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广州客户投诉培训公开课

变诉为金TM-客户投诉处理技巧 广州:2017年07月21日

1、掌握投诉处理的3大关键技能2、学习客户投诉处理的4大原则3、分析五型投诉客户特性及对应处理技巧4、运用客户投诉处理6步骤5、收获疑难投诉的处理技巧与策略邀请对象:企业客户服务人员课程提纲:一、客户投诉工作理念篇1、如何理解客户投诉?2、投诉客户的内在动机与目的3、投诉因果模型讲解4、客户投诉的根源分析5、客户服务水......

优质客户服务、客户投诉与抱怨处理技巧提升 广州:2017年08月19日

◇ 建立企业内部全员客户服务意识,提升企业整体形象。◇ 端正员工的工作心态,强化职业意识和团队合作精神。◇ 通过掌握有效内部服务和沟通技巧增进团队工作效率,改善组织绩效。课程对象客户服务经理、客户服务主管、 客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员课程大纲第一单元:客户投诉处理的技巧与方法第一章:当前市场环境下的客......

变诉为金TM-客户投诉处理技巧 深圳:2017年07月06日

企业客户服务人员课程提纲:一、客户投诉工作理念篇1、如何理解客户投诉?2、投诉客户的内在动机与目的3、投诉因果模型讲解4、客户投诉的根源分析5、客户服务水准层次模型6、客户投诉的“危”和“机”二、投诉管理体系建设篇1、条件创造(1)环境塑造(2)渠道建设(3)制度规范2、......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 深圳:2017年07月12日

在市场竞争日趋激烈的今天,企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争,客户是企业的利润之源,是企业的发展动力,大多数企业管理者已经认识到客户为中心的管理是未来成功的关键,客户服务水平的高低将直接影响到企业的生存和发展,客户服务好坏已经真正成为了主宰企业生死存亡的大事。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位......

经销商盈利系统总裁研讨班 北京:2017年08月30日

1、4大模块:让您全方位了解盈利系统打造2、3天绝对训练:让您快速掌握持续盈利的精华3、6个深度体验活动:让您感受管理现状,领悟解决方法4、8个实战工具运用:让您回到企业轻松上手5、完整系统的作业复制:让您强化记忆,系统运用课程收益1、现场解决经销商管理遇到的实际问题;2、迅速提升经销商的经营理念;3、制定与完善符合公......

“如何投资自我,成为卓越沙盘模拟导师”培训班 广州:2017年09月04日

第一部分:工业企业沙盘模拟初级班一、如何导入沙盘模拟课程:1、沙盘模拟学习目标设计;2、团队建设;3、模拟课程背景介绍及运营规则;二、课程引导年:1、如何运营引导年,为什么设置引导年,主要解决教学中哪些问题;2、分析引导年企业财务状况,学会工业企业损益表和资产负债表的编制;三、 课程模拟:1、第一年,讲师如何在第一年引......

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顾枫-企业培训师
顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...