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广州客户投诉处理培训公开课

完美服务意识与客户投诉处理 广州:2018年06月08日

课程简述:完美服务意识及客户心理解析培训规则:三天培训以“游戏+视频+案例+理论+实操+演练“的方式开展,确保从学习到理解开场游戏:心有灵犀团队建设:组名,组长,组徽,组训一、服务意识1、服务者角色定位(1)我是谁(2)我来自哪里(3)我要怎么做2、服务是什么?(1)服务的内涵与外延(2)服务的......

用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场 广州:2018年06月29日

客户服务总经理;客户服务总监;客户服务部门经理;客户经理;投诉处理专员;客户服务骨干课程大纲第一单元、优质的客户服务意识与客户满意一、在竞争环境中,客户眼中的服务是什么?1、为什么我们尽了力,客户还不满意?2、客户需求层次及其新的改变3、一份客户满意度调查带来的启示二、优质客户服务的基本构成1、核心服务(物的层面)2、......

变诉为金TM—客户投诉处理技巧 广州:2018年06月29日

企业客户服务人员课程大纲:一、客户投诉工作理念篇1、如何理解客户投诉?2、投诉客户的内在动机与目的3、投诉因果模型讲解4、客户投诉的根源分析5、客户服务水准层次模型6、客户投诉的“危”和“机”二、投诉管理体系建设篇1、条件创造(1)环境塑造(2)渠道建设(3)制度规范2、......

变诉为金TM—客户投诉处理技巧 深圳:2018年07月13日

一、客户投诉工作理念篇1、如何理解客户投诉?2、投诉客户的内在动机与目的3、投诉因果模型讲解4、客户投诉的根源分析5、客户服务水准层次模型6、客户投诉的“危”和“机”二、投诉管理体系建设篇1、条件创造(1)环境塑造(2)渠道建设(3)制度规范2、受理投诉(1)接受(2)评......

丰田精益生产考察研修班(3天2夜) 广州:2018年05月16日

2016年也许是中国制造业史上最困难的一年;利润已薄如刀锋,如何再适应多品种、小批量、短交期的现实状况?在工业4.0、中国制造2025、互联网+、供给侧改革等新趋势下制造业如何应对?走进丰田精益生产考察研修,所见即所得,引领制造变革课程目的穿越精益迷雾,掌握精益本质;破译丰田密码 克隆精益基因;启动精益变革 挖掘效益金......

绩效管理与薪酬设计 广州:2018年05月19日

第一部分:绩效考核第一单元:绩效管理在企业管理中的地位和作用第二单元:从绩效考核到绩效管理第三单元:目标管理、关键业绩指标、平衡记分卡第四单元:绩效考核流程与方法第五单元:绩效辅导与反馈☆ 案例探讨:几种不同企业绩效管理规定第二部分:薪酬设计第一单元:薪酬的主要结构和作用第二单元:职位评估第三单元:基本工资结构第四单元......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...