海口服务理念培训

海口服务理念培训公开课

培育“粉丝”客户的服务营销技巧 南宁：2018年09月08日

企业所有管理人员、客服、营销人员内容目录;第一讲 客户服务在现代企业价值链中的地位第二讲 让客户满意的四个要素：产品质量/优质服务/企业形象/客户关系第三讲 客户服务的分类——售前、售中和售后第四讲 态度和意识直接影响客户满意度阿“P”精神培养销售、客服人员的自信心员工的......

客户服务的管理与投诉处置实战演练 广州：2018年06月22日

客户服务是满足客户需求的过程，也是创造良好客户感知的过程，但是在竞争加剧、客户的期望值不断提升的情形下，追求客户满意就变得十分艰难。当投诉出现的时候，再进行服务补救已经是被动之举，因而客服部门的工作也经常处于窘境——如何优化服务圈及其服务流程？如何运用专业化沟通技巧提高满意度？如何快速并妥善处理......

变诉为金TM—客户投诉处理技巧 广州：2018年06月29日

1、百万级的投诉案例研究经验；2、课程理论结构化、体系化，技能经过实践验证有效；3、丰富的教学活动设计，学员演练、投诉案例点评分析全面，深入到位；4、2000例以上电信、银行、商场等各行业投诉案例在课程中穿插使用。课程对象：企业客户服务人员课程大纲：一、客户投诉工作理念篇1、如何理解客户投诉？2、投诉客户的内在动机与目......

用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场 广州：2018年06月29日

第一单元、优质的客户服务意识与客户满意一、在竞争环境中，客户眼中的服务是什么？1、为什么我们尽了力，客户还不满意？2、客户需求层次及其新的改变3、一份客户满意度调查带来的启示二、优质客户服务的基本构成1、核心服务（物的层面）2、客户关系（人的层面）三、客户评价是他的体验而不是你的付出1、服务不仅仅要满足客户的需求2、服......

成功的产品经理———产品经理核心管理实战特训营 上海：2018年07月24日

企业CEO/总经理、研发总经理/副总、公司总工/技术总监、研发项目经理/产品经理、研发骨干、市场部经理、营销部门经理、品牌经理……等课程大纲：第一天上午第一节：案例研讨---案例研讨：产品经理成长的烦恼---产品经理在组织中的位置---过去产品经理--- 案例：宝洁产品经理由来---当前产品......

财务报告演示技能训练 广州：2018年07月17日

一、威力简报1、简报的问题所在2、说服：从（起点）通往（终点）之路3、豁然开朗4、找错对象的危机二、要有创意：脑力激荡的艺术1、做好脑力激荡管理：架构表2、脑力激荡：让垃圾资料开花结果3、先专注，再流畅4、结构5、该选哪招（结构流）6、选择结构流的价值7、四个关键性问题三、抓住听众1、七种经典的开场白2、复合式开场白3......