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广州客户服务技巧培训公开课

优质服务从“型”开始—客户服务技巧 深圳:2018年10月24日

1.了解客户服务概念和基本原则;2.学习使用九型人格理论,准确分析彼此(自己、客户)的人格类型;3.能充分理解客户的行为意图,发现客户显性服务需求之下的隐形需求—人格需求,并采用合适方式开展服务;4.客服人员能觉察自身的人格特点对服务工作的影响,发挥自身人格对服务工作有利的一面,降低对服务工作的影响;5.帮......

温情服务——卓越客户服务技巧 深圳:2018年12月22日

客户不一定记住你说过什么,但是客户一定会记住你给他留下的印象。现场服务人员每天工作在一线上,直接为客户提供服务,他们的一言一行就是最有效的品牌广告,比任何媒体、任何时段广告效用都大。因此迅速提高他们的服务水平是关系到企业生存发展的不可忽视的因素。课程收益1、了解客户服务人员应具备的素质,提升学员的客户服务理念和技巧,认......

卓越的客户服务技巧训练培训班 苏州:2018年11月02日

相关经营者、营销经理、客户服务的管理人员及其他的客户服务相关人员。课程大纲:第一部分 客户服务体系的建立与管理第一章 客户服务管理规划第一节 客户服务的组织结构第二节 客户服务部职责第三节 客户服务管理规划第四节 客户服务质量管理案例1-1 让客户感动的服务第二章 客服人员管理第一节 客服团队与人员管理第二节 客服人员......

客户服务技巧 苏州:2018年12月17日

给客户提供服务的客户服务人员,公司内部如行政、人力、财务、物流、采购、生产等部门人员,企业的管理层;课程大纲:第一天 9:00-12:00主题:课程总体介绍1 培训目标陈述2 课程总体结构介绍3 学员的自我介绍和培训期望描述破冰游戏:小组内沟通后做自我介绍和期望第一部分 客户服务的满意度目的:正确理解客户服务通过换位思......

8D法---复杂问题系统解决之道 深圳:2018年11月25日

通过培训和项目实施,将达成如下目标:1)进一步提高学员的以顾客为中心的意识,质量意识和成本意识;2)识别过程中内外顾客不满意和投诉的问题;3)掌握认识问题、描述问题的方法;4)掌握复杂问题系统解决思路和流程;5)进一步养成基于过程分析问题和用数据决策的习惯;6)系统地掌握基本的分析问题方法,如图形分析法,多变量分析法等......

外汇运作与外汇风险管理 上海:2019年01月10日

财务总监、资金总监财务经理、资金经理外贸业务负责人、外贸业务员课程大纲第1天 外汇基本运作一、 汇率相关情况综述- 汇率形成机制- 人民币汇率和我国宏观货币政策- 人民币汇率改革以来美元兑人民币走势回顾和分析- 当前美元兑人民币处在怎样的走势之中?- 影响未来美元兑人民币走势的关键因素分析我国外汇改革- 如果未来人民币......

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...