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海口客户服务管理师培训公开课

培育“粉丝”客户的服务营销技巧 海口:2017年05月20日

企业所有管理人员、客服、营销人员内容目录;第一讲 客户服务在现代企业价值链中的地位第二讲 让客户满意的四个要素:产品质量/优质服务/企业形象/客户关系第三讲 客户服务的分类——售前、售中和售后第四讲 态度和意识直接影响客户满意度阿“P”精神培养销售、客服人员的自信心员工的......

卓越的客户服务-王晓慧老师 广州:2017年03月02日

统一观念,明确服务在企业价值体系里的定位,服务对企业的重要性,增强服务人员的自信心与自豪感正确认识服务的内涵与特点,明确怎样的“服务表现”和“服务标准”才可以达到客户的满意建立大家对企业服务方式和服务要求的统一认识学会把握客户的需求的方法与技巧,能够迅速了解客户的心理,正......

用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场 广州:2017年03月17日

第一单元、优质的客户服务意识与客户满意一、在竞争环境中,客户眼中的服务是什么?1、为什么我们尽了力,客户还不满意?2、客户需求层次及其新的改变3、一份客户满意度调查带来的启示二、优质客户服务的基本构成1、核心服务(物的层面)2、客户关系(人的层面)三、客户评价是他的体验而不是你的付出1、服务不仅仅要满足客户的需求2、服......

ISO10002顾客投诉处理体系 广州:2017年03月23日

本课程时长为2天。国际标准化组织(ISO)为了帮助全球市场的顾客,于2004年9月正式发布了ISO 10002:2004《质量管理 顾客满意 组织投诉处理指南》标准。该国际标准规定了有效的顾客投诉处理机制,将在促进公平市场的产生、增强组织对投诉问题的处理能力、最终提高顾客满意度上发挥重要作用。本课程旨在为企业培养能按I......

基于Excel的精细销售管理、数据分析与预测 上海:2017年04月20日

营运部、财务部、商品企化部、销售管理部、销售及需要做产品分析和销售报表的相关人员课程大纲:模块一:运营仪表盘原理介绍运营仪表盘的三大功能建立运营仪表盘的4个步骤商务智能架构运营系统和商务智能的关系数据成熟度模型从运营监控报表到策略分析、战略管理的进化数据架构(P159)--从数据到信息、知识寻根溯源的工具---鱼刺图、......

如何以最佳状态迎接2011! 深圳:2017年03月02日

A. 什么构成/威胁最佳状态?1. 什么是最佳状态2. 最佳状态的构成3. 个人基线 4. 什么威胁最佳状态B. 如何优化、维护最佳状态1. 加强竞争力拥有健康自我优化创新、前瞻、学习等减少决策盲点等内在阻力2. 让成功更顺利认知、管控自己和他人的情绪发挥个人魅力善于面对、突破逆境3. 预防挑战、压力压力和决策、创新的......

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顾枫-企业培训师
顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...