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海口客户满意度培训公开课

培育“粉丝”客户的服务营销技巧 海口:2017年05月20日

企业所有管理人员、客服、营销人员内容目录;第一讲 客户服务在现代企业价值链中的地位第二讲 让客户满意的四个要素:产品质量/优质服务/企业形象/客户关系第三讲 客户服务的分类——售前、售中和售后第四讲 态度和意识直接影响客户满意度阿“P”精神培养销售、客服人员的自信心员工的......

客户服务管理与投诉处理技巧 广州:2017年03月31日

客户服务是满足客户需求的过程,也是创造客户良好感知的过程,但是在竞争加剧、客户的期望值不断提升的情形下,追求客户满意就变得十分艰难。对于如何建立优质的客户服务体系,打造高品质的客户服务,许多管理者深感困惑——如何理解优质客户服务的基本构成?如何优化服务圈及其服务流程?如何运用专业化沟通技巧提高满......

每日销售动作“工具化”管理--《销售日志》工具系统 广州:2017年04月29日

一、单兵装备与战斗力单兵战斗力=技能+装备 单兵技能要依靠训练 装备是“固化”的技能 装备实现“集体技能”传承本段说明:单兵装备是销售技能“集体传承”的最好手段,强大的单兵装备可以使“最差的”人一跃成为具有合格战斗能力的人。......

完美服务意识与客户投诉处理 广州:2017年05月19日

课程简述:完美服务意识及客户心理解析培训规则:三天培训以“游戏+视频+案例+理论+实操+演练“的方式开展,确保从学习到理解开场游戏:心有灵犀团队建设:组名,组长,组徽,组训一、服务意识1、服务者角色定位(1)我是谁(2)我来自哪里(3)我要怎么做2、服务是什么?(1)服务的内涵与外延(2)服务的......

企业现金流管理与营运资本管理 广州:2017年04月20日

1. 理解现金流对企业运营的重要作用2. 围绕现金流指标建立营运资本管理系统3. 掌握诊断企业财务健康的基本方法4. 将现金流作为企业收益与风险的平衡器培训对象:企业高、中层管理者,财务总监、财务主管、从事财务工作者, 有兴趣进一步提升的职业经理人培训大纲:模块1:财务管理管什么?企业运营的三条斜线经营过程应始终关注现......

国际商务谈判与涉外销售沟通技巧 深圳:2017年04月01日

一、国际商务谈判PLAM模式1、海外销售与国内销售的异同分析2、PLAN3、RELATION4、AGREEMENT5、MAINTAINANCE6、涉外销售谈判人员管理二、客户开发与开发谈判策略1、客户开发的手段2、客户开发之沟通与决策性谈判3、海外客户跟单的策略4、如何计划跟单和将客户的购买意向变为现实的订单5、客户分......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...