广州客户服务技巧培训

广州客户服务技巧培训公开课

优质服务从“型”开始—客户服务技巧 深圳：2025年11月26日

客服经理，客服专员，销售售后等相关从事服务工作人员课程大纲：第一单元 课前作业一、阅读《九型人格预习资料》；二、完成《九型人格自我评测-144题》和行为描述访谈第1天第二单元 客户服务是什么？（60分钟）一、什么是客户服务？1.案例研讨【这是怎么回事？】2.什么是客户服务？1)客户服务的定义；2)练习【这些是服务吗？】......

上海优质客户服务技巧（客服与销售人员必修课） 上海：2025年10月29日

第一章 顾客至上 人财第一1．企业存在的目的2．人财第一3．优秀客户服务人员应具备的能力4．态度决定一切5．你喜欢什么样的客户服务人员第二章 服务到位 客户满意1．爱是创造一切的力量2．您爱客户服务工作吗客户满意的案例分析3．什么是客户服务4．科特勒眼中的客户服务5．顾客想要什么6．顾客要求体现在哪7．顾客满意，公司赢......

卓越客户服务技巧（2天） 上海：2025年11月27日

课程总体介绍要点：1. 培训目标陈述2. 课程总体结构介绍3. 学员的自我介绍和培训期望描述第一部分 客户服务的满意度目的：正确理解客户服务通过换位思考，了解客户满意度的来源掌握提升客户满意度的2个维度主题：客户服务概念及满意度要点：1. 关于客户服务· 谁是客户？· 谁是客服人员？2. 客......

卓越的客户服务技巧 上海：2025年12月05日

服务理念感悟 + 服务心态塑造 + 能力框架构建 + 服务技巧提升 + 服务问题解决课程背景1、客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事，拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。2、打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。3、随着社会进步、服务经济的快速......

采购必备的合同管理与合同风险防范 上海：2025年11月06日

“就为了几个字，双方法务就你来我往的改了几周的合同，交期都被耽误了！！！”“合同条款那么霸道，供应商/客户那么强势，业务怎么谈？”供应商签回订单时，对原订单之部分条款增删、改变“什么！XX公司要破产了，我的交货怎么办？”采购供应人员与合同如影随形、......

8D快速解决问题 上海：2025年12月05日

➢ 掌握有纪律的问题解决法，解决原因未知的质量问题；➢ 理解问题解决过程的八条纪律（8D）及其相互关系；➢ 理解并掌握根本原因分析方法；➢ 熟练运用小组解决问题过程中所需的技术和工具；➢ 学会 7 种数据分析工具、是与不是分析，培养决定能力；➢ 满足各大主机厂对供应商解决质量问题的要求培训对象➢ 本教程适用那些负责发现......