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广州投诉处理培训公开课

用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场 广州:2017年03月17日

客户服务总经理;客户服务总监;客户服务部门经理;客户经理;投诉处理专员;客户服务骨干课程大纲第一单元、优质的客户服务意识与客户满意一、在竞争环境中,客户眼中的服务是什么?1、为什么我们尽了力,客户还不满意?2、客户需求层次及其新的改变3、一份客户满意度调查带来的启示二、优质客户服务的基本构成1、核心服务(物的层面)2、......

ISO10002顾客投诉处理体系 广州:2017年03月23日

各类企业客户服务人员负责客户投诉处理的品质管理人员质量管理体系人员服务行业管理人员,特别是直接与顾客接触之人士课程收益:正确地认识顾客投诉的价值和体验投诉顾客的心;(顾客投诉是麻烦,还是机会?)正确理解和掌握顾客投诉处理的九大原则;学会建立和执行有效和高效的顾客投诉处理体系;掌握顾客投诉处理的技巧和方法课程大纲:观念沟......

客户服务管理与投诉处理技巧 广州:2017年03月31日

客户服务是满足客户需求的过程,也是创造客户良好感知的过程,但是在竞争加剧、客户的期望值不断提升的情形下,追求客户满意就变得十分艰难。对于如何建立优质的客户服务体系,打造高品质的客户服务,许多管理者深感困惑——如何理解优质客户服务的基本构成?如何优化服务圈及其服务流程?如何运用专业化沟通技巧提高满......

完美服务意识与客户投诉处理 广州:2017年05月19日

课程简述:完美服务意识及客户心理解析培训规则:三天培训以“游戏+视频+案例+理论+实操+演练“的方式开展,确保从学习到理解开场游戏:心有灵犀团队建设:组名,组长,组徽,组训一、服务意识1、服务者角色定位(1)我是谁(2)我来自哪里(3)我要怎么做2、服务是什么?(1)服务的内涵与外延(2)服务的......

铸造金牌销售精英-2天的疯狂训练集中营 北京:2017年03月11日

销售人员的前途似锦吗?销售人员的成绩是天份吗?你适合这个销售的战场吗?你了解狼性销售吗?为什么销售人员业绩相差悬殊?为什么业绩不理想?你享受销售的过程吗?你的费用支出了,你的业绩也一样理想吗?你了解客户真实的想法吗?参加培训集中训练营,找出你的答案!用狼性销售素质武装自己,业绩所向披靡!!与雄狮和猛虎相比,狼真算不上是......

销售英雄会—中国最高端,最系统,最实效的销售力训练营 深圳:2017年04月28日

销售究竟是什么?什么才是核心的?买东西的是人,指挥人的是“心”,客户为什么不要?为什么需要?怎样才让他们需要?客户千差万别,差在哪里?别在哪里?不同客户如何有针对性的驱动?……您想打破传统销售模式超越竞争对手吗?您想从关系线与技术线全面提升自己的销售能量吗?您想拥有亚......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...