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海口服务礼仪培训公开课

服务营销—让销售额与满意度并 广州:2017年11月17日

已经学习过销售技巧与服务技巧的服务及营销人员课程大纲一、从传统营销到服务营销1、与竞争对手同质化的穷途困境2、从4Ps到4Cs的服务营销历程3、关系营销与数据库一对一营销4、从传统营销到服务营销的转变5、服务营销人员素质与短板测评二、服务营销中的客户价值1、让服务创造更高的客户价值2、客户价值的内容与本质含义3、提升客......

客户服务的管理与投诉处置实战演练 广州:2017年11月17日

1、陈述塑造客户情感忠诚的三个渠道与相关方法2、运用专业化的沟通技巧提高满意度3、运用管理客户期望值的技巧保证满意度4、运用客户投诉的处理技巧防止投诉升级课程对象客户服务总经理;客户服务总监;客户服务部经理;客户经理;销售部经理;产品经理;客户服务骨干课程大纲第一单元 新经济环境下的客户服务与客户满意一、在竞争环境中,......

用“实践”检验真理—客户投诉处理模拟战场 广州:2017年12月15日

1、陈述塑造客户情感忠诚的三个渠道与相关方法2、运用专业化的沟通技巧提高满意度3、运用管理客户期望值的技巧保证满意度4、运用客户投诉的处理技巧防止投诉升级课程对象客户服务总经理;客户服务总监;客户服务部经理;客户经理;销售部经理;产品经理;客户服务骨干课程大纲第一单元:新经济环境下的客户服务与客户满意一、在竞争环境中,......

转危为安的投诉处理技巧 广州:2017年12月15日

竞争日益激烈的市场,我们在不断地挖掘新客户的同时,许许多多的新老客户却因为这样或那样的原因离去,而要离去的客户都有一个重要标志——投诉!在处理投诉过程中,许多工作人员有以下的困惑——如何在处理投诉前进行自我情绪的控制?如何快速应对投诉?如何面对不同类型的客户投诉?针对以上......

潜在失效模式分析(FMEA) 深圳:2017年10月31日

FMEA的发展历史及其基本概念FMEA与ISO/TS 16949的联系FMEA开发的10个步骤设计FMEA的开发FMEA与特殊特性框图与P图过程FMEA的开发FMEA与控制计划系统FMEA的概念PPAP中的FMEAFMEA的实际应用FMEA审核与评估案例练习培训证书成功完成此课程者,可获颁发的培训证书。......

年终绩效考核方案制定 北京:2017年11月10日

人力资源总监、人力资源经理、绩效经理、绩效管理专员、薪酬管理专员、劳动关系主管、工会干部等课程大纲一、绩效指标概述1、绩效考核和绩效管理的区别2、绩效管理体系概述3、绩效管理的目的4、绩效合同包括哪三部分内容5、什么是KPI(关键业绩指标)6、态度和能力指标应不应该考核7、应该考核过程指标还是结果指标8、绩效指标的维度......

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顾枫-企业培训师
顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...