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优质客户服务与客户抱怨、投诉处理技巧 广州:2025年08月01日
客户投诉的处置是企业挽留客户最后的一道防线,其意义和价值不言而喻。但是伴随着竞争加剧,客户期望值的提高,投诉率的持续攀升已在所难免,而投诉处理的效果更是企业永远的“痛”;因企业的资源有限,员工的经验不足,处理投诉的过程变得愈加艰难,甚至产生企业和员工对投诉的处理产生“恐惧感&rdqu......
变诉为金® - 客户投诉洞悉力技能提升 广州:2025年08月01日
竞争日益激烈的市场,企业在不断地挖掘新客户的同时,更要防止老客户的流失。投诉是客户流失的一 种危险信号,在遇到投诉的关键时刻,及时准确处理好客户的投诉,不仅可以了解客户的真正需求,防 止客户流失,同时也有助于发现产品或服务中存在的不足,以便从中吸取经验教训,提升企业的产品服 务质量以及竞争力。然而,在处理投诉过程中,许......
转危为安的投诉处理技巧 广州:2025年08月06日
企业客户服务人员课程提纲:一、客户投诉的正确认识1、投诉与投诉处理的概念与内涵2、客户投诉的正负面影响3、客户投诉处理工作的价值所在4、面对客户投诉时的正确心态建立二、客户投诉处理的原则策略1、客户投诉的处理指导原则2、客户投诉处理的关键要素3、正确处理顾客投诉的策略4、客户投诉处理中自我情绪的管控三、处理客户投诉的黄......
创造卓越服务之沟通与投诉处理技巧提升 广州:2025年08月08日
当今社会,服务行业在硬件建设方面的水平日渐提升,软实力的重要性日益显现,我们已经进入了服务制胜的时代。如何体现我们的服务价值,如何凸显我们的服务品牌,如何让客户满意,如何更有效的展开沟通,如何应对抱怨投诉处理,对于每一个服务人员来说,这都是需要学习的技能。培训受众:客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市......
社会保险法和新法下的人力资源管理制度设计与风险规避 深圳:2025年08月06日
第1天一、《社会保险法》的基本框架及新规定新变化。二、基本养老保险新规定与旧法规定的异同及亮点分析1、基本养老金是否可以提前提取?2、个人死亡后个人帐户的余额是否可以继承?3、符合哪些条件的个人可以领取养老金?4、个人跨地区就业可以随个人转移,又是如何领取的?6、办理职工特殊工种提前退休时应注意哪些问题?7、因提前退休......
快速解决复杂问题方法――高级谢宁DOE培训班 北京:2025年08月12日
结果导向:使参加课程学习人员都能掌握高阶谢宁DOE方法并能实际灵活地应用。实战出发:课程配备丰富的案例,重点引导学生如何在制造业中应用。教学相长:通过案例分析、实战演练、小组研讨、分享经验和知识。课程大纲:第一天第一部份:谢宁DOE方法概述1、实验设计简介2、经典DOE、田口DOE与谢宁DOE比较3、谢宁DOE之优势4......