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广州投诉处理培训公开课

变诉为金TM-客户投诉处理技巧 广州:2017年07月21日

一、客户投诉工作理念篇1、如何理解客户投诉?2、投诉客户的内在动机与目的3、投诉因果模型讲解4、客户投诉的根源分析5、客户服务水准层次模型6、客户投诉的“危”和“机”二、投诉管理体系建设篇1、条件创造(1)环境塑造(2)渠道建设(3)制度规范2、受理投诉(1)接受(2)评......

ISO10002顾客投诉处理体系 东莞:2017年08月17日

观念沟通ISO 10002简介顾客投诉处理九大原则顾客投诉处理的基本框架顾客投诉处理体系的编排与设计投诉处理程序的运作投诉处理体系的维护与改善投诉处理体系建立方法顾客投诉处理的技巧和方法课程回顾......

卓越的服务技巧与投诉处理方法 深圳:2017年08月18日

随着经济的快速发展及各个行业竞争的白热化,以产品为主或者以销售、渠道为主的企业经营战略已经没有竞争优势了,哪家企业开始企业转型,以服务为主,必将赢得竞争的先机。客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事,拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。打造一流的客户服务......

ISO10002顾客投诉处理体系 深圳:2017年08月19日

本课程时长为2天。国际标准化组织(ISO)为了帮助全球市场的顾客,于2004年9月正式发布了ISO 10002:2004《质量管理 顾客满意 组织投诉处理指南》标准。该国际标准规定了有效的顾客投诉处理机制,将在促进公平市场的产生、增强组织对投诉问题的处理能力、最终提高顾客满意度上发挥重要作用。本课程旨在为企业培养能按I......

招聘与面试技巧-王老师授课 上海:2017年07月20日

一、招聘前的准备工作1、进行有效的企业人力资源分析2、根据企业的人力资源分配制定招聘计划3、根据企业的实际需要制定招聘策略二、 招聘面试的主要内容1、了解应聘者过往的工作经历以及生活背景;2、应聘者对应聘企业的熟悉程度3、怎样考核应聘者的专业技能及综合能力4、如何观察应聘者的性格特点及其潜能5、应聘者对公司企业文化的融......

房地产开发设计阶段成本控制与缺陷管理 广州:2017年10月14日

※ 各房地产开发企业的负责人、总工程师、设计/研发总监、策划总监和设计部、工程部、策划部、成本部、造价部等骨干人员;※ 各建筑规划和设计单位总建筑师、总设计师、总工程师和建筑规划设计工程技术人员;课程大纲:第一模块:项目开发管理□ 项目开发核心资源分析图□ 项目开发设计管理分析图□ 项目开发施工管理分析图□ 技术成本与......

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...