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卓越的服务技巧与投诉处理方法 深圳:2017年06月23日

充分认识客户及客户满意对企业发展的重要性掌握客户满意度的概念及提升满意度的方式、方法了解客户异议产生的原因,掌握处理异议的技巧掌握沟通技巧,巧妙化解客户的抱怨能够设计各类个性化服务举措,全方位提升客户满意度。课程大纲第一单元:客户满意――服务工作面临的压力与挑战1、通过客户的眼光来看待服务2、新的市场环境下客户对服务需......

温情服务--卓越客户服务技巧 深圳:2017年07月22日

从事客户服务工作的一线员工及主管人员、销售人员【课程大纲】第一章、培养积极主动的服务意识1、世界已经进入了体验经济时代1.1体验经济时代的定义1.2工作就是表演2、体验经济时代的客户需求分析3、什么是服务?3.1服务的定义3.2服务的目的3.3什么是好的服务3.4从海尔服务看客户对服务的看法4、服务的两个层面4.1物(......

优质的客户服务技巧 苏州:2017年06月21日

客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事,拥有持续竞争优势的企业在战略层面即以深邃的客户需求先见能力而傲视群雄,打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。客户服务管理领域对于希望走向一流的企业来说已成为获得持续竞争优势而必须抢先关注的领域。然而客户服务管理却不象其他管理领域那样拥有成熟的体系和经验。本课......

服务人员专业服务技巧训练 苏州:2017年06月28日

第一讲:服务意识→为什么要有服务顾客的意识→顾客是怎样失去的→顾客要什么--服务关键因素→顾客服务的等级第二讲:看的技巧-如何观察顾客→实战演练:察颜观色→目光注视→观察顾客的技巧第三讲:看的技巧-预测顾客的需求→顾客的五种需求→......

国际采购与进出口贸易实战 上海:2017年07月15日

第一部分 国际贸易综述国际贸易概述案例分析:A公司信息集成项目贸易分析国际贸易理论,特点与风险贸易壁垒之关税政策与非关税政策数量限制:进口配额制,“自动”出额制,进口许可证制。价格限制:进口押金制,外汇管制,最低限价制,专断海关估价,歧视性国内税。环境保护 与 知识产权第二部分 国际贸易术语应用......

成功项目管理 上海:2017年06月09日

此次为期 2 天的课程,旨在帮助参与者清楚地掌握项目管理的理念;加强项目团队意识,学会在项目管理过程中人的管理策略和技巧;了解项目管理的过程,全面掌握项目管理的方法和工具,保证项目的进度、预算、质量等能够按计划实现;具备项目管理的全局观,加强项目管理的风险意识,提高项目的执行力 。培训对象:1~3年项目管理经验的项目经......

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顾枫-企业培训师
顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...