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海口售后跟踪培训公开课

用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场 广州:2018年03月10日

客户服务总经理;客户服务总监;客户服务部门经理;客户经理;投诉处理专员;客户服务骨干课程大纲第一单元、优质的客户服务意识与客户满意一、在竞争环境中,客户眼中的服务是什么?1、为什么我们尽了力,客户还不满意?2、客户需求层次及其新的改变3、一份客户满意度调查带来的启示二、优质客户服务的基本构成1、核心服务(物的层面)2、......

卓越的客户服务-王晓慧老师 广州:2018年03月22日

统一观念,明确服务在企业价值体系里的定位,服务对企业的重要性,增强服务人员的自信心与自豪感正确认识服务的内涵与特点,明确怎样的“服务表现”和“服务标准”才可以达到客户的满意建立大家对企业服务方式和服务要求的统一认识学会把握客户的需求的方法与技巧,能够迅速了解客户的心理,正......

ISO10002顾客投诉处理体系 广州:2018年04月12日

正确地认识顾客投诉的价值和体验投诉顾客的心;(顾客投诉是麻烦,还是机会?)正确理解和掌握顾客投诉处理的九大原则;学会建立和执行有效和高效的顾客投诉处理体系;掌握顾客投诉处理的技巧和方法课程大纲:观念沟通ISO 10002简介顾客投诉处理九大原则顾客投诉处理的基本框架顾客投诉处理体系的编排与设计投诉处理程序的运作投诉处理......

每日销售动作“工具化”管理--《销售日志》工具系统 广州:2018年05月19日

单兵战斗力是由“技能”与“装备”决定的。所谓“技能”就是销售技巧;所谓“装备”就是销售工具。先进装备带来更强战斗力。《销售日志》就是典型代表!课程特点实用性强,专业性强课程大纲一、单兵装备与战斗力单兵战斗力=技能+装备 单兵......

高效的变革管理 上海:2018年05月10日

企业对变革需求根据战略确认变革需求变革的类型:从战略层次到个人层次为成功的变革管理提供条件组织文化对变革的影响对整体框架的理解将有助于执行变革利用“变革万花筒”确认变革环境中的关键因素使用利益相关者图确定谁将受到变革影响以及如何采取什么行动明确适当的变革方法避免陷阱,制定平衡的变革计划使用变革圈......

PMC生产计划与物料控制 深圳:2018年05月19日

1、建立制定完善的生产与物控运作体系、提升准时交货和降低库存成本;2、预测及制定合理的短、中、长期销售计划,达成公司策略管理目标;3、对自身的生产能力负荷预先进行详细分析;并建立完善产品数据机制,协助公司建立产品工程数据;4、生产前期做好完整的生产排程和周生产计划,提高备料准确率,保持生产顺畅;5、配合生产计划做到良好......

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顾枫-企业培训师
顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...