广州客户沟通培训

广州客户沟通培训公开课

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 上海：2025年12月19日

一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论：客户带给我们困惑了吗？二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投诉的显在诉求和潜在诉求6.投诉者的类型7.案例研究三.投诉处理的意义1.辩证的看待投诉2.投诉处理与客户满意度3.投诉处理的意义四.......

卓越客户服务技巧（2天） 上海：2025年12月25日

此次为期 2天的内训课程，旨在帮助参与者：提升客户服务的意识，了解客户服务的理念；掌握客户服务的基本技巧，以便能提供满意的客户服务；通过演练，熟练运用客户服务技巧，获取客户认可；处理和应对客户投诉及抱怨的能力。"课程对象最适合什么样的人参加: 公司给外部客户提供服务的客服部门人员，公司给内部客户提供服务的相关......

构建卓越的客户服务管理体系 上海：2025年12月26日

第一部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理客户服务管理的基本特征客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二部分、战略与理念层面的客户服务管理——让战略视角的客户服务理念落到实处1、将卓越的服务理念切实运用在经营管理实践中★以客户为中心的战略★使客......

WOW！客户服务与投诉应对技巧 北京：2025年12月23日

一、开篇引领：探索客服的魅力与价值1.揭示客服在现代商业中的核心地位，为何它是企业成功的关键。2.剖析优秀客服人员如何为企业创造持续的价值与竞争优势。3.展现客服工作的广阔前景，激发学员对客服领域的热情与向往。二、核心技能进阶：元能力与学习力的双重提升学习力篇1.明确学习目标：设定清晰的客服技能提升目标，让学习更有方向......

新形势下如何实现好、快、省建设目标-施工总承包和EPC工程总承包模式下项目管理的重难点风险防范及投资控制能力提升专题培训班 北京：2025年12月18日

本课题立足于国内外工程建设领域目前常见的项目合同模式，结合具体案例分享不同的合同模式的特点、优缺点、项目管理以及工程计价的差异，同时分析不同模式下建设单位的施工总承包和工程总承包项目招投标阶段和合同执行阶段管理重点以及风险管控要点、工程结算的方式方法，给予管理者工作建议和方法。开题案例：以一个建筑工程案例分享新形势下的......

生产一线主管训练营【特价】 上海：2025年12月22日

学习目标：• 梳理一线主管的管理困惑，明确职责和角色定位• 分享管理经验，理清管理思路，树立积极的心态• 了解现代生产特征，掌握最前沿的生产管理方法• 提升问题意识，掌握分析和解决问题的有效工具• 掌握领导力的基本概念，演练柔性化的领导方法• 提升对沟通的认知......