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广州投诉处理培训公开课

用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场 广州:2017年06月09日

第一单元、优质的客户服务意识与客户满意一、在竞争环境中,客户眼中的服务是什么?1、为什么我们尽了力,客户还不满意?2、客户需求层次及其新的改变3、一份客户满意度调查带来的启示二、优质客户服务的基本构成1、核心服务(物的层面)2、客户关系(人的层面)三、客户评价是他的体验而不是你的付出1、服务不仅仅要满足客户的需求2、服......

转危为安的投诉处理技巧 广州:2017年06月14日

一、客户投诉的正确认识1、投诉与投诉处理的概念与内涵2、客户投诉的正负面影响3、客户投诉处理工作的价值所在4、面对客户投诉时的正确心态建立二、客户投诉处理的原则策略1、客户投诉的处理指导原则2、客户投诉处理的关键要素3、正确处理顾客投诉的策略4、客户投诉处理中自我情绪的管控三、处理客户投诉的黄金流程1、处理投诉中的常见......

变诉为金TM-客户投诉处理技巧 广州:2017年07月21日

企业客户服务人员课程提纲:一、客户投诉工作理念篇1、如何理解客户投诉?2、投诉客户的内在动机与目的3、投诉因果模型讲解4、客户投诉的根源分析5、客户服务水准层次模型6、客户投诉的“危”和“机”二、投诉管理体系建设篇1、条件创造(1)环境塑造(2)渠道建设(3)制度规范2、......

ISO10002顾客投诉处理体系 东莞:2017年08月17日

观念沟通ISO 10002简介顾客投诉处理九大原则顾客投诉处理的基本框架顾客投诉处理体系的编排与设计投诉处理程序的运作投诉处理体系的维护与改善投诉处理体系建立方法顾客投诉处理的技巧和方法课程回顾......

任职资格体系设计与应用 深圳:2017年08月18日

如何有效挖掘企业内部人才,建立人才库,搭建企业人才梯队?如何有效识别员工能力短板,进行有针对性的培训,增强员工能力,提升组织绩效?如何有效提炼优秀员工的个人行为为公司的工作模板,建立公司职业化行为模板,引导员工做正确的事,降低新进员工的学习成本和犯错机率?如何有效建立员工多种职业发展通路,拓展发展路径,留住优秀人才?如......

高级管理之路 上海:2017年05月25日

在变革中走向高级管理新任高级经理面对的挑战和机遇以整个公司的角度透视问题商业环境中的变化组织与商业环境你的角色与组织目标的统一与利益相关者合作,了解他们的权力和影响力应对不确定性和复杂性业务管理组织中的工作力和影响力制定长期业务计划——长期视角思考拓展眼界——转化心态流程......

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...