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卓越的客户服务-王晓慧老师 广州:2017年09月22日

与客户服务相关岗位的人员。课程大纲:第一单元:观念篇,服务也是利润源1、行业的变化与挑战僧多粥少:竞争对手的无情挤压水涨船高:上帝意识的觉醒使客户的期望不断攀升市场的周期性变化小组讨论:变化的市场环境2、服务在市场竞争中的重要作用服务可以带来无限的竞争差异化服务可以为厂商带来更多的利润案例分析:IBM引领服务变革3、企......

客户投诉心理分析与应对处理及预防管理 广州:2017年10月14日

呼叫中心经理、主管、投诉经理、主管、投诉处理骨干、培训师课程大纲第一讲 初来乍到投诉处理能力光靠岗位培训还不够,一定是在实际岗位上,在拥有丰富客户服务经验的“专家”的带领下,不断实践,才能边思考,边修正,边提炼适合自己的“倚天剑”和“屠龙刀”1.如......

服务营销—让销售额与满意度并 广州:2017年11月17日

已经学习过销售技巧与服务技巧的服务及营销人员课程大纲一、从传统营销到服务营销1、与竞争对手同质化的穷途困境2、从4Ps到4Cs的服务营销历程3、关系营销与数据库一对一营销4、从传统营销到服务营销的转变5、服务营销人员素质与短板测评二、服务营销中的客户价值1、让服务创造更高的客户价值2、客户价值的内容与本质含义3、提升客......

客户服务的管理与投诉处置实战演练 广州:2017年11月17日

1、陈述塑造客户情感忠诚的三个渠道与相关方法2、运用专业化的沟通技巧提高满意度3、运用管理客户期望值的技巧保证满意度4、运用客户投诉的处理技巧防止投诉升级课程对象客户服务总经理;客户服务总监;客户服务部经理;客户经理;销售部经理;产品经理;客户服务骨干课程大纲第一单元 新经济环境下的客户服务与客户满意一、在竞争环境中,......

战略人力资源规划与管理 北京:2017年10月28日

第一单元 什么是战略人力资源管理1.战略人力资源管理的产生与含义2.人力资源管理发展的进化3.战略人力资源管理的特殊性4.战略人力资源管理的发展趋势第二单元 战略人力资源管理的框架1. 企业战略规划与人力资源管理的关系2. 战略人力资源管理规划3.战略人力资源管理的主要内容4.战略人力资源管理的模型第三单元 人力资源开......

荆棘之路--研发项目管理沙盘演练(国内首创) 深圳:2017年11月01日

具有普适性的项目沙盘演练,真正贴近工作实践,避免填鸭式培训的缺陷:学员为主实际操作而不是讲师口述,讲师在过程中分析点评总结;创造性的将项目管理的策略与优秀实践结合在一起,使学员知其然,又知其所以然;通过全程模拟一个产品研发项目的历程,激发学员的潜力,自己思考结合团队决策,去寻找答案;重点培养学员创造力和判断力,关注在不......

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顾枫-企业培训师
顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

王雅波老师

名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...