广州客户经理培训

广州客户经理培训公开课

优质客户服务与客户抱怨、投诉处理技巧 广州：2025年08月01日

客户投诉的处置是企业挽留客户最后的一道防线，其意义和价值不言而喻。但是伴随着竞争加剧，客户期望值的提高，投诉率的持续攀升已在所难免，而投诉处理的效果更是企业永远的“痛”；因企业的资源有限，员工的经验不足，处理投诉的过程变得愈加艰难，甚至产生企业和员工对投诉的处理产生“恐惧感&rdqu......

变诉为金® - 客户投诉洞悉力技能提升 广州：2025年08月01日

企业收益：1、帮助员工树立以客户为中心的重要理念；2、改变企业对投诉客户的错误认知，把投诉客户转变为忠诚客户，实现变诉为金；3、有效平衡客户，与投诉客户形成深层次双赢互利的关系；4、提升员工应对投诉的技能，有效地缓解员工在投诉处理工作中的压力。岗位收益：1、掌握处理客户投诉3大技能、4大原则，有效果地应对客户抱怨；2、......

转危为安的投诉处理技巧 广州：2025年08月06日

企业客户服务人员课程提纲：一、客户投诉的正确认识1、投诉与投诉处理的概念与内涵2、客户投诉的正负面影响3、客户投诉处理工作的价值所在4、面对客户投诉时的正确心态建立二、客户投诉处理的原则策略1、客户投诉的处理指导原则2、客户投诉处理的关键要素3、正确处理顾客投诉的策略4、客户投诉处理中自我情绪的管控三、处理客户投诉的黄......

创造卓越服务之沟通与投诉处理技巧提升 广州：2025年08月08日

第一讲 投诉一、“顾客投诉”与“客户投诉”二、客户为何会投诉？1、期望值落差2、遭遇困难而无法解决3、认为自己受到损失4、其它心理层面因素三、客户投诉心理分析1、求尊重的心理2、求发泄的心理3、求补偿的心理4、逃避责任的心理5、极端敌视的心理6、综合的心理四、如何看待客户......

向供应商要质量—供应商质量工程师（SQE）实战技巧训练 上海：2025年10月23日

（1）理论与实战案例、实战工具手法相结合，可实施性强。（2）讲授与问答、讨论、练习相结合，互动性强。（3）每一模块都会讲解该类活动在企业推进时的注意事项。（4）小组实战演练、专家点评。课程内容：一、供应商质量管理现状1.案例分析：电梯事件与丰田召回门2.供应商质量管理发展3.供应商质量管理所面临的挑战4.精益生产对SQ......

基于HPI的培训体系建设与管理运作 广州：2025年09月12日

如何掌握最新、最实用的培训&学习体系方法论来搭建绩效HPI导向的培训体系？如何有效理解培训学习体系高效构建内在机理的“四驾马车”？如何构建培训学习体系的子体系模块并使其逻辑性地衔接在一起？如何有效地将业务需求、培训体系设计实施和学习转化迁移实施进行有效对接？“基于HPI的培训......