广州售前服务培训

广州售前服务培训公开课

优质客户服务与客户抱怨、投诉处理技巧 广州：2024年05月11日

客户投诉的处置是企业挽留客户最后的一道防线，其意义和价值不言而喻。但是伴随着竞争加剧，客户期望值的提高，投诉率的持续攀升已在所难免，而投诉处理的效果更是企业永远的“痛”；因企业的资源有限，员工的经验不足，处理投诉的过程变得愈加艰难，甚至产生企业和员工对投诉的处理产生“恐惧感&rdqu......

客户服务管理与投诉处置实战营 广州：2024年05月16日

1、采用创新行动学习的培训模式，根据典型的投诉案例设计情景进行演练模拟，课堂氛围活跃；2、学员在课堂中进行各种角色扮演，令课程具有极强的体验感，具有实践性和落地性；3、聚焦问题-激活旧知-补充旧知-形成新知-运用新知，以系统教学的方式，帮助学员总结规律，揭示盲点，使学员的知识、技巧和心态表达高度统一。课程大纲一、客户投......

卓越的客户服务-王晓慧老师 广州：2024年05月16日

第一单元：观念篇，服务也是利润源1、行业的变化与挑战僧多粥少：竞争对手的无情挤压水涨船高：上帝意识的觉醒使客户的期望不断攀升市场的周期性变化小组讨论：变化的市场环境2、服务在市场竞争中的重要作用服务可以带来无限的竞争差异化服务可以为厂商带来更多的利润案例分析：IBM引领服务变革3、企业对服务的定位我们的服务现状小组讨论......

WOW！客户服务与投诉应对技巧 广州：2024年05月28日

1.掌握客户服务话题的众多底层逻辑2.得到一整套关于服务设计的基本原则和工具3.公式化和流程化解决客户服务痛点4.化解高频的客户服务难点场景5.获得打造差异化服务的策略6.掌握互联网时代下客户投诉的心理需求7.知晓投诉处理的基本原则，避免引发客户投诉8.学员能够熟练运用投诉处理话术，借鉴好的投诉处理技巧9.强运用、强实......

社保改嫁税务、个税调整及中高收入者个税筹划企业应对策略 上海：2024年05月31日

在国家全面推行个人所得税改革、金税三期等政策背景下，企业运营尤其是财务工作面临翻天覆地的变化，很多以往的日常操作习惯都需要改变。企业的发展面临严峻考验，经营成本居高不下，人力成本与日俱增，企业压力大；而另一方面，员工的薪资、奖金、劳务费发放税负高，员工入账少抱怨多；工资薪金、劳务报酬、稿酬和特许权使用费等四项劳动性所得......

金税四期大数据监管下企业中高收入者个税筹划及外籍人士个税风险应对 深圳：2024年05月28日

第一部分：最新政策解读1、个人养老金有关个人所得税政策解读2、延续实施有关个人所得税优惠政策（股权激励、）解读3、支持居民换购住房个人所得税政策解读4、法律援助补贴有关税收政策解读5、《个人所得税专项附加扣除操作办法（试行）》政策解读6、海南自由贸易港、沪港通个税优惠政策解读7、完善个人所得税制度，适当扩大综合所得征税......