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转诉为金-用心服务,沟通降诉 海口:2026年04月10日
客服人员、营销人员课程大纲第一讲:心到则道,思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求?2.什么是真正的“客户思维“?二、客户心理需求分析1.从不满到投诉的行为路径2.客户不同层次需要分析1)马斯洛需求原理2)KANNO需求分类及优先工具:KANNO......
中高层管理者公众表达能力提升 南宁:2026年06月04日
企业高层管理人员、中层管理人员、各个部门主管、储备干部等课程大纲实战训练一 演讲风范,魅力无限——台上风范训练一、台上礼仪的4大步骤二、3种呈现方式(声音、态势、内容)在演讲中的运用技巧实战训练二 即兴演讲,出口成章——会议、活动即兴发言训练一、会议讲话、活动发言的&ld......
人力资源从业者的商务谈判 佛山:2026年03月20日
单元1:分析谈判的策略与筹码1、破冰讨论:何谓谈判、何谓双赢、谈判的运用范围;2、引出商务谈判的概念和运用范围,探讨人力资源人士可能遇到的各种谈判问题;3、探讨“双赢”的谈判概念,营造“双赢姿态、感觉共赢”!4、优秀谈判者应该具备的思维5、学习从七个不同纬度找筹码、尤其要......
九型人格 — 打造职场高效沟通 佛山:2026年04月16日
企业收益:1、提升部门之间的沟通效率,推动工作高效进展;2、培养积极向上,高效协同的工作氛围,改善员工之间的人际关系。岗位收益:1、学会运用九型人格原理进行分析与判断性格差异;2、提升对人的洞察力,极大地提升人际关系敏感度;3、增强人际洞察力,运取针对性的沟通方式,建立良好的人际关系;4、了解情绪对沟通的影响,走向一致......
区块链:重构未来商业新模式 上海:2026年05月14日
追溯人类技术革命的轨迹,从汽车、飞机、轮船的物流技术,到以互联网技术为基础进行信息通讯的信息流技术,人类社会正在进入一个数字化的时代,但是,当大量的价值载体都被数字化之后,这些数字化的价值如何进行交换、传递、转移就会成为一个问题,而区块链恰恰解决的是一个价值流传递的问题,这也是区块链为何会对商业模式产生影响的原因。课程......
业务循环中的营运资金增值管理 上海:2026年05月28日
一、营运资金管理体系的初探1. 企业资金的来源2. 资金视角下的流动/营运资金管理3. 财务视角下的营运资金管理的内容和管理特点4. 风险视角下的流动资金管理二、洞察业务循环中的营运资金管理效率1. 企业的经营周期2. 现金流时间轴对营运资金管理的影响3. 营运资金管理效率的度量(1) 静态指标分析(2) 现金流量分析......
