广州客户投诉处理培训

广州客户投诉处理培训公开课

让客户成为忠实用户-客户投诉处理技巧工作坊 广州：2024年07月20日

客服人员，客服团队主管，服务质量管理人员，客户体验团队课程大纲：第一讲、课程开场活动：我的伙伴学习目标：通过课程开场引出学员对客户投诉的观点与深刻体验第二讲、全方位认识客户投诉1.客户投诉的几大重要原因2.企业和客服对投诉的错位认识课程互动：为什么管理层不懂客服人员对投诉的恨？3.客户投诉的真正影响课程互动：滴滴事故的......

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 苏州：2024年06月24日

制造型企业客户服务部、质量部从事与客户投诉相关工作的经理、主管及一线工程师等，及与维护与运行ISO质量管理体系相关的其他人员课程大纲一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论：客户带给我们困惑了吗？二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投......

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 上海：2024年05月10日

一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论：客户带给我们困惑了吗？二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投诉的显在诉求和潜在诉求6.投诉者的类型7.案例研究三.投诉处理的意义1.辩证的看待投诉2.投诉处理与客户满意度3.投诉处理的意义四.......

以质量为核心的预防性全流程品管系统构建 上海：2024年06月11日

◆掌握全面精细化管理方法与赢利现场的十个关键要素，突破现场管理瓶颈◆系统掌握现场 4M1E 管理技巧与 QCDMS 管理技能，全面进行现场管理革新◆通过现场标准化管理，运用定额分析与抽样评估，定位现场管理“水蜘蛛”◆通过多个真实案例和具体方法的讲解,让学员掌握提高抽象的质量意识的技能◆了解现场少......

采购价格分析与成本降低培训班 上海：2024年07月05日

在经过两天的学习及参与式体验，您将逐渐掌握以下各项知识和技能理解战略成本管理的核心理念和主要分析技巧了解供应商的报价策略分析和采购对策掌握四种不同的价格分析方法和实际运用策略掌握成本分析方法和技巧掌握建立成本分析模型的流程和方法掌握目标成本法和价值工程分析在新产品成本管理中的运用运用拆解（teardown）法分析成本改......