广州客户经理培训

广州客户经理培训公开课

向阿里学习：培养未来服务人（T型客服） 广州：2025年09月26日

导入建立「服务分享卡片集市」用户体验金字塔互联网时代下的客户的新需求VUCA时代下服务岗位的新使命“未来服务人”培养模型介绍模块一：服务初心牢记服务初心1.案例分享：「这是不是好的服务」2.服务房子图的价值3.描绘「服务房子」企业的使命、愿景、策略服务部门的策略、DNA小组实践“服务......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧（舒老师） 广州：2025年09月27日

需要处理客户投诉的营销、客户服务相关岗位人员课程背景客户投诉的处置是企业挽留客户最后的一道防线，其意义和价值不言而喻。但是伴随着竞争加剧，客户期望值的提高，投诉率的持续攀升已在所难免，而投诉处理的效果更是企业永远的“痛”；投诉的处理是一个持续与客户沟通的过程，离开了具体而真实的场景，去接受放之四......

构建卓越的客户服务管理体系 广州：2025年10月09日

★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中；★ 学会构建合适的客户服务管理体系，为企业设计科学的服务流程、服务标准，提升整体服务质量；★ 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识，进一步创造良好的内部服务环境与内部客户服务态度；★ 初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、深刻......

《用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场》 广州：2025年10月10日

客户服务总经理；客户服务总监；客户服务部经理；客户经理；销售部经理；产品经理；客户服务骨干课程大纲第一单元：客户投诉处理的技巧与方法（知识点）一、当前市场环境下的客户服务1.为什么我们尽了力，客户还不满意？1)当下客户服务所面临的挑战2)客户需求层次的改变3)客户服务的瓶颈和出路2.从防患未然到亡羊补牢1)最好的投诉处......

Incoterms2020贸易术语管控与进出口关务实务 上海：2025年11月20日

模块一，INCOTERMS® 2020修订变化与贸易术语应用案例分析一、国际贸易惯例在国际贸易中的作用1. 国际货物贸易中的合同合同的形式有哪些？国际贸易业务一定要签订书面合同吗？书面合同的形式有哪些？国际货物买卖合同适用的规则国际贸易合同适用什么法律？各国法律有何差异？相关的国际惯例及其适用国际贸易惯例如何约......

采购谈判进阶—全真案例谈判实战训练 上海：2025年09月22日

随着我国目前工业化进程的不断深入，市场竞争日趋激烈，采购专业人员对供应商的有效开发和利用，是对企业核心竞争力贡献的最直接环节，也是企业进入精细化管理的必经之路。与供应商打交道，谈判是一定要经历的。与供应商谈判的结果不外乎就是两种：成功或失败。通过培训，学员将学会如何以一种专业的方法去准备和进行谈判，即如何精心准备谈判以......