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广州客户经理培训公开课

客户服务与客户运营管理 广州:2017年07月15日

在现代商品世界,您的竞争对手可以在非常短的时间内不断模仿您的产品,分割您的市场占有率。但是有一点他们永远也无法模仿,就是您和客户的良好合作关系!.拥有卓越的客户服务不但可以说服老客户,还可以和新客户建立新的良好合作关系,令客户满意度提升并拓展您的客户帝国! 竞争归根结底是对客户资源的竞争,谁赢得客户,谁就赢得胜利。而要......

服务营销—让销售额与满意度并 广州:2017年07月21日

一、从传统营销到服务营销1、与竞争对手同质化的穷途困境2、从4Ps到4Cs的服务营销历程3、关系营销与数据库一对一营销4、从传统营销到服务营销的转变5、服务营销人员素质与短板测评二、服务营销中的客户价值1、让服务创造更高的客户价值2、客户价值的内容与本质含义3、提升客户价值的方法与技巧4、宣扬差异化的企业价值主张三、销......

变诉为金TM-客户投诉处理技巧 广州:2017年07月21日

1、掌握投诉处理的3大关键技能2、学习客户投诉处理的4大原则3、分析五型投诉客户特性及对应处理技巧4、运用客户投诉处理6步骤5、收获疑难投诉的处理技巧与策略邀请对象:企业客户服务人员课程提纲:一、客户投诉工作理念篇1、如何理解客户投诉?2、投诉客户的内在动机与目的3、投诉因果模型讲解4、客户投诉的根源分析5、客户服务水......

卓越的客户服务-王晓慧老师 广州:2017年08月04日

与客户服务相关岗位的人员。课程大纲:第一单元:观念篇,服务也是利润源1、行业的变化与挑战僧多粥少:竞争对手的无情挤压水涨船高:上帝意识的觉醒使客户的期望不断攀升市场的周期性变化小组讨论:变化的市场环境2、服务在市场竞争中的重要作用服务可以带来无限的竞争差异化服务可以为厂商带来更多的利润案例分析:IBM引领服务变革3、企......

创新思维与创新管理 北京:2017年07月14日

董事长、总经理、人力资源总监、培训经理、各部门管理层课程目的:帮助管理者理解改善思考质量对管理工作的重要性练习提高思考有效性的方法强化自我练习和改善思考水平的自觉性帮助管理者理解创新思维对管理工作的重要性练习思维创新的方法强化自我练习和拓展思维的空间课程内容:第一部分:思考的技术第一单元:思考是为了明天的行动左脑与右脑......

如何做好班组长实战训练营——生产一线基层管理技能提升 深圳:2017年09月03日

对于很多的班组长来讲,从优秀的技术工人走向基层管理岗位,很多时候不得不面对这样的困扰:面前摊着一大堆事情,事事都标有“十万火急”;电话铃响个不停,差不多个个都要马上处理;从办公桌一直堆到地上;再过三分钟车间主管就要开会了,可是连一点准备都没有;记事本楞找不出来,越急越乱;忙得昏天黑地的时候,竟然......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...