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广州客户经理培训公开课

用“实践”检验真理—客户投诉处理模拟战场 广州:2017年12月15日

第一单元:新经济环境下的客户服务与客户满意一、在竞争环境中,客户眼中的服务是什么?1、为什么我们尽了力,客户还不满意?2、客户对服务需求层次的变化3、一份客户满意度调查带来的启示二、客户评价是他的体验而不是你的付出1、服务不仅仅要满足客户的需求2、服务还要关注客户的感知三、为企业寻找客户服务的出路1、感性驱动&mdas......

转危为安的投诉处理技巧 广州:2017年12月15日

1、陈述客户投诉处理的原则策略2、学习投诉流程处理的各步骤和执行标准制定3、分析客户投诉类型和原因4、运用针对不同类型客户的投诉处理邀请对象:企业客户服务人员课程提纲:一、客户投诉的正确认识1、投诉与投诉处理的概念与内涵2、客户投诉的正负面影响3、客户投诉处理工作的价值所在4、面对客户投诉时的正确心态建立二、客户投诉处......

如何破解高层客户公关困局 广州:2018年02月09日

分析、讲解大客户销售的基本思路,提供流程化的大客户销售方法论,对每一环节要点逐一分析讲解,使学员掌握大客户销售的方法和途径。提供销售项目分析方法工具,使学员掌握如何分析错综复杂的项目要素,把握关键客户动向,确定重点客户的公关策略。围绕如何公关高层客户,提供具体实用的方法工具,使学员学了就会,会了能用,用了就有成效!课程......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 深圳:2018年02月01日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。培训目的:有的企业是让客人满意,有的企业是让客人感动,而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习,掌握如何让客户既满意又感动?1、超越客户期望的客户服务;2、了解优质客户服务的评价指标;3、了解客户所认为重要的是什么;4、掌握"客户服......

项目管理要素 上海:2018年03月12日

企业中项目越来越多,大到工程建设,小到一次年会,项目已逐渐成为企业业务发展的载体,企业的成功赖于每个项目的成功。但是,现在企业项目的成功率并不高,多数项目都面临着进度延后、费用超支、质量不高的困境。因此,引入项目管理模式,提高项目成功率刻不容缓。本课程面向新上任的项目负责人与核心项目组成员,旨在使其了解项目管理的基本概......

包装设计与管理训练 深圳:2018年02月10日

包装设计工程师,产品设计工程师,工艺制造工程师,包装或物料管理主管,仓储经理,物流经理,工程经理等。课程收益本课程详细讲解了包装设计从客户的产品包装需求开始到产品包装通过验证的全流程。包装设计的六步法。包装设计的测试项目、测试方法及测试标准。新的包装设计理论及方法。并且介绍部分主要包装材料的性能及成本对比,以提高产品保......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...