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WOW!客户服务与投诉应对技巧 广州:2024年04月10日
1.掌握客户服务话题的众多底层逻辑2.得到一整套关于服务设计的基本原则和工具3.公式化和流程化解决客户服务痛点4.化解高频的客户服务难点场景5.获得打造差异化服务的策略6.掌握互联网时代下客户投诉的心理需求7.知晓投诉处理的基本原则,避免引发客户投诉8.学员能够熟练运用投诉处理话术,借鉴好的投诉处理技巧9.强运用、强实......
优质客户服务与客户抱怨、投诉处理技巧 广州:2024年04月13日
第一单元客户投诉处理的技巧与方法(知识点)第一章当前市场环境下的客户服务一、为什么我们尽了力,客户还不满意?1、当下客户服务所面临的挑战2、客户需求层次的改变3、客户服务的瓶颈和出路二、从防患未然到亡羊补牢1、最好的投诉处置是不使投诉产生2、客户评价是他的体验而不是你的付出3、在服务的每一个接触点制造良性的心理刺激第二......
卓越的客户服务-王晓慧老师 广州:2024年05月16日
统一观念,明确服务在企业价值体系里的定位,服务对企业的重要性,增强服务人员的自信心与自豪感正确认识服务的内涵与特点,明确怎样的“服务表现”和“服务标准”才可以达到客户的满意建立大家对企业服务方式和服务要求的统一认识学会把握客户的需求的方法与技巧,能够迅速了解客户的心理,正......
客户服务管理与投诉处置实战营 广州:2024年05月16日
客户投诉处理的实战演练场客户投诉的处理是企业挽留客户最后的一道防线,其意义和价值不言而喻。伴随着竞争加剧,客户期望值的提高,投诉率的持续攀升已在所难免,而投诉处理的效果则是企业永远的“痛”。因企业的资源有限,员工的经验不足,处理投诉的过程变得愈加艰难,甚至出现企业和员工对投诉的处理产生&ldqu......
人才盘点与人才梯队建设技巧 深圳:2024年06月14日
针对性:针对性的课程开发,真正做到讲你想听的,给你所想要的科学性:对世界标杆企业案例研究深入,充分了解国际先进模式和资讯,避免课程内容掉进经验主义泥潭,确保课程的正确性和科学性实操性:精选了5个咨询案例在课程中深入讲解,5个咨询案例都是朱老师亲身经历的,极具参考性,可模仿或创造性地模仿工具性:课程提供5个只有咨询客户才......
最新政策下建筑施工企业成本、造价、合同、法务及增值税五方精细化协同管理落地实战 北京:2024年06月13日
1、建设单位主管基建的领导、项目总经理及项目投资、造价、成本、审计管理骨干;2、房地产企业主管成本的总经理、成本总监、财务总监、总工程师、项目总经理等主管人员;地产企业从事工程管理的工程、造价、预算、合约等部门负责人及业务骨干。3、建筑施工企业的总经理、成本总监、财务总监、总工程师、项目总经理、法务总监等主管人员以及从......