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海口客户服务技巧培训公开课

优质服务从“型”开始—客户服务技巧 深圳:2018年10月24日

第一单元 课前作业一、阅读《九型人格预习资料》;二、完成《九型人格自我评测-144题》和行为描述访谈第1天第二单元 客户服务是什么?(60分钟)一、什么是客户服务?1.案例研讨【这是怎么回事?】2.什么是客户服务?1)客户服务的定义;2)练习【这些是服务吗?】二、优质服务的基本原则第三单元 九型人格助力优质服务(30分......

卓越的客户服务技巧训练培训班 苏州:2018年08月29日

第一部分 客户服务体系的建立与管理第一章 客户服务管理规划第一节 客户服务的组织结构第二节 客户服务部职责第三节 客户服务管理规划第四节 客户服务质量管理案例1-1 让客户感动的服务第二章 客服人员管理第一节 客服团队与人员管理第二节 客服人员的岗位职责与素质要求第三节 客户服务人员的招聘与培训第四节 客服人员的激励第......

客户服务技巧 苏州:2018年09月20日

此次为期 2天的课程,旨在帮助参与者提升客户服务的意识,了解客户服务的理念;掌握客户服务的基本技巧,以便能提供满意的客户服务;通过演练,熟练运用客户服务技巧,获取客户认可;处理和应对客户投诉及抱怨的能力。参课对象:给客户提供服务的客户服务人员,公司内部如行政、人力、财务、物流、采购、生产等部门人员,企业的管理层;课程大......

上海优质客户服务技巧(客服与销售人员必修课) 上海:2018年08月28日

第一章 顾客至上 人财第一1.企业存在的目的2.人财第一3.优秀客户服务人员应具备的能力4.态度决定一切5.你喜欢什么样的客户服务人员第二章 服务到位 客户满意1.爱是创造一切的力量2.您爱客户服务工作吗客户满意的案例分析3.什么是客户服务4.科特勒眼中的客户服务5.顾客想要什么6.顾客要求体现在哪7.顾客满意,公司赢......

卓越PPT设计与演示之道 上海:2018年11月02日

职业经理人、领导干部、营销人员、培训讲师等工作中需要利用PPT进行演示汇报的人士。课程大纲:PPT设计核心基础篇(第一天)一、认识PowerPoint1.PowerPoint能帮你做什么企业教学娱乐二、快速创建PPT演示文稿1.新建PPT(演示幻灯片)从空白PPT根据设计模版根据内容提示向导根据现有PPT2.编辑标题幻......

精益营销——帮助企业运用现有条件实现营销价值最大化! 北京:2018年11月02日

精益营销:强调的是以无为创造有为,以无限创造有限,实现营销活动的价值最大化!市场营销,挣的是企业今天的钱;精益营销,却是帮助企业挣明天的钱。百年创业专家团队,将结合自己多年来在营销咨询第一现场摸索的经验与体会,为你演绎如何运用现有工具,切实做到“不花钱,不投入”;借助营销现场现有平台,为顾客、经......

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顾枫-企业培训师
顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...