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海口客户服务管理培训

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海口客户服务管理培训公开课

构建卓越的客户服务管理体系培训 深圳:2017年11月11日

体系框架搭建+系统思路梳理+管理工具介绍+典型案例分享+解决方案探讨课程目标:★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中;★ 学会构建合适的客户服务管理体系,为企业设计科学的服务流程、服务标准,提升整体服务质量;★ 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识,进一步创造良好的内部服务环境与......

高效客户服务管理实战策略特训营 深圳:2017年12月01日

正确认知服务在企业战略中的重要性服务认知统一的重要性学习市场细分、客户细分、服务细分的策略如何将服务转化成体验课程大纲:一、服务认知管理与服务组织设计策略1、服务在企业经营中的战略地位2、服务的认知差异3、服务的统一认知管理的价值4、服务到底是什么?5、优质服务的组织设计原则二、客户信息管理与价值挖掘策略1、精准营销&......

构建卓越的客户服务管理体系培训 杭州:2017年11月09日

★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中;★ 学会构建合适的客户服务管理体系,为企业设计科学的服务流程、服务标准,提升整体服务质量;★ 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识,进一步创造良好的内部服务环境与内部客户服务态度;★ 初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、深刻......

构建卓越的国际化客户服务管理体系 上海:2017年11月09日

第一部分 引入国际先进的管理意识 ——卓越管理理念是一切的根本一、卓越管理者的角色与功能1.承上启下2.角色转变3.职责与方法的转变4.能力转变5.心态转变二、有效管理思维1.心理公约团队共识2.重要的三个管理理念3.走出管理的八大误区实战演练三、建立管理者信念体系1.习惯2.管理自我支配与控制......

情境高尔夫®—向下管理(限35人) 广州:2017年12月08日

部门主管、经理、总监、副总等各级管理者课程提纲:一、管理者的角色认知1、正确对待管理者的角色2、管理者的5 大基本职责3、管理者常犯的八个错误4、管理者成长的四个阶段二、管理者的管理技能和领导力1、管理和领导的区别与联系2、领导力九宫图3、领导者的四种风格4、DISC领导力测试三、向下管理背景介绍1、DISC 四种领导......

多品种小批量与准时交付 北京:2017年10月20日

第一部分: 行业生态 & 企业实践1.1 多品种、准时交付的典型行业生态快速消费品行业(食饮品、OTC、服装、电子消费品……)项目型产品行业 (设备/工装制造,家具类、售后备件……)1.2 前车之鉴:多品种、准时交付的挑战与压力通用汽车的两次危机宝洁的产品......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...