广州客户服务管理培训

广州客户服务管理培训公开课

构建卓越的客户服务管理体系培训 深圳：2018年06月29日

1、客户服务管理已不再是一个奢侈的管理领域，更不再仅仅是服务型企业关心的事。2、拥有持续竞争优势的企业在战略层面即以深邃的服务战略定位能力而傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。3、客户服务管理领域对于希望走向一流的企业来说已成为获得持续竞争优势而必须抢先关注的领域。4、然而客户服务管理却不象其他管理......

服务篇—构建卓越的客户服务管理体系 杭州：2018年06月22日

1.认知客户服务体系2.了解中国企业客户服务的现状与困境3.掌握卓越客户服务设计与开发的基本步骤4.了解商场服务中的沟通基础要素，掌握在营业厅服务中的沟通技巧5.理解商场顾客抱怨和投诉中常见的沟通技巧和常用语言通过培训使员工提升服务意识，掌握优质服务的技巧和重要的商务沟通技能，提升工作效率。适用对象：营销副总，总监 经......

优质客户服务管理 苏州：2018年04月30日

在工作中需要与客户打交道的人员，包括销售，客户服务，送货，接待等部门的雇员，主管和经理课程大纲：一、认识你的客户确定你的目标服务和目标客户你提供的服务特征？模拟练习-勾勒客户的轮廓自我提醒-你的客户如何看待你？如何对客户进行调查二、确定优质服务标准确定优质服务标准的目的从一般服务标准到优质服务标准优质服务的14个关键领......

构建卓越的客户服务管理体系 苏州：2018年06月06日

第一部分、让战略视角的客户服务理念 落到实处——卓越理念是一流服务的基石一、让卓越的服务理念切实运用在经营管理实践中★ 以客户为中心的战略★ 使客户获得的价值最大化——企业经营中如何利用服务利润链模型★ 使企业的顾客资产最大化——企业经营中如何利用......

零售银行与财富管理：个人金融客户群财富管理策略与方法 上海：2018年05月19日

前言一．零售银行发展趋势与业务模式1. 银行网点的变迁发展1.1 银行网点发展趋势1.2 构建完整团队体系1.3 网点合作2. 零售银行业务模式2.1 财富管理的崛起2.2 财富管理发展模式3. 银行个人理财业务与市场现状3.1 商业银行个人理财市场3.2 理财产品的概念与分类3.3 国内银行理财业务模式特点思考：您所......

预算管理难点与瓶颈突破 上海：2018年06月05日

企业中高层管理者参与财务管理、预算工作的财务人员财务分析人员、成本管理人员业务部门管理人员......