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海口售后服务培训公开课

如何建立国际化售后服务体系 上海:2017年06月24日

本课程并结合实践,对国际贸易售后市场现状进行分析,在此基础上,分析了国际贸易售后市场发展趋势分析。售后工程的理念是保持企业在市场竞争力的重要手段,而对于降低售后服务成本,提高售后服务质量,树立和保持企业品牌起着非常重要的作用 。培训大纲:理论部分:一、国际贸易售后服务现状及相关理论二、国际贸易中售后服务面临的问题三、国......

客户服务的管理与投诉处置实战演练 广州:2017年05月26日

第一单元 新经济环境下的客户服务与客户满意一、在竞争环境中,客户眼中的服务是什么?1、为什么我们尽了力,客户还不满意?2、客户对服务需求层次的变化3、一份客户满意度调查带来的启示二、客户评价是他的体验而不是你的付出1、服务不仅仅要满足客户的需求2、服务还要关注客户的感知三、为企业寻找客户服务的出路1、感性驱动&mdas......

变诉为金TM —客服专家用情商处理投诉 广州:2017年06月09日

一、投诉管理体系-知处理还懂管理1、投诉管理体系的四大组成部分2、投诉管理的基本原则3、投诉管理体系图讲解(1)投诉条件创造(2)受理投诉环节(3)投诉处理环节(4)体系提升维护4、企业投诉人才的培养计划研讨:为公司献策-十大投诉工作建议二、客服情商认知1、客服人员的情商能力检验2、为什么先处理客户心情再处理客户事情?......

用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场 广州:2017年06月09日

客户投诉的处置是企业挽留客户最后的一道防线,其意义和价值不言而喻。但是伴随着竞争加剧,客户期望值的提高,投诉率的持续攀升已在所难免,而投诉处理的效果更是企业永远的“痛”;因企业的资源有限,员工的经验不足,处理投诉的过程变得愈加艰难,甚至产生企业和员工对投诉的处理产生“恐惧感&rdqu......

中层管理能力提升 上海:2017年06月29日

√ 理解由专业走向管理的思维与意识转变√ 学习变革管理在工作中的运用,提升组织绩效√ 理解部属培育与学习Coaching技巧√ 学习建立良好工作关系的技巧与原则√ 知晓优秀领导者应具备的条件培训对象:中阶层主管、资深工程师及储备主管课程大纲:第一模块:由专业走......

《工伤保险条例》精准解读与工伤争议、调解、赔偿与企业薪酬福利法律风险防范培训 上海:2017年05月25日

经过重大修改后的《工伤保险条例》于2011年1月1日实施。并对工伤认定范围、工伤鉴定及争议处理程序、工伤待遇标准、不参保单位处罚力度等进行了重大调整。通过修改,国家加快了工伤事故处理的速度,加大了用人单位违法的处罚力度,提高了工伤待遇标准,从而增加了用人单位的法律风险。如何尽快学习、了解修改后的主要内容,如何尽快调整工......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...