广州投诉处理培训

广州投诉处理培训公开课

优质客户服务与客户抱怨、投诉处理技巧 广州：2026年03月21日

客户服务总经理；客户服务总监；客户服务部门经理；客户经理；投诉处理专员；客户服务骨干课程特色一、本课程采用行动学习的培训模式，根据典型的投诉案例设计情景演练模拟，员工在角色扮演，总结回顾，讲师点评过程中进行学习，课程的设计将保证全体学员充分参与，在“切肤之痛“的经历中收获成就感。二、为了全面暴露......

客户服务管理与投诉处理技巧 广州：2026年04月11日

第一单元客户投诉处理的技巧与方法（知识点）第一章当前市场环境下的客户服务一、为什么我们尽了力，客户还不满意？1、当下客户服务所面临的挑战2、客户需求层次的改变3、客户服务的瓶颈和出路二、从防患未然到亡羊补牢1、最好的投诉处置是不使投诉产生2、客户评价是他的体验而不是你的付出3、在服务的每一个接触点制造良性的心理刺激第二......

新时期投标策略与文件编制技巧及质疑投诉处理 广州：2026年04月16日

疫情三年，对于整个中国级市场发生了翻天覆地的变化，加速了整个市场的激烈竞争。国家为了维护经济市场稳定于2022年底，对外公布了《中共中央国务院关于加快建设全国统一大市场的意见》要持续清理招标采购领域的违法行为，且制定了关于招标投标和政府采购制度规则，要严格按照国家有关规定进行公平竞争审查、合法合规性审核。落实招标采购制......

引导式客户抱怨投诉处理实战训练 深圳：2026年03月27日

1、通过培训，全面提升员工服务意识、从业务到服务，制度+温度的客户体验。2、通过对服务情商的培养，从人性出发、直击问题本质，提供在客户投诉中有效的沟通化解方案。3、通过引导式客户投诉处理情境模拟实战闯关，学员层层递进、步步为营，从理论、技巧、方法、话术等方面进行训练，提升现场处理投诉的能力。课程大纲模块一：新时代下的客......

向阿里学习：业务模式创新、组织创新与履带式战略 北京：2026年05月29日

企业中高层管理者及未来企业管理人。课程大纲一、阿里巴巴业务感知1、阿里发展历程与关键节点的布局决断2、阿里业务与组织大图3、阿里业务演变逻辑：天晴时候修屋顶二、阿里巴巴战略定位1、阿里巴巴的履带战略2、构建数字经济时代的商业操作系统3、组织能力：激活组织能量，实现从战略到执行的转换4、企业成功=战略*组织能力三、从阿里......

HR的财税赋能 深圳：2026年03月26日

一 理解和掌握的必要的财务基础和财务做沟通1财务核算的前提和原则2财务招聘侧重点3财务要素的解析-哪些跟 HR 更相关4如何从 HR 角度反映出财务部门的工作状态5和财务沟通必要的认识二 HR 需要了解的财务报表和分析1资产负债表中关于 HR 的阅读要点和分析2利润表中关于 HR 的阅读要点和分析3现金流量表中关于 H......