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培育“粉丝”客户的服务营销技巧 海口:2017年05月20日

千军万马跑营销,为什么客户却越来越不满意?企业要想以客户为中心,最困难的事情是什么?客户真的是上帝吗?谁是我的大客户?怎么把竞争对手的大客户挖过来?如何在很短的时间内赢得客户的信任?如何挖掘潜在客户?如何让客户成为回头客,并自愿带来更多的客户?销售人员、客服人员成功的法宝是什么?……答案就是......

客户服务管理与投诉处理技巧 广州:2017年03月31日

客户服务是满足客户需求的过程,也是创造客户良好感知的过程,但是在竞争加剧、客户的期望值不断提升的情形下,追求客户满意就变得十分艰难。对于如何建立优质的客户服务体系,打造高品质的客户服务,许多管理者深感困惑——如何理解优质客户服务的基本构成?如何优化服务圈及其服务流程?如何运用专业化沟通技巧提高满......

每日销售动作“工具化”管理--《销售日志》工具系统 广州:2017年04月29日

实用性强,专业性强课程大纲一、单兵装备与战斗力单兵战斗力=技能+装备 单兵技能要依靠训练 装备是“固化”的技能 装备实现“集体技能”传承本段说明:单兵装备是销售技能“集体传承”的最好手段,强大的单兵装备可以使“最差的”人一跃......

完美服务意识与客户投诉处理 广州:2017年05月19日

课程简述:完美服务意识及客户心理解析培训规则:三天培训以“游戏+视频+案例+理论+实操+演练“的方式开展,确保从学习到理解开场游戏:心有灵犀团队建设:组名,组长,组徽,组训一、服务意识1、服务者角色定位(1)我是谁(2)我来自哪里(3)我要怎么做2、服务是什么?(1)服务的内涵与外延(2)服务的......

绩效管理的问题最佳解决方案—ABC+D理论与方法 上海:2017年04月20日

制造业企业生产厂长、人力资源管理总监、经理、管理人员课程大纲:一、绩效基础篇o绩效管理是什么-绩效管理的基本概念-绩效管理的目的和意义-绩效管理流程o绩效管理的核心是什么-为何主管不乐于参与绩效管理的工作?-为何上司感受不到绩效管理能帮企业带来什么实质性的效益?-没有改善,绩效管理只不过是句空话!o绩效管理的最佳解决方......

高级秘书、行政助理和行政人员技能提高训练营 深圳:2017年03月31日

认证费用:中级600元/人;高级800元/人(参加认证考试的学员须交纳此费用,不参加认证考试的学员无须交纳)备注:1.凡参加认证的学员,在培训结束参加考试合格者由<<国际职业认证标准联合会>>颁发<<中级职业秘书 或高级职业秘书>>国际国内中英文版双职业资格证书,(国际国......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...