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精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升培训 深圳:2017年01月12日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。培训目的:有的企业是让客人满意,有的企业是让客人感动,而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习,掌握如何让客户既满意又感动?1、超越客户期望的客户服务;2、了解优质客户服务的评价指标;3、了解客户所认为重要的是什么;4、掌握"客户服......

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升培训 上海:2016年12月07日

有的企业是让客人满意,有的企业是让客人感动,而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习,掌握如何让客户既满意又感动?1、超越客户期望的客户服务;2、了解优质客户服务的评价指标;3、了解客户所认为重要的是什么;4、掌握"客户服务循环" 的概念,并指能用之于实践;5、掌握如何提升客户服务技巧;6、能够......

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升培训 北京:2016年12月14日

第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务?1、服务的三个层次◇ 超越期望值服——忠诚度客人的忠诚度是企业的核心竟争优势——案例:价值650亿美金可口可乐公司,被轰炸后可在一个月内恢复◇ 附加值服务——满意度——案例:附......

全面提升管理能力与情商 上海:2016年12月12日

在现今变化万千、纷繁复杂的管理世界中,越来越多的管理者发现“管理灵活性”是一项攀上成功峰顶的必备素质。本课程从管理能力与情商两个维度,系统地帮助参加者提升管理灵活性,从而更有效解决管理难题、提高人际技能、重建敏感情境下的情绪平衡,最终迈向成功。培训受众新上任的或者拥有几年经验的中层管理人员课程大......

SPC&MSA 上海:2016年12月27日

1、对过程做出可靠的评估;2、判断过程是否失控和过程是否有能力;3、为过程提供一个早期报警系统;4、减少对常规检验的依赖性。参与对象:体系负责人、工程技术人员、质量管理人员、现场主要生产和检验人员。课程大纲:统计过程控制SPC一、SPC概述1、先进的工具和方法2、什么是SPC3、SPC在生产中运用的目的4、为什么控制图......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...