广州客户投诉培训

广州客户投诉培训公开课

让客户成为忠实用户-客户投诉处理技巧工作坊 广州：2025年07月05日

第一讲、课程开场活动：我的伙伴学习目标：通过课程开场引出学员对客户投诉的观点与深刻体验第二讲、全方位认识客户投诉1.客户投诉的几大重要原因2.企业和客服对投诉的错位认识课程互动：为什么管理层不懂客服人员对投诉的恨？3.客户投诉的真正影响课程互动：滴滴事故的处理及其重要影响a)正面影响——对企业的......

互联网时代下客户投诉流程与处理技巧 广州：2025年07月25日

客户服务总经理；客户服务总监；客户服务部经理；客户经理；销售部经理；产品经理；客户服务骨干课程提纲：一、互联网时代下客户投诉原因及心理分析1、互联网时代下客户投诉现状分析◇客户维权意识更高◇客户声音更容易被世界听到◇与客户往来的渠道更多样化◇散播爱围观◇一哄而上2、互联网时代下的2台3厅的投诉服务渠道分析3、互联网时代......

变诉为金® - 客户投诉洞悉力技能提升 广州：2025年08月01日

企业收益：1、帮助员工树立以客户为中心的重要理念；2、改变企业对投诉客户的错误认知，把投诉客户转变为忠诚客户，实现变诉为金；3、有效平衡客户，与投诉客户形成深层次双赢互利的关系；4、提升员工应对投诉的技能，有效地缓解员工在投诉处理工作中的压力。岗位收益：1、掌握处理客户投诉3大技能、4大原则，有效果地应对客户抱怨；2、......

客户投诉化解技巧与跨部门沟通技巧提升班 深圳：2025年06月12日

1、通过培训，全面提升员工服务意识、从业务到服务，制度+温度的客户体验。2、通过对服务情商的培养，从人性出发、直击问题本质，提供在客户投诉中有效的沟通化解方案。3、通过引导式客户投诉处理情境模拟实战闯关，学员层层递进、步步为营，从理论、技巧、方法、话术等方面进行训练，提升现场处理投诉的能力。课程对象：售前、售中、售后客......

新经理入门必修班——新经理的3大职责 广州：2025年07月11日

本课程从管理自己、管理他人、管理团队三个维度，帮助新任经理知道应该做什么？不应该做什么？明确经理的职责和工作内容，指挥下属顺利开展工作。本次培训之后，您会发现：一切都发生了本质的变化！课程收益：1. 让新经理快速转变角色，进入工作状态2. 提升责任心、增强勇气及自信，提升行动力3. 提升自我领导力、影响力及职业能力4.......

沙盘模拟式-KPI绩效考核、薪酬系设计特训营 深圳：2025年06月21日

第一部分：KPI管理认知咨询案例：该咨询客户是如何让员工从要他做到他要做的？1、KPI的内涵与外延2、KPI的价值与功能3、KPI与目标之间的关系4、KPI的三大来源和三个层级第二部分：企业级KPI指标体系建立咨询案例：该企业如何通过彼得•杜拉克七个重点业务领域法建立企业级KPI？1、彼得•杜拉克七......