广州客户满意度培训

广州客户满意度培训公开课

客户关系维护与客户满意度管理实战训练 北京：2026年10月17日

企业拥有提供高质量服务的能力，这是吸引留住顾客的最重要因素。而呼叫中心在过去几年中的迅速崛起，也印证了这样一种观点：提供方便、快捷、统一服务的企业将拥有明显的竞争优势。近几年呼叫中心在各行各业的发展运用与贡献已经是有目共睹，如何科学、有效的建立高效的呼叫中心已成为呼叫中心运营管理者们共同关注的课题。培训收益：了解客户满......

客户服务的管理与投诉处置实战演练 广州：2026年10月10日

客服主管、客服人员课程大纲一、认识服务和服务中的投诉1.面对现在服务的三个思维方式：系统、同理、主动破冰：服务问题碰碰车2.服务管理新思维服务品质取决于什么预防什么管理什么3.客户如何才满意？客户的价值层次客户需求层次和期望的阶梯小组讨论：您企业的顾客期望是什么？小组讨论：您如何提供顾客的价值层次提供服......

向阿里学习：培养未来服务人（T型客服） 广州：2026年10月16日

客服顾问、客服团队管理者、客服团队内训师、服务质检人员、用户体验专家等课程收益1、了解“未来服务人”培养模型，激发成长型思维和能力；2、掌握“客户-企业-客服”三维角度的不同体验工具；3、发展学员的服务全局观、洞察力并激发主动服务意识；4、掌握”LTEA服务沟......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧（舒老师） 广州：2026年10月17日

客户投诉的处置是企业挽留客户最后的一道防线，其意义和价值不言而喻。但是伴随着竞争加剧，客户期望值的提高，投诉率的持续攀升已在所难免，而投诉处理的效果更是企业永远的“痛”；投诉的处理是一个持续与客户沟通的过程，离开了具体而真实的场景，去接受放之四海而皆准的真理，如同“高空射箭&rdqu......

最新司法解释：违纪员工解除管理、案例解读及实务操作 上海：2026年11月12日

最近各地陆续有关于违纪员工解除相关的最新司法判罚案例，与之前的司法规范有较大不同。而违纪解除处理不好，常常都能引起劳动争议的导火索。稍有不慎，在无形之中肯能就会为企业带来没有必要的损失并激化劳资矛盾。违纪行为在公司制度中未列应明如何处理？离职文本有哪些要点？解除补偿如何计算？需要有哪些注意事项？我们非常荣幸地邀请到著名......

情商领导力 上海：2026年11月30日

期望提高情商提升影响力或突破领导力瓶颈的管理者课程大纲第一部分 解锁情商 Unlock EQ1.1 为什么情商重要 Why EQ ?情商 vs. 成功要素 EQ vs. Success Factors情商 vs. 团队绩效 EQ vs. Vital Org.工具 1：“活力组织领导力”仪表盘 V......