海口OEM培训

海口OEM培训公开课

客户服务管理与投诉处置实战营 广州：2025年10月31日

一、客户投诉处理的技巧与方法1、在竞争环境中对客户服务正确的认知（1）为什么我们尽了力，客户还不满意？（2）当下客户需求层次的改变2、客户评价是他的体验而不是你的付出（1）帮助客户解决问题（2）关注客户的感知3、专业化的沟通与个人影响力（1）通过个人影响力去有效引导客户（2）通过专业化的沟通去创造客户良好感知4、投诉处......

优质客户服务与客户抱怨、投诉处理技巧 广州：2025年11月14日

第一单元客户投诉处理的技巧与方法（知识点）第一章当前市场环境下的客户服务一、为什么我们尽了力，客户还不满意？1、当下客户服务所面临的挑战2、客户需求层次的改变3、客户服务的瓶颈和出路二、从防患未然到亡羊补牢1、最好的投诉处置是不使投诉产生2、客户评价是他的体验而不是你的付出3、在服务的每一个接触点制造良性的心理刺激第二......

MOT关键时刻与投诉处理能力提升 广州：2025年11月14日

第一讲：什么是关键时刻？1、关键时刻理念的起源2、客户真正想要的是什么？3、什么是客户真正想要的关键时刻4、正面的关键时刻与负面的关键时刻5、客户关系战略的成功，是员工行为的成功第二讲：关键时刻MOT十大原则1、创造顾客比创造利润来得更重要——关键时刻的原则之一2、学会用提高营业额代替降低成本&......

卓越的客户服务-王晓慧老师 广州：2025年11月14日

与客户服务相关岗位的人员。课程大纲：第一单元：观念篇，服务也是利润源1、行业的变化与挑战僧多粥少：竞争对手的无情挤压水涨船高：上帝意识的觉醒使客户的期望不断攀升市场的周期性变化小组讨论：变化的市场环境2、服务在市场竞争中的重要作用服务可以带来无限的竞争差异化服务可以为厂商带来更多的利润案例分析：IBM引领服务变革3、企......

非职权影响力 上海：2025年11月12日

部门管理者&核心骨干需要项目协调和跨部门沟通协作的同事课程大纲模块一 何为非职权影响力（问题的发现）1.职场沟通与表达中的八大常见困惑（自我对照）2.非职权影响力能帮我们解决工作中的哪些问题？3.非职权影响力的构成要素解析3.1.品格因素：道德品质和三观，这是令人信服的重要基础3.2.能力因素：专业技能和解决问......

非物质激励—心理学在员工激励中的应用 上海：2025年11月29日

渴望提升自身情商、追求高效工作与和谐生活的职场管理人士课程大纲前言：人类的心理活动特点1、员工思考和行动背后的动力2、人的基本需求：爱、归属感和价值感【视频案例分析与讨论：新生代员工怎么了？】一、基于个体心理学的人性化管理智慧前言：1）性格分析在管理中的应用理解并尊重自己与他人的思维和行为模式差异发展与生俱来的才干，修......