海口客户服务管理培训

海口客户服务管理培训公开课

客户服务管理与投诉处置实战营 广州：2026年05月28日

1、采用创新行动学习的培训模式，根据典型的投诉案例设计情景进行演练模拟，课堂氛围活跃；2、学员在课堂中进行各种角色扮演，令课程具有极强的体验感，具有实践性和落地性；3、聚焦问题-激活旧知-补充旧知-形成新知-运用新知，以系统教学的方式，帮助学员总结规律，揭示盲点，使学员的知识、技巧和心态表达高度统一。课程大纲一、客户投......

客户服务管理与投诉处理技巧 广州：2026年07月23日

第一单元客户投诉处理的技巧与方法（知识点）第一章当前市场环境下的客户服务一、为什么我们尽了力，客户还不满意？1、当下客户服务所面临的挑战2、客户需求层次的改变3、客户服务的瓶颈和出路二、从防患未然到亡羊补牢1、最好的投诉处置是不使投诉产生2、客户评价是他的体验而不是你的付出3、在服务的每一个接触点制造良性的心理刺激第二......

构建卓越的客户服务管理体系 深圳：2026年06月27日

体系框架搭建+系统思路梳理+管理工具介绍+典型案例分享+解决方案探讨课程目标：★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中；★ 学会构建合适的客户服务管理体系，为企业设计科学的服务流程、服务标准，提升整体服务质量；★ 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识，进一步创造良好的内部服务环境与......

客户服务管理与投诉处理技巧 重庆：2026年07月31日

客户投诉的处理是企业挽留客户最后的一道防线，其意义和价值不言而喻。伴随着竞争加剧，客户期望值的提高，投诉率的持续攀升已在所难免，而投诉处理的效果则是企业永远的“痛”。因企业的资源有限，员工的经验不足，处理投诉的过程变得愈加艰难，甚至出现企业和员工对投诉的处理产生“恐惧感”......

EXCEL提升工作效率与分析能力 上海：2026年05月30日

1、Excel的工作环境全局概览 - 表格的内涵操作方式 - 用适合你的方式操作2、 常用功能案例：通过制作一张人员信息清单（数据列表），对表格进行常见的应用和操作，以学习和熟练excel最为常用的功能和知识点，并做好向高级运用挑战的准备— 常用操作技巧— 自动填充序列— 自定义单元......

非财务经理的财务管理（樊李东） 广州：2026年05月15日

专门针对非财务人员，培训方式深入浅出，通俗易懂紧密结合企业的实际运作，使培训生动、实用、有效跳出财务来看财务，将企业管理思路贯穿始终专门设计的财务管理工具和方法可直接应用于实际工作培训收益全面掌握三大财务报表，读懂财务报告非财务人员与财务部门在统一的平台上达成有效沟通建立起清晰的成本控制意识与内部控制方法强化财务管理意......