海口客户心理学培训

海口客户心理学培训公开课

转诉为金-用心服务，沟通降诉 海口：2026年04月10日

第一讲：心到则道，思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求？2.什么是真正的“客户思维“？二、客户心理需求分析1.从不满到投诉的行为路径2.客户不同层次需要分析1）马斯洛需求原理2）KANNO需求分类及优先工具：KANNO需求分析模型练习：航空、商......

优质服务与投诉化解技巧 佛山：2026年04月10日

第一部分：提高服务意识一、服务人员普遍存在的现状1、欠乐观2、欠动力3、欠爱心4、欠温度5、欠技巧二、提升客户服务意识1、服务意识的必要性思考：你对自己最近所经历的服务如何评级？服务意识体现在哪些方面？2、客户服务的三重境界讨论：什么是客户服务、优质服务和极致服务？3、客户服务的角色认知①微笑服务（SMILE）的内涵②......

转危为安的投诉处理技巧 广州：2026年02月27日

竞争日益激烈的市场，我们在不断地挖掘新客户的同时，许许多多的新老客户却因为这样或那样的原因离去，而要离去的客户都有一个重要标志——投诉！在处理投诉过程中，许多工作人员有以下的困惑——如何在处理投诉前进行自我情绪的控制？如何快速应对投诉？如何面对不同类型的客户投诉？针对以上......

《用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场》 广州：2026年03月13日

客户服务总经理；客户服务总监；客户服务部经理；客户经理；销售部经理；产品经理；客户服务骨干课程大纲第一单元：客户投诉处理的技巧与方法（知识点）一、当前市场环境下的客户服务1.为什么我们尽了力，客户还不满意？1)当下客户服务所面临的挑战2)客户需求层次的改变3)客户服务的瓶颈和出路2.从防患未然到亡羊补牢1)最好的投诉处......

需求预测与库存管理 上海：2026年03月19日

掌握库存控制的正确方法和理念有效的降低库存，设定合理的安全库存等掌握预测的具体方法，以及如何提高预测准确性培训对象计划总监/经理/主管、供应链经理/主管、计划经理/主管、物料经理/主管、库存管理、订单经理、物流经理、预测数据管理、计划专员及相关从业工作人员注意：该课程涉及到计算，要求有数理基础。不适合 MRO 备品备件......

人力资源创新管理与实践暨国有企业工资总额管控下的薪酬绩效管理实务培训班 深圳：2026年03月27日

各企业高管、人力资源总监(经理)以及人力资源部(组织人事部)相关人员;各企业办公室、人力资源、企业管理、法律事务、财务、经营管理、劳动关系、工会干部等相关人员等课程大纲第一部分深化改革背景下人力资源创新管理关键举措1.数字化转型下人力资源管理“新变革”“新思维”&ldqu......