海口CSM培训

海口CSM培训公开课

培育“粉丝”客户的服务营销技巧 南宁：2018年09月08日

第一讲 客户服务在现代企业价值链中的地位第二讲 让客户满意的四个要素：产品质量/优质服务/企业形象/客户关系第三讲 客户服务的分类——售前、售中和售后第四讲 态度和意识直接影响客户满意度阿“P”精神培养销售、客服人员的自信心员工的“疯狂”必然带来客......

互联网时代下客户投诉流程与处理技巧 广州：2018年07月26日

移动互联时代是消费者主权时代，改变了企业与客户的传统关系。客户服务是满足客户需求的过程，也是创造良好客户感知的过程，但是在竞争加剧、客户的期望值不断提升的情形下，追求客户满意就变得十分艰难。当投诉出现的时候，再进行服务补救已经是被动之举，因而客服部门的工作也经常处于窘境——互联网时代如何分析客户......

用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场 广州：2018年08月03日

一、本课程采用行动学习的培训模式，根据典型的投诉案例设计情景演练模拟，员工在角色扮演，总结回顾，讲师点评过程中进行学习，课程的设计将保证全体学员充分参与，在“切肤之痛“的经历中收获成就感。二、为了全面暴露员工处理投诉的“常见病”和“疑难病”，现场模......

客户服务与客户运营管理 广州：2018年08月04日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、市场部等企业所有管理人员等课程大纲模块一 客户服务认知、培养积极主动的服务意识一、 客户服务的概念二、 客户服务的功用三、 客户服务的原则、宗旨和目的 服务水平的衡量指标，查查你现在的服务水平。四、 客户服务评价 树立做服务就是做细节和做小事，就是做人际关系的理念五、 回想服务......

薪酬体系设计项目管理 北京：2018年08月04日

总经理、主管人力资源副总、人力资源总监/经理、薪酬经理/主管、咨询顾问、公司薪酬项目组成员，尤其适合多次参加各类薪酬培训班仍不得要领者。课程目标：学员在接受薪酬体系建设项目管理训练后，可以独立开展或引领咨询公司开展本企业薪酬设计项目，快速成长为技术型人力资源专业人士，真正树立薪酬专家形象。课程收益：熟练掌握薪酬设计流程......

销售谈判技巧 上海：2018年09月02日

第一天 9：00-12：00第一章：谈判前的思考1 谈判的动机：案例-囚徒困境中的选择2 四类谈判者：四种动物四种谈判结果的比较3 谈判的意识：案例-这个销售经理的谈判赢了吗4 谈判的心理：案例-阿拉斯加的爱斯基摩人5 谈判的基本能力概念：几乎所有的人对谈判都有经验积累，但我们往往却缺少这样的认知。而缺少对谈判的认知却......