海口OEM培训

海口OEM培训公开课

转诉为金-用心服务，沟通降诉 海口：2026年04月10日

第一讲：心到则道，思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求？2.什么是真正的“客户思维“？二、客户心理需求分析1.从不满到投诉的行为路径2.客户不同层次需要分析1）马斯洛需求原理2）KANNO需求分类及优先工具：KANNO需求分析模型练习：航空、商......

优质服务与投诉化解技巧 佛山：2026年04月10日

1、学会压力情绪管理的方法，确保积极服务心态；2、了解优质服务的先进理念，提高客户服务意识；3、学习客户服务的礼仪规范，塑造整体服务形象；4、掌握客户服务的沟通技巧，提升化解投诉能力。【授课对象】服务相关人员【课程特色】1、 全面性：服务理念感悟 + 服务心态塑造 + 服务技巧提升 + 能力框架构建；2、实用性：知识+......

转危为安的投诉处理技巧 广州：2026年02月27日

竞争日益激烈的市场，我们在不断地挖掘新客户的同时，许许多多的新老客户却因为这样或那样的原因离去，而要离去的客户都有一个重要标志——投诉！在处理投诉过程中，许多工作人员有以下的困惑——如何在处理投诉前进行自我情绪的控制？如何快速应对投诉？如何面对不同类型的客户投诉？针对以上......

《用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场》 广州：2026年03月13日

客户投诉的处置是企业挽留客户最后的一道防线，其意义和价值不言而喻。但是伴随着竞争加剧，客户期望值的提高，投诉率的持续攀升已在所难免，而投诉处理的效果更是企业永远的“痛”；因企业的资源有限，员工的经验不足，处理投诉的过程变得愈加艰难，甚至产生企业和员工对投诉的处理产生“恐惧感&rdqu......

核心员工与问题员工管理 广州：2026年02月07日

1.掌握核心员工的概念、特征和主要类型，重新认识核心员工对企业的重要意义2.掌握管理核心员工的关键方法，更好的把握他们的需求，以留住核心员工3.了解问题员工的表现形式和判定方法，能够把握他们的离职动向，学会离职成本分析和淘汰管理4.掌握功高盖主、推诿责任等11种典型问题员工的特点和相应的管理技巧，发挥他们的长处，为企业......

T3卓越团队训练营 深圳：2026年02月06日

第一天：T3卓越团队训练营『心态篇』卓越心态修炼一、路标决定目标1.知识、技能、态度 2.影响人生成长的因素分析 3.是谁给你薪水 4.人生的追求是什么5.人生的两种博弈思维 6.解决问题的两种思维 7.影响工作全力以赴的四个问题精典视频分享： 《鹰的重生》二、思路决定出路1.人生的两杯水—甜/苦 2.人生......