海口客户服务体系培训

海口客户服务体系培训公开课

客户服务管理与投诉处置实战营 广州：2026年05月28日

1、采用创新行动学习的培训模式，根据典型的投诉案例设计情景进行演练模拟，课堂氛围活跃；2、学员在课堂中进行各种角色扮演，令课程具有极强的体验感，具有实践性和落地性；3、聚焦问题-激活旧知-补充旧知-形成新知-运用新知，以系统教学的方式，帮助学员总结规律，揭示盲点，使学员的知识、技巧和心态表达高度统一。课程大纲一、客户投......

卓越的客户服务-王晓慧老师 广州：2026年05月28日

第一单元：观念篇，服务也是利润源1、行业的变化与挑战僧多粥少：竞争对手的无情挤压水涨船高：上帝意识的觉醒使客户的期望不断攀升市场的周期性变化小组讨论：变化的市场环境2、服务在市场竞争中的重要作用服务可以带来无限的竞争差异化服务可以为厂商带来更多的利润案例分析：IBM引领服务变革3、企业对服务的定位我们的服务现状小组讨论......

服务制胜：客户服务意识与投诉沟通技巧 广州：2026年06月05日

在当今竞争激烈的市场环境中，客户服务已成为企业核心竞争力的关键要素。客户对服务的期望越来越高，而优秀的客户服务不仅能提升客户满意度，还能增强客户忠诚度，为企业带来持续的业务增长。好的客户服务，就像是客户与管理公司之间的润滑剂，能最大程度的缓解客户与公司之间的矛盾与摩擦。客户服务人员训练有素的服务技巧，热情的服务态度，礼......

MOT关键时刻与客户满意管理 广州：2026年06月26日

1.树立：从客户需求出发，以满意服务为起点，以极致服务促使客户复购或推荐，最终将客户发展为忠实客户2.掌握：客户满意度五维度评价模型，客户满意认知模型，关键时刻4大原则，完善服务关键岗位标准服务体系规范，确定服务岗位满意度提升方向和行动3.梳理：客户体验全过程的MOT关键时刻，洞悉客户期待，界定每个接触点的客户满意要素......

流程规划与落地 上海：2026年05月21日

企业总经理/副总经理、流程管理职能负责人及专业人员、流程变革项目组成员、市场/研发/运营/服务等业务链负责人、质量部/企管部/IT部/总经办/人力资源部等职能部门经理及其他中高层管理人员。课程大纲：一、流程规划为什么1. 承接战略落地2. 推动管理创新3. 升级组织阵型4. 实现 E2E 管理5. 承载能力建设二、流程......

非职权影响力-打造卓越领导力 广州：2026年07月04日

职位是组织中权利最直接的来源，也是定义领导力最简单的方式，我们常说企业的天花板就是老板的天花板，同样地，一个组织的发展水平，不会超越其领导者的领导水准。一个组织中，职权式领导者所占的比例越高，公司高端人才流失率也会越高。随着Z世代逐渐成为劳动力主体，这批职场新生代，不会为过往的职权式领导力买账，他们渴望公开、民主透明和......