广州售前服务培训

广州售前服务培训公开课

MOT关键时刻与客户满意管理 广州：2026年06月26日

“用户至上、体验为王”的体验时代已经到来，越来越多的企业深刻的领悟到在产品高度同质化及快速迭代更新的今天，“客户“必须作为企业最重要的“资产”来管理，客户的体验决定企业经营的成败。而服务则是每个行业得以体现差异化、个性化的核心竞争力。但在给客户提供......

有效处理客户的不满、抱怨、投诉 广州：2026年07月15日

客户服务经理、客户服务专员等，其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员等。课程大纲第一部分、认识客户的不瞒、抱怨、投诉1、认识客户的不满、抱怨、投诉的差别不满、抱怨、投诉处理策略上的思考2、研讨练习：比较潜在价值的大小总结：不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3、构建企业的客户......

向阿里学习：培养未来（T型）服务人 广州：2026年07月17日

1、了解“未来服务人”培养模型，激发成长型思维和能力；2、掌握“客户-企业-客服”三维角度的不同体验工具；3、发展学员的服务全局观、洞察力并激发主动服务意识；4、掌握“LTEA服务沟通模型”及未来服务人的卓越服务技能；5、掌握“用户体验......

客户服务管理与投诉处理技巧 广州：2026年07月23日

1、采用创新行动学习的培训模式，根据典型的投诉案例设计情景进行演练模拟，课堂氛围活跃；2、学员在课堂中进行各种角色扮演，令课程具有极强的体验感，具有实践性和落地性；3、聚焦问题-激活旧知-补充旧知-形成新知-运用新知，以系统教学的方式，帮助学员总结规律，揭示盲点，使学员的知识、技巧和心态表达高度统一。课程对象客户服务总......

打造门店金牌店长系统提升特训营 上海：2026年07月11日

门店店长、督导、区域经理、门店老板等课程大纲：第一讲：认识店长管理工作一、店长定位——成败的灵魂1.主孰有「道」2.将孰有「能」3.天地孰「得」4.法令孰「行」5.兵众孰「强」6.士卒孰「练」7.赏罚孰「明」二、店长的“8大”角色1. 企业代理人 2. 情报收集者3. 调......

非财务经理的财务管理（内含沙盘） 上海：2026年09月01日

第一模块全面系统地了解财务报表企业经营的基本要素解读【小组活动】：先来开家自己的公司吧！企业资金的来源和流向企业的体检报告—三大财务报表利润表（Income Statement)资产负债表 (The Balance Sheet)现金流量表 (Cash flow Statement)从现金周转期看管理存货及应......