广州客户投诉培训

广州客户投诉培训公开课

完美服务意识与客户投诉处理 广州：2018年06月08日

今天，同行业之间的竞争已经达到白热化的程度，“服务”已经成为行业内的一种核心竞争力，很多企业几乎天天在强调要抓好服务质量，但是却找不到开启“服务”之门的钥匙——服务意识：如何提高全员服务意识？如何在服务中“防止失误”？如何读......

变诉为金TM—客户投诉处理技巧 广州：2018年06月29日

企业客户服务人员课程大纲：一、客户投诉工作理念篇1、如何理解客户投诉？2、投诉客户的内在动机与目的3、投诉因果模型讲解4、客户投诉的根源分析5、客户服务水准层次模型6、客户投诉的“危”和“机”二、投诉管理体系建设篇1、条件创造（1）环境塑造（2）渠道建设（3）制度规范2、......

用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场 广州：2018年06月29日

客户投诉的处置是企业挽留客户最后的一道防线，其意义和价值不言而喻。但是伴随着竞争加剧，客户期望值的提高，投诉率的持续攀升已在所难免，而投诉处理的效果更是企业永远的“痛”；因企业的资源有限，员工的经验不足，处理投诉的过程变得愈加艰难，甚至产生企业和员工对投诉的处理产生“恐惧感&rdqu......

优质客户服务、客户投诉与抱怨处理技巧提升 广州：2018年07月14日

随着互联网的一张大网在整个商业环境里撒下之后，就没有那个行业能逃脱互联网化。互联网更加注重客户体验，这让客户越来越挑剔，因为客户能在短时间内得知优秀企业的优质服务，这种扩大效应也会提升客户对商家的服务预期，由于商家与客户的信息不对称，所以引起了客户的抱怨与误解，经常拿我与别家进行横向对比，而我对此还一无所知。客户因此会......

APQP先期产品品质规划 上海：2018年06月12日

1)APQP的起源2)先期产品品质规划和管制计划效益3)先期产品品质规划循环图4)产品品质规划责任矩阵5)产品品质规划时序图6)APQP 推动流程7)先期产品品质规划(APQP)阶段区分8)顾客的声音─保修记录与品质信息9)产品与制程标竿数据10)设计/制程假设11) 可靠度及品质目标12) 品质规划之签署及高阶支持1......

高效仓储管理与工厂物料配送 深圳：2018年07月13日

仓储物流管理的好坏对公司的影响有多大?为什么进货环节经常出问题?为什么仓库的利用率低?盘点的作用有多大?为什么拣货配送需要那么多人?仓库损耗如何降低?什么是现代化仓库?如何降低运输成本?如何管理好库存?条形码有用吗?本课程从实战的角度，结合先进的工厂物流管理理念、众多企业的成功经验以及讲师在企业仓储物流方面多年的经验体......