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培育“粉丝”客户的服务营销技巧 南宁：2017年08月19日
第一讲 客户服务在现代企业价值链中的地位第二讲 让客户满意的四个要素：产品质量/优质服务/企业形象/客户关系第三讲 客户服务的分类——售前、售中和售后第四讲 态度和意识直接影响客户满意度阿“P”精神培养销售、客服人员的自信心员工的“疯狂”必然带来客......
卓越的客户服务-王晓慧老师 广州：2017年08月04日
统一观念，明确服务在企业价值体系里的定位，服务对企业的重要性，增强服务人员的自信心与自豪感正确认识服务的内涵与特点，明确怎样的“服务表现”和“服务标准”才可以达到客户的满意建立大家对企业服务方式和服务要求的统一认识学会把握客户的需求的方法与技巧，能够迅速了解客户的心理，正......
有效处理客户的不满、抱怨、投诉 广州：2017年08月18日
让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中；能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力；在清晰区分不满、抱怨、投诉的差别的基础上，掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧；能够参与客户投诉处理的管理环节，共同提升客户服务的整体水平。参加人员：客户服......
互联网下的员工关系管理 广州：2017年08月18日
企、事业单位各级管理及领导人士课程介绍第一部分 互联网+时代下中国企业管理现状一、30年改革开放1、管理全盘西化的尴尬境地2、中国企业管理的两大难题3、中国式管理的思考二、30年企业成长1、中国企业管理的3个关键期2、互联网+时代下企业管理面临的三大挑战3、互联网+时代下企业管理面临的五大机遇第二部分 认识互联网+时代......
质量管理体系高级管理师 上海：2017年07月31日
ISO 9001标准的诠释八大质量管理原则的理解及其在审核中的应用基于过程模式的质量管理体系审核员的能力、注册及认证审核策划审核计划现场审核的准备现场审核审核评审审核报告及跟进课程回馈与总结现场模拟审核审核案例分析与笔试......
培训体系构建与年度培训计划制定 北京：2017年10月13日
上午：如何构建企业培训体系（模型+流程图+案例资料）1、培训体系建设原理与模型：培训体系建设原理解析 企业培训体系四级模型 培训管理胜任能力模型 培训体系组成要素图标2、培训管理工作者如何解压：如何面对繁忙的培训压力 如何面对培训的体系建设 如何面对培训的管理难题 如何面对培训管理者培训3、世界名企培训模式与流程：德国......
