塔3、互联网时代下的客户的新需求4、VUCA时代下服务岗位的新使命5、“未来服务人”培养模型介绍模块一：服务初心牢记服务初心1、案例分享：「这是不是好的服务」2、服务房子图的价值3、描绘「服务房子」企业的使命、愿景、策略服务部门的策略、DNA小组实......

客户服务管理与投诉处理技巧 广州：2025年07月03日

客户服务总经理；客户服务总监；客户服务部门经理；客户经理；投诉处理专员；客户服务骨干。课程大纲第一单元客户投诉处理的技巧与方法（知识点）第一章当前市场环境下的客户服务一、为什么我们尽了力，客户还不满意？1、当下客户服务所面临的挑战2、客户需求层次的改变3、客户服务的瓶颈和出路二、从防患未然到亡羊补牢1、最好的投诉处置是......

让客户成为忠实用户-客户投诉处理技巧工作坊 广州：2025年07月05日

在现在强调完美顾客体验的商业环境，企业都在努力顾客满意度，NPS，尽力地去降低，甚至避免顾客投诉。在客服团队，投诉率永远是一个躲不开的难题，顾客投诉就仿佛成为了企业的梦魇。“顾客投诉对企业是好还是不好？” 这是我在第一份工作面试被问到的一个问题。顾客投诉或者说一定量的顾客投诉对企业其实是无价宝，......

新媒体时代的私域运营与全域营销 上海：2025年06月26日

1.讲师讲授（多维度、多层次深度解析课程的重点、要点和难点，帮助学员透视、理解和掌握）2.案例分析（通过分析众多案例，让学员深刻理解原理和方式方法）3.现场演练与游戏互动（使学员参与到学习过程当中，帮助学员领悟并发现问题，从而达到学以致用的目的）【课程收获】了解新媒体平台的传播特性：分析用户+数据、优化内容、吸粉引流；......

战略绩效管理体系建设 上海：2025年06月20日

序：王总为什么最近比较烦？第一讲 我该拿什么奉献你，我们用心经营绩效1.认识绩效管理的重要性2.思考：如果没有绩效管理，我们的动力在哪里？3.当前企业存在的主要绩效管理误区4.互动：绩效管理中的各种声音第二讲 绩效管理的路径和方法工具绩效管理的思考路径绩效管理的实施路径绩效管理的方法工具1.控制导向的绩效考核简单排序对......