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海口客户满意度培训公开课

客户关系维护与客户满意度管理 北京:2017年07月22日

了解客户满意度的核心问题认识客户满意度的重要性掌握客户满意度管理的原则和方法提升客户满意度,增强市场竞争力培训对象1、客户服务总监 2、呼叫中心战略管理者课程大纲一、客户服务概述 1.企业竞争的演进——客户需求的变化 1.01、客户流失的原因2、客户需求的冰山原理3、以“以客户为中心......

客户关系维护与客户满意度管理实战训练 北京:2017年07月29日

一、客户服务概述1.企业竞争的演进——客户需求的变化1.01、客户流失的原因2、客户需求的冰山原理3、以“以客户为中心”的理念3.1“以客户为中心”是什么?;3.2“以客户为中心”不是什么?3.3 “以客户为中心......

客户服务的管理与投诉处置实战演练 广州:2017年05月26日

客户服务是满足客户需求的过程,也是创造良好客户感知的过程,但是在竞争加剧、客户的期望值不断提升的情形下,追求客户满意就变得十分艰难。当投诉出现的时候,再进行服务补救已经是被动之举,因而客服部门的工作也经常处于窘境——如何优化服务圈及其服务流程?如何运用专业化沟通技巧提高满意度?如何快速并妥善处理......

用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场 广州:2017年06月09日

客户投诉的处置是企业挽留客户最后的一道防线,其意义和价值不言而喻。但是伴随着竞争加剧,客户期望值的提高,投诉率的持续攀升已在所难免,而投诉处理的效果更是企业永远的“痛”;因企业的资源有限,员工的经验不足,处理投诉的过程变得愈加艰难,甚至产生企业和员工对投诉的处理产生“恐惧感&rdqu......

出口市场突破之成熟期 深圳:2017年06月08日

大客户营销策略1.1 大客户营销策略1.2 加强市场谋略1.2.1 做好市场规划1.2.1.1 做好市场细分1.2.1.2 选好你的重点市场和目标客户1.2.1.3 客户管理1.2.2 用好几个基本工具1.2.2.1 SWOT分析1.2.2.2 波斯顿矩阵分析1.2.2.3 AIDA模型运用1.2.3 制定年度营销计划......

现场精细化管理改善与提升培训 上海:2017年05月26日

第一篇:精细化管理篇第一部分:企业精细化管理—中国企业发展的希望引言:把一个简单的招式练到了极致就成了威力无穷的绝招1、 改革开放30年后的中国企业发展现状回望2、 中国百强企业真的“强”吗?3、 我们与国外发达国家的差距在哪里?4、 精细化管理----中国企业发展的未来5、 何谓精......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...