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海口客户服务体系培训公开课

客户关系管理创新及客户忠诚度提升—新时期客户关系管控及客户服务体系建立 深圳:2017年08月18日

第一部分 客户关系管理一、客户关系管理的地位1、从客户档案管理到客户关系管理2、从以产品为中心到以客户为中心3、怎样打造客户资源型企业◇ 学员问题征集案例:从两类大型企业的成败看客户关系管理二、什么是客户及客户关系管理1、谁是你的客户——什么都过剩,除了客户2、客户教育与教育客户3、客户对企业的......

以客户为中心的客户服务体系 北京:2017年09月16日

总经理、客服总监、客服经理、客服主任、售后服务人员、客户经理等中高层管理人员课程大纲第一章 互联网+时代的服务体系构建一、互联网+时代对企业服务的要求1、互联网+时代企业面临的服务挑战2、“以客户为中心”的服务理念吻合时代特征二、客户服务管理体系的主要模块★ 案例分析第二章 互联网+时代以客户为......

客户服务体系建立与优化特训班 北京:2017年10月14日

1、有效提升客户服务意识,提高客户满意度;2、了解现代客户服务理念,掌握有效的客户服务技巧;3、了解不同客户的性格特征和心理需求,提供更具针对性的客户服务;4、提高应变处理投诉问题的能力;5、正确处理特殊客户的投诉;6、组建与管理销售服务团队;7、全面了解客户服务管理流程、模式、方法,建立客户管理体系。课程大纲:《客户......

商务演讲技巧培训班 广州:2017年07月21日

◇陈述上台紧张恐惧的6大原因◇描述台上礼仪的注意事项◇运用表情变化的4个训练方法◇运用“黄金三点论”的讲话技巧邀请对象:本课程适合希望提升商务演讲水平的职业人士,比如部门经理/主管、对公众表达与商务演讲感兴趣的相关人士等课程提纲:【第一天上午】一、树立自信 克服恐惧1、上台紧张恐惧的6大原因2、......

现代仓库管理与库存控制培训班 上海:2017年10月10日

第一部分:仓储管理与库存控制基础1、库存与仓储的基本概念2、库存的作用3、库存的分类4、库存与仓储管理的目标第二部分:物料入库控制1、仓储同采购、PMC跨部门协作与沟通2、物料接运与交接3、物料验收入库控制物料验收的要求和规范操作方法 差错的预防与责任追溯 结果的处理与索赔程序4、经济批量的概念5、MRP库存管理第三部......

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顾枫-企业培训师
顾枫老师

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...