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《用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场》 广州:2025年10月10日
第一单元:客户投诉处理的技巧与方法(知识点)一、当前市场环境下的客户服务1.为什么我们尽了力,客户还不满意?1)当下客户服务所面临的挑战2)客户需求层次的改变3)客户服务的瓶颈和出路2.从防患未然到亡羊补牢1)最好的投诉处置是不使投诉产生2)客户评价是他的体验而不是你的付出3)在服务的每一个接触点制造良性的心理刺激二、......
用实践检验真理—客户投诉处理模拟战场 杭州:2025年08月29日
随着企业的发展,客户规模的壮大,客户投诉也随之增多,无法杜绝,它依存于企业,时刻影响着企业的生命力,一次投诉处理不好,也许失去的是一个客户,也许失去的是一场官司,同时输掉的还有企业的形象与信誉,直接引起危机,如果不能化险为夷,甚至导致企业倒闭。受理一个咨询或办理一个业务,仅需要5-10分钟,即便业务繁琐也不过30分钟至......
客户投诉处理的高阶应用与精诚服务 北京:2025年09月25日
客户服务中,面对投诉时,往往都伴随着担心与焦虑。投诉技巧的课程,相信很多学员也已经非常熟悉,而且实际工作中,运用的也非常的娴熟。当然投诉中,总是会出现一些内心的不舒服。通过培训使得学员了解何为精诚服务,如何调节自我的内心状态,改善下属服务心态,管理客户状态。本次课程在投诉技巧的基础上,加入客户与自我心理等因素,在精进和......
高端国际商务礼仪与职场礼仪 上海:2025年08月19日
当今社会,没有一个人愿意和言语粗俗、不文明的人打交道。在商场上,先礼后利,有礼走遍天下,无礼寸步难行。礼仪,也是一种文化。其背后是有厚重的文化支撑的。在国际化的进程中,任何一个民族再也不可能无视其它文化的存在,需要尊重各国长期的文化发展中形成的传统,而且了解并理解他国文化也是对自身文化理解的一种深化。课程特点本课程通过......
打破部门壁垒-跨部门沟通协作与冲突处理 深圳:2025年08月23日
当今时代,个人,团队,组织在“雾卡”(VUCA)的商业大环境和系统中面临前所未有的挑战,尤其是企业生存发展的最基础单元—团队,更是首当其冲经历各种问题:业绩目标高,团队压力大;年轻员工多元化,管理难度高;公司不断变革,团队对变化响应的速度跟不上;每个团队紧盯自己的KPI,部门间合作难......