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广州售前服务培训公开课

每日销售动作“工具化”管理--《销售日志》工具系统 广州:2017年04月29日

实用性强,专业性强课程大纲一、单兵装备与战斗力单兵战斗力=技能+装备 单兵技能要依靠训练 装备是“固化”的技能 装备实现“集体技能”传承本段说明:单兵装备是销售技能“集体传承”的最好手段,强大的单兵装备可以使“最差的”人一跃......

完美服务意识与客户投诉处理 广州:2017年05月19日

1.提升服务人员的服务意识,掌握“客户满意百宝箱”2.学习服务礼仪规范,学习如何带着“同理心”,有亲和力的进行客户服务3.掌握高效圆融的沟通技巧,学习如何从“善”解人意到善“解”人意4.学习如何应对客户抱怨与投诉,学习客户维......

客户服务的管理与投诉处置实战演练 广州:2017年05月26日

第一单元 新经济环境下的客户服务与客户满意一、在竞争环境中,客户眼中的服务是什么?1、为什么我们尽了力,客户还不满意?2、客户对服务需求层次的变化3、一份客户满意度调查带来的启示二、客户评价是他的体验而不是你的付出1、服务不仅仅要满足客户的需求2、服务还要关注客户的感知三、为企业寻找客户服务的出路1、感性驱动&mdas......

用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场 广州:2017年06月09日

客户投诉的处置是企业挽留客户最后的一道防线,其意义和价值不言而喻。但是伴随着竞争加剧,客户期望值的提高,投诉率的持续攀升已在所难免,而投诉处理的效果更是企业永远的“痛”;因企业的资源有限,员工的经验不足,处理投诉的过程变得愈加艰难,甚至产生企业和员工对投诉的处理产生“恐惧感&rdqu......

(TPM)全面生产设备维护高级研修班 上海:2017年06月10日

先进的设备管理是制造型企业降低成本,增加效益的最直接,最有效的途径.TPM活动就是以全员参与的小组方式,创建设计优良的设备系统,提高现有设备的最高限运用,实现安全性和高质量,防止错误发生,从而使企业达到降低成本和全面生产效率的提高。希望学员通过此次课程:从客户的角度出发,认识价值和发现制造过程中的浪费,并消除浪费了解T......

有效运用绩效考核进行解雇裁员、调岗调薪及违纪员工处理 深圳:2017年04月28日

本次课程将邀请曾参与多个企业薪酬绩效管理体系咨询设计的国内知名劳资专家,通过15个以上案例为大家释疑解惑,帮助用人单位如何将人力资源管理与劳动法律法规进行有机结合,如何运用绩效考核方式进行有效裁员解雇及调岗调薪,既保证合法操作,又不伤害广大员工的积极性与归属感!课程收益:1、360度全景式法务案例参考,提供日常处理人力......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...