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服务营销百分百 海口:2017年08月26日

一、服务营销的必然性1、巨变时代的速变市场CHANGECHALLENGECHANCE2、变化的范畴体制的变化——计划经济(短缺经济)vs市场经济(过剩经济)宏观经济的变化——实体经济vs虚拟经济生产力的变化——产能不足vs产能过剩利润的变化&mda......

培育“粉丝”客户的服务营销技巧 南宁:2017年08月19日

第一讲 客户服务在现代企业价值链中的地位第二讲 让客户满意的四个要素:产品质量/优质服务/企业形象/客户关系第三讲 客户服务的分类——售前、售中和售后第四讲 态度和意识直接影响客户满意度阿“P”精神培养销售、客服人员的自信心员工的“疯狂”必然带来客......

基于大数据的服务营销品质与效率提升【互联网公司】 广州:2017年08月18日

从心理学的角度看,消费者的购买行为既是为了满足消费者的本能欲望、释放心理压力、获得某种心理的补偿,同时其购买行为也是试图与长期以来的自我概念保持一致。研究表明,95%的消费者对产品或是品牌的认知存在于他们的潜意识里,这其实也说明,消费者的即时购买决策大多是非理性的。也印证了70%以上的消费行为是冲动性购买。比方说,许多......

基于客户导向的服务营销 深圳:2017年08月24日

1、运用『客户满意度评分表』、『客户满意度模型』以服务促进销售2、学习跨部门同事团队合作,为客户解决问题,提高客户满意度3、掌握与客户打交道过程中的有效的全民营销『客户导向服务』模式技能4、掌握透到通过表面期望洞悉客户内心真正需求的技能5、掌握理解客户期望并且管理客户不合理期望的技能课程对象:政府、企业组织的销售、售......

销售需求预测与生产计划管理 上海:2017年09月01日

一、运作流程图分析1.企业运作流程简析2.价值流分析案例来自:丰田、可口可乐等二、需求管理与销售预测1.需求管理初步2.销售预测必须考虑的八大因素3.滚动销售预测与预测误差分析三、库存控制的几个关键模型1.库存控制的目的与内容2.影响库存水准的主要因素3.库存计划的四个经典模型S,Q模型R,S模型S, S模型R,s,S......

如何突破传统财务分析的分析技术与管理决策 北京:2017年10月12日

掌握搭建满足决策层需要的财务分析与管理报告体系精要。掌握突破传统财务分析的分析技术与决策能力。掌握搭建对内管理报告体系新理念与新技术。介绍有梯度、具前瞻,方便灵活的分析与管理报告模板。这是一堂高级财务工作者必修的管理课。课程特点:融知识新颖性、案例鲜活性、可操作性于一体。内容全面、体系严谨、观点新、可落地。动态与静态分......

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...