海口服务理念培训

海口服务理念培训公开课

优质客户服务与客户抱怨、投诉处理技巧 广州：2025年11月14日

客户服务总经理；客户服务总监；客户服务部门经理；客户经理；投诉处理专员；客户服务骨干课程特色一、本课程采用行动学习的培训模式，根据典型的投诉案例设计情景演练模拟，员工在角色扮演，总结回顾，讲师点评过程中进行学习，课程的设计将保证全体学员充分参与，在“切肤之痛“的经历中收获成就感。二、为了全面暴露......

卓越的客户服务-王晓慧老师 广州：2025年11月14日

与客户服务相关岗位的人员。课程大纲：第一单元：观念篇，服务也是利润源1、行业的变化与挑战僧多粥少：竞争对手的无情挤压水涨船高：上帝意识的觉醒使客户的期望不断攀升市场的周期性变化小组讨论：变化的市场环境2、服务在市场竞争中的重要作用服务可以带来无限的竞争差异化服务可以为厂商带来更多的利润案例分析：IBM引领服务变革3、企......

MOT关键时刻与投诉处理能力提升 广州：2025年11月14日

1、提升mot管理水平，为企业创造富有价值的正面关键时刻；2、了解现代客户服务理念，有效提升企业员工的客户服务意识；3、通过对“关键时刻”的深入理解，掌握企业为客户创造价值的关键时刻；4、通过对“关键时刻”行为模式的解析和实战演练，有效掌握的客户服务的核心技巧。5、提升处......

产品与服务创新训练 广州：2025年11月15日

一、体验经济时代的业务创新概要1.引言：体验经济时代下，顾客与服务都在悄悄变化2.体验经济时代的业务模型-U.S.C.P体系3.新产品/新服务，如何赢得市场——体验型业务的创新流程二、洞悉市场：挖掘用户的体验痛点是新蓝海1.用户识别：借力用户重新圈地2.挖掘用户需求真相的三个前提3.用户研究的典......

财务如何为企业创造价值 深圳：2025年11月22日

CFO，财务总监，财务经理，会计经理，主管，想快速成长的财务同仁课程大纲模块一：如何衡量一家企业价值？企业的价值究竟是什么？如何衡量一家企业经营的好坏？如何评价管理层的业绩？财务经理人要对利润负责吗？财务能直接为企业创造价值吗？模块二：企业的利润哪里来？制造企业的利润哪里来？服务企业的利润哪里来？企业利润产生的根源解密......

供应商选择、考核、开发与供应商关系管理 北京：2025年11月13日

了解采购与供应链前沿的发展趋势了解采购职责与组织架构掌握与运用供应商关系管理的两大策略掌握与运用供应商选择管理的流程与方法培训对象供应链经理/主管、采购经理/主管、供应商管理经理/主管；供应链专员、采购专员、供应商管理专员课程大纲一 Why为什么做供应商管理：采购与供应链思维的彻底颠覆1 传统采购与供应链向敏捷供应链转......