海口售后跟踪培训

海口售后跟踪培训公开课

转诉为金-用心服务，沟通降诉 海口：2026年04月10日

第一讲：心到则道，思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求？2.什么是真正的“客户思维“？二、客户心理需求分析1.从不满到投诉的行为路径2.客户不同层次需要分析1）马斯洛需求原理2）KANNO需求分类及优先工具：KANNO需求分析模型练习：航空、商......

优质服务与投诉化解技巧 佛山：2026年04月10日

1、学会压力情绪管理的方法，确保积极服务心态；2、了解优质服务的先进理念，提高客户服务意识；3、学习客户服务的礼仪规范，塑造整体服务形象；4、掌握客户服务的沟通技巧，提升化解投诉能力。【授课对象】服务相关人员【课程特色】1、 全面性：服务理念感悟 + 服务心态塑造 + 服务技巧提升 + 能力框架构建；2、实用性：知识+......

转危为安的投诉处理技巧 广州：2026年02月27日

企业客户服务人员课程提纲：一、客户投诉的正确认识1、投诉与投诉处理的概念与内涵2、客户投诉的正负面影响3、客户投诉处理工作的价值所在4、面对客户投诉时的正确心态建立二、客户投诉处理的原则策略1、客户投诉的处理指导原则2、客户投诉处理的关键要素3、正确处理顾客投诉的策略4、客户投诉处理中自我情绪的管控三、处理客户投诉的黄......

《用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场》 广州：2026年03月13日

客户服务总经理；客户服务总监；客户服务部经理；客户经理；销售部经理；产品经理；客户服务骨干课程大纲第一单元：客户投诉处理的技巧与方法（知识点）一、当前市场环境下的客户服务1.为什么我们尽了力，客户还不满意？1)当下客户服务所面临的挑战2)客户需求层次的改变3)客户服务的瓶颈和出路2.从防患未然到亡羊补牢1)最好的投诉处......

企业战略落地与管理会计在绩效管理中的应用 北京：2026年04月11日

第一模块：企业战略落地需要绩效激励体系的推动如何使员工的与战略保持一致打造战略意识统一个人目标提供所需技能统一个人激励根据流程目标确定战略职位战略职位和关键能力细化战略目标，植入绩效机制案例分析：某公司的战略与绩效结合第二模块：如何建立价值管理和激励体系第三模块：绩效考核如何创造价值......

非财思维建立——读懂财务指标背后的故事 上海：2026年03月20日

一、从非财人员角度出发，使用通俗易懂的语言，让学员快速掌握相关的财务理论概念；二、大量贴近真实业务的案例模拟，让学员练习运用理论，实际操作练习；三、业财融合，从业务出发讲解财务，最终回归到业务，体现财务对业务的支持功能。【课程优势】一、讲师授课风格幽默风趣；二、不拘泥于财务本身讲财务、注重业财融合；三、知识点覆盖面广，......