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广州客户投诉培训公开课

完美服务意识与客户投诉处理 广州:2017年05月19日

客服人员课程大纲:课程简述:完美服务意识及客户心理解析培训规则:三天培训以“游戏+视频+案例+理论+实操+演练“的方式开展,确保从学习到理解开场游戏:心有灵犀团队建设:组名,组长,组徽,组训一、服务意识1、服务者角色定位(1)我是谁(2)我来自哪里(3)我要怎么做2、服务是什么?(1)服务的内涵......

用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场 广州:2017年06月09日

客户服务总经理;客户服务总监;客户服务部门经理;客户经理;投诉处理专员;客户服务骨干课程大纲第一单元、优质的客户服务意识与客户满意一、在竞争环境中,客户眼中的服务是什么?1、为什么我们尽了力,客户还不满意?2、客户需求层次及其新的改变3、一份客户满意度调查带来的启示二、优质客户服务的基本构成1、核心服务(物的层面)2、......

变诉为金TM-客户投诉处理技巧 广州:2017年07月21日

竞争日益激烈的市场,我们在不断地挖掘新客户的同时,许许多多的新老客户却因为这样或那样的原因离去,而要离去的客户都有一个重要标志——投诉!在处理投诉过程中,许多工作人员有以下的困惑——面对投诉,除了机械地回答“公司规定……&rdquo......

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 深圳:2017年05月17日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。课程大纲:第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务?1、服务的概念——分组活动:服务真的有这么重要吗?2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile:为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent......

玩转E时代——新媒体&新营销 北京:2017年06月29日

您将了解到互联网时代的媒体和营销环境全景变化,在模拟训练中教您如何进行新媒体的创意和应用,把握其中的技巧!对您的日常工作产生启发,更有效的进行新媒体的应用及传播。培训对象:企业公关部、品牌推广部、公共事务部、宣传部、传讯部、办公室……课程大纲:第一天:课程介绍:一、营销篇:越湿越营销(社会化......

有效运用绩效考核进行解雇裁员、调岗调薪及违纪员工处理 广州:2017年05月11日

1、360度全景式法务案例参考,提供日常处理人力资源劳动纠纷的参考模板。2、系统全面的劳动法律法规学习,掌握我国劳动保障法律的全局构架与具体内容。3、合法规避企业人力资源管理风险,杜绝因不必要的劳动争议而造成的企业名誉、经济损失。4、劳动争议的处理技巧,圆满地解决劳动争议。资格认证:资格证书:(证书工本费800元,不参......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...