海口CSM培训

海口CSM培训公开课

转诉为金-用心服务，沟通降诉 海口：2026年04月10日

客服人员、营销人员课程大纲第一讲：心到则道，思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求？2.什么是真正的“客户思维“？二、客户心理需求分析1.从不满到投诉的行为路径2.客户不同层次需要分析1）马斯洛需求原理2）KANNO需求分类及优先工具：KANNO......

优质服务与投诉化解技巧 佛山：2026年04月10日

1、学会压力情绪管理的方法，确保积极服务心态；2、了解优质服务的先进理念，提高客户服务意识；3、学习客户服务的礼仪规范，塑造整体服务形象；4、掌握客户服务的沟通技巧，提升化解投诉能力。【授课对象】服务相关人员【课程特色】1、 全面性：服务理念感悟 + 服务心态塑造 + 服务技巧提升 + 能力框架构建；2、实用性：知识+......

优质客户服务与客户抱怨、投诉处理技巧 广州：2026年03月21日

客户投诉的处置是企业挽留客户最后的一道防线，其意义和价值不言而喻。但是伴随着竞争加剧，客户期望值的提高，投诉率的持续攀升已在所难免，而投诉处理的效果更是企业永远的“痛”；因企业的资源有限，员工的经验不足，处理投诉的过程变得愈加艰难，甚至产生企业和员工对投诉的处理产生“恐惧感&rdqu......

如何破解高层客户公关困局 广州：2026年04月10日

一、大客户销售方法论及实战技法：三循环理论两图分析法二、大客户销售三循环理论：1.客户决策循环及特征分析2.销售活动循环及实操分析3.项目推进循环及演练掌握三、大客户销售实操工具：两图分析法1.销售项目分析鱼骨图法案例演练、小组分析、案例点评2.客户关系分析鱼网图法案例演练、小组分析、案例点评四、如何有效的分析销售项目......

决胜中层-智慧打造高效团队 北京：2026年04月10日

一、管理者对角色的认知决定管理行为1.我们的团队管理面临哪些挑战小组讨论：我们面临的团队管理挑战有哪些？面对挑战，改变观念，突破固有思维模式2.管理干部在企业中的现状是什么？是什么原因造成了这种现状先天Vs.后天3.企业的财务成功与职业经理人之间的关系企业发展的核心竞争力由什么来决定？什么是执行力核心竞争力的决定性因素......

专职安全管理人员综合能力提升训练 上海：2026年05月28日

开篇：全面认知安全管理工作a)事故之后的责任追究剖析b)安全人常见的不良状态c)安全人的角色与定位d)安全管理人员五大能力核心技能1：专业技术-风险管控与安全管理体系构建a)双重预防机制建设实战训练化整为零，正确划分风险辨识单元条分缕析，组织全面识别危险源正确逻辑，确定危险源管控层级理清思路，制定可执行的直接措施应用技......