海口客户满意度培训

海口客户满意度培训公开课

提升服务品质与客户满意度的魔力法则“*关键时刻”,物业培训，物业高层培训 南京：2026年04月18日

第一单元：物业管理人的苦恼与困惑1.如何应对产品与服务的同质化竞争？2.我们如何做的？我们做了什么？3.我们遇到什么障碍与困惑？第二单元：客户满意可有密码？1.基础挑战：关于“服务”与客户“满意度”的根本问题：什么达成了客户满意？什么影响了客户满意？2.解密之匙：&ldq......

物业服务品质与客户满意度提升实战培训：“MOT关键时刻” 北京：2026年02月06日

一、物业管理人的苦恼与困惑1、如何应对产品与服务的同质化竞争？2、我们如何做的？我们做了什么？二、客户满意可有密码？1、基础挑战：关于“服务”与客户“满意度”的根本问题：什么达成了客户满意？什么影响了客户满意？2、解密之匙：“MOT关键时刻”3、掌......

转诉为金-用心服务，沟通降诉 海口：2026年04月10日

第一讲：心到则道，思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求？2.什么是真正的“客户思维“？二、客户心理需求分析1.从不满到投诉的行为路径2.客户不同层次需要分析1）马斯洛需求原理2）KANNO需求分类及优先工具：KANNO需求分析模型练习：航空、商......

优质服务与投诉化解技巧 佛山：2026年04月10日

第一部分：提高服务意识一、服务人员普遍存在的现状1、欠乐观2、欠动力3、欠爱心4、欠温度5、欠技巧二、提升客户服务意识1、服务意识的必要性思考：你对自己最近所经历的服务如何评级？服务意识体现在哪些方面？2、客户服务的三重境界讨论：什么是客户服务、优质服务和极致服务？3、客户服务的角色认知①微笑服务（SMILE）的内涵②......

总裁的财务管理智慧——倍增利润 上海：2026年02月04日

第一讲：透视企业财务报表，寻找经营出路根基➢ 全新认识财务的目标和角色➢ 掌握资产负债表背后的经营故事➢ 利润是如何形成的➢ 快速解读现金流量表➢ 坏账准备，减值准备，折旧如何妆点企业的利润➢ 建立战略落地体系的思路与方法第二讲：经营分析全面改善经营绩效，为倍增利润寻找系统突破口➢ 公司财务运作的核心思路：影响企业绩效......

敏捷领导力——项目团队精干化 深圳：2026年02月06日

1、了解敏捷领导力对VUCA时代的影响力2、认知在领导力实施中应用敏捷管理方法和时机3、学会设定现实的敏捷项目管理目标，落实执行4、掌握行动赋能，辅导员工快速成长5、学会通过敏捷管理方式扩大到组织流程及企业文化课程大纲第一章：VUCA时代的敏捷组织变革1. 我们会迷失在VUCA时代中Volatility（易变性）Unc......