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广州售前服务培训公开课

客户服务管理与投诉处理技巧 广州:2017年03月31日

客户服务是满足客户需求的过程,也是创造客户良好感知的过程,但是在竞争加剧、客户的期望值不断提升的情形下,追求客户满意就变得十分艰难。对于如何建立优质的客户服务体系,打造高品质的客户服务,许多管理者深感困惑——如何理解优质客户服务的基本构成?如何优化服务圈及其服务流程?如何运用专业化沟通技巧提高满......

每日销售动作“工具化”管理--《销售日志》工具系统 广州:2017年04月29日

一、单兵装备与战斗力单兵战斗力=技能+装备 单兵技能要依靠训练 装备是“固化”的技能 装备实现“集体技能”传承本段说明:单兵装备是销售技能“集体传承”的最好手段,强大的单兵装备可以使“最差的”人一跃成为具有合格战斗能力的人。......

完美服务意识与客户投诉处理 广州:2017年05月19日

今天,同行业之间的竞争已经达到白热化的程度,“服务”已经成为行业内的一种核心竞争力,很多企业几乎天天在强调要抓好服务质量,但是却找不到开启“服务”之门的钥匙——服务意识:如何提高全员服务意识?如何在服务中“防止失误”?如何读......

客户服务的管理与投诉处置实战演练 广州:2017年05月26日

第一单元 新经济环境下的客户服务与客户满意一、在竞争环境中,客户眼中的服务是什么?1、为什么我们尽了力,客户还不满意?2、客户对服务需求层次的变化3、一份客户满意度调查带来的启示二、客户评价是他的体验而不是你的付出1、服务不仅仅要满足客户的需求2、服务还要关注客户的感知三、为企业寻找客户服务的出路1、感性驱动&mdas......

工厂成本分析与控制 上海:2017年04月20日

财务总监财务经理、会计主管成本经理、成本会计等财务人员课程介绍:第1天导入——制造业当前面临的困境与机会一、工厂成本管理的核心工作- 工厂生产与财务业务流转模式- 工厂成本管理的两项核心工作- 工厂成本分析的基础- 生产基础- 财务基础- 工厂成本分析与控制的原因和目的二、制造业成本构成与核算-......

国际电子商务师认证培训 上海:2017年04月25日

一、电子商务发展趋势:全球化电子商务发展趋势:二、CRM客户关系管理:客户关系管理(CRM)的发展历史 CRM理论 客户联盟理论 客户服务理论 客户接触管理 CRM的客户服务与支持 CRM的营销自动化 CRM的销售自动化三、网络营销:网络营销的发展趋势 网络营销VS传统营销 网络营销策略 4P与4C的营销策略 服务剥离......

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...