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海口客户服务管理师培训

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海口客户服务管理师培训公开课

客户服务的管理与投诉处置实战演练 广州:2017年05月26日

第一单元 新经济环境下的客户服务与客户满意一、在竞争环境中,客户眼中的服务是什么?1、为什么我们尽了力,客户还不满意?2、客户对服务需求层次的变化3、一份客户满意度调查带来的启示二、客户评价是他的体验而不是你的付出1、服务不仅仅要满足客户的需求2、服务还要关注客户的感知三、为企业寻找客户服务的出路1、感性驱动&mdas......

用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场 广州:2017年06月09日

第一单元、优质的客户服务意识与客户满意一、在竞争环境中,客户眼中的服务是什么?1、为什么我们尽了力,客户还不满意?2、客户需求层次及其新的改变3、一份客户满意度调查带来的启示二、优质客户服务的基本构成1、核心服务(物的层面)2、客户关系(人的层面)三、客户评价是他的体验而不是你的付出1、服务不仅仅要满足客户的需求2、服......

变诉为金TM —客服专家用情商处理投诉 广州:2017年06月09日

一、投诉管理体系-知处理还懂管理1、投诉管理体系的四大组成部分2、投诉管理的基本原则3、投诉管理体系图讲解(1)投诉条件创造(2)受理投诉环节(3)投诉处理环节(4)体系提升维护4、企业投诉人才的培养计划研讨:为公司献策-十大投诉工作建议二、客服情商认知1、客服人员的情商能力检验2、为什么先处理客户心情再处理客户事情?......

呼叫中心管理魔方---流程优化与知识库管理 广州:2017年06月10日

明晰流程管理在呼叫中心绩效实现上重要作用掌握流程设计步骤与基本方法探讨呼叫中心流程管理和脚本设计对实现高绩效管理的影响通过本课程学习,了解和掌握支持员工高质量服务的知识库设计原理,以及如何管理知识库的技巧,成为企业服务品牌的推进者.课程特色从流程的定义、设计方法、效果跟踪到流程改进的系统化方法围绕呼叫中心知识收集、分析......

项目全过程管理最佳应用实践 上海:2017年06月03日

一、项目管理概述项目及项目管理概念项目生命期项目五大过程组与九大知识领域项目管理工具:利害关系者管理相关行业案例分析启动二、项目启动过程项目选择的标准构建高效的项目管理团队项目经理的角色、作用、职责三、项目计划过程项目计划概述及实施要点项目范围计划工作分解结构(WBS)项目进度计划活动排序、活动持续时间估算活动进度计划......

问题的分析与解决 上海:2017年06月09日

明确解决问题是管理者的重要职责把握解决问题的思路、方法掌握分析问题、界定问题的技巧探讨共同面对的关键问题,选择最佳解决方案学习发挥团队的优势解决问题增加集体解决问题勇气与信心成功地解决问题课程大纲:第一部分 对待问题的自我准备案例:问题的出路在哪里?什么是问题?问题的来源及当事者的角色解决问题的几大误区解决问题的心态准......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...