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卓越的客户服务-王晓慧老师 广州:2017年09月22日

与客户服务相关岗位的人员。课程大纲:第一单元:观念篇,服务也是利润源1、行业的变化与挑战僧多粥少:竞争对手的无情挤压水涨船高:上帝意识的觉醒使客户的期望不断攀升市场的周期性变化小组讨论:变化的市场环境2、服务在市场竞争中的重要作用服务可以带来无限的竞争差异化服务可以为厂商带来更多的利润案例分析:IBM引领服务变革3、企......

客户投诉心理分析与应对处理及预防管理 广州:2017年10月14日

呼叫中心经理、主管、投诉经理、主管、投诉处理骨干、培训师课程大纲第一讲 初来乍到投诉处理能力光靠岗位培训还不够,一定是在实际岗位上,在拥有丰富客户服务经验的“专家”的带领下,不断实践,才能边思考,边修正,边提炼适合自己的“倚天剑”和“屠龙刀”1.如......

客户服务的管理与投诉处置实战演练 广州:2017年11月17日

客户服务是满足客户需求的过程,也是创造良好客户感知的过程,但是在竞争加剧、客户的期望值不断提升的情形下,追求客户满意就变得十分艰难。当投诉出现的时候,再进行服务补救已经是被动之举,因而客服部门的工作也经常处于窘境——如何优化服务圈及其服务流程?如何运用专业化沟通技巧提高满意度?如何快速并妥善处理......

服务营销—让销售额与满意度并 广州:2017年11月17日

21世纪是一个服务制胜的时代,通过完善的服务营销来挖掘客户价值,挽留老客户,开发新客户,已成为企业实现经营效益最大化的又一关键点。然而,在市场竞争日益激烈的今天,许多企业管理者在进行服务营销时常遇到以下问题--销售如何与服务完美对接形成合力?服务中如何创造销售的机会?销售额如何与客户满意度并肩提升?针对以上问题,我们特......

高效人士的心态管理 上海:2017年12月07日

协助学员树立正向的思维,培养敬业精神,与公司价值保持一致辅助学员建立职业品牌,进而建立企业品牌,提升双方的竞争力培养学员的正确的职场行为、工作责任感,提升对企业的认同度、忠诚度有效引导学员找到个人职业发展和企业发展的结合点,提升工作动力课程大纲第一模块:职场幸福在哪里?√ 竞争的时代影响着职场幸福&radi......

采购竞争力—供应商开发、选择、评估与优化 北京:2017年10月14日

掌握从供应商开发、选择、管理、培养、评估与淘汰的全过程管理学习如何培养供应商,推动整个供应链的改善学习如何有效进行供应商的管理学习如何优化供应商,并降低淘汰供应商可能带来的风险授课对象:采购部门,定单管理部门,供应商质量管理部门,工程部门及其它相关部门人员和相关管理人员。课程大纲:一、采购管理的发展1.采购发展50年2......

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顾枫-企业培训师
顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

王雅波老师

名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...