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海口售后跟踪培训公开课

服务营销—让销售额与满意度并 广州:2017年11月17日

1、陈述传统营销上升到服务营销的转化模式2、明确服务的销售机会与技巧3、描述销售工作中的服务特点与策略4、建立客户价值的企业供应链课程对象已经学习过销售技巧与服务技巧的服务及营销人员课程大纲一、从传统营销到服务营销1、与竞争对手同质化的穷途困境2、从4Ps到4Cs的服务营销历程3、关系营销与数据库一对一营销4、从传统营......

客户服务的管理与投诉处置实战演练 广州:2017年11月17日

客户服务总经理;客户服务总监;客户服务部经理;客户经理;销售部经理;产品经理;客户服务骨干课程大纲第一单元 新经济环境下的客户服务与客户满意一、在竞争环境中,客户眼中的服务是什么?1、为什么我们尽了力,客户还不满意?2、客户对服务需求层次的变化3、一份客户满意度调查带来的启示二、客户评价是他的体验而不是你的付出1、服务......

用“实践”检验真理—客户投诉处理模拟战场 广州:2017年12月15日

客户服务是满足客户需求的过程,也是创造良好客户感知的过程,但是在竞争加剧、客户的期望值不断提升的情形下,追求客户满意就变得十分艰难。当投诉出现的时候,再进行服务补救已经是被动之举,因而客服部门的工作也经常处于窘境——如何优化服务圈及其服务流程?如何运用专业化沟通技巧提高满意度?如何快速并妥善处理......

转危为安的投诉处理技巧 广州:2017年12月15日

企业客户服务人员课程提纲:一、客户投诉的正确认识1、投诉与投诉处理的概念与内涵2、客户投诉的正负面影响3、客户投诉处理工作的价值所在4、面对客户投诉时的正确心态建立二、客户投诉处理的原则策略1、客户投诉的处理指导原则2、客户投诉处理的关键要素3、正确处理顾客投诉的策略4、客户投诉处理中自我情绪的管控三、处理客户投诉的黄......

PTT职业讲师高级研修班 深圳:2017年12月06日

各位职业培训师, 企业培训负责人和培训机构讲师负责人:你的讲师大气、自然、流畅吗?你的讲师课程内容能直接指导企业工作吗?你的讲师课程中有人打瞌睡吗、有局部沉闷和很长时间的沉闷吗?你的讲师授课技巧丰富、多变、哗彩吗?你的讲师语言流畅、华丽、专业吗?你的讲师独立开发课程的能力强吗?开发的课程对工作有实效吗?你的讲师课程艺术......

80、90后员工关系管理 上海:2017年11月03日

将实用的心理学理论与心理咨询技术通俗诠释,并与日常管理事件相结合,真正做到所学知识能够落地,活学活用。所有案例均为最近的、且聚集于职场或与职场相关的生活中的,确保参与者能够在真实案例中学到真本领、领悟新理念。授课对象:企业负责人、企业各级别管理人员、人力资源及工会等部门人员、企业员工关怀小组人员课程纲要:第一章. 心理......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...