海口客户服务体系培训

海口客户服务体系培训公开课

客户关系管理创新及客户忠诚度提升—新时期客户关系管控及客户服务体系建立 深圳：2017年07月14日

我们已经进入了产品过剩，同质化严重，竞争残酷的时代，吸引新客户很难，留住老客户更难。许多企业由于客户流失而失去市场，业绩下滑。有的企业为了留住客户，频频加入价格战，导致企业收益下降，服务水平降低，两败俱伤。客户关系管理，客户忠诚度提升，已经成为当今企业生存和发展的头等大事。客户关系管理水平成为企业核心竞争力之一。市场在......

培育“粉丝”客户的服务营销技巧 南宁：2017年08月19日

企业所有管理人员、客服、营销人员内容目录;第一讲 客户服务在现代企业价值链中的地位第二讲 让客户满意的四个要素：产品质量/优质服务/企业形象/客户关系第三讲 客户服务的分类——售前、售中和售后第四讲 态度和意识直接影响客户满意度阿“P”精神培养销售、客服人员的自信心员工的......

变诉为金TM —客服专家用情商处理投诉 广州：2017年06月09日

企业客户服务人员课程大纲：一、投诉管理体系－知处理还懂管理1、投诉管理体系的四大组成部分2、投诉管理的基本原则3、投诉管理体系图讲解（1）投诉条件创造（2）受理投诉环节（3）投诉处理环节（4）体系提升维护4、企业投诉人才的培养计划研讨：为公司献策－十大投诉工作建议二、客服情商认知1、客服人员的情商能力检验2、为什么先处......

用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场 广州：2017年06月09日

客户投诉的处置是企业挽留客户最后的一道防线，其意义和价值不言而喻。但是伴随着竞争加剧，客户期望值的提高，投诉率的持续攀升已在所难免，而投诉处理的效果更是企业永远的“痛”；因企业的资源有限，员工的经验不足，处理投诉的过程变得愈加艰难，甚至产生企业和员工对投诉的处理产生“恐惧感&rdqu......

工资结构调整、用工成本控制及风险规避 北京：2017年06月30日

最低工资标准的快速上涨，加上“用工荒”日益严重与社会保险法的即将实施，给企业经营管理带来了巨大挑战，为帮助企业应对挑战、化解危机；调整经营策略，做好经营管理变革，依法降低人工成本与规避劳动法风险，特推出基于规避人力资源管理风险的《企业工资结构调整、用工成本控制及风险规避》培训课程。课程对象：企事......

TPM设备管理创新实务—5+4模式暨注册设备管理工程师高级研修班 上海：2017年07月07日

随着自动化程度提高，生产效率受设备的影响越来越大。设备管理已从单纯的保障生产提升到企业战略高度。而维修队伍难以管理，人员流失带来了大量的经济损失，生产和设备相互指责，点检、预防工作流于形式，设备故障不断等等问题困扰着大多数企业。针对目前企业所遇到的问题，本次培训课程以实战为立足点，针对管理实践中的热点、冰点、疑点、难点......