广州客户投诉培训

广州客户投诉培训公开课

让客户成为忠实用户-客户投诉处理技巧工作坊 广州：2026年07月25日

第一讲、课程开场活动：我的伙伴学习目标：通过课程开场引出学员对客户投诉的观点与深刻体验第二讲、全方位认识客户投诉1.客户投诉的几大重要原因2.企业和客服对投诉的错位认识课程互动：为什么管理层不懂客服人员对投诉的恨？3.客户投诉的真正影响课程互动：滴滴事故的处理及其重要影响a)正面影响——对企业的......

客户投诉化解技巧与跨部门沟通技巧提升班 深圳：2026年05月29日

1、通过培训，全面提升员工服务意识、从业务到服务，制度+温度的客户体验。2、通过对服务情商的培养，从人性出发、直击问题本质，提供在客户投诉中有效的沟通化解方案。3、通过引导式客户投诉处理情境模拟实战闯关，学员层层递进、步步为营，从理论、技巧、方法、话术等方面进行训练，提升现场处理投诉的能力。课程对象：售前、售中、售后客......

赢在服务—客户投诉与危机化解 深圳：2026年05月30日

1.学习日常投诉处理技巧，提升化解客户投诉的能力；2.强化媒体公关应对意识，掌握化解危机的关键技巧；3.了解法律法规运用技巧，增加处理投诉的法律知识。课程对象销售/客服相关人员。特训内容：第一部分 客户日常投诉处理技巧一、服务常见的5宗罪1、欠乐观：对自身服务角色认知局限2、欠热情：工作量过大造成职业倦怠3、欠耐心：服......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 深圳：2026年06月03日

在市场竞争日趋激烈的今天，企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争，客户是企业的利润之源，是企业的发展动力，大多数企业管理者已经认识到客户为中心的管理是未来成功的关键，客户服务水平的高低将直接影响到企业的生存和发展，客户服务好坏已经真正成为了主宰企业生死存亡的大事。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位......

向华为学习：打动客户的营销演讲 上海：2026年07月10日

第一讲：解密营销演讲一、营销演讲的评判标准二、营销演讲面临的五大障碍1、心理心态、思路结构、表达演绎、互动控场、辅助要素障碍三、营销演讲五层能力（5P）1、“心”（Psychology）——心理心态能力2、“讲”（Point）—&mda......

因人而异的绩效辅导技术 上海：2026年07月03日

企业的发展离不开优秀的人才，而人才的成长和绩效是企业效益的基石。作为管理者，您是否常面临以下挑战：面对绩效不达标且态度不友好的员工，不知如何沟通？员工虽有工作意愿，但尝试多种方法仍绩效不达标，如何是好？员工能力强劲，但绩效表现平平，如何激发其潜能？员工善于找借口，推卸责任，如何有效应对？员工不服从工作安排，影响团队协作......