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广州客户投诉处理培训公开课

用“实践”检验真理—客户投诉处理模拟战场 广州:2016年12月23日

客户服务总经理;客户服务总监;客户服务部经理;客户经理;销售部经理;产品经理;客户服务骨干课程大纲第一单元:新经济环境下的客户服务与客户满意一、在竞争环境中,客户眼中的服务是什么?1、为什么我们尽了力,客户还不满意?2、客户对服务需求层次的变化3、一份客户满意度调查带来的启示二、客户评价是他的体验而不是你的付出1、服务......

客户投诉处理技巧 上海:2016年12月10日

第一天 课程内容倾诉处理投诉中的遭遇投诉者与被投诉者之间的通道4P到4C的转变投诉处理者的三种心态赢利客户,结构为王投诉会影响我们哪些情绪测试自己的情(绪)商处理投诉的白金法则与技巧投诉处理禁语与移情用语第二天 内容测试自己的性格投诉者类型分析人的本能与消费心理分析难缠客户原因分析及对策投诉沟通的汉堡包原理投诉处理中的......

客户投诉处理及应对技巧 上海:2016年12月31日

一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论:客户带给我们困惑了吗?二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投诉的显在诉求和潜在诉求6.投诉者的类型7.案例研究三.投诉处理的意义1.辩证的看待投诉2.投诉处理与客户满意度3.投诉处理的意义四.......

TTT进阶课程:课程设计与开发技巧 北京:2017年01月20日

培训主管、企业内部培训师、职业培训师等所有对课程设计感兴趣的人员。课程大纲:第一单元、成人课程设计的4大理论基础1、成人学习理论◆成人学习的原理和原则◆成人学习的吸收曲线和学习时钟理论2、成人教学理论◆三角型的教学模式与传统的直线型教学模式◆教导的二度消化与学习的一度消化◆选择合适的培训策略,达成教学的目的3、课程设计......

卓越企业班组长塑造培训班 广州:2017年02月18日

企业高层管理者、中层管理者、基层管理者、人力资源总监、培训经理等培训大纲:第一部分:中国企业发展聚焦—赢在基层1、中国企业的五大顽疾—企业发展的致命瓶颈战略难以贯彻落实—发展的制约文化不能生根发芽—生命的制约组织职能管理不力—管理的制约任务无法执行到位&mda......

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顾枫-企业培训师
顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

王雅波老师

名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...