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变诉为金® - 客户投诉洞悉力技能提升 广州:2025年08月01日
企业收益:1、帮助员工树立以客户为中心的重要理念;2、改变企业对投诉客户的错误认知,把投诉客户转变为忠诚客户,实现变诉为金;3、有效平衡客户,与投诉客户形成深层次双赢互利的关系;4、提升员工应对投诉的技能,有效地缓解员工在投诉处理工作中的压力。岗位收益:1、掌握处理客户投诉3大技能、4大原则,有效果地应对客户抱怨;2、......
优质客户服务与客户抱怨、投诉处理技巧 广州:2025年08月01日
一、本课程采用行动学习的培训模式,根据典型的投诉案例设计情景演练模拟,员工在角色扮演,总结回顾,讲师点评过程中进行学习,课程的设计将保证全体学员充分参与,在“切肤之痛“的经历中收获成就感。二、为了全面暴露员工处理投诉的“常见病”和“疑难病”,现场模......
转危为安的投诉处理技巧 广州:2025年08月06日
一、客户投诉的正确认识1、投诉与投诉处理的概念与内涵2、客户投诉的正负面影响3、客户投诉处理工作的价值所在4、面对客户投诉时的正确心态建立二、客户投诉处理的原则策略1、客户投诉的处理指导原则2、客户投诉处理的关键要素3、正确处理顾客投诉的策略4、客户投诉处理中自我情绪的管控三、处理客户投诉的黄金流程1、处理投诉中的常见......
创造卓越服务之沟通与投诉处理技巧提升 广州:2025年08月08日
客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员课程大纲:第一讲 投诉一、“顾客投诉”与“客户投诉”二、客户为何会投诉?1、期望值落差2、遭遇困难而无法解决3、认为自己受到损失4、其它心理层面因素三、客户投诉心理分析1、求尊重的心理2、求发泄的心理......
领导基因--中高阶管理者的七项修炼 上海:2025年08月13日
企业董事长、总经理、副总经理、各部门总监等中高级管理人员(尤其适合企业中高层领导)课程大纲:2天互动式培训 22个经典实战案例第一项修炼 慧眼识人---如何甄选团队合适的人才1.精准面试的三大理念(合适比优秀重要,品格比能力重要,招聘比培训重要)2.常用招聘面试方法与适用场合解析(心理测试,专业笔试,无领导讨论,演讲答......
工业品大客户型销售的渠道体系构建与动力设计 北京:2025年09月26日
一、工业品渠道管理体系的内涵1、渠道动力设计2、渠道忠诚度管理3、渠道的能力培育与路径依赖4、渠道冲突管理5、渠道市场品牌推动力的激励制度6、渠道项目运作能力提升与管理7、项目报备制度8、融合代理商的项目运作管理和协作制度,提高项目成功率9、渠道经理的自我修炼10、渠道的关系发现识别和利用11、渠道的价格管理和激励二、......