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海口售前服务培训公开课

培育“粉丝”客户的服务营销技巧 海口:2017年05月20日

企业所有管理人员、客服、营销人员内容目录;第一讲 客户服务在现代企业价值链中的地位第二讲 让客户满意的四个要素:产品质量/优质服务/企业形象/客户关系第三讲 客户服务的分类——售前、售中和售后第四讲 态度和意识直接影响客户满意度阿“P”精神培养销售、客服人员的自信心员工的......

客户服务管理与投诉处理技巧 广州:2017年03月31日

陈述塑造客户情感忠诚的三个渠道与相关方法运用专业化的沟通技巧提高满意度运用管理客户期望值的技巧保证满意度运用客户投诉的处理技巧防止投诉升级邀请对象:本课程适合希望提升企业客户服务管理和投诉处理技能的职业人士,比如销售经理/主管、市场经理/主管、客户服务经理/主管等课程提纲:【第一天上午】一、关于客户服务与客户满意――服......

每日销售动作“工具化”管理--《销售日志》工具系统 广州:2017年04月29日

实用性强,专业性强课程大纲一、单兵装备与战斗力单兵战斗力=技能+装备 单兵技能要依靠训练 装备是“固化”的技能 装备实现“集体技能”传承本段说明:单兵装备是销售技能“集体传承”的最好手段,强大的单兵装备可以使“最差的”人一跃......

完美服务意识与客户投诉处理 广州:2017年05月19日

1.提升服务人员的服务意识,掌握“客户满意百宝箱”2.学习服务礼仪规范,学习如何带着“同理心”,有亲和力的进行客户服务3.掌握高效圆融的沟通技巧,学习如何从“善”解人意到善“解”人意4.学习如何应对客户抱怨与投诉,学习客户维......

防差错技术(Poka Yoke) 上海:2017年03月31日

本课程通过讲解、案例研讨、故事启发、视频展示、角色练习、游戏领悟等等方法,帮助学员达成以下目的:旨在通过丰富的图例演示,使学员了解无需质量检验,最终达到零缺陷的质量工具。掌握产品质量问题缺陷产生原因,了解产品缺陷和设计、过程的关系,以及其错误产生的主要原因掌握Poka Yoke的基本原理及应用掌握管理潜在漏洞的技巧了解......

企业避免缴纳糊涂税的技巧(经典) 广州:2017年05月09日

企业由于各种原因糊糊涂涂多缴税,缴了不应缴纳的税,多缴了不需缴的税。缴了糊涂税增加了企业的税务成本,但并没有降低企业的税务风险。本培训总结了曾老师十多年来为企业提供咨询服务的经验和精华,通过对税务政策的条分缕析,提高企业依法纳税的能力和技巧,为企业总结、归纳、列出各税种的糊涂税黑点,让企业避免缴纳各种糊涂税,依法降低企......

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顾枫-企业培训师
顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

王雅波老师

名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...