海口服务理念培训

海口服务理念培训公开课

向阿里学习：培养未来服务人（T型客服） 广州：2025年09月26日

导入建立「服务分享卡片集市」用户体验金字塔互联网时代下的客户的新需求VUCA时代下服务岗位的新使命“未来服务人”培养模型介绍模块一：服务初心牢记服务初心1.案例分享：「这是不是好的服务」2.服务房子图的价值3.描绘「服务房子」企业的使命、愿景、策略服务部门的策略、DNA小组实践“服务......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧（舒老师） 广州：2025年09月27日

关注课程的实用性和关键问题的解决，依托丰富的管理经验，对案例的剖析具有独到性，解决问题的方法具有操作性;关注企业和学员在培训中的受益，课程设计即具有行业的前瞻性，又能密切结合当下企业实际问题，信息量极为丰富，工具科学、系统、实用；关注学员在课程进程中的表现，敏锐洞察学员的需求，做并出积极的反判断和反馈，随时提供独到的方......

构建卓越的客户服务管理体系 广州：2025年10月09日

★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中；★ 学会构建合适的客户服务管理体系，为企业设计科学的服务流程、服务标准，提升整体服务质量；★ 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识，进一步创造良好的内部服务环境与内部客户服务态度；★ 初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、深刻......

《用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场》 广州：2025年10月10日

客户投诉的处置是企业挽留客户最后的一道防线，其意义和价值不言而喻。但是伴随着竞争加剧，客户期望值的提高，投诉率的持续攀升已在所难免，而投诉处理的效果更是企业永远的“痛”；因企业的资源有限，员工的经验不足，处理投诉的过程变得愈加艰难，甚至产生企业和员工对投诉的处理产生“恐惧感&rdqu......

SPC统计过程控制& MSA测量系统分析 上海：2025年10月31日

SPC1、统计技术概述什么是SPC统计学SPC的起源SPC的发展历程SPC的作用和特点2、基本的统计概念基本术语正态分布主要统计参数3、统计过程控制原理两种过程控制模型和控制策略具有反馈的过程控制模型两种模型的比较两种变差原因两种过程状态两种控制措施两种质量观四类过程及对策持续改进过程循环过程的持续改进计量型数据过程能......

成为教练型领导者：教练技术在团队管理中的应用 北京：2025年11月13日

“我至今收到的最好的建议，就是人人都需要一个【教练】”。-埃里克.施密特（前谷歌董事长）。在世界范围内，教练技术已经在提升领导力、提高效率、驱动组织变革、支持创新项目等工作中得到广泛应用，为领导者应对新时代带来的全新挑战带来了帮助。在今天，领导者会对他们的团队提出更高的要求，事实上大多数团队产出......