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用“实践”检验真理—客户投诉处理模拟战场 广州:2016年12月23日

客户服务是满足客户需求的过程,也是创造良好客户感知的过程,但是在竞争加剧、客户的期望值不断提升的情形下,追求客户满意就变得十分艰难。当投诉出现的时候,再进行服务补救已经是被动之举,因而客服部门的工作也经常处于窘境——如何优化服务圈及其服务流程?如何运用专业化沟通技巧提高满意度?如何快速并妥善处理......

客户服务管理与投诉处理技巧 广州:2017年01月06日

本课程适合希望提升企业客户服务管理和投诉处理技能的职业人士,比如销售经理/主管、市场经理/主管、客户服务经理/主管等课程提纲:【第一天上午】一、关于客户服务与客户满意――服务是追求客户满意的过程1、在竞争环境中,客户眼中的服务是什么?(1)为什么我们尽了力,客户还不满意?(2)客户对服务需求层次的变化(3)一份客户满意......

如何破解高层客户公关困局 广州:2017年01月20日

项目型销售的高层客户公关课程收益:分析、讲解大客户销售的基本思路,提供流程化的大客户销售方法论,对每一环节要点逐一分析讲解,使学员掌握大客户销售的方法和途径。提供销售项目分析方法工具,使学员掌握如何分析错综复杂的项目要素,把握关键客户动向,确定重点客户的公关策略。围绕如何公关高层客户,提供具体实用的方法工具,使学员学了......

卓越的客户服务-王晓慧老师 广州:2017年03月02日

第一单元:观念篇,服务也是利润源1、行业的变化与挑战僧多粥少:竞争对手的无情挤压水涨船高:上帝意识的觉醒使客户的期望不断攀升市场的周期性变化小组讨论:变化的市场环境2、服务在市场竞争中的重要作用服务可以带来无限的竞争差异化服务可以为厂商带来更多的利润案例分析:IBM引领服务变革3、企业对服务的定位我们的服务现状小组讨论......

房地产中高层管理提升与绩效管理 北京:2016年12月31日

房地产企业总经理、副总经理、部门总监、人力资源总监、人力资源经理、各部门经理等课程简介:第一天:房地产中高层管理提升职业化煅造第一讲:天降大任 锚定职业“后工商管理时代”的“六大使命”中层管理者在企业发展中的责任与使命部门经理级人员的职责定位二级部门经理的职责定位第二讲:......

五步连贯成功上市法(实操研讨班) 上海:2016年12月29日

一、模块与内容(一)上市政策与股权布局1.上市发行的财务标准、上市程序与法律要求;2、如何合理利用资本市场;3、股权布局与股权控制。(二)企业跨越IPO前后的股权激励操作实务1.企业IPO前后股权激励的常用操作模式;2.法人股与自然人股的操作;3.企业上市前股权激励的难点问题。(三)企业多渠道融资与私募股权融资1.我国......

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