广州客户服务管理培训

广州客户服务管理培训公开课

客户服务管理与投诉处置实战营 广州：2025年05月08日

客户投诉处理的实战演练场客户投诉的处理是企业挽留客户最后的一道防线，其意义和价值不言而喻。伴随着竞争加剧，客户期望值的提高，投诉率的持续攀升已在所难免，而投诉处理的效果则是企业永远的“痛”。因企业的资源有限，员工的经验不足，处理投诉的过程变得愈加艰难，甚至出现企业和员工对投诉的处理产生&ldqu......

客户服务管理与投诉处理技巧 广州：2025年07月03日

1、采用创新行动学习的培训模式，根据典型的投诉案例设计情景进行演练模拟，课堂氛围活跃；2、学员在课堂中进行各种角色扮演，令课程具有极强的体验感，具有实践性和落地性；3、聚焦问题-激活旧知-补充旧知-形成新知-运用新知，以系统教学的方式，帮助学员总结规律，揭示盲点，使学员的知识、技巧和心态表达高度统一。课程对象客户服务总......

构建卓越的客户服务管理体系 深圳：2025年06月21日

体系框架搭建+系统思路梳理+管理工具介绍+典型案例分享+解决方案探讨课程目标：★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中；★ 学会构建合适的客户服务管理体系，为企业设计科学的服务流程、服务标准，提升整体服务质量；★ 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识，进一步创造良好的内部服务环境与......

客户服务管理与投诉处理技巧 重庆：2025年07月11日

客户服务总经理；客户服务总监；客户服务部门经理；客户经理；投诉处理专员；客户服务骨干。课程大纲第一单元客户投诉处理的技巧与方法（知识点）第一章当前市场环境下的客户服务一、为什么我们尽了力，客户还不满意？1、当下客户服务所面临的挑战2、客户需求层次的改变3、客户服务的瓶颈和出路二、从防患未然到亡羊补牢1、最好的投诉处置是......

项目全流程管理实务 广州：2025年05月17日

项目管理是二十世纪科学管理领域的伟大成就，是一种以结果为导向的工作方法，具有普适性、系统性、开放性、实践性的典型特征。理解、掌握并运用项目管理可以系统化地引领我们应对工作的复杂性及不确定性的考验，切实指导实践，帮助组织与个人提升工作结果的有效性与可靠性，帮助实现预定的目标。学习项目管理，建立项目管理的理性思维，掌握项目......

让战略变为现实：战略解码与年度经营计划研修班 深圳：2025年07月04日

战略到现实的四大鸿沟：鸿沟1∣缺乏清晰的业务重点排序鸿沟2∣缺乏必胜的战略路径共识鸿沟3∣战略执行与规划脱钩鸿沟4∣缺乏支撑战略落地的考核与激励机制课程收益:收益1∣统一思想：专家团队和训战团队运作，企业高管带领团队集体训战，共同作业，群策群力，在训战中统一方法、统一工具、统一语音、统一思想。收益2∣绩效增长：洞察战略......