广州客户分析培训

广州客户分析培训公开课

卓越的客户服务技巧 广州：2025年10月27日

第一部分 认识客户服务 培养服务意识1、认识客户服务什么是客户服务客户服务与服务营销案例分析与演练：如何从概念中挖掘客户服务的方法与技巧2、为什么要培养服务意识服务意识包含哪些内容案例分析与演练：她有无服务意识？3、何谓客户服务技巧我如何提升服务技巧案例与研讨：他用了哪些服务技巧4、客户满意与客户的抱怨投诉何为客户满意......

客户服务管理与投诉处置实战营 广州：2025年10月31日

企业收益：1、帮助企业把投诉客户转变为忠诚客户，提升企业和产品的竞争力和品牌力；2、为企业培养优秀的客户关系处理人才，降低客户投诉率；3、提升员工应对投诉的技能，有效地缓解员工在投诉处理工作中的压力；4、帮助企业优化服务流程，促进企业管理客户制度更好地完善。岗位收益：1、掌握客户投诉处理的基本原则和方法；2、有效运用投......

MOT关键时刻与投诉处理能力提升 广州：2025年11月14日

MOT（MomentofTruth）是服务界最具震撼力与影响力的管理概念与行为模式，同时，“关键时刻”也是一系列简单又超级实用的抓住客户、赢得利 润的方法，已经成为IBM、通用汽车、麦当劳、联想集团等世界名企的培训课程，被多家世界500强企业尊为培训圣经。正是借助它，斯堪迪纳维亚航空公司 （现北......

优质客户服务与客户抱怨、投诉处理技巧 广州：2025年11月14日

一、本课程采用行动学习的培训模式，根据典型的投诉案例设计情景演练模拟，员工在角色扮演，总结回顾，讲师点评过程中进行学习，课程的设计将保证全体学员充分参与，在“切肤之痛“的经历中收获成就感。二、为了全面暴露员工处理投诉的“常见病”和“疑难病”，现场模......

人力资源合规框架构建及风险评估实务 上海：2025年11月07日

一、中国的人力资源法律体系1.再看《劳动法》作为基础的劳动法“兼容并包”的人力资源法律体系2.开创新局面的基础立法《就业促进法》及《就业服务与就业管理规定》《劳动合同法》及其《实施条例》《劳动争议调解仲裁法》及《劳动人事争议仲裁办案规则》《社会保险法》及其《若干规定》二、立法及审判趋势评估1.中......

企业关键人才管理体系设计新模式 上海：2025年11月14日

企业老板和高管；人力资源总监、经理。课程内容一、新经济新时代下的关键人才管理，学习麦当劳还是夫妻店？1、案例分享：新经济下，关键人才还是企业成功最关键的要素2、新时代下，传统的人才管理越来越无效3、新经济新时代下，关键人才管理优秀案例分析4、关键人才管理新模式的5大步骤以及与阿米巴、股权激励和合伙人机制的区别5、关键人......