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海口售后服务培训公开课

如何建立国际化售后服务体系 上海:2018年07月14日

随着我国企业的不断加入国际化发展,企业间的竞争越来越激烈,那么国际售后问题已经变得越来越重要。本文提出要根本解决国际售后服务应作为一个系统来考虑的问题,并结合我国著名企业华为,联想,海尔等企业的案例,希望给贵公司在国际化售后服务的进程中有所帮助!培训目的:本课程并结合实践,对国际贸易售后市场现状进行分析,在此基础上,分......

培育“粉丝”客户的服务营销技巧 南宁:2018年09月08日

第一讲 客户服务在现代企业价值链中的地位第二讲 让客户满意的四个要素:产品质量/优质服务/企业形象/客户关系第三讲 客户服务的分类——售前、售中和售后第四讲 态度和意识直接影响客户满意度阿“P”精神培养销售、客服人员的自信心员工的“疯狂”必然带来客......

变诉为金TM—客户投诉处理技巧 广州:2018年06月29日

1、掌握投诉处理的3大关键技能2、学习客户投诉处理的4大原则3、分析五型投诉客户特性及对应处理技巧4、运用客户投诉处理6步骤5、收获疑难投诉的处理技巧与策略课程特色1、百万级的投诉案例研究经验;2、课程理论结构化、体系化,技能经过实践验证有效;3、丰富的教学活动设计,学员演练、投诉案例点评分析全面,深入到位;4、200......

用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场 广州:2018年06月29日

第一单元、优质的客户服务意识与客户满意一、在竞争环境中,客户眼中的服务是什么?1、为什么我们尽了力,客户还不满意?2、客户需求层次及其新的改变3、一份客户满意度调查带来的启示二、优质客户服务的基本构成1、核心服务(物的层面)2、客户关系(人的层面)三、客户评价是他的体验而不是你的付出1、服务不仅仅要满足客户的需求2、服......

商务公文写作职业化训练 上海:2018年08月03日

→ 掌握公文写作的基础知识→ 熟悉及运用常用的公文文种→ 掌握商务公文的写作流程与技巧→ 了解和避免商务公务写作的常见问题→ 掌握常见文种公文的写作技巧并熟练应用课程大纲:一、绪言:商务文书写作可以带来什么?◇ 思维还是技能二、透过公务说公文◇ 了解组织中的&ldquo......

财务模型建立 Financial Modeling 上海:2018年07月16日

面对重要的企业决策、复杂的经营环境,财务及投资分析者们需要提供更完整、更系统的定量数据分析报告,来更客观的评价企业财务绩效、投资收益、决策风险等,传统的财务工具和分析方法,已然无法满足现在的要求。在此环境下,高顿财务培训不断地完善财务工具系列课程,并不断衍生出符合企业发展需求的财务工具课程。《财务模型建立》课程,即是对......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...