广州客户投诉培训

广州客户投诉培训公开课

《用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场》 广州：2026年03月13日

第一单元：客户投诉处理的技巧与方法（知识点）一、当前市场环境下的客户服务1.为什么我们尽了力，客户还不满意？1)当下客户服务所面临的挑战2)客户需求层次的改变3)客户服务的瓶颈和出路2.从防患未然到亡羊补牢1)最好的投诉处置是不使投诉产生2)客户评价是他的体验而不是你的付出3)在服务的每一个接触点制造良性的心理刺激二、......

客户投诉化解技巧与跨部门沟通技巧提升班 深圳：2026年05月29日

1、通过培训，全面提升员工服务意识、从业务到服务，制度+温度的客户体验。2、通过对服务情商的培养，从人性出发、直击问题本质，提供在客户投诉中有效的沟通化解方案。3、通过引导式客户投诉处理情境模拟实战闯关，学员层层递进、步步为营，从理论、技巧、方法、话术等方面进行训练，提升现场处理投诉的能力。课程对象：售前、售中、售后客......

赢在服务—客户投诉与危机化解 深圳：2026年05月30日

一份来自美国OCA/白宫全国消费者调查的资料显示：从不投诉的客户回头率9%；投诉迅速地得到了解决的客户回头率高达82%。由此可见在电信服务的过程中，既然投诉无可避免，那就巧妙地将其变为提升客户忠诚度的利器。本课程针对互联网时代下各与服务相关行业的特点，通过日常投诉处理、公关危机化解、法律法规运用等三个重要技巧的高素质训......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 深圳：2026年06月03日

第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务？1、服务的概念——分组活动：服务真的有这么重要吗？2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile：为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent：出色完成每个服务流程……◇ R-Ready：随时准备好......

战略采购与战略供应商管理实战 上海：2026年05月18日

第一天第一章 采购供应战略与战略采购1 企业战略与采购供应战略2 从传统采购到战略采购3 战略采购的角色定位与核心价值4 战略采购的组织结构和职能设计5 采购战略的四大要素6 如何制定采购供应战略两大工具结合市场供求关系的采购供应战略7 企业采购供应主要品类及其战略完整的采购准则(Purchasing Guidelin......

装配式建筑全过程开发管理与案例分析 深圳：2026年04月18日

按照国务院及住建部的要求，至2026年，我国装配式建筑占新建建筑的比例将达到30%。装配式建筑不仅仅是建造工法的改变，而且是建筑业基于标准化、集成化、工业化、信息化的全面变革，承载了建筑产业化和实现绿色建筑的重要使命，也是建筑业走向智能化的重要步骤之一。【课程收益】1.了解装配式建筑推广的顶层设计、各地政策要求，只有吃......