海口客户服务体系培训

海口客户服务体系培训公开课

客户分类方法与管理策略 上海：2025年12月08日

第一部分 客户管理的内涵第一章 客户管理到底管什么1.1 客户管理的目标1.1.1 客户规模与客户利润贡献1.1.2 客户满意度与忠诚度1.1.3 客户价值模型的建立1.2 客户管理的内容与范围1.2.1 客户管理战略1.2.2 客户管理的业务部门1.2.3 客户管理的流程第二章 判别客户管理好坏的标准2.1 客户管理......

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 上海：2025年12月19日

一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论：客户带给我们困惑了吗？二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投诉的显在诉求和潜在诉求6.投诉者的类型7.案例研究三.投诉处理的意义1.辩证的看待投诉2.投诉处理与客户满意度3.投诉处理的意义四.......

卓越客户服务技巧（2天） 上海：2025年12月25日

此次为期 2天的内训课程，旨在帮助参与者：提升客户服务的意识，了解客户服务的理念；掌握客户服务的基本技巧，以便能提供满意的客户服务；通过演练，熟练运用客户服务技巧，获取客户认可；处理和应对客户投诉及抱怨的能力。"课程对象最适合什么样的人参加: 公司给外部客户提供服务的客服部门人员，公司给内部客户提供服务的相关......

构建卓越的客户服务管理体系 上海：2025年12月26日

体系框架搭建+系统思路梳理+管理工具介绍+典型案例分享+解决方案探讨课程目标：★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中；★ 学会构建合适的客户服务管理体系，为企业设计科学的服务流程、服务标准，提升整体服务质量；★ 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识，进一步创造良好的内部服务环境与......

职业生涯规划实战训练 北京：2025年12月24日

本课程将使受训者了解并掌握个人职业生涯规划的流程和方法，帮助员工掌握职业生涯发展规律,科学规划人生,认识员工与企业之间的依存关系，提升员工工作的敬业精神和斗志。【课程对象】企业人力资源管理人员、对职业生涯规划感性兴趣的人员【课程大纲】1.职业生涯设计的缘起•欧洲对全球人力资源动态的调查•对职业忠诚对......

经济金融形势下的产业机遇和挑战 广州：2025年12月20日

1、想根据政策方向布局业务的企业家、企业高管2、想寻找优质产业投资机会的企业家、中高净值人士3、想构筑底层金融思维的企业家、高管、金融从业者课程大纲一、国际三大经济周期叠加1. 1960年代兴起的第三次产业革命已无科技红利带来的增长潜力2. 2008年至今的金融危机朝向更深更广的全球性经济危机发展3. 2018年以来的......