广州客户投诉培训

广州客户投诉培训公开课

互联网时代下客户投诉流程与处理技巧 深圳：2025年10月30日

移动互联时代是消费者主权时代，改变了企业与客户的传统关系。客户服务是满足客户需求的过程，也是创造良好客户感知的过程，但是在竞争加剧、客户的期望值不断提升的情形下，追求客户满意就变得十分艰难。当投诉出现的时候，再进行服务补救已经是被动之举，因而客服部门的工作也经常处于窘境——互联网时代如何分析客户......

变诉为金® - 客户投诉洞悉力技能提升 深圳：2025年11月07日

从事客户服务工作的经理/主管等骨干人员。课程大纲一、 投诉处理水平测试二、 投诉认知一投诉处理必知篇1、 价值百万美金的投诉概念2、 投诉的现状(国家、企业、客户)3、 投诉因果模型讲解4、 服务水准层次图一探寻投诉根源5、 投诉客户的7421动机分析6、 投诉的“危”和“机&rdq......

客户投诉化解技巧与跨部门沟通技巧提升班 深圳：2025年11月20日

售前、售中、售后客户服务人员、销售、从事客户服务相关人员等课程大纲：第一部分：新时代下的客户投诉管理一、投诉处理核心能力模型解读二、CRM中投诉客户的数据统计三、客户服务面临的挑战1.以工作为傲，然后收起你的傲气---把自己训练成为优秀的客服2.同行之间的竞争激烈3.客户对服务的期望越来越有个性4.客户群体特点的转变5......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 深圳：2025年11月26日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。课程收益：有的企业是让客人满意，有的企业是让客人感动，而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习，掌握如何让客户既满意又感动，学会化解投诉，将其转变为促进企业发展的一个契机，把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户，树立主动为客户服务的意识；2、......

多品种小批量的采购管理与改进 上海：2025年10月30日

了解多品种小批量采购的特点及采购战略了解多品种小批量采购的供应商评估和选择流程掌握多品种小批量采购的成本分析和降本方法掌握多品种小批量采购供应链总成本模型建立和供应链优化的关键策略；掌握多品种小批量采购供应商管理和优化的五大方法掌握多品种小批量采购绩效管理和优化策略培训对象：采购经理、采购主管、采购工程师、采购专业人员......

精益沟通-管理者情景沟通技术 上海：2025年10月30日

企业中基层管理者；一切迫切希望向沟通要效益的管理者；一切沟通环境复杂多变的管理者；课程大纲：导入教学目标：1. 建立良好的学习氛围，促成对学员沟通现状的了解2. 帮助学员了解沟通成本可能浪费的地方，了解沟通效益可以提升的空间教学内容：1 破冰、学习规则建立2 向沟通要效益➢ 降低沟通成本➢ 提升沟通效益第一单元 4A ......