海口客户服务管理培训

海口客户服务管理培训公开课

客户服务管理与投诉处理技巧 广州：2026年07月23日

第一单元客户投诉处理的技巧与方法（知识点）第一章当前市场环境下的客户服务一、为什么我们尽了力，客户还不满意？1、当下客户服务所面临的挑战2、客户需求层次的改变3、客户服务的瓶颈和出路二、从防患未然到亡羊补牢1、最好的投诉处置是不使投诉产生2、客户评价是他的体验而不是你的付出3、在服务的每一个接触点制造良性的心理刺激第二......

构建卓越的客户服务管理体系 深圳：2026年06月27日

客户服务分管领导、客户服务管理人员、营销经理、其他的客户服务管理人员。课程大纲：第一部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理客户服务管理的基本特征客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二部分、战略与理念层面的客户服务管理——让战略视角的客户服务理......

客户服务管理与投诉处理技巧 重庆：2026年07月31日

客户投诉的处理是企业挽留客户最后的一道防线，其意义和价值不言而喻。伴随着竞争加剧，客户期望值的提高，投诉率的持续攀升已在所难免，而投诉处理的效果则是企业永远的“痛”。因企业的资源有限，员工的经验不足，处理投诉的过程变得愈加艰难，甚至出现企业和员工对投诉的处理产生“恐惧感”......

构建卓越的客户服务管理体系 成都：2026年09月05日

第一部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理客户服务管理的基本特征客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二部分、战略与理念层面的客户服务管理——让战略视角的客户服务理念落到实处1、将卓越的服务理念切实运用在经营管理实践中★以客户为中心的战略★使客......

构建胜任力模型-寇家伦老师 北京：2026年07月31日

课程以胜任力实战为根本出发点，全面为营员逐步解析胜任力模型的开发流程与技巧；帮助营员实现胜任力模型与企业实际需求的对接；另外最为关键的是，胜任力指标能否在人力资源管理过程中进行有效评价和应用，一直以来就是企业衡量胜任力模型是否成功的核心标准，专家将辅导营员借助人才测评的多元化评价手段实现胜任力指标的评价问题。实用是我们......

现场精细化管理改善与提升实战训练 上海：2026年07月02日

一、中国现代企业的现状与症结企业的先天不足工厂七大浪费二、世界制造发展的趋势生产制造的三大趋势精细化管理追求的境界三、何谓精细化管理精细化管理精细化管理的四大特征精细化管理是一种模式精细化管理的理念精细化管理的实施策略精细化管理的执行八大原则四、如何打造优秀的管理能力管理者自身能力职业化团队管理员工管理五、现场生产管理......