广州售前服务培训

广州售前服务培训公开课

有效处理客户的不满、抱怨、投诉 广州：2025年06月25日

让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中；能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力；在清晰区分不满、抱怨、投诉的差别的基础上，掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧；能够参与客户投诉处理的管理环节，共同提升客户服务的整体水平。参加人员：客户服......

向阿里学习：培养未来（T型）服务人 广州：2025年06月27日

导入1、建立「服务分享卡片集市」2、用户体验金字塔3、互联网时代下的客户的新需求4、VUCA时代下服务岗位的新使命5、“未来服务人”培养模型介绍模块一：服务初心牢记服务初心1、案例分享：「这是不是好的服务」2、服务房子图的价值3、描绘「服务房子」企业的使命、愿景、策略服务部门的策略、DNA小组实......

客户服务管理与投诉处理技巧 广州：2025年07月03日

客户服务总经理；客户服务总监；客户服务部门经理；客户经理；投诉处理专员；客户服务骨干。课程大纲第一单元客户投诉处理的技巧与方法（知识点）第一章当前市场环境下的客户服务一、为什么我们尽了力，客户还不满意？1、当下客户服务所面临的挑战2、客户需求层次的改变3、客户服务的瓶颈和出路二、从防患未然到亡羊补牢1、最好的投诉处置是......

让客户成为忠实用户-客户投诉处理技巧工作坊 广州：2025年07月05日

在现在强调完美顾客体验的商业环境，企业都在努力顾客满意度，NPS，尽力地去降低，甚至避免顾客投诉。在客服团队，投诉率永远是一个躲不开的难题，顾客投诉就仿佛成为了企业的梦魇。“顾客投诉对企业是好还是不好？” 这是我在第一份工作面试被问到的一个问题。顾客投诉或者说一定量的顾客投诉对企业其实是无价宝，......

领导力试金石——打造中层实战管理影响力 上海：2025年06月18日

1、提升组织文化传播和执行，深入理解组织核心价值；2、激发积极面对压力，主动迎接挑战的潜能；3、发展领导力实践，建立高绩效团队；4、强化管理技能，提升专业胜任力；5、建立有效沟通和冲突管理的组织机制；6、利用创新思维和方法体系提升企业竞争力。课程大纲一、领导力—— 外部 “市场竞争模......

项目管理实践-项目全过程控制管理 广州：2025年07月11日

公司职能部门经理、部长、主任、项目经理、基层主管等课程大纲：【第一天】第一章、项目管理框架与环境1.1概念1）管理学应用的常设条件2）什么是项目3）项目管理的哲学、策略4）什么是项目管理，学习线索1.2项目的管理环境1）项目生命期：阶段划分的正确方法2）项目的主要干系人及职责：项目经理的职业价值发起人的职责、探讨参与度......