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海口售后服务培训公开课

如何建立国际化售后服务体系 上海:2017年10月07日

本课程并结合实践,对国际贸易售后市场现状进行分析,在此基础上,分析了国际贸易售后市场发展趋势分析。售后工程的理念是保持企业在市场竞争力的重要手段,而对于降低售后服务成本,提高售后服务质量,树立和保持企业品牌起着非常重要的作用 。培训大纲:理论部分:一、国际贸易售后服务现状及相关理论二、国际贸易中售后服务面临的问题三、国......

客户投诉心理分析与应对处理及预防管理 广州:2017年10月14日

呼叫中心经理、主管、投诉经理、主管、投诉处理骨干、培训师课程大纲第一讲 初来乍到投诉处理能力光靠岗位培训还不够,一定是在实际岗位上,在拥有丰富客户服务经验的“专家”的带领下,不断实践,才能边思考,边修正,边提炼适合自己的“倚天剑”和“屠龙刀”1.如......

服务营销—让销售额与满意度并 广州:2017年11月17日

已经学习过销售技巧与服务技巧的服务及营销人员课程大纲一、从传统营销到服务营销1、与竞争对手同质化的穷途困境2、从4Ps到4Cs的服务营销历程3、关系营销与数据库一对一营销4、从传统营销到服务营销的转变5、服务营销人员素质与短板测评二、服务营销中的客户价值1、让服务创造更高的客户价值2、客户价值的内容与本质含义3、提升客......

客户服务的管理与投诉处置实战演练 广州:2017年11月17日

第一单元 新经济环境下的客户服务与客户满意一、在竞争环境中,客户眼中的服务是什么?1、为什么我们尽了力,客户还不满意?2、客户对服务需求层次的变化3、一份客户满意度调查带来的启示二、客户评价是他的体验而不是你的付出1、服务不仅仅要满足客户的需求2、服务还要关注客户的感知三、为企业寻找客户服务的出路1、感性驱动&mdas......

投融资决策与风险管理 上海:2017年11月01日

2010年5月初,在华尔街的阻击下,希腊的债务危机终于成功点燃了欧洲金融市场的战火。为了阻止希腊债务危机蔓延,拯救岌岌可危的欧元,欧元区16国财长们在布鲁塞尔以破纪录的高速,宣布了史上最大规模的救市行动,用非凡的政治意愿和效率迈向了欧盟“财政联盟的第一步”。虽然已经时隔20个月,但显然次贷危机并......

工厂5S与目视管理推进技巧 上海:2017年10月27日

一、深刻理解5S的真正意义与作用1.认识我们的问题细节决定成败人的品质决定细节管理者的产品是属下的行为2.5S的真正意义与作用5S管理的五大对象及六大目标整理推进步骤的详细讲解整顿推进步骤的详细讲解清扫推进步骤的详细讲解清洁推进步骤的详细讲解每个步骤推进二、5S与工厂主要KPI之间的关系1.工厂的KPI管理之屋KPI管......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...