海口客户服务体系培训

海口客户服务体系培训公开课

高情商服务：打造有温度的用户体验 中山：2024年05月09日

客服顾问、客服团队管理者、客服团队内训师、服务质检人员、用户体验专家等。课程大纲导入1、AI 时代的服务特点2、体验经济时代下的服务需求：「体验金字塔」3、高情商于服务的价值和意义4、高情商服务的“学习路径”5、建立：「“高情商服务场景”学习研究小组」一、识别服务情绪及其......

优质客户服务与客户抱怨、投诉处理技巧 广州：2024年05月11日

客户服务总经理；客户服务总监；客户服务部门经理；客户经理；投诉处理专员；客户服务骨干课程特色一、本课程采用行动学习的培训模式，根据典型的投诉案例设计情景演练模拟，员工在角色扮演，总结回顾，讲师点评过程中进行学习，课程的设计将保证全体学员充分参与，在“切肤之痛“的经历中收获成就感。二、为了全面暴露......

卓越的客户服务-王晓慧老师 广州：2024年05月16日

第一单元：观念篇，服务也是利润源1、行业的变化与挑战僧多粥少：竞争对手的无情挤压水涨船高：上帝意识的觉醒使客户的期望不断攀升市场的周期性变化小组讨论：变化的市场环境2、服务在市场竞争中的重要作用服务可以带来无限的竞争差异化服务可以为厂商带来更多的利润案例分析：IBM引领服务变革3、企业对服务的定位我们的服务现状小组讨论......

客户服务管理与投诉处置实战营 广州：2024年05月16日

企业收益：1、帮助企业把投诉客户转变为忠诚客户，提升企业和产品的竞争力和品牌力；2、为企业培养优秀的客户关系处理人才，降低客户投诉率；3、提升员工应对投诉的技能，有效地缓解员工在投诉处理工作中的压力；4、帮助企业优化服务流程，促进企业管理客户制度更好地完善。岗位收益：1、掌握客户投诉处理的基本原则和方法；2、有效运用投......

供应链中的关务筹划 上海：2024年05月16日

本课程为企业解决如下问题而设计：如何设置贸易流程以适应中国特定环境下的海关监管，并缩短通关时间？通关环节的种种风险，如何从内控和源头上化解？企业特殊事件与海关现有法规的不一致，解决的思路是什么？应对海关估价质疑的有效磋商途径在哪里？如何透彻理解归类规则，提高申报质量？怎样有效利用减免税政策，降低税收成本？不同业务模式下......

B2B科学销售训战营—「标准化+数智化」实现业绩规模化增长 广州：2024年05月09日

1.输出自己公司的科学销售体系建设方案；2.精细化定义客户，找到企业的目标市场；3.建立全面稳固的客户关系体系；4.提炼标准化的销售流程，提升线索转化率；5.设计「力出一孔」的激励方案，提升团队活力；6.掌握运用数智技术，打造数据驱动的管理方式；7.构建批量复制销冠模式和提升人效方式。课程特色边研讨、边决策、边输出，带......