广州客户经理培训

广州客户经理培训公开课

有效处理客户的不满、抱怨、投诉 广州：2025年06月25日

客户服务经理、客户服务专员等，其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员等。课程大纲第一部分、认识客户的不瞒、抱怨、投诉1、认识客户的不满、抱怨、投诉的差别不满、抱怨、投诉处理策略上的思考2、研讨练习：比较潜在价值的大小总结：不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3、构建企业的客户......

向阿里学习：培养未来（T型）服务人 广州：2025年06月27日

客服顾问、客服团队管理者、客服团队内训师、服务质检人员、用户体验专家等。课程大纲导入1、建立「服务分享卡片集市」2、用户体验金字塔3、互联网时代下的客户的新需求4、VUCA时代下服务岗位的新使命5、“未来服务人”培养模型介绍模块一：服务初心牢记服务初心1、案例分享：「这是不是好的服务」2、服务房......

客户服务管理与投诉处理技巧 广州：2025年07月03日

1、采用创新行动学习的培训模式，根据典型的投诉案例设计情景进行演练模拟，课堂氛围活跃；2、学员在课堂中进行各种角色扮演，令课程具有极强的体验感，具有实践性和落地性；3、聚焦问题-激活旧知-补充旧知-形成新知-运用新知，以系统教学的方式，帮助学员总结规律，揭示盲点，使学员的知识、技巧和心态表达高度统一。课程对象客户服务总......

让客户成为忠实用户-客户投诉处理技巧工作坊 广州：2025年07月05日

在现在强调完美顾客体验的商业环境，企业都在努力顾客满意度，NPS，尽力地去降低，甚至避免顾客投诉。在客服团队，投诉率永远是一个躲不开的难题，顾客投诉就仿佛成为了企业的梦魇。“顾客投诉对企业是好还是不好？” 这是我在第一份工作面试被问到的一个问题。顾客投诉或者说一定量的顾客投诉对企业其实是无价宝，......

最新个税新政解析及社保新征管模式下风险应对 广州：2025年07月29日

第一天8:30入场及签到9:00课程开始，主持人致辞一、个人所得税新政解析（一）新政主要变化1.纳税人和非居民纳税人判定变化要点有哪些？如何判定纳税人身份？例举不同情形下外籍人士纳税义务的不同。2.所得分类有哪些变化？对纳税人、扣缴义务人会有哪些影响？旧法确定的其他所得，今后会如何处理？3.新税法税率变化有哪些？对纳税......

全面预算管理与预算控制训练 北京：2025年06月21日

企业中高层管理人员、财务总监、财务经理、税务经理、主管会计等涉税管理部门相关人员；供应链相关部门，研发、采购、行政、人力、市场、生产、质量、运营等企业各业务节点及相关人员；会计师事务所、税务师事务、财税咨询机构等税务专业人士。课程大纲认识全面预算引子---理清预算的观念：花钱比挣钱重要！挣钱从花钱开始！控制花钱&mda......