广州客户投诉处理培训

广州客户投诉处理培训公开课

让客户成为忠实用户-客户投诉处理技巧工作坊 广州：2026年07月25日

第一讲、课程开场活动：我的伙伴学习目标：通过课程开场引出学员对客户投诉的观点与深刻体验第二讲、全方位认识客户投诉1.客户投诉的几大重要原因2.企业和客服对投诉的错位认识课程互动：为什么管理层不懂客服人员对投诉的恨？3.客户投诉的真正影响课程互动：滴滴事故的处理及其重要影响a)正面影响——对企业的......

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 苏州：2026年07月11日

一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论：客户带给我们困惑了吗？二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投诉的显在诉求和潜在诉求6.投诉者的类型7.案例研究三.投诉处理的意义1.辩证的看待投诉2.投诉处理与客户满意度3.投诉处理的意义四.......

MOT关键时刻与客户满意管理 广州：2026年06月26日

一、卓越服务、引领未来1. NPS解读1)NPS定义：客户净推荐值2)NPS价值：客户忠诚的衡量指标3)NPS驱动：极致服务、超越期待2.不忘初心、砥砺前行1)主动心：付出在先、主动解决、主动沟通、绝不推卸2)感恩心：感恩客户、以诚相待3)同理心：换位思考、以心换心3.服务使命、至上而下1)服务文化：至上而下2)服务文......

有效处理客户的不满、抱怨、投诉 广州：2026年07月15日

1、客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手；2、大多数企业都需要面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨的问题；3、而抱怨与投诉的客户只占到心存不满的客户的极小一部分比例；4、追求一流客户服务水平的企业除了提升处理客户抱怨与投诉的能力以外，需要更多地去关注心存不满而并没有说出来的客户，这也许才是企业服务竞争优势塑造的真......

高绩效团队建设与管理—基于团队发展周期的六维领导力赋能 上海：2026年09月11日

组织收益：建立基于角色的科学分工机制，减少因人设岗导致的效率损耗形成可复制的团队管理 SOP （标准作业程序），降低团队磨合成本植入"关键对话"与"事后反思"双引擎，构建组织坦诚文化输出《团队规则公约》《VTA 战略分解表》等可直接落地的管理工具培育轮值领导力土壤，打破"......

采购流程优化-采购合规性及风险管理 北京：2026年07月10日

一、流程管理及其在采购流程优化中的应用1企业流程分类及流程管理技术的发展，流程改进BPI与流程再造BRP2注重流程中的过程，管理流程间的交叉，建立流程目标与KPI3流程中的各种分析：相关方、输入输出、活动顺序、使用资源和信息、职责和权限、不相容性4疫情启示：注重流程中的风险和控制分析，特别是风险“征兆点&r......