海口CSM培训

海口CSM培训公开课

有效处理客户的不满、抱怨、投诉 广州：2026年07月15日

1、客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手；2、大多数企业都需要面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨的问题；3、而抱怨与投诉的客户只占到心存不满的客户的极小一部分比例；4、追求一流客户服务水平的企业除了提升处理客户抱怨与投诉的能力以外，需要更多地去关注心存不满而并没有说出来的客户，这也许才是企业服务竞争优势塑造的真......

向阿里学习：培养未来（T型）服务人 广州：2026年07月17日

导入1、建立「服务分享卡片集市」2、用户体验金字塔3、互联网时代下的客户的新需求4、VUCA时代下服务岗位的新使命5、“未来服务人”培养模型介绍模块一：服务初心牢记服务初心1、案例分享：「这是不是好的服务」2、服务房子图的价值3、描绘「服务房子」企业的使命、愿景、策略服务部门的策略、DNA小组实......

客户服务管理与投诉处理技巧 广州：2026年07月23日

企业收益：1、帮助企业把投诉客户转变为忠诚客户，提升企业和产品的竞争力和品牌力；2、为企业培养优秀的客户关系处理人才，降低客户投诉率；3、提升员工应对投诉的技能，有效地缓解员工在投诉处理工作中的压力；4、帮助企业优化服务流程，促进企业管理客户制度更好地完善。岗位收益：1、掌握客户投诉处理的基本原则和方法；2、有效运用投......

让客户成为忠实用户-客户投诉处理技巧工作坊 广州：2026年07月25日

第一讲、课程开场活动：我的伙伴学习目标：通过课程开场引出学员对客户投诉的观点与深刻体验第二讲、全方位认识客户投诉1.客户投诉的几大重要原因2.企业和客服对投诉的错位认识课程互动：为什么管理层不懂客服人员对投诉的恨？3.客户投诉的真正影响课程互动：滴滴事故的处理及其重要影响a)正面影响——对企业的......

计划经理核心技能提升训练 上海：2026年06月29日

PMC生产计划经理/主管、供应链经理/主管的专业人士课程大纲：第一章：供应链计划体系概述1.什么是供应链？从供应链的定义看供应链管理的范围有多大？供应链管理追求的目标是什么？供应链主要面对的挑战有哪些？应对这些挑战的基本思路是什么？2.计划体系和供应链管理的关系为什么说计划是供应链的指挥中枢？为什么说计划体系而不是某个......

即兴戏剧：YSE AND共创的力量 上海：2026年08月01日

采用即兴戏剧的方式，让学员通过互动的方式体验演绎各种场景，锻炼应变能力和创造力，提升交流和协作技能【课程优势】实践性强，可以帮助学员提高问题解决能力和自信心；与其他传统培训方法不同，更具吸引力和趣味性；能够增强团队的协作和创新能力，提高企业的竞争力【课程收益】1.提高团队协作能力。即兴戏剧的核心理念是接受他人的意见并在......