海口客户满意度培训

海口客户满意度培训公开课

卓越的客户服务技巧 广州：2025年10月27日

服务理念感悟 + 服务心态塑造 + 能力框架构建 + 服务技巧提升 + 服务问题解决课程背景1、客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事，拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。2、打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。3、随着社会进步、服务经济的快速......

客户服务管理与投诉处置实战营 广州：2025年10月31日

1、采用创新行动学习的培训模式，根据典型的投诉案例设计情景进行演练模拟，课堂氛围活跃；2、学员在课堂中进行各种角色扮演，令课程具有极强的体验感，具有实践性和落地性；3、聚焦问题-激活旧知-补充旧知-形成新知-运用新知，以系统教学的方式，帮助学员总结规律，揭示盲点，使学员的知识、技巧和心态表达高度统一。课程大纲一、客户投......

MOT关键时刻与投诉处理能力提升 广州：2025年11月14日

MOT（MomentofTruth）是服务界最具震撼力与影响力的管理概念与行为模式，同时，“关键时刻”也是一系列简单又超级实用的抓住客户、赢得利 润的方法，已经成为IBM、通用汽车、麦当劳、联想集团等世界名企的培训课程，被多家世界500强企业尊为培训圣经。正是借助它，斯堪迪纳维亚航空公司 （现北......

卓越的客户服务-王晓慧老师 广州：2025年11月14日

统一观念，明确服务在企业价值体系里的定位，服务对企业的重要性，增强服务人员的自信心与自豪感正确认识服务的内涵与特点，明确怎样的“服务表现”和“服务标准”才可以达到客户的满意建立大家对企业服务方式和服务要求的统一认识学会把握客户的需求的方法与技巧，能够迅速了解客户的心理，正......

制造型企业精益成本管理实务 广州：2025年11月01日

一、什么是精益成本管理：1、迅速提高经常性收益率2、现金流与成本控制削减库存代价券的发行设备投资：从专用化到泛用化再到简便自动化（LCIA）3、从成本控制到精益成本管理局部——全面改善型——革新型传统方法和手段——开发与世界相通的方法4、精益成本管......

DISC行为特征分析（PPA）认证课程 上海：2025年10月28日

风靡全球的DISC理论，在心理学界一经公布便引起轰动，随之引发了社会变革，随着DISC理论在工商领域的成功应用与实践，心理学研究的价值边界也愈发开阔，尤其对于企业人力资源管理和组织发展等方面。培训受众：相关人士课程收益：DISC认证课程将为您提供以下几方面的技能训练：*更全面的理解员工*更有效的管理人员*提高与不同行为......