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海口客户沟通技巧培训公开课

客户心理学和客户沟通技巧培训 北京:2016年12月07日

企业的宗旨是经营与发展,发展的方式是生产、服务、营销与传播,传播的对象是客户与受众。究竟客户心里面在想些什么?他们有通行的发展规律和轨迹吗?在企业公关传播,品牌发展,销售提升,客户服务的不同块面,按心理学对人类研究发现的普遍规律,我们如何应对客户?作为一名普通消费者,我们如何被品牌吸引、带领、习惯性购买?作为一名杰出的......

客户心理学和客户沟通技巧 北京:2016年12月16日

启发创新:空杯实验一、有关客户心理的几个理念1.什么是心理不设防2.客户的心理价值3.客户的感性激发二、服务管理常识:客户心理学与价值公式V=F/C1.客户聪明服务心法:SMARTS2.客户支持理念:及时TOP秘笈与客户期望值管理3.与客户达成沟通共识4.客户眼里的服务沟通5.客户为什么选择你6.与客户达成共识的决定性......

用“实践”检验真理—客户投诉处理模拟战场 广州:2016年12月23日

1、陈述塑造客户情感忠诚的三个渠道与相关方法2、运用专业化的沟通技巧提高满意度3、运用管理客户期望值的技巧保证满意度4、运用客户投诉的处理技巧防止投诉升级课程对象客户服务总经理;客户服务总监;客户服务部经理;客户经理;销售部经理;产品经理;客户服务骨干课程大纲第一单元:新经济环境下的客户服务与客户满意一、在竞争环境中,......

客户服务管理与投诉处理技巧 广州:2017年01月06日

【第一天上午】一、关于客户服务与客户满意――服务是追求客户满意的过程1、在竞争环境中,客户眼中的服务是什么?(1)为什么我们尽了力,客户还不满意?(2)客户对服务需求层次的变化(3)一份客户满意度调查带来的启示2、优质客户服务的基本构成(1)核心服务(物的层面)(2)客户关系(人的层面)3、优质的服务不是你为客户付出了......

财务分析与企业价值管理培训 北京:2016年12月30日

董事长、董事、总经理、副总、监事、机构负责人及其他决策层人士;COO、CFO、人力资源、财务、营销总监、采购总监、生产总监、质量总监等企业经营管理人员;其他财务职能部门(会计、审计、信用控制、资金管理等)的经理和管理人员等。课程价值:1、理论与实践相结合,以实践经验介绍为主。2、主要案例来自讲师工作过的各著名世界500......

全面库存管理 上海:2017年01月03日

库存管理与仓库管理有本质的区别,它的功能时是管理和控制公司的资产,如原材料,零部件,半成品,成品的系统方法和工具。讲师以高超的授课艺术,把复杂的库存管理工具以通俗易懂的方式加以述,使您能够迅速识而准确地识别库存管理中显现的和隐藏的问题,并找到解决问题的方法;同时,讲师还教您如何设计及建立整套的库存管理体系,从而加速库存......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...