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《用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场》 广州:2024年03月22日
第一单元:客户投诉处理的技巧与方法(知识点)一、当前市场环境下的客户服务1.为什么我们尽了力,客户还不满意?1)当下客户服务所面临的挑战2)客户需求层次的改变3)客户服务的瓶颈和出路2.从防患未然到亡羊补牢1)最好的投诉处置是不使投诉产生2)客户评价是他的体验而不是你的付出3)在服务的每一个接触点制造良性的心理刺激二、......
制造型企业客户投诉处理及应对技巧 上海:2024年05月10日
在我们遇到客户投诉的时候,能够及时、高效的处理客户投诉显得非常重要!但是您,是否面临如下困惑:- 服务的概念、理论和技术有具体定义吗?- 有没有需要遵守的法律法规?- 为什么我会疲于应付客户投诉?- 为什么我常常吃力不讨好?- 怎样应对难以处理的客户关系?- 我能否让客户更满意?- 自己能否做出成就?课程对象制造型企业......
转危为安的投诉处理技巧 广州:2024年03月22日
企业客户服务人员课程提纲:一、客户投诉的正确认识1、投诉与投诉处理的概念与内涵2、客户投诉的正负面影响3、客户投诉处理工作的价值所在4、面对客户投诉时的正确心态建立二、客户投诉处理的原则策略1、客户投诉的处理指导原则2、客户投诉处理的关键要素3、正确处理顾客投诉的策略4、客户投诉处理中自我情绪的管控三、处理客户投诉的黄......
如何破解高层客户公关困局 广州:2024年03月29日
项目型销售的高层客户公关课程收益:分析、讲解大客户销售的基本思路,提供流程化的大客户销售方法论,对每一环节要点逐一分析讲解,使学员掌握大客户销售的方法和途径。提供销售项目分析方法工具,使学员掌握如何分析错综复杂的项目要素,把握关键客户动向,确定重点客户的公关策略。围绕如何公关高层客户,提供具体实用的方法工具,使学员学了......
JIT&DFT-准时化生产与需求拉动技术 北京:2024年04月12日
第一讲:推行JIT的必要性1、工厂中常见的七大浪费2、JIT生产是一个理想,是一种极限3、JIT生产是一个不断改进的动态过程第二讲: JIT的生产计划与控制1、什么是制造管理与生产管理2、预期生产计划与订单生产计划3、JIT生产计划的制定核心思想4、JIT拉动式生产计划(PULL)与传统的推动式生产计划的区别游戏: 一......
企业财务报表分析与舞弊识别 广州:2024年05月29日
通过本课程,学员将学会:找出粉饰财务报表的目的和方法,挤出财务报表中的水分从财务角度,运用5C信用评估体系,进行信贷风险管控从财务角度,明确信贷风险防范对策,提供信贷管理事前准入控制、事中审查、贷后管理的方法和工具。培训对象:财务总监/经理、会计/税务主任、银行或金融业从业人员等课程大纲:导引:商业银行信贷:&ldqu......