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广州客户服务管理培训公开课

构建卓越的客户服务管理体系培训 上海:2018年03月23日

体系框架搭建+系统思路梳理+管理工具介绍+典型案例分享+解决方案探讨课程目标:★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中;★ 学会构建合适的客户服务管理体系,为企业设计科学的服务流程、服务标准,提升整体服务质量;★ 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识,进一步创造良好的内部服务环境与......

用“实践”检验真理—客户投诉处理模拟战场 广州:2018年01月26日

第一单元:新经济环境下的客户服务与客户满意一、在竞争环境中,客户眼中的服务是什么?1、为什么我们尽了力,客户还不满意?2、客户对服务需求层次的变化3、一份客户满意度调查带来的启示二、客户评价是他的体验而不是你的付出1、服务不仅仅要满足客户的需求2、服务还要关注客户的感知三、为企业寻找客户服务的出路1、感性驱动&mdas......

转危为安的投诉处理技巧 广州:2018年01月26日

1、陈述客户投诉处理的原则策略2、学习投诉流程处理的各步骤和执行标准制定3、分析客户投诉类型和原因4、运用针对不同类型客户的投诉处理邀请对象:企业客户服务人员课程提纲:一、客户投诉的正确认识1、投诉与投诉处理的概念与内涵2、客户投诉的正负面影响3、客户投诉处理工作的价值所在4、面对客户投诉时的正确心态建立二、客户投诉处......

如何破解高层客户公关困局 广州:2018年02月09日

一、大客户销售方法论及实战技法:三循环理论两图分析法二、大客户销售三循环理论:1.客户决策循环及特征分析2.销售活动循环及实操分析3.项目推进循环及演练掌握三、大客户销售实操工具:两图分析法1.销售项目分析鱼骨图法案例演练、小组分析、案例点评2.客户关系分析鱼网图法案例演练、小组分析、案例点评四、如何有效的分析销售项目......

任职资格与员工能力体系构建 广州:2018年01月27日

企业中高级管理人员、人力资源专业管理者(HRD、HRM、HRS、AHR)。课程精要:第一部分 企业HR位面临的问题和困惑是什么1.任职资格管理系统破冰(分组、问题思考)2.绩效管理哪些问题不能解决3.培训管理哪些问题不能解决4.企业员工发展的瓶颈分析第二部分 任职资格管理概念和理念1.任职资格的传统理解与运用2.任职资......

生产一线主管训练营 上海:2018年03月22日

此次为期3天的课程,旨在帮助参与者了解一线主管的角色、职责与管理体系;提升现场管理的管理理念;学会诊断现场管理中的问题;掌握提升和改善现场管理效率的有效方法;了解领导的基本概念;掌握下属成长和发展的不同阶段;掌握激励和沟通的原理和方法体系;培训对象:制造型企业生产部门的一线主管,包括车间经理以下、操作工以上的各层级管理......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...