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海口售后跟踪培训公开课

培育“粉丝”客户的服务营销技巧 南宁:2017年08月19日

千军万马跑营销,为什么客户却越来越不满意?企业要想以客户为中心,最困难的事情是什么?客户真的是上帝吗?谁是我的大客户?怎么把竞争对手的大客户挖过来?如何在很短的时间内赢得客户的信任?如何挖掘潜在客户?如何让客户成为回头客,并自愿带来更多的客户?销售人员、客服人员成功的法宝是什么?……答案就是......

变诉为金TM —客服专家用情商处理投诉 广州:2017年06月09日

一、投诉管理体系-知处理还懂管理1、投诉管理体系的四大组成部分2、投诉管理的基本原则3、投诉管理体系图讲解(1)投诉条件创造(2)受理投诉环节(3)投诉处理环节(4)体系提升维护4、企业投诉人才的培养计划研讨:为公司献策-十大投诉工作建议二、客服情商认知1、客服人员的情商能力检验2、为什么先处理客户心情再处理客户事情?......

用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场 广州:2017年06月09日

客户服务总经理;客户服务总监;客户服务部门经理;客户经理;投诉处理专员;客户服务骨干课程大纲第一单元、优质的客户服务意识与客户满意一、在竞争环境中,客户眼中的服务是什么?1、为什么我们尽了力,客户还不满意?2、客户需求层次及其新的改变3、一份客户满意度调查带来的启示二、优质客户服务的基本构成1、核心服务(物的层面)2、......

流程优化与知识库管理 广州:2017年06月10日

呼叫中心流程管理人员呼叫中心运营管理的基层经理呼叫中心品质管理人员课程收益:明晰流程管理在呼叫中心绩效实现上重要作用掌握流程设计步骤与基本方法探讨呼叫中心流程管理和脚本设计对实现高绩效管理的影响通过本课程学习,了解和掌握支持员工高质量服务的知识库设计原理,以及如何管理知识库的技巧,成为企业服务品牌的推进者.课程大纲:流......

高级采购管理与采购成本降低方法及谈判 广州:2017年07月06日

当前世界经济风云突变,原材料价格大幅波动, 企业每降低采购成本1%,对企业利润增长的贡献平均为10%以上。因此,控制采购成本对企业来说意义重大如何实施战略采购整合供应链, 如何进行采购预测、采购法务及合同管理、取得采购成本降低来化解产品总成本上升的压力?如何在原材料价格大幅波动的背景下及时调整采购价格策略并与供应商协商......

新晋员工职业素养与工作能力提升 北京:2017年08月04日

掌握现代企业管理者和员工必须具备的职业化素质;了解掌握现代职场所需要的态度、知识和技能;心态决定成败——重塑职业心态;培养积极心态和良好职业习惯;了解沟通的基本原则,卓越的沟通与优质人际关系的建立;分享成功的工作管理(时间管理与目标管理);学会让企业,让客户满意的技巧;建立个人商务新形象,掌握有......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...