海口客户服务技巧培训

海口客户服务技巧培训公开课

卓越客户服务技巧（2天） 上海：2025年12月25日

课程总体介绍要点：1. 培训目标陈述2. 课程总体结构介绍3. 学员的自我介绍和培训期望描述第一部分 客户服务的满意度目的：正确理解客户服务通过换位思考，了解客户满意度的来源掌握提升客户满意度的2个维度主题：客户服务概念及满意度要点：1. 关于客户服务· 谁是客户？· 谁是客服人员？2. 客......

客户分类方法与管理策略 上海：2025年12月08日

第一部分 客户管理的内涵第一章 客户管理到底管什么1.1 客户管理的目标1.1.1 客户规模与客户利润贡献1.1.2 客户满意度与忠诚度1.1.3 客户价值模型的建立1.2 客户管理的内容与范围1.2.1 客户管理战略1.2.2 客户管理的业务部门1.2.3 客户管理的流程第二章 判别客户管理好坏的标准2.1 客户管理......

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 上海：2025年12月19日

一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论：客户带给我们困惑了吗？二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投诉的显在诉求和潜在诉求6.投诉者的类型7.案例研究三.投诉处理的意义1.辩证的看待投诉2.投诉处理与客户满意度3.投诉处理的意义四.......

构建卓越的客户服务管理体系 上海：2025年12月26日

★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中；★ 学会构建合适的客户服务管理体系，为企业设计科学的服务流程、服务标准，提升整体服务质量；★ 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识，进一步创造良好的内部服务环境与内部客户服务态度；★ 初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、深刻......

提升PPT的设计冲击力 北京：2025年12月17日

* 在工作中经常需要用到PPT做报告或演示的职场人士，如行政、人事、销售、技术、财务、市场、管理、内训师等。课程大纲1.为什么你做的PPT常常达不到预期的效果* PPT报告或演示的挑战有哪些* 以工作汇报为例，透过乔哈里之窗看汇报重点2.如何界定目标和读懂听众* 柴郡猫的启示：以终为始* 借助工具读懂听众3.结构化思维......

五维力招聘--重新定义招聘面试© 深圳：2025年12月26日

策划组织：掌握招聘策略、招聘流程、招聘组织技巧，精心策划识别人岗匹配概貌；业务洞察：洞察业务需求、人才需求，精准人才画像，确定人岗匹配标准；框架设计：面、点、线立体设计问题框架，掌握判断方法，确定人岗匹配问题；精准提问：最短路径，有效追问，不问废话，判断人岗位匹配精度；质量管控：树立招聘质量意识，纠、验、测、防确保人岗......