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培育“粉丝”客户的服务营销技巧 南宁:2017年08月19日

千军万马跑营销,为什么客户却越来越不满意?企业要想以客户为中心,最困难的事情是什么?客户真的是上帝吗?谁是我的大客户?怎么把竞争对手的大客户挖过来?如何在很短的时间内赢得客户的信任?如何挖掘潜在客户?如何让客户成为回头客,并自愿带来更多的客户?销售人员、客服人员成功的法宝是什么?……答案就是......

卓越的客户服务-王晓慧老师 广州:2017年08月04日

统一观念,明确服务在企业价值体系里的定位,服务对企业的重要性,增强服务人员的自信心与自豪感正确认识服务的内涵与特点,明确怎样的“服务表现”和“服务标准”才可以达到客户的满意建立大家对企业服务方式和服务要求的统一认识学会把握客户的需求的方法与技巧,能够迅速了解客户的心理,正......

有效处理客户的不满、抱怨、投诉 广州:2017年08月18日

1、客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手;2、大多数企业都需要面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨的问题;3、而抱怨与投诉的客户只占到心存不满的客户的极小一部分比例;4、追求一流客户服务水平的企业除了提升处理客户抱怨与投诉的能力以外,需要更多地去关注心存不满而并没有说出来的客户,这也许才是企业服务竞争优势塑造的真......

互联网下的员工关系管理 广州:2017年08月18日

了解下属员工的成长背景、行为习惯、心理特性、价值观念、工作环境、心智模式等特点,通过层层剖析从本质上重新审视在这个特殊社会环境下成长起来的员工群体,并科学正视这一群体的优势和劣势,纠正日常管理中容易出现的管理误区,掌握下属员工最先进和最有效的管理理念和管理工具,构建企业新型的员工关系管理,从而使得管理由“对......

新财务经理必修班 上海:2017年08月01日

1.明确财务经理的工作职责和角色定位,学会做正确地事情;2.掌握财务管理工作必备的4大核心技能:管理日常工作,财务指标解读、现金流管理、成本管理;3.帮助老板理解和分析财务数据,指导企业经营管理工作;掌握财务报告写作方法;4.掌握沟通协调技巧,提升财务部的工作效率;5.提高财务管理技巧,帮助老板控制成本和保证现金周转。......

企业采购管理中关键的问题分析与解决 上海:2017年10月11日

目前企业面临能源、原材料价格大幅上涨,部分供应商要求涨价,技术更新快,产品市场竞争加剧、利润空间缩减,企业内部采购、质保、设计部门信息沟通不良,表现为供应不配套、供货周期长、交货不及时,质量不稳定,不是缺货就是积压,甚至影响生产,对部分强势供应商缺少应对措施等严峻现实。讲师根据近20年的采购供应商管理与咨询的经验,通过......

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顾枫-企业培训师
顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...