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广州客户服务技巧培训公开课

卓越的客户服务技巧训练培训班 苏州:2017年08月09日

第一部分 客户服务体系的建立与管理第一章 客户服务管理规划第一节 客户服务的组织结构第二节 客户服务部职责第三节 客户服务管理规划第四节 客户服务质量管理案例1-1 让客户感动的服务第二章 客服人员管理第一节 客服团队与人员管理第二节 客服人员的岗位职责与素质要求第三节 客户服务人员的招聘与培训第四节 客服人员的激励第......

客户服务技巧 苏州:2017年09月29日

第一天 9:00-12:00主题:课程总体介绍1 培训目标陈述2 课程总体结构介绍3 学员的自我介绍和培训期望描述破冰游戏:小组内沟通后做自我介绍和期望第一部分 客户服务的满意度目的:正确理解客户服务通过换位思考,了解客户满意度的来源掌握提升客户满意度的2个维度主题:客户服务概念及满意度1 关于客户服务:谁是客户?谁是......

上海优质客户服务技巧(客服与销售人员必修课) 上海:2017年08月08日

客户服务人员、销售人员、售后工程师及其他与客服相关人员等。课程收益:本课程能让您:1.了解客户服务的重要性,提高服务人员的个人素质;2.掌握塑造服务人员专业化的要领3.掌握如何更了解顾客的需求和期待,和顾客有效的互动,提升顾客满意度4.掌握处理客户投诉技巧5.了解商务礼仪注意事项,拜访客户注意事项课程大纲:第一章 顾客......

卓越的客户服务技巧训练课程 上海:2017年08月23日

★ 让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中,体现在公司客户服务的各类措施中;★ 能够通过客户服务沟通各个环节的服务技巧、客户服务各个阶段的服务技巧、投诉抱怨处理的技巧的演练切实提升客户服务能力和技巧;★ 参与公司服务管理与创新,设计各类个性化服务举措,全方位提升客户满意度。课程大纲......

大脑的瑞士军刀—思维导图 上海:2017年09月09日

企业中的团队管理者、项目管理者课程收益掌握思维导图四种核心思维方法(线性思维,水平思维,逻辑思维,平行思维)了解思维导图四大外在呈现要素(图形化关键词化、色彩化、分支关联化)了解思维导图三大内在逻辑核心(逻辑、分类、顺序)绘制基于全脑思维并包含上述四大外在要素及三大内在核心的职场思维导图掌握思维导图在头脑风暴、会议记录......

招聘面试技巧—黄红发老师 广州:2017年07月29日

1.提高管理人员对招聘的战略认识2.提高招聘的组织实施效率3.掌握高效招聘方法与面试技巧4.掌握高效招聘中的录用与评估5.降低企业选人识人的成本6.提升内部面试官队伍专业素养培训对象:企业人力资源主管/经理、各部门高级主管/经理及涉及到招聘与面试相关人员等课程内容:第一章: HR对招聘的认知1.正确认识招聘2.企业招聘......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...