海口客户服务技巧培训

海口客户服务技巧培训公开课

温情服务--卓越客户服务技巧 深圳：2017年07月22日

1、了解客户服务人员应具备的素质，提升学员的客户服务理念和技巧.认知客户服务的重要性，创造良好的内部服务环境与内部客户服务氛围;2、了解并塑造客户服务人员的专业形象标准；3、全面的学习客户服务的系统知识，提高大家的客户服务水平和能力4、掌握客户服务的流程、方法和规范，提升在实际工作中的操作能力；5、有效处理客户投诉，提......

服务篇--卓越的客户服务技巧训练 杭州：2017年07月28日

第一篇、客服人员精诚服务意识定位一、销售和服务行业的正确认知1、服务的本质2、服务工作的本质二、积极心态、积极服务1、命运方程式：结果来自于行动，行动来自于思想（活动）2、三大心态转变三、服务严把满意服务的两大要素：客户的期望和感受值1.客户的价值层次2.客户需求层次和期望的阶梯1) 小组讨论：您企业的顾客期望是什么？......

卓越的客户服务技巧训练培训班 苏州：2017年08月09日

第一部分 客户服务体系的建立与管理第一章 客户服务管理规划第一节 客户服务的组织结构第二节 客户服务部职责第三节 客户服务管理规划第四节 客户服务质量管理案例1-1 让客户感动的服务第二章 客服人员管理第一节 客服团队与人员管理第二节 客服人员的岗位职责与素质要求第三节 客户服务人员的招聘与培训第四节 客服人员的激励第......

温情服务--卓越客户服务技巧 上海：2017年07月15日

从事客户服务工作的一线员工及主管人员、销售人员【课程大纲】第一章、培养积极主动的服务意识1、世界已经进入了体验经济时代1.1体验经济时代的定义1.2工作就是表演2、体验经济时代的客户需求分析3、什么是服务？3.1服务的定义3.2服务的目的3.3什么是好的服务3.4从海尔服务看客户对服务的看法4、服务的两个层面4.1物（......

工厂高效仓储管理与物料配送实务 深圳：2017年07月21日

物料计划、仓储物流等部门的主管总经理、部门经理、业务人员及相关人士课程大纲：第一讲：当今物流仓储管理的挑战是什么？物流管理的最终目标是什么？案例分析：谁是它们的‘客户’？‘客户’对物流服务的要求有哪些-KPI？客户服务的重要性物流管理的基本流程应该如何？不同物流仓储管理的......

非生产物资采购及管理 上海：2017年08月31日

如何对不断浮动的机票价格进行适当管理？公司汽车究竟是租还是买？ 文具采购要不要上网？服务供应商究竟是锁定一家好呢还是多备几家好？大型服务项目/IT系统如何采购？非生产物资采购的好像总是急单，金额不大，却总是麻烦不断，非生产采购流程怎样改进？非生产采购同事总是被抱怨，如何更好与企业内部客户沟通与服务？如何提升非生产采购的......