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用“实践”检验真理—客户投诉处理模拟战场 广州:2016年12月23日

客户服务是满足客户需求的过程,也是创造良好客户感知的过程,但是在竞争加剧、客户的期望值不断提升的情形下,追求客户满意就变得十分艰难。当投诉出现的时候,再进行服务补救已经是被动之举,因而客服部门的工作也经常处于窘境——如何优化服务圈及其服务流程?如何运用专业化沟通技巧提高满意度?如何快速并妥善处理......

客户服务管理与投诉处理技巧 广州:2017年01月06日

本课程适合希望提升企业客户服务管理和投诉处理技能的职业人士,比如销售经理/主管、市场经理/主管、客户服务经理/主管等课程提纲:【第一天上午】一、关于客户服务与客户满意――服务是追求客户满意的过程1、在竞争环境中,客户眼中的服务是什么?(1)为什么我们尽了力,客户还不满意?(2)客户对服务需求层次的变化(3)一份客户满意......

如何破解高层客户公关困局 广州:2017年01月20日

一、大客户销售方法论及实战技法:三循环理论两图分析法二、大客户销售三循环理论:1.客户决策循环及特征分析2.销售活动循环及实操分析3.项目推进循环及演练掌握三、大客户销售实操工具:两图分析法1.销售项目分析鱼骨图法案例演练、小组分析、案例点评2.客户关系分析鱼网图法案例演练、小组分析、案例点评四、如何有效的分析销售项目......

卓越的客户服务-王晓慧老师 广州:2017年03月02日

统一观念,明确服务在企业价值体系里的定位,服务对企业的重要性,增强服务人员的自信心与自豪感正确认识服务的内涵与特点,明确怎样的“服务表现”和“服务标准”才可以达到客户的满意建立大家对企业服务方式和服务要求的统一认识学会把握客户的需求的方法与技巧,能够迅速了解客户的心理,正......

ISO27001信息安全管理体系内审员培训 深圳:2016年12月05日

理解ISO/IEC 17799对组织的意义了解信息安全理解标准的目的理解控制目标和控制措施强调重要控制措施的重要性资格认证:考试合格者,将获得“ISO27000信息安全管理体系内部审核员培训合格证书”课程大纲:1、信息安全概述:信息及信息安全,CIA目标,信息安全需求来源,信息安全管理2、风险评......

成长型企业股权激励操作实务-留驻、吸引、激励核心人才 上海:2016年12月31日

课程内容: (2天内结合多个真实案例详细剖析)模块一:理论篇“以人为本”的公司治理股权激励本质:投资股与激励股人力资源的管理工具股权激励失败案例及所带来的负面效应:◆激励过度与激励不足◆员工成为真正的股东◆业绩下滑员工收入上涨◆激励一部分人打击了另外一大部分人行业、发展阶段、人才特征、薪酬体系下......

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顾枫-企业培训师
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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...