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广州客户服务管理培训公开课

客户服务管理与投诉处理技巧 广州:2017年03月31日

【第一天上午】一、关于客户服务与客户满意――服务是追求客户满意的过程1、在竞争环境中,客户眼中的服务是什么?(1)为什么我们尽了力,客户还不满意?(2)客户对服务需求层次的变化(3)一份客户满意度调查带来的启示2、优质客户服务的基本构成(1)核心服务(物的层面)(2)客户关系(人的层面)3、优质的服务不是你为客户付出了......

优质客户服务管理 苏州:2017年04月10日

在工作中需要与客户打交道的人员,包括销售,客户服务,送货,接待等部门的雇员,主管和经理课程大纲:一、认识你的客户确定你的目标服务和目标客户你提供的服务特征?模拟练习-勾勒客户的轮廓自我提醒-你的客户如何看待你?如何对客户进行调查二、确定优质服务标准确定优质服务标准的目的从一般服务标准到优质服务标准优质服务的14个关键领......

构建卓越的客户服务管理体系培训 上海:2017年03月04日

客户服务分管领导、客户服务管理人员、营销经理、其他的客户服务管理人员。课程大纲:第一部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理客户服务管理的基本特征客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二部分、战略与理念层面的客户服务管理——让战略视角的客户服务理......

构建卓越的客户服务管理体系培训 北京:2017年04月08日

第一部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理客户服务管理的基本特征客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二部分、战略与理念层面的客户服务管理——让战略视角的客户服务理念落到实处1、将卓越的服务理念切实运用在经营管理实践中★以客户为中心的战略★使客......

企业内部审计及内部控制与财务风险管理高级培训班 上海:2017年03月31日

内部审计篇一、内部审计的基本概念一、引言:解开你对内审的困惑(一)内部审计的概念1)概念2)目的3)内部审计与外部审计的比较(二)设置内审部门的考虑因素1)企业规模与经营的复杂性2)业务特点与风险控制3)提升内审部门的独立性4)营造良好的内审环境的方法(三)内部审计的发展阶段1)控制2)控制结构3)企业风险4)企业风险......

精彩呈现——培训师授课呈现技巧 北京:2017年03月10日

事前准备充分,为什么还是讲课的时候紧张;培训内容枯燥,以讲授式为主,无法调动学员;内训师在课程中,关注点放在哪里?内容、自己还是学员?感觉自己讲得不错,却不知道如何了解学员“学以致用”(2015年商业培训的学习转化率不足15%,如何提升学员从学习到有效应用?)案例单调、故事太少,怎样在讲授学习点......

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...