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海口客户服务体系培训公开课

客户关系管理创新及客户忠诚度提升—新时期客户关系管控及客户服务体系建立 深圳:2017年07月14日

我们已经进入了产品过剩,同质化严重,竞争残酷的时代,吸引新客户很难,留住老客户更难。许多企业由于客户流失而失去市场,业绩下滑。有的企业为了留住客户,频频加入价格战,导致企业收益下降,服务水平降低,两败俱伤。客户关系管理,客户忠诚度提升,已经成为当今企业生存和发展的头等大事。客户关系管理水平成为企业核心竞争力之一。市场在......

培育“粉丝”客户的服务营销技巧 南宁:2017年08月19日

企业所有管理人员、客服、营销人员内容目录;第一讲 客户服务在现代企业价值链中的地位第二讲 让客户满意的四个要素:产品质量/优质服务/企业形象/客户关系第三讲 客户服务的分类——售前、售中和售后第四讲 态度和意识直接影响客户满意度阿“P”精神培养销售、客服人员的自信心员工的......

变诉为金TM —客服专家用情商处理投诉 广州:2017年06月09日

企业客户服务人员课程大纲:一、投诉管理体系-知处理还懂管理1、投诉管理体系的四大组成部分2、投诉管理的基本原则3、投诉管理体系图讲解(1)投诉条件创造(2)受理投诉环节(3)投诉处理环节(4)体系提升维护4、企业投诉人才的培养计划研讨:为公司献策-十大投诉工作建议二、客服情商认知1、客服人员的情商能力检验2、为什么先处......

用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场 广州:2017年06月09日

客户投诉的处置是企业挽留客户最后的一道防线,其意义和价值不言而喻。但是伴随着竞争加剧,客户期望值的提高,投诉率的持续攀升已在所难免,而投诉处理的效果更是企业永远的“痛”;因企业的资源有限,员工的经验不足,处理投诉的过程变得愈加艰难,甚至产生企业和员工对投诉的处理产生“恐惧感&rdqu......

工资结构调整、用工成本控制及风险规避 北京:2017年06月30日

最低工资标准的快速上涨,加上“用工荒”日益严重与社会保险法的即将实施,给企业经营管理带来了巨大挑战,为帮助企业应对挑战、化解危机;调整经营策略,做好经营管理变革,依法降低人工成本与规避劳动法风险,特推出基于规避人力资源管理风险的《企业工资结构调整、用工成本控制及风险规避》培训课程。课程对象:企事......

TPM设备管理创新实务—5+4模式暨注册设备管理工程师高级研修班 上海:2017年07月07日

随着自动化程度提高,生产效率受设备的影响越来越大。设备管理已从单纯的保障生产提升到企业战略高度。而维修队伍难以管理,人员流失带来了大量的经济损失,生产和设备相互指责,点检、预防工作流于形式,设备故障不断等等问题困扰着大多数企业。针对目前企业所遇到的问题,本次培训课程以实战为立足点,针对管理实践中的热点、冰点、疑点、难点......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...