海口服务理念培训

海口服务理念培训公开课

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 上海：2025年12月19日

在我们遇到客户投诉的时候，能够及时、高效的处理客户投诉显得非常重要！但是您，是否面临如下困惑：- 服务的概念、理论和技术有具体定义吗？- 有没有需要遵守的法律法规？- 为什么我会疲于应付客户投诉？- 为什么我常常吃力不讨好？- 怎样应对难以处理的客户关系？- 我能否让客户更满意？- 自己能否做出成就？课程对象制造型企业......

卓越客户服务技巧（2天） 上海：2025年12月25日

课程总体介绍要点：1. 培训目标陈述2. 课程总体结构介绍3. 学员的自我介绍和培训期望描述第一部分 客户服务的满意度目的：正确理解客户服务通过换位思考，了解客户满意度的来源掌握提升客户满意度的2个维度主题：客户服务概念及满意度要点：1. 关于客户服务· 谁是客户？· 谁是客服人员？2. 客......

构建卓越的客户服务管理体系 上海：2025年12月26日

客户服务分管领导、客户服务管理人员、营销经理、其他的客户服务管理人员。课程大纲：第一部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理客户服务管理的基本特征客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二部分、战略与理念层面的客户服务管理——让战略视角的客户服务理......

WOW！客户服务与投诉应对技巧 北京：2025年12月23日

1.深入理解客户服务的重要性与价值，形成以客户为中心的服务理念。2.掌握服务设计的核心原则与流程，能够独立完成服务方案的策划与实施。3.学会运用结构化倾听、提问技巧等实用工具，提升客户服务沟通与互动能力。4.培养创新思维与敏锐的市场洞察力，能够针对客户需求进行服务创新。5.提升服务补救与客户关系修复能力，增强客户信任与......

业财高效协作与跨部门沟通工作坊 深圳：2025年12月18日

理解互联网时代沟通的新趋势、新特征，掌握辨析跨部门沟通中关键信息的提取方法；掌握与同事建立信任型工作关系的有效手段；快速提升学员与不同行为风格，不同层级的各类群体，在不同场景下的协作效率；通过多个实战案例的演练，帮助学员掌握提升跨部门沟通能力与职业化水平的关键技巧；专项沟通辅导，全面提升个人职业化素养，促进个人与部门工......

采购价格分析与成本控制（2天） 上海：2025年12月18日

一、采购管理工作发展趋势1、由单纯的物料采购到协同的供应链管理2、企业资源整合中的采购管理地位和作用3、计划工作与采购管理的协同4、企业信息化平台ERP的应用5、市场预测对采购工作的影响6、采购工作中的孤立思维与企业系统思维案例1：ERP信息系统在采购管理工作中的深度应用案例2：海尔公司通过采购组织功能优化降低采购管理......