广州抱怨处理培训

广州抱怨处理培训公开课

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧（舒老师） 广州：2025年09月27日

1、陈述塑造客户情感忠诚的三个渠道与相关方法；2、运用专业化的沟通技巧提高满意度；3、运用管理客户期望值的技巧保证满意度；4、运用客户投诉的处理技巧防止投诉升级。课程特色关注课程的实用性和关键问题的解决，依托丰富的管理经验，对案例的剖析具有独到性，解决问题的方法具有操作性;关注企业和学员在培训中的受益，课程设计即具有行......

客户投诉、抱怨处理技巧 深圳：2025年10月09日

客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手，大多数企业都需要面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨的问题，而抱怨与投诉的客户只占到心存不满的客户的极小一部分比例。追求一流客户服务水平的企业除了提升处理客户抱怨与投诉的能力以外，需要更多地去关注心存不满而并没有说出来的客户，这也许才是企业服务竞争优势塑造的真正分水岭。本课程......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 深圳：2025年10月22日

一、认识与区分客户的不满、抱怨、投诉1. 比较不满、抱怨、投诉的差别⑴ 比较差别⑵ 不满、抱怨、投诉的处理2. 研讨练习：比较潜在价值的大小⑴ 总结：不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3. 构建企业的客户反馈管理系统⑴ 客户反馈的不同形式⑵ 客户反馈管理的重点⑶ 客户反馈处理与管理的分工二、用卓越的服务理念指导客户......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 深圳：2025年10月22日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。课程收益：有的企业是让客人满意，有的企业是让客人感动，而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习，掌握如何让客户既满意又感动，学会化解投诉，将其转变为促进企业发展的一个契机，把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户，树立主动为客户服务的意识；2、......

管理心理学：洞悉人性，提升管理绩效—基于引导技术的问题分析与解决 广州：2025年11月13日

洞悉员工内心的心理需要与动机，有效激励员工，提升团队士气；识别团队中的情绪事件，减少情绪感染，提升管理者自我的管理情商；认识职场冲突的根源，改善沟通管理能力，减少非正式群体的影响；掌握塑造团队文化的理念和策略，承担管理者的责任与使命；建立以人为本的管理文化，提升员工的归属感和工作满意度，为企业创造更多的价值。......

Excel高效财务管理 上海：2025年11月13日

"财务、会计、预算主管等财务人员"部门管理者"审计相关人员课程大纲：第一模块：财务表格数据的标准化与规范化"使用Excel的正确理念和注意事项"实用的财务管理与分析模版解析"财务表格的整理与规范"高效核对数据第二模块：各类函数和公式的使用方法、技巧和......