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卓越的服务技巧与投诉处理方法 深圳:2018年07月13日

随着经济的快速发展及各个行业竞争的白热化,以产品为主或者以销售、渠道为主的企业经营战略已经没有竞争优势了,哪家企业开始企业转型,以服务为主,必将赢得竞争的先机。客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事,拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。打造一流的客户服务......

优质服务从“型”开始—客户服务技巧 深圳:2018年08月08日

客服经理,客服专员,销售售后等相关从事服务工作人员课程大纲:第一单元 课前作业一、阅读《九型人格预习资料》;二、完成《九型人格自我评测-144题》和行为描述访谈第1天第二单元 客户服务是什么?(60分钟)一、什么是客户服务?1.案例研讨【这是怎么回事?】2.什么是客户服务?1)客户服务的定义;2)练习【这些是服务吗?】......

温情服务--卓越客户服务技巧 深圳:2018年08月11日

从事客户服务工作的一线员工及主管人员、销售人员【课程大纲】第一章、培养积极主动的服务意识1、世界已经进入了体验经济时代1.1体验经济时代的定义1.2工作就是表演2、体验经济时代的客户需求分析3、什么是服务?3.1服务的定义3.2服务的目的3.3什么是好的服务3.4从海尔服务看客户对服务的看法4、服务的两个层面4.1物(......

服务篇--卓越的客户服务技巧训练 杭州:2018年08月17日

第一篇、客服人员精诚服务意识定位一、销售和服务行业的正确认知1、服务的本质2、服务工作的本质二、积极心态、积极服务1、命运方程式:结果来自于行动,行动来自于思想(活动)2、三大心态转变三、服务严把满意服务的两大要素:客户的期望和感受值1.客户的价值层次2.客户需求层次和期望的阶梯1) 小组讨论:您企业的顾客期望是什么?......

现场质量问题分析与解决 广州:2018年07月13日

学会认识和定义不同的问题掌握运用数据准确描述问题的方法掌握问题的原因分析方法,并找出合适的解决措施掌握问题的控制方法,建立起问题解决的文化授课对象:质量工程师、工艺工程师、维护工程师、一线主管、领班、生产主管。课程大纲:一、问题解决的基本认知1.案例讨论认知我们现在解决问题的习惯我们解决问题习惯的漏洞改善中的困惑2.认......

向宝洁学习:区域市场的开拓与维护 广州:2018年06月22日

◇ 陈述空白区域市场开拓四步曲◇ 运用大小型零售客户生意拓展和管理的方法◇ 运用批发客户管理123模型◇ 描述四大特殊点处理原则和技巧邀请对象:本课程适合希望提升区域市场开拓和维护能力的职业人士,比如市场经理/主管、区域经理、渠道经理等课程提纲:【第一天上午】一、空白区域市场开拓1、讲课思路和模型推导思路2、企业成功的......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...