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广州客户经理培训公开课

客户服务的管理与投诉处置实战演练 广州:2018年06月22日

客户服务是满足客户需求的过程,也是创造良好客户感知的过程,但是在竞争加剧、客户的期望值不断提升的情形下,追求客户满意就变得十分艰难。当投诉出现的时候,再进行服务补救已经是被动之举,因而客服部门的工作也经常处于窘境——如何优化服务圈及其服务流程?如何运用专业化沟通技巧提高满意度?如何快速并妥善处理......

用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场 广州:2018年06月29日

第一单元、优质的客户服务意识与客户满意一、在竞争环境中,客户眼中的服务是什么?1、为什么我们尽了力,客户还不满意?2、客户需求层次及其新的改变3、一份客户满意度调查带来的启示二、优质客户服务的基本构成1、核心服务(物的层面)2、客户关系(人的层面)三、客户评价是他的体验而不是你的付出1、服务不仅仅要满足客户的需求2、服......

变诉为金TM—客户投诉处理技巧 广州:2018年06月29日

企业客户服务人员课程大纲:一、客户投诉工作理念篇1、如何理解客户投诉?2、投诉客户的内在动机与目的3、投诉因果模型讲解4、客户投诉的根源分析5、客户服务水准层次模型6、客户投诉的“危”和“机”二、投诉管理体系建设篇1、条件创造(1)环境塑造(2)渠道建设(3)制度规范2、......

流程优化与知识库管理 广州:2018年06月30日

从流程的定义、设计方法、效果跟踪到流程改进的系统化方法围绕呼叫中心知识收集、分析应用与系统设计全面分析管理重点实际案例分享,从实践到理论精细化讲解授课方式量身设计课程内容,有效解决学员实务问题:课程中融入目前学员的作业模式或状况为举例、演练,增加实用性;课前收集学员的主要问题,在课程中穿插进行分析与观念强化;让学员对课......

销售团队管理必修班——销售人员选、育、用、留技术 上海:2018年06月30日

模块一:选:销售人员的甄选1. 你的销售是哪个级别、谁是你最需要的2 招聘与甄选关键因素与步骤模块二:育:销售人员的培训1. 确定培训需求的方法2. 让销售员称你为教练3. 如何保证培训效果最大化4. 避免培训后的八个后遗症模块三:用:绩效管理与业绩辅导1. 销售绩效考核与管理2. 如何有效提升绩效3、如何管理明星,问......

大脑的瑞士军刀—思维导图 上海:2018年07月14日

掌握思维导图四种核心思维方法(线性思维,水平思维,逻辑思维,平行思维)了解思维导图四大外在呈现要素(图形化关键词化、色彩化、分支关联化)了解思维导图三大内在逻辑核心(逻辑、分类、顺序)绘制基于全脑思维并包含上述四大外在要素及三大内在核心的职场思维导图掌握思维导图在头脑风暴、会议记录、工作报告、售前展示等场景中的应用掌握......

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顾枫老师

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...