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海口服务理念培训公开课

卓越的客户服务理念与技巧 上海:2018年05月20日

所有参与客户服务工作的经理、主管及一线人员。课程目标:快速掌握解决顾客抱怨的方法及途径;理解如何做到个性化服务;如何留住忠诚客户;如何进行服务创新;高效使用客户漏斗;课程背景:当前市场的竞争用激烈来形容已经不够,只能用残酷才能准确描述其情其景,但是,很奇怪的是很多企业都非常关注战略问题、成本问题、技术问题、人才问题,而......

培育“粉丝”客户的服务营销技巧 海口:2018年06月09日

第一讲 客户服务在现代企业价值链中的地位第二讲 让客户满意的四个要素:产品质量/优质服务/企业形象/客户关系第三讲 客户服务的分类——售前、售中和售后第四讲 态度和意识直接影响客户满意度阿“P”精神培养销售、客服人员的自信心员工的“疯狂”必然带来客......

每日销售动作“工具化”管理--《销售日志》工具系统 广州:2018年05月19日

单兵战斗力是由“技能”与“装备”决定的。所谓“技能”就是销售技巧;所谓“装备”就是销售工具。先进装备带来更强战斗力。《销售日志》就是典型代表!课程特点实用性强,专业性强课程大纲一、单兵装备与战斗力单兵战斗力=技能+装备 单兵......

完美服务意识与客户投诉处理 广州:2018年06月08日

1.提升服务人员的服务意识,掌握“客户满意百宝箱”2.学习服务礼仪规范,学习如何带着“同理心”,有亲和力的进行客户服务3.掌握高效圆融的沟通技巧,学习如何从“善”解人意到善“解”人意4.学习如何应对客户抱怨与投诉,学习客户维......

物流交付流程与实施 深圳:2018年06月23日

一、供应链物流管理整合1. 供应链物流管理的内容与范围2. 供应链管理的驱动因素:设施、运输与库存3. 供应链上的物流管理整合4. 供应链上的物流运营整合二、物流外包和自营的决策分析1. 基于企业战略和供应链结构模式的分析2. 基于物流运营成本和管理能力的分析3. 物流服务商和服务产品选择4. 投入产出分析三、物流服务......

高效招聘与面试技巧实战训练营 深圳:2018年05月28日

1.建立对招聘工作的正确理念,学习针对岗位说明书设计各类职位的甄选工具、面试要点、标准问题库;2.学习面试问题设计的基本理论和方法,具备初步的结构化试题开发能力3.掌握面试前的各项准备内容和清单,能够设计具有针对性的面试问题和面试评估表;4.掌握如何进行有效的面试开场;5.掌握如何挖掘核心经历,并进行有效提问和深度交流......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...