广州投诉处理培训

广州投诉处理培训公开课

客户服务管理与投诉处理技巧 广州：2025年07月03日

客户服务总经理；客户服务总监；客户服务部门经理；客户经理；投诉处理专员；客户服务骨干。课程大纲第一单元客户投诉处理的技巧与方法（知识点）第一章当前市场环境下的客户服务一、为什么我们尽了力，客户还不满意？1、当下客户服务所面临的挑战2、客户需求层次的改变3、客户服务的瓶颈和出路二、从防患未然到亡羊补牢1、最好的投诉处置是......

让客户成为忠实用户-客户投诉处理技巧工作坊 广州：2025年07月05日

客服人员，客服团队主管，服务质量管理人员，客户体验团队课程大纲：第一讲、课程开场活动：我的伙伴学习目标：通过课程开场引出学员对客户投诉的观点与深刻体验第二讲、全方位认识客户投诉1.客户投诉的几大重要原因2.企业和客服对投诉的错位认识课程互动：为什么管理层不懂客服人员对投诉的恨？3.客户投诉的真正影响课程互动：滴滴事故的......

创造卓越服务之沟通与投诉处理技巧提升 广州：2025年07月18日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员课程大纲:第一讲 投诉一、“顾客投诉”与“客户投诉”二、客户为何会投诉？1、期望值落差2、遭遇困难而无法解决3、认为自己受到损失4、其它心理层面因素三、客户投诉心理分析1、求尊重的心理2、求发泄的心理......

优质客户服务与客户抱怨、投诉处理技巧 广州：2025年08月01日

客户投诉的处置是企业挽留客户最后的一道防线，其意义和价值不言而喻。但是伴随着竞争加剧，客户期望值的提高，投诉率的持续攀升已在所难免，而投诉处理的效果更是企业永远的“痛”；因企业的资源有限，员工的经验不足，处理投诉的过程变得愈加艰难，甚至产生企业和员工对投诉的处理产生“恐惧感&rdqu......

RSP版权课：Solution Selling®高层销售与大客户销售 上海：2025年06月12日

销售总监/经理、客户经理、区域经理、业务发展经理、销售主管、大客户销售人员等销售专业人士。课程收益企业收益：1、引入与建立大客户和高层销售管理体系模型，提升销售收入；2、有效管理及维护大客户关系，提升企业形象，培养客户忠诚度；3、持续开发大客户资源，挖掘新的潜在商机，提升企业业绩，增加利润；4、快速培养一批优秀的大客户......

敏捷开发之Scrum过程与项目管理培训班 北京：2025年06月23日

1.理论与实践相结合、案例分析与行业应用穿插进行；2.专家精彩内容解析、学员专题讨论、分组研究；3.通过全面知识理解、专题技能和实践结合的授课方式。课程大纲第一天上午学习准备划分学习小组，每组3-4(建议每组6人)人，坐一起。整个学习过程以稳定的小组方式进行互动、研讨、实践。敏捷的价值观、原则、究竟什么是敏捷？为什么需......