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客户关系管理创新及客户忠诚度提升—新时期客户关系管控及客户服务体系建立 深圳:2017年05月26日

第一部分 客户关系管理一、客户关系管理的地位1、从客户档案管理到客户关系管理2、从以产品为中心到以客户为中心3、怎样打造客户资源型企业◇ 学员问题征集案例:从两类大型企业的成败看客户关系管理二、什么是客户及客户关系管理1、谁是你的客户——什么都过剩,除了客户2、客户教育与教育客户3、客户对企业的......

如何建立国际化售后服务体系 上海:2017年05月13日

随着我国企业的不断加入国际化发展,企业间的竞争越来越激烈,那么国际售后问题已经变得越来越重要。本文提出要根本解决国际售后服务应作为一个系统来考虑的问题,并结合我国著名企业华为,联想,海尔等企业的案例,希望给贵公司在国际化售后服务的进程中有所帮助!培训目的:本课程并结合实践,对国际贸易售后市场现状进行分析,在此基础上,分......

以客户为中心的客户服务体系—互联网+时代企业服务体系的构架思路与方法 上海:2017年05月27日

第一章 互联网+时代的服务体系构建一、互联网+时代对企业服务的要求1、互联网+时代企业面临的服务挑战2、“以客户为中心”的服务理念吻合时代特征二、客户服务管理体系的主要模块★ 案例分析第二章 互联网+时代以客户为中心理念的落实一、把“以客户为中心”服务理念落实到管理理念中......

以客户为中心的客户服务体系 上海:2017年05月27日

1、市场竞争激烈,迫切需要提升客户满意度,降低服务运营成本。如何在这二者之间找到最佳平衡点?2、产品同质化,需要新的差异化,良好服务的打造比生产优质产品要难;3、服务体系投入人力、物力巨大,耗时长,直接效果却不明显。如何进行服务增值连分析,重点投资增值环节便于改善公司的服务体系;4、当客户满意度和公司管理成本之间发生冲......

工业工程(IE)培训班 上海:2017年06月09日

本课程总结了成功的工作经验、案例,设计了先进的管理理念和管理方法,借鉴了国内外先进的管理经验,从IE(工业工程)的角度来诠释企业的降低成本、提高生产效率,经过系统的理论培训来提高管理者的管理水平。通过本课程的学习,学员能够:1. 了解先进的职业理念及协作意识,提高自我管理能力2. 提高受训者的职业素养,理解自身应承担的......

服装终端店长:服务赢销的关键时刻 广州:2017年07月05日

认知篇:全面认识终端营销工作什么是为顾客提供美好的服务体验什么是错误的服装终端营销方式什么是正确的服装终端营销方式【教学活动】小组讨论与案例研讨行为篇:行为模式第一步:营造服务氛围行动一:传递“以客为尊”的服务意愿行动二:使用“寓意”激发顾客兴趣【教学活动】情景演练与案例......

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...