广州客户服务管理培训

广州客户服务管理培训公开课

构建卓越的客户服务管理体系 上海：2025年12月26日

★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中；★ 学会构建合适的客户服务管理体系，为企业设计科学的服务流程、服务标准，提升整体服务质量；★ 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识，进一步创造良好的内部服务环境与内部客户服务态度；★ 初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、深刻......

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 上海：2025年12月19日

制造型企业客户服务部、质量部从事与客户投诉相关工作的经理、主管及一线工程师等，及与维护与运行ISO质量管理体系相关的其他人员课程大纲一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论：客户带给我们困惑了吗？二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投......

卓越客户服务技巧（2天） 上海：2025年12月25日

课程总体介绍要点：1. 培训目标陈述2. 课程总体结构介绍3. 学员的自我介绍和培训期望描述第一部分 客户服务的满意度目的：正确理解客户服务通过换位思考，了解客户满意度的来源掌握提升客户满意度的2个维度主题：客户服务概念及满意度要点：1. 关于客户服务· 谁是客户？· 谁是客服人员？2. 客......

WOW！客户服务与投诉应对技巧 北京：2025年12月23日

1.深入理解客户服务的重要性与价值，形成以客户为中心的服务理念。2.掌握服务设计的核心原则与流程，能够独立完成服务方案的策划与实施。3.学会运用结构化倾听、提问技巧等实用工具，提升客户服务沟通与互动能力。4.培养创新思维与敏锐的市场洞察力，能够针对客户需求进行服务创新。5.提升服务补救与客户关系修复能力，增强客户信任与......

企业全面预算管理与控制—吴清山老师 上海：2025年12月27日

从公司财务运作体系的角度，认识预算对于公司经营管理的重要性了解企业预算编制的基本流程、主要方法及执行中的跟踪控制的有效方法理解并构建适合自己公司的预算管理体系掌握成本预测、预算差异分析等财务分析工具学会通过预算管理对公司经营进行有效的监控与考评学会如何处理和应对企业全面预算管理、控制与实施中的疑难问题理解预算对企业的价......

结构化思维及其应用——想清楚、听得懂、说明白、写利索 北京：2025年12月18日

对组织：提升组织思考能力：使员工会思考、善于思考、享受思考带来的成就感提高组织沟通速度：使企业具有统一共识的思维、语言、交流和行为标准，提高沟通效率提升组织抗风险性：使企业横纵向思维能力提升，提供深度思考助力企业创新与提效对个人：严谨：形成严谨的结构性思维习惯，面临任务和问题时从多个侧面清晰而全面的进行思考高效：能在日......