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广州售前服务培训公开课

变诉为金TM—客户投诉处理技巧 广州:2018年06月29日

1、掌握投诉处理的3大关键技能2、学习客户投诉处理的4大原则3、分析五型投诉客户特性及对应处理技巧4、运用客户投诉处理6步骤5、收获疑难投诉的处理技巧与策略课程特色1、百万级的投诉案例研究经验;2、课程理论结构化、体系化,技能经过实践验证有效;3、丰富的教学活动设计,学员演练、投诉案例点评分析全面,深入到位;4、200......

用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场 广州:2018年06月29日

客户服务总经理;客户服务总监;客户服务部门经理;客户经理;投诉处理专员;客户服务骨干课程大纲第一单元、优质的客户服务意识与客户满意一、在竞争环境中,客户眼中的服务是什么?1、为什么我们尽了力,客户还不满意?2、客户需求层次及其新的改变3、一份客户满意度调查带来的启示二、优质客户服务的基本构成1、核心服务(物的层面)2、......

呼叫中心管理魔方---流程优化与知识库管理 广州:2018年06月30日

从流程的定义、设计方法、效果跟踪到流程改进的系统化方法围绕呼叫中心知识收集、分析应用与系统设计全面分析管理重点实际案例分享,从实践到理论精细化讲解授课方式量身设计课程内容,有效解决学员实务问题:课程中融入目前学员的作业模式或状况为举例、演练,增加实用性;课前收集学员的主要问题,在课程中穿插进行分析与观念强化;让学员对课......

流程优化与知识库管理 广州:2018年06月30日

量身设计课程内容,有效解决学员实务问题:课程中融入目前学员的作业模式或状况为举例、演练,增加实用性;课前收集学员的主要问题,在课程中穿插进行分析与观念强化;让学员对课程内容印象更深、更能运用在工作上。讲授、演练与活动并重之多元化教学:课程的进行将以讲师讲授与实务演练并重;同时采用多媒体教学,让学员不只是用「听」的吸收,......

如何减少库存、提高库存周转率 上海:2018年08月31日

第一讲:库存管理的绩效目标有哪些?我们为什么要备库存?四种类型企业应该备什么?厂家、经销商、零售商的差异?财务管理的三张表?占用大量资金的后果?企业老总对库存管理的要求有哪些??老总对库存管理各目标逻辑顺序的要求??衡量库存是否积压的指标有哪些?周转率的类别?库存周转率的几种算法?如何计算某单品在单库的周转率?如何计算......

MSA测量系统分析-李老师 上海:2018年08月24日

一、 MSA的基本概念介绍二、 MSA的目的、适用范围和术语 ;三、测量系统的统计特性 ;四、测量系统变差的分类 ;五、测量系统变差 ( 偏倚、重复性、再现性、稳定性、线性 ) 的定义、图示表达方式 ;六、测量系统研究的准备 ;七、偏倚的分析方法、判定准则 ;八、重复性、再现性的分析方法、判定准则 ;九、稳定性的分析方......

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顾枫-企业培训师
顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...