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海口售后跟踪培训公开课

培育“粉丝”客户的服务营销技巧 南宁:2018年09月08日

第一讲 客户服务在现代企业价值链中的地位第二讲 让客户满意的四个要素:产品质量/优质服务/企业形象/客户关系第三讲 客户服务的分类——售前、售中和售后第四讲 态度和意识直接影响客户满意度阿“P”精神培养销售、客服人员的自信心员工的“疯狂”必然带来客......

变诉为金TM—客户投诉处理技巧 广州:2018年06月29日

一、客户投诉工作理念篇1、如何理解客户投诉?2、投诉客户的内在动机与目的3、投诉因果模型讲解4、客户投诉的根源分析5、客户服务水准层次模型6、客户投诉的“危”和“机”二、投诉管理体系建设篇1、条件创造(1)环境塑造(2)渠道建设(3)制度规范2、受理投诉(1)接受(2)评......

用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场 广州:2018年06月29日

客户投诉的处置是企业挽留客户最后的一道防线,其意义和价值不言而喻。但是伴随着竞争加剧,客户期望值的提高,投诉率的持续攀升已在所难免,而投诉处理的效果更是企业永远的“痛”;因企业的资源有限,员工的经验不足,处理投诉的过程变得愈加艰难,甚至产生企业和员工对投诉的处理产生“恐惧感&rdqu......

流程优化与知识库管理 广州:2018年06月30日

明晰流程管理在呼叫中心绩效实现上重要作用掌握流程设计步骤与基本方法探讨呼叫中心流程管理和脚本设计对实现高绩效管理的影响通过本课程学习,了解和掌握支持员工高质量服务的知识库设计原理,以及如何管理知识库的技巧,成为企业服务品牌的推进者.课程大纲:流程定义与构成要素流程的构成要素流程创造价值周期流程设计思路与成功因素流程设计......

九型人格与领导力 北京:2018年08月16日

第一部分、九型人格的总结和深入九型人格的历史和发展九型人格的回顾和总结九型人格的辨析测试和学员分享九型人格的基本框架和核心内容九型人格的相似性格的区分点九型人格的侧翼对于性格的影响九型人格的压力状态对于性格的影响九型人格的内在逻辑框架(六个理解逻辑层次)系统:基本生命观点或世界观身份:自我身份认同和核心价值信念、价值:......

人力资源晋级-从AM到BP 深圳:2018年07月20日

彼得•德鲁克说,一名企业领导人所做的所有决定中,最重要的莫过于有关人的决定,因为人决定组织的整体实力。如何合理的开发与使用人才,是企业保持领先水平的第一关键因素。按照对人性的探索表明,一般情况人的才能开发不足25%,可见对人才的开发与利用还有很长的路要人。在当下如何更有效的开发人才的潜能,合理的激发人才的原动......

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顾枫-企业培训师
顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...