广州投诉处理培训

广州投诉处理培训公开课

优质客户服务与客户抱怨、投诉处理技巧 广州：2024年05月11日

一、本课程采用行动学习的培训模式，根据典型的投诉案例设计情景演练模拟，员工在角色扮演，总结回顾，讲师点评过程中进行学习，课程的设计将保证全体学员充分参与，在“切肤之痛“的经历中收获成就感。二、为了全面暴露员工处理投诉的“常见病”和“疑难病”，现场模......

客户服务管理与投诉处理技巧 广州：2024年07月18日

客户服务总经理；客户服务总监；客户服务部门经理；客户经理；投诉处理专员；客户服务骨干。课程大纲第一单元客户投诉处理的技巧与方法（知识点）第一章当前市场环境下的客户服务一、为什么我们尽了力，客户还不满意？1、当下客户服务所面临的挑战2、客户需求层次的改变3、客户服务的瓶颈和出路二、从防患未然到亡羊补牢1、最好的投诉处置是......

让客户成为忠实用户-客户投诉处理技巧工作坊 广州：2024年07月20日

第一讲、课程开场活动：我的伙伴学习目标：通过课程开场引出学员对客户投诉的观点与深刻体验第二讲、全方位认识客户投诉1.客户投诉的几大重要原因2.企业和客服对投诉的错位认识课程互动：为什么管理层不懂客服人员对投诉的恨？3.客户投诉的真正影响课程互动：滴滴事故的处理及其重要影响a)正面影响——对企业的......

客户服务的管理与投诉处理 深圳：2024年05月10日

客服人员，售后人员，销售人员课程目标1、认识到，好的服务思考的几个维度2、理解服务战略，从想法到落地的步骤及关键点有哪些？3、掌握上下一致、左右协同，以保证客户满意度的持续提升4、理解客户抱怨的原因及需求点5、掌握客诉处理的步骤及原则6、掌握客诉处理的方法和策略课程大纲单元一、服务是追求客户满意的过程1、在客户眼中的服......

未来已来——大数据审计 北京：2024年05月27日

掌握大数据，云计算，区块链的特点；掌握智能内审转型的模式；掌握迈向智能内审需要的基础知识和工具方法；掌握智能审计运用的实操经验、分析方法和思路；通过系统学习智能内部审计的理论和实践操作，迅速的提高学员的内审水平，更好的助力企业实现发展目标。培训内容：第一模块：拥抱智能内审• 大数据，云计算，区块链简介&bul......

行动学习——在解决真实问题中提升组织智慧 上海：2024年05月16日

理解行动学习法的基本精神和内涵运用工具及引导方法，带领团队重构问题并挖掘原因体验到团队共创法可能带领团队形成一个策略清单能够运用工具方法，分析策略及选择行动计划体验行动学习中引导的作用与力量培训对象：团队领导者及以上，包括项目团队、职能部门、事业部、区域、公司、集团的领导者课程内容：第一模块：组织全生命周期发展下的不同......