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客户关系管理与关键客户分析——大客户成交方法和策略 深圳:2024年07月06日
市场竞争高度激烈,成功的关键是与关键客户建立并保持密切、牢固的关系。公司战略目标清楚,大多数管理人员却不懂得如何通过赢得关键客户来实现。同质化时代,客户更加挑剔、理性,赢得关键客户必须打造系统的竞争优势。要做到可持续性地赢得关键客户,销售人员必须实现从个人到团队,从野战到正规的转变。【课程目标】评估:系统的自我评估关键......
高情商服务:打造有温度的用户体验 中山:2024年05月09日
用户体验经济时代,体验为王。 许多企业有自己卓越的产品、完善的服务设施与流程,然而却在服务执行时,因客服的情绪管理、服务意识、态度、 技能等原因,传递了较差的甚至是与企业使命愿景相背离的服务给予客户,直接造成较差的用户体验,让客户感到 不满,甚至可能因此而流失客户。因此,客服如何锻炼情商,有效管理自身情绪并高情商地与客......
优质客户服务与客户抱怨、投诉处理技巧 广州:2024年05月11日
客户投诉的处置是企业挽留客户最后的一道防线,其意义和价值不言而喻。但是伴随着竞争加剧,客户期望值的提高,投诉率的持续攀升已在所难免,而投诉处理的效果更是企业永远的“痛”;因企业的资源有限,员工的经验不足,处理投诉的过程变得愈加艰难,甚至产生企业和员工对投诉的处理产生“恐惧感&rdqu......
客户服务管理与投诉处置实战营 广州:2024年05月16日
企业收益:1、帮助企业把投诉客户转变为忠诚客户,提升企业和产品的竞争力和品牌力;2、为企业培养优秀的客户关系处理人才,降低客户投诉率;3、提升员工应对投诉的技能,有效地缓解员工在投诉处理工作中的压力;4、帮助企业优化服务流程,促进企业管理客户制度更好地完善。岗位收益:1、掌握客户投诉处理的基本原则和方法;2、有效运用投......
供应商质量管理问题解决实战(高阶版) 上海:2024年07月25日
随着企业发展到一定阶段,企业产品的质量问题,80%来源于供应商。同时供应商的质量也成为企业最具风险的因素之一:2007年广东省佛山利达玩具王国毁于一个玩具门把手上,供应商供货的20公斤色粉质量问题使工厂关闭,老总自杀;而近日以精益生产体系闻名的日本丰田汽车,因为油门踏板与刹车缺陷,面临着700万辆汽车召回、巨额索赔与重......
互联网思维下的供应链管理 上海:2024年05月17日
全球供应链20年一次重组,2014年刚好是迎来一个重要的重组之年。在中国,2014年中国企业在互联网经济推动下供应链模式正面临快速转型和创新。回味这一年的行业变化,我们看到太多血淋淋的变革,同时我们也看到了新的商业机会正在孕育和诞生。值得欣慰的是那些有创新意识的企业正尝试全面获得了不错的效果,同时也爆发出许多创新的供应......