广州客户服务管理培训

广州客户服务管理培训公开课

客户服务管理与投诉处理技巧 广州：2026年04月11日

第一单元客户投诉处理的技巧与方法（知识点）第一章当前市场环境下的客户服务一、为什么我们尽了力，客户还不满意？1、当下客户服务所面临的挑战2、客户需求层次的改变3、客户服务的瓶颈和出路二、从防患未然到亡羊补牢1、最好的投诉处置是不使投诉产生2、客户评价是他的体验而不是你的付出3、在服务的每一个接触点制造良性的心理刺激第二......

高效客户服务管理实战策略特训营 深圳：2026年02月06日

资深客服专员、客服主管、客服经理、售后及客户经理、大客户部、市场销售等希望提升公司整体客服能力的领导课程收益：正确认知服务在企业战略中的重要性服务认知统一的重要性学习市场细分、客户细分、服务细分的策略如何将服务转化成体验课程大纲：一、服务认知管理与服务组织设计策略1、服务在企业经营中的战略地位2、服务的认知差异3、服务......

客户服务管理与投诉处置实战营 深圳：2026年04月15日

一、客户投诉处理的技巧与方法1、在竞争环境中对客户服务正确的认知（1）为什么我们尽了力，客户还不满意？（2）当下客户需求层次的改变2、客户评价是他的体验而不是你的付出（1）帮助客户解决问题（2）关注客户的感知3、专业化的沟通与个人影响力（1）通过个人影响力去有效引导客户（2）通过专业化的沟通去创造客户良好感知4、投诉处......

构建卓越的客户服务管理体系 昆明：2026年03月16日

1、客户服务管理已不再是一个奢侈的管理领域，更不再仅仅是服务型企业关心的事。2、拥有持续竞争优势的企业在战略层面即以深邃的服务战略定位能力而傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。3、客户服务管理领域对于希望走向一流的企业来说已成为获得持续竞争优势而必须抢先关注的领域。4、然而客户服务管理却不象其他管理......

3E薪资设计与薪酬管理 上海：2026年02月06日

渴望规范和提升人力资源薪酬管理的董事长、总（副）经理、 HR总监、经理；薪资福利经理、专员；高层经理等参加。课程大纲:一、薪酬体系框架1.薪酬的公平和激励要点2.全面薪酬管理3.薪酬体系的构成，固定收入、变动收入的设计方法4.3P，即职位薪酬、个人（能力）薪酬、绩效薪酬，其设计思路讲解5.3E薪资体系，即外部均衡、内部......

离职人员的法律管理实务 北京：2026年02月02日

人力资源总监、经理、专员；管理劳动合同的工作人员、负责办理企业离职工作的管理人员；行政部工作人员；法务人员课程收益：如何做好员工离职的工作，这往往会是一个引起企业困惑的问题。每当有员工离职，人力资源部门都要面临几个挑战：如何做到既对企业负责，又对员工负责？本课程就是通过细化研究相关的问题，来减少员工离职可能带给企业的后......