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海口服务技巧培训公开课

卓越的服务技巧与投诉处理方法 深圳:2017年08月18日

第一单元:客户满意――服务工作面临的压力与挑战1、通过客户的眼光来看待服务2、新的市场环境下客户对服务需求的层次3、提升客户满意度的策略4、客户不满意的表示――抱怨投诉第二单元:有效沟通――提升客户满意度的关键1、如何在沟通中施加你的影响力,提升客户感知2、在与客户沟通中始终处于主动立场你能听懂客户的意思吗?――聆听技......

服务篇--卓越的客户服务技巧训练 杭州:2017年07月28日

1.通过培训使得学员了解服务的重要性,有效提高服务意识,改善服务心态。2.通过培训,使学员正视服务的技能,建立服务执行的标准3.通过培训为企业树立更优质的形象,为企业的发展带来更全面的收益。学习服务过程中的各种服务技巧,比如沟通、情绪处理、心态调节、服务技巧等等,使员工掌握服务的要领,觉察,并提升自己服务心态适用对象服......

卓越的客户服务技巧训练培训班 苏州:2017年08月09日

第一部分 客户服务体系的建立与管理第一章 客户服务管理规划第一节 客户服务的组织结构第二节 客户服务部职责第三节 客户服务管理规划第四节 客户服务质量管理案例1-1 让客户感动的服务第二章 客服人员管理第一节 客服团队与人员管理第二节 客服人员的岗位职责与素质要求第三节 客户服务人员的招聘与培训第四节 客服人员的激励第......

客户服务技巧 苏州:2017年09月29日

第一天 9:00-12:00主题:课程总体介绍1 培训目标陈述2 课程总体结构介绍3 学员的自我介绍和培训期望描述破冰游戏:小组内沟通后做自我介绍和期望第一部分 客户服务的满意度目的:正确理解客户服务通过换位思考,了解客户满意度的来源掌握提升客户满意度的2个维度主题:客户服务概念及满意度1 关于客户服务:谁是客户?谁是......

系统化战略供应源搜寻及其流程与运作管理课程 深圳:2017年10月14日

通过本课程的学习,你应当能够掌一般供应源搜寻的方式方法:A:掌握如何制定供应源搜索战略,供应源搜寻的一般过程与方式方法。B:掌握供应商选择评估的一般过程与方法,如何对供应商进行财务评估与评估的工具与财务比率。C:掌握如何进行采购招标管理及如何获取与分析供应商报价。D:掌握如何使用电子供应源搜寻工具及如何进行国际供应源搜......

任职资格与员工发展管理 广州:2017年10月12日

企业的业务迅速增长,然而可用的管理干部严重缺乏。企业在选拔人才工作中,没有一个客观的标准体系和认证制度。员工的职业发展通道单一,核心人才的保留和激励机制不到位。在导入绩效考核后,强化了岗位目标的达成,同时也带来了本位主义、急功近利等现象,团队合作、关注长期业绩和可持续发展的文化无法得到有效执行。课程收益:1、通过培训,......

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顾枫-企业培训师
顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...