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2023精装修住宅项目交付及售后服务管理 苏州:2024年04月26日
第一部分:精装修交付项目一房一验1.一房一验概述1)一房一验第一阶段(组织施工单位、监理进行验收)2)一房一验第二阶段(组织工程、物业、营销联合验收)3)一房一验第三阶段(移交物业、精保进场)2.一房一验的准备工作阶段1)明确责任2)制定工作计划3)分组制度培训、统一验收口径3.一房一验工作的实施阶段1)验房培训、组织......
如何建立国际化售后服务体系 上海:2024年05月18日
本课程并结合实践,对国际贸易售后市场现状进行分析,在此基础上,分析了国际贸易售后市场发展趋势分析。售后工程的理念是保持企业在市场竞争力的重要手段,而对于降低售后服务成本,提高售后服务质量,树立和保持企业品牌起着非常重要的作用 。培训大纲:理论部分:一、国际贸易售后服务现状及相关理论二、国际贸易中售后服务面临的问题三、国......
高情商服务:打造有温度的用户体验 中山:2024年05月09日
企业收益:1、培养高情商的优秀客服人才,增强服务的稳定性与专业性;2、打造有温度的用户体验,培养客户的忠诚度,提升业绩;3、以优质的服务,为企业塑造良好的品牌形象。岗位收益:1、掌握“国际 6 秒钟情商”的核心“八项情商胜任力”及其训练的工具、方法;2、学会运用相关服务表......
WOW!客户服务与投诉应对技巧 广州:2024年04月10日
导论——客户服务篇1.什么才是好的服务和差的服务?2.企业如何长效提升组织客户服务能力?1) 企业客户服务飞轮模型3.客户服务的基本概念1) 广义的客户服务2) 狭义的客户服务4.客户服务的本质:客户通过服务获取的两大基底诉求5.互联网时代客户服务工作面临的挑战1) 应对挑战的三个层次6.专业服......
差异与和谐--团队冲突管理 上海:2024年04月11日
当前工作中是否面临着这样的困惑:团队中总有很多人和我有明显的差异,而且很明显,他也不喜欢我?我知道这次沟通又没达到预期的效果,但是到底问题出在哪里呢?我已经很注意自己的语气和措辞了,可是沟通的效果为什么还是没见改善呢?同事给我带来了很大的困扰,该怎样处理才能不伤和气?面对冲突,应该与之决一死战,还是逃之夭夭,抑或是有更......
行动教练-专注于行为改变的企业教练技术 上海:2024年05月29日
通过2天的学习,使学员能够:理解辅导的三项原则,形成教练的思维模式,与下属建立亲和、信任、协作的关系;掌握辅导的三项能力,有效的打开下属心扉、启发下属思考并支持下属付诸行动;掌握辅导的四步流程,通过有策略的对话支持被指导者自主探索实现目标的方法;现场解决学员在工作中面临的某个真实的困难或挑战,并形成具体的行动方案;初步......