广州客户服务管理培训

广州客户服务管理培训公开课

客户服务管理与投诉处置实战营 广州：2024年05月16日

企业收益：1、帮助企业把投诉客户转变为忠诚客户，提升企业和产品的竞争力和品牌力；2、为企业培养优秀的客户关系处理人才，降低客户投诉率；3、提升员工应对投诉的技能，有效地缓解员工在投诉处理工作中的压力；4、帮助企业优化服务流程，促进企业管理客户制度更好地完善。岗位收益：1、掌握客户投诉处理的基本原则和方法；2、有效运用投......

客户服务管理与投诉处理技巧 广州：2024年07月18日

第一单元客户投诉处理的技巧与方法（知识点）第一章当前市场环境下的客户服务一、为什么我们尽了力，客户还不满意？1、当下客户服务所面临的挑战2、客户需求层次的改变3、客户服务的瓶颈和出路二、从防患未然到亡羊补牢1、最好的投诉处置是不使投诉产生2、客户评价是他的体验而不是你的付出3、在服务的每一个接触点制造良性的心理刺激第二......

构建卓越的客户服务管理体系 深圳：2024年05月25日

★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中；★ 学会构建合适的客户服务管理体系，为企业设计科学的服务流程、服务标准，提升整体服务质量；★ 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识，进一步创造良好的内部服务环境与内部客户服务态度；★ 初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、深刻......

服务篇—构建卓越的客户服务管理体系 杭州：2024年05月10日

第一章 互联网+时代的服务体系构建互联网+时代对企业服务的要求客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二章 互联网+时代以客户为中心理念的落实把“以客户为中心”服务理念落实到管理理念中把“以客户为中心”服务理念落实到员工的行为中第三章 互联网+时代构......

基于DISC的人际沟通与团队协作技巧 广州：2024年05月30日

你知道针对不同性格的人沟通方式要有所不同吗？在工作中如何能有效的跟上司、下属、及同事进行工作沟通？如何同其他部门的同事进行跨部门的协同工作？如何推倒“部门墙”破解管理的深井？如何有效布置工作任务？ 我的常用方式是正确的吗？古今中外，凡是成功人士， 百分之九十五，都是沟通高手。DISC是21世纪全......

业务领导的人才管理课 深圳：2024年07月02日

企业中高层管理人员、业务管理者课程大纲第一单元：“三懂+四力”——业务管理者的人员管理思维直入场景：五个人力资源管理的场景转变：领导梯队的三个阶梯、三次转变（员工、主管、业务及职能负责人）定位：组织三阶层的定位与互动“三懂+四力”的全面思维价值提示......