海口客户分析培训

海口客户分析培训公开课

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 上海：2025年12月19日

一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论：客户带给我们困惑了吗？二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投诉的显在诉求和潜在诉求6.投诉者的类型7.案例研究三.投诉处理的意义1.辩证的看待投诉2.投诉处理与客户满意度3.投诉处理的意义四.......

卓越客户服务技巧（2天） 上海：2025年12月25日

"客户是指使用你提供的产品和/或服务的个人或组织，从这个角度出发，无论企业内外，日常工作中我们无时不在提供客户服务；而服务的效果也最终影响了企业的成败。在企业外部，提升客户满意度的重要部分是客户服务；在企业内部，更多问题的症结不是沟通和协调的问题，而是部门或个人利益至上，服务理念的不到位；在企业强调服务至上，......

构建卓越的客户服务管理体系 上海：2025年12月26日

第一部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理客户服务管理的基本特征客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二部分、战略与理念层面的客户服务管理——让战略视角的客户服务理念落到实处1、将卓越的服务理念切实运用在经营管理实践中★以客户为中心的战略★使客......

WOW！客户服务与投诉应对技巧 北京：2025年12月23日

1.深入理解客户服务的重要性与价值，形成以客户为中心的服务理念。2.掌握服务设计的核心原则与流程，能够独立完成服务方案的策划与实施。3.学会运用结构化倾听、提问技巧等实用工具，提升客户服务沟通与互动能力。4.培养创新思维与敏锐的市场洞察力，能够针对客户需求进行服务创新。5.提升服务补救与客户关系修复能力，增强客户信任与......

组织与岗位的设计、诊断和优化—支撑业务增长与效能提升 深圳：2025年12月19日

第一章 组织架构的框架和要点（2.5小时）1.组织架构的基本原则和方法2.10种管控模式和4种组织结构3.业务不同发展阶段的组织架构特点4.标杆实践：华为公司组织架构发展回顾第二章 基于流程的组织架构设计（3.5小时）1.用确定性流程应对不确定的市场端到端流程的核心要素案例分享：海尔推动流程再造的整体思路案例分享：华为......

卓越领导力提升训练 北京：2025年12月18日

1.新时代的领导：全人思维欧洲关于新时代员工的调研：3个典型特征知识经济时代与智能社会时代与工业社会的显著区分全人思维模式智能时代领导力的关键：四商并进2.领导与管理，权利与影响力“管理”与“领导”领导者特征权利与领导力如何建立信任并塑造影响力3.领导方式探索：领导风格与......