广州客户投诉处理培训 - 名课堂

联系电话:027-5111 9925 , 027-5111 9926

值班手机:18971071887

Email:Service@mingketang.com

您所在的位置:首页>>客户服务培训>>

广州客户投诉处理培训

企业培训公开课搜索

关键词: 类别: 开课城市: 开课时间:

广州客户投诉处理培训公开课

用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场 广州:2017年06月09日

第一单元、优质的客户服务意识与客户满意一、在竞争环境中,客户眼中的服务是什么?1、为什么我们尽了力,客户还不满意?2、客户需求层次及其新的改变3、一份客户满意度调查带来的启示二、优质客户服务的基本构成1、核心服务(物的层面)2、客户关系(人的层面)三、客户评价是他的体验而不是你的付出1、服务不仅仅要满足客户的需求2、服......

变诉为金TM-客户投诉处理技巧 广州:2017年07月21日

1、掌握投诉处理的3大关键技能2、学习客户投诉处理的4大原则3、分析五型投诉客户特性及对应处理技巧4、运用客户投诉处理6步骤5、收获疑难投诉的处理技巧与策略邀请对象:企业客户服务人员课程提纲:一、客户投诉工作理念篇1、如何理解客户投诉?2、投诉客户的内在动机与目的3、投诉因果模型讲解4、客户投诉的根源分析5、客户服务水......

变诉为金TM-客户投诉处理技巧 深圳:2017年07月06日

企业客户服务人员课程提纲:一、客户投诉工作理念篇1、如何理解客户投诉?2、投诉客户的内在动机与目的3、投诉因果模型讲解4、客户投诉的根源分析5、客户服务水准层次模型6、客户投诉的“危”和“机”二、投诉管理体系建设篇1、条件创造(1)环境塑造(2)渠道建设(3)制度规范2、......

用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场 深圳:2017年07月14日

客户投诉的处置是企业挽留客户最后的一道防线,其意义和价值不言而喻。但是伴随着竞争加剧,客户期望值的提高,投诉率的持续攀升已在所难免,而投诉处理的效果更是企业永远的“痛”;因企业的资源有限,员工的经验不足,处理投诉的过程变得愈加艰难,甚至产生企业和员工对投诉的处理产生“恐惧感&rdqu......

薪酬管理全能高级班:工时规划与薪酬支付设计 北京:2017年06月22日

1.帮助企业HR合规地管理薪酬、支付薪酬、调整薪酬、核算薪酬给出全面的管理和指导。2.指导HR更好地防止薪酬核算错误、防范薪酬争议以设计有效的管理方案。3.培养善用中国劳动保障政策法规的薪酬管理专业人士。【课程为您解决的问题】1.企业如何在标准工时制、综合工时制、不定时工时制之间选择和安排合理的工时管理制度?2.标准工......

新旧会计准则比较分析及操作实务 上海:2017年07月12日

比较分析新旧会计准则的差异风险导向审计理念的引入深入领会新准则体系的内容、要点和精髓新会计准则下企业利润将会受到哪些影响系统了解新准则体系框架、新准则体系中原有准则的变化、新旧衔接按照新准则的规范与要求,熟练地运用新准则进行账务处理和报表编制培训对象:公司财务总监、总会计师、审计总监、内控总监等企业财务部、审计部、内控......

企业管理培训分类导航

热点城市导航

客户服务培训精品内训课程

名课堂培训讲师团队

顾枫-企业培训师
顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

王雅波老师

名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...