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广州抱怨处理培训公开课

优质客户服务、客户投诉与抱怨处理技巧提升 广州:2017年08月19日

第一单元:客户投诉处理的技巧与方法第一章:当前市场环境下的客户服务一、为什么我们尽了力,客户还不满意?1、当下客户服务所面临的挑战2、客户需求层次的改变3、客户服务的瓶颈和出路二、从防患未然到亡羊补牢1、最好的投诉处置是不使投诉产生2、客户评价是他的体验而不是你的付出3、在服务的每一个接触点制造良性的心理刺激第二章:客......

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 深圳:2017年07月12日

有的企业是让客人满意,有的企业是让客人感动,而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习,掌握如何让客户既满意又感动,学会化解投诉,将其转变为促进企业发展的一个契机,把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户,树立主动为客户服务的意识;2、做到优质客户服务,要求我们的服务团队努力追求卓越而不仅仅是优秀3、了解客户所认为重要......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 深圳:2017年07月12日

企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争,客户服务已经成为主宰企业生死存亡的。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位”,从客户的实际需求出发,为客户提供真正有价值的服务,帮助客户更好地使用产品。体现了“良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌”的核心服务......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 深圳:2017年07月12日

第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务?1、服务的概念——分组活动:服务真的有这么重要吗?2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile:为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent:出色完成每个服务流程……◇ R-Ready:随时准备好......

全面预算管理 广州:2017年08月04日

1. 掌握预算制定的流程和方法,切实贯彻落实。2. 掌握业务单元预算制定的原则和技巧。3. 通过预算,将企业战略与运营相结合。4. 将预算与考核,控制相结合。5. 学会预算的组织和定期预算管理。6. 提升与其他部门沟通预算工作的能力课程对象:财务总监/财务经理、准财务经理人及财务分析人员课程大纲:模块一 预算的准备与布......

报关实务 上海:2017年08月03日

海关的组成随着国际贸易的发展和欧盟的建立,海关的发展 - OMD(国际海关组织)主要业务外部业务(办公室,监察队)接待机构,信息中心今日海关,其任务:提供信息,提供单据简化手续智囊团 - 对企业的建议与其他事业单位的合作办理报关手续的过程普通法律手续(SOFI)快速报关手续在海关办公室进行(PDS),在企业所在地(PD......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...