广州抱怨处理培训

广州抱怨处理培训公开课

优质客户服务、客户投诉与抱怨处理技巧提升 广州：2018年07月14日

客户服务经理、客户服务主管、 客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员课程大纲第一单元：客户投诉处理的技巧与方法第一章：当前市场环境下的客户服务一、为什么我们尽了力，客户还不满意？1、当下客户服务所面临的挑战2、客户需求层次的改变3、客户服务的瓶颈和出路二、从防患未然到亡羊补牢1、最好的投诉处置是不使投诉产生2、客......

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 深圳：2018年05月16日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。课程大纲：第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务？1、服务的概念——分组活动：服务真的有这么重要吗？2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile：为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 深圳：2018年05月16日

在市场竞争日趋激烈的今天，企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争，客户是企业的利润之源，是企业的发展动力，大多数企业管理者已经认识到客户为中心的管理是未来成功的关键，客户服务水平的高低将直接影响到企业的生存和发展，客户服务好坏已经真正成为了主宰企业生死存亡的大事。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 深圳：2018年05月16日

第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务？1、服务的三个层次◇ 超越期望值服——忠诚度客人的忠诚度是企业的核心竟争优势——案例：价值650亿美金可口可乐公司，被轰炸后可在一个月内恢复◇ 附加值服务——满意度——案例：附......

TS16949：2009汽车质量管理体系内审员 深圳：2018年04月30日

帮助您深入的掌握关于ISO/TS16949质量管理体系标准及审核员审核掌握的技巧工具！为能有效开展公司内部、外部审核做好必要准备。具体包括：认识质量体系审核的重要性，了解审核技巧和方法；学习ISO/TS16949质量管理体系相关标准，重点学习审核技巧和审核流程；了解有效开展审核应注意的问题；掌握ISO/TS16949过......

打造卓越基层管理人员团队训练 深圳：2018年05月19日

您的企业或本人是否有这样的困惑：面对80后，甚至90后的人群，公司在管理上越来越难，而80后90后的人群本身如何在企业团队中为企业创造更大的价值，为自己创造更大的价值？团队成员缺乏对未来的竞争意识、缺乏自信，业绩难以快速提升？团队成员缺乏激情、做事不积极主动、责任心不强？大事做不来，小事不愿做？ 当面一套，背后一套同事......