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转诉为金-用心服务,沟通降诉 海口:2026年04月10日
客服人员、营销人员课程大纲第一讲:心到则道,思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求?2.什么是真正的“客户思维“?二、客户心理需求分析1.从不满到投诉的行为路径2.客户不同层次需要分析1)马斯洛需求原理2)KANNO需求分类及优先工具:KANNO......
中高层管理者公众表达能力提升 南宁:2026年06月04日
如何在公司的各种会议上条理清晰的表达自己的观点……如何在各种社交场合应声而起、畅所欲言、展现个人魅力……如何在毫无准备的情况下,迅速组织语言,发表精彩的即兴讲话……如何在工作汇报时,要点明确、展现成果、赢得肯定、节省时间,提高效率&he......
人力资源从业者的商务谈判 佛山:2026年03月20日
谈判——人力资源工作者的必修课人力资源的工作不仅仅是招聘、培训等内容,谈判的工作贯穿人力资源始终,从员工招聘开始直到员工离职都需要谈判。人力资源工作者每天面临着这些“人”的问题,然而面临工作上的疑难问题,如何针对问题进行谈判,HR们却束手无策。作为HR工作者,您可曾遇到过......
九型人格 — 打造职场高效沟通 佛山:2026年04月16日
我们在沟通中是否会遇到这样的情况:有的人说话太快,说话像打机关枪,巴拉巴拉······有的人说话没重点,说了一堆,也不知道想表达什么;与某些人对话感觉特别费劲,任凭磨破嘴皮,对方依然无动于衷。这是为什么呢?为什么会发生沟而不通的情况呢?......
项目管理实战—项目经理的五图二表(经典版)【特价】 上海:2026年06月03日
项目总监、部门经理、高级项目经理、项目团队成员等,特别适合于正在从事项目管理的人员课程大纲第一天 9:00-17:00主题:项目及项目管理➢ 什么叫项目➢ 项目的特点➢ 什么叫管理➢ 什么叫项目管理➢ 课堂练习➢ 回答参加者问题学员:➢ 做练习题;讨论;学员提问主题:项目及其所处的环境分析➢ 项目中投资人与项目经理的关......
领导力与激励——打造卓越的自我领导力 北京:2026年04月11日
帮助管理者预测未来有可能出现的各种变革,提升领导力,通过领导力提升引领变革如何运用领导力有效传达企业远景真正认识到正向激励的效用,学会运用有效激励带领团队走向成功达成激励的最高境界---自我激励,实现自我超越了解“知识工作者”的特点,如何更好地运用和开发“知识工作者”课程......
