海口客户服务技巧培训

海口客户服务技巧培训公开课

温情服务--卓越客户服务技巧 深圳：2017年07月22日

从事客户服务工作的一线员工及主管人员、销售人员【课程大纲】第一章、培养积极主动的服务意识1、世界已经进入了体验经济时代1.1体验经济时代的定义1.2工作就是表演2、体验经济时代的客户需求分析3、什么是服务？3.1服务的定义3.2服务的目的3.3什么是好的服务3.4从海尔服务看客户对服务的看法4、服务的两个层面4.1物（......

服务篇--卓越的客户服务技巧训练 杭州：2017年07月28日

第一篇、客服人员精诚服务意识定位一、销售和服务行业的正确认知1、服务的本质2、服务工作的本质二、积极心态、积极服务1、命运方程式：结果来自于行动，行动来自于思想（活动）2、三大心态转变三、服务严把满意服务的两大要素：客户的期望和感受值1.客户的价值层次2.客户需求层次和期望的阶梯1) 小组讨论：您企业的顾客期望是什么？......

卓越的客户服务技巧训练培训班 苏州：2017年08月09日

相关经营者、营销经理、客户服务的管理人员及其他的客户服务相关人员。课程大纲：第一部分 客户服务体系的建立与管理第一章 客户服务管理规划第一节 客户服务的组织结构第二节 客户服务部职责第三节 客户服务管理规划第四节 客户服务质量管理案例1-1 让客户感动的服务第二章 客服人员管理第一节 客服团队与人员管理第二节 客服人员......

客户服务技巧 苏州：2017年09月29日

给客户提供服务的客户服务人员，公司内部如行政、人力、财务、物流、采购、生产等部门人员，企业的管理层；课程大纲：第一天 9：00-12：00主题：课程总体介绍1 培训目标陈述2 课程总体结构介绍3 学员的自我介绍和培训期望描述破冰游戏：小组内沟通后做自我介绍和期望第一部分 客户服务的满意度目的：正确理解客户服务通过换位思......

企业并购重组实操特训营 深圳：2017年08月26日

模块一：并购战略及前期准备（一）、并购的战略规划1、企业发展规划与并购战略2、资本运营的核心内容3、企业并购主要形式（二）、并购的前期准备1、目标搜寻与团队组建2、搜索重点公司及谈判3、企业外部的中介机构选择4、企业内部的并购人才培养模块二：并购重组全流程介绍（一）、尽调与估值1、尽职调查的目的、流程、方法等2、企业估......

九型人格与领导力培训班 上海：2017年10月13日

第一部份：“九型人格”系统工具1、性格决定命运2、形成性格二大关键因素3、形成各种性格的早期环境特点分析4、九型人格体系发展与应用5、案例：九种性格与对应职场风格6、单亲家庭成长子女的性格特质表现7、案例：孤僻、忧郁型、抑郁型成环境与应对策第二部份：“九型人格”与领导力开......