广州客户投诉处理培训

广州客户投诉处理培训公开课

完美服务意识与客户投诉处理 广州：2018年06月08日

课程简述：完美服务意识及客户心理解析培训规则：三天培训以“游戏+视频+案例+理论+实操+演练“的方式开展，确保从学习到理解开场游戏：心有灵犀团队建设：组名，组长，组徽，组训一、服务意识1、服务者角色定位（1）我是谁（2）我来自哪里（3）我要怎么做2、服务是什么？（1）服务的内涵与外延（2）服务的......

用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场 广州：2018年06月29日

客户服务总经理；客户服务总监；客户服务部门经理；客户经理；投诉处理专员；客户服务骨干课程大纲第一单元、优质的客户服务意识与客户满意一、在竞争环境中，客户眼中的服务是什么？1、为什么我们尽了力，客户还不满意？2、客户需求层次及其新的改变3、一份客户满意度调查带来的启示二、优质客户服务的基本构成1、核心服务（物的层面）2、......

变诉为金TM—客户投诉处理技巧 广州：2018年06月29日

企业客户服务人员课程大纲：一、客户投诉工作理念篇1、如何理解客户投诉？2、投诉客户的内在动机与目的3、投诉因果模型讲解4、客户投诉的根源分析5、客户服务水准层次模型6、客户投诉的“危”和“机”二、投诉管理体系建设篇1、条件创造（1）环境塑造（2）渠道建设（3）制度规范2、......

变诉为金TM—客户投诉处理技巧 深圳：2018年07月13日

一、客户投诉工作理念篇1、如何理解客户投诉？2、投诉客户的内在动机与目的3、投诉因果模型讲解4、客户投诉的根源分析5、客户服务水准层次模型6、客户投诉的“危”和“机”二、投诉管理体系建设篇1、条件创造（1）环境塑造（2）渠道建设（3）制度规范2、受理投诉（1）接受（2）评......

丰田精益生产考察研修班（3天2夜） 广州：2018年05月16日

2016年也许是中国制造业史上最困难的一年；利润已薄如刀锋，如何再适应多品种、小批量、短交期的现实状况？在工业4.0、中国制造2025、互联网+、供给侧改革等新趋势下制造业如何应对？走进丰田精益生产考察研修，所见即所得，引领制造变革课程目的穿越精益迷雾，掌握精益本质；破译丰田密码 克隆精益基因；启动精益变革 挖掘效益金......

绩效管理与薪酬设计 广州：2018年05月19日

第一部分：绩效考核第一单元：绩效管理在企业管理中的地位和作用第二单元：从绩效考核到绩效管理第三单元：目标管理、关键业绩指标、平衡记分卡第四单元：绩效考核流程与方法第五单元：绩效辅导与反馈☆ 案例探讨：几种不同企业绩效管理规定第二部分：薪酬设计第一单元：薪酬的主要结构和作用第二单元：职位评估第三单元：基本工资结构第四单元......