广州客户经理培训

广州客户经理培训公开课

《用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场》 广州：2026年03月13日

客户服务总经理；客户服务总监；客户服务部经理；客户经理；销售部经理；产品经理；客户服务骨干课程大纲第一单元：客户投诉处理的技巧与方法（知识点）一、当前市场环境下的客户服务1.为什么我们尽了力，客户还不满意？1)当下客户服务所面临的挑战2)客户需求层次的改变3)客户服务的瓶颈和出路2.从防患未然到亡羊补牢1)最好的投诉处......

优质客户服务与客户抱怨、投诉处理技巧 广州：2026年03月21日

客户投诉的处置是企业挽留客户最后的一道防线，其意义和价值不言而喻。但是伴随着竞争加剧，客户期望值的提高，投诉率的持续攀升已在所难免，而投诉处理的效果更是企业永远的“痛”；因企业的资源有限，员工的经验不足，处理投诉的过程变得愈加艰难，甚至产生企业和员工对投诉的处理产生“恐惧感&rdqu......

如何破解高层客户公关困局 广州：2026年04月10日

一、大客户销售方法论及实战技法：三循环理论两图分析法二、大客户销售三循环理论：1.客户决策循环及特征分析2.销售活动循环及实操分析3.项目推进循环及演练掌握三、大客户销售实操工具：两图分析法1.销售项目分析鱼骨图法案例演练、小组分析、案例点评2.客户关系分析鱼网图法案例演练、小组分析、案例点评四、如何有效的分析销售项目......

客户服务管理与投诉处理技巧 广州：2026年04月11日

1、采用创新行动学习的培训模式，根据典型的投诉案例设计情景进行演练模拟，课堂氛围活跃；2、学员在课堂中进行各种角色扮演，令课程具有极强的体验感，具有实践性和落地性；3、聚焦问题-激活旧知-补充旧知-形成新知-运用新知，以系统教学的方式，帮助学员总结规律，揭示盲点，使学员的知识、技巧和心态表达高度统一。课程对象客户服务总......

智慧教练—管理者的教练技巧磨炼 上海：2026年04月11日

明确教练的角色与重要性区别教练技巧与其它绩效改进方法使用有效的提问、聆听与评估技巧找到教练辅导的时机与切入点使用有效的教练辅导技巧来最大化员工绩效通过反馈与建议启发员工创新和承担责任和员工一起构建积极正面和互助的工作关系有效解决员工的分歧、抗拒和借口追踪员工行为改变，帮助员工发展培训对象：各级管理人员课程大纲：一、导言......

战略采购与领导力提升 深圳：2026年05月29日

day1第一章 采购供应战略与战略采购1.供应链概念和供应链发展沿革2.企业为甚么需要重视供应链？3.供应链包含的职能和核心价值4.企业竞争优势、发展规划与采购供应定位5.战略采购的角色定位与核心价值6.从传统采购到战略采购的转型之道7.采购供应战略的五大要素a)自制、外购or外包b)采购渠道分析与选择c)合作供应商数......