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优质客户服务礼仪与沟通技巧训练营 深圳:2024年05月11日
1.让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中,体现在公司客户服务的各类措施中;2.通过现场训练,掌握服务礼仪规范,并促进行为及时调整;3.通过演练客户服务沟通各个环节的技巧和抱怨投诉处理的技巧,切实提升员工对客服务的能力;4.通过解读情绪的秘密,找出自己的压力源,并学习适合于自己的情......
销售服务礼仪与待客沟通技巧 深圳:2024年05月21日
第一模块:商务礼仪的内涵------------不学礼,无以立一、礼仪的定义与特征二、商务礼仪的基本原则与要求三、商务礼仪对商务活动的重要性及其影响作用第二模块:销售人员形象礼仪----------您的形象价值百万一、职业形象的构成要素二、职业形象对事业发展及社交生活的影响案例一:尼克松的失败:49.9%:49.6%背......
优质服务技能与服务礼仪 上海:2024年05月13日
通过互动体验 “训练式”培训;使管理者和员工对以上四方面;在 “观念”上建立系统的认知;了解客户服务工作中主要难点、必备的素质与挑战;在服务人员心中树立“做好服务、培养客户忠诚度”的信心与意愿;在“行为”上获得以下有益的改善......
金牌面试官——人才选拔与精准面试技巧 深圳:2024年04月17日
掌握面试官的6维胜任标准,提升招聘面试技巧;掌握面试及甄选环节技巧,觅才有道,精准高效;掌握精准高效的沟通技术,建立信任,沟通共赢;掌握人岗匹配理论,识别高绩效员工,甄选有效;掌握面试方法的高效运用,掌握技巧,提升效率;掌握招聘面谈的关键技术,搞定最理想的求职者;掌握六种感觉赋能新员工,降低企业新人流失率。培训对象:企......
通关五术:从专业走向管理 广州:2024年05月31日
新任经理、储备干部、基层管理者,以及需要系统训练的各级管理者。课程大纲:开篇1.案例:烦恼的Tom2.思考:从专业走向管理,我们的挑战在哪里?通关一:管理者的角色转换第一章 管理的使命1.理解管理2.组织赋予管理者的责任3.管理者的角色与认知下属的角色--领导的角色--同事的角色--组织代表的角色--第二章 成为管理者......