海口CSM培训

海口CSM培训公开课

卓越的客户服务技巧 广州：2025年10月27日

第一部分 认识客户服务 培养服务意识1、认识客户服务什么是客户服务客户服务与服务营销案例分析与演练：如何从概念中挖掘客户服务的方法与技巧2、为什么要培养服务意识服务意识包含哪些内容案例分析与演练：她有无服务意识？3、何谓客户服务技巧我如何提升服务技巧案例与研讨：他用了哪些服务技巧4、客户满意与客户的抱怨投诉何为客户满意......

客户服务管理与投诉处置实战营 广州：2025年10月31日

客户投诉处理的实战演练场客户投诉的处理是企业挽留客户最后的一道防线，其意义和价值不言而喻。伴随着竞争加剧，客户期望值的提高，投诉率的持续攀升已在所难免，而投诉处理的效果则是企业永远的“痛”。因企业的资源有限，员工的经验不足，处理投诉的过程变得愈加艰难，甚至出现企业和员工对投诉的处理产生&ldqu......

MOT关键时刻与投诉处理能力提升 广州：2025年11月14日

1、提升mot管理水平，为企业创造富有价值的正面关键时刻；2、了解现代客户服务理念，有效提升企业员工的客户服务意识；3、通过对“关键时刻”的深入理解，掌握企业为客户创造价值的关键时刻；4、通过对“关键时刻”行为模式的解析和实战演练，有效掌握的客户服务的核心技巧。5、提升处......

卓越的客户服务-王晓慧老师 广州：2025年11月14日

统一观念，明确服务在企业价值体系里的定位，服务对企业的重要性，增强服务人员的自信心与自豪感正确认识服务的内涵与特点，明确怎样的“服务表现”和“服务标准”才可以达到客户的满意建立大家对企业服务方式和服务要求的统一认识学会把握客户的需求的方法与技巧，能够迅速了解客户的心理，正......

如何管理供应商质量 北京：2025年11月13日

* 供应商开发人员、供应商管理人员、SQE、SDE课程大纲:1.对供应商质量风险的认识* 供应商类别与其QCDS的表现* 降本与供应商质量改善的意愿，降本与供应风险2.质量管理现状的分析* 常见的供应商质量问题与因果分析* 对货物和供应商的处置方式3.质量链三维集成系统, 建立约束* 从合理的需求开始* 选择有意愿的供......

战略型招聘官实战班：从招聘战略制定到招聘技能深造 深圳：2025年11月21日

第一部分 招聘战略制定到落地1.招聘的战略思维业务战略到人才战略人才战略到招聘战略招聘组织模式成熟度评估2.招聘的战略执行寻找差异制订战术根据战术制订公司的招聘战略验证战略的完整性3.招聘管理实操招聘组织搭建招聘决策管理招聘流程管理招聘系统和工具管理4.战略前瞻和战术夯实前瞻- 雇主品牌的建设和维护夯实-候选人体验度的......