广州服务体系培训

广州服务体系培训公开课

如何建立国际化售后服务体系 上海：2025年11月15日

随着我国企业的不断加入国际化发展，企业间的竞争越来越激烈，那么国际售后问题已经变得越来越重要。本文提出要根本解决国际售后服务应作为一个系统来考虑的问题，并结合我国著名企业华为，联想，海尔等企业的案例，希望给贵公司在国际化售后服务的进程中有所帮助！培训目的：本课程并结合实践，对国际贸易售后市场现状进行分析，在此基础上，分......

客户服务管理与投诉处置实战营 广州：2025年10月31日

客户投诉处理的实战演练场客户投诉的处理是企业挽留客户最后的一道防线，其意义和价值不言而喻。伴随着竞争加剧，客户期望值的提高，投诉率的持续攀升已在所难免，而投诉处理的效果则是企业永远的“痛”。因企业的资源有限，员工的经验不足，处理投诉的过程变得愈加艰难，甚至出现企业和员工对投诉的处理产生&ldqu......

优质客户服务与客户抱怨、投诉处理技巧 广州：2025年11月14日

一、本课程采用行动学习的培训模式，根据典型的投诉案例设计情景演练模拟，员工在角色扮演，总结回顾，讲师点评过程中进行学习，课程的设计将保证全体学员充分参与，在“切肤之痛“的经历中收获成就感。二、为了全面暴露员工处理投诉的“常见病”和“疑难病”，现场模......

MOT关键时刻与投诉处理能力提升 广州：2025年11月14日

第一讲：什么是关键时刻？1、关键时刻理念的起源2、客户真正想要的是什么？3、什么是客户真正想要的关键时刻4、正面的关键时刻与负面的关键时刻5、客户关系战略的成功，是员工行为的成功第二讲：关键时刻MOT十大原则1、创造顾客比创造利润来得更重要——关键时刻的原则之一2、学会用提高营业额代替降低成本&......

AI职场加速器——如何让AI成为你的办公助理 上海：2025年11月13日

第一章：AI技术基本概念1.AI技术的发展与实践2.AI技术在职场中的应用场景和优势第二章：让AI成为你的知识顾问1.提问公式：如何提问才能AI给出有效答案2.提问能力：AI时代最重要的核心技能【练习+辅导】完成指定任务第三章：AI+邮件编写1.见字如面——得体的企业邮件如何写(1)邮件标题3要......

大客户销售进程管理与业绩提升 深圳：2025年12月06日

为什么年年定目标，月月达不成？为什么销售前期轰轰烈烈，中期杳无音信？为什么销售过程难以控制，局面难以把握？为什么销售总是雷声大雨点小？很有把握的客户也搞丢掉了？为什么客户总是难做大，为什么战略客户总是难以“战略”起来？缺乏系统的大客户销售进程管理思维和方法，一切都变成雾里看花，水中望月！本课程通......