广州客户满意度培训

广州客户满意度培训公开课

客户关系维护与客户满意度管理实战训练 北京：2026年10月17日

了解客户满意度的核心问题认识客户满意度的重要性掌握客户满意度管理的原则和方法提升客户满意度,增强市场竞争力培训受众:1、客户服务总监2、呼叫中心战略管理者课程大纲:一、客户服务概述1.企业竞争的演进——客户需求的变化1.01、客户流失的原因2、客户需求的冰山原理3、以“以客户为中心&......

打造极致客户服务 广州：2026年09月10日

内外部服务部门一线服务精英课程内容：第一讲 服务管理：创新服务驱动新增长一、生态变化1、市场环境的变化：从变量市场到存量市场，从新客户拓展到老客户深耕2、企业战略变化：从以产品为中心到以客户为中心，从标准化产品服务到个性化产品和服务。3、客户经营目标变化：从客户满意度到追求客户忠诚度三、体验旅程管理1、体验管理模型：从......

客户服务的管理与投诉处置实战演练 广州：2026年10月10日

客服主管、客服人员课程大纲一、认识服务和服务中的投诉1.面对现在服务的三个思维方式：系统、同理、主动破冰：服务问题碰碰车2.服务管理新思维服务品质取决于什么预防什么管理什么3.客户如何才满意？客户的价值层次客户需求层次和期望的阶梯小组讨论：您企业的顾客期望是什么？小组讨论：您如何提供顾客的价值层次提供服......

向阿里学习：培养未来服务人（T型客服） 广州：2026年10月16日

1、了解“未来服务人”培养模型，激发成长型思维和能力；2、掌握“客户-企业-客服”三维角度的不同体验工具；3、发展学员的服务全局观、洞察力并激发主动服务意识；4、掌握”LTEA服务沟通模型“及未来服务人的卓越服务技能；5、掌握“用户体验......

计划经理核心技能提升训练 北京：2026年11月20日

第一章：供应链计划体系概述1.什么是供应链？从供应链的定义看供应链管理的范围有多大？供应链管理追求的目标是什么？供应链主要面对的挑战有哪些？应对这些挑战的基本思路是什么？2.计划体系和供应链管理的关系为什么说计划是供应链的指挥中枢？为什么说计划体系而不是某个专职的计划部门？企业从需求预测产生，直到产品交付完成，各部门间......

项目全过程管理控制与实践 广州：2026年10月30日

一、项目及项目管理基础1、项目管理——组织成功与执行力的催化剂2、项目与运营3、项目管理（1）可交付成果（2）干系人4、项目管理现状（1）美国的项目管理现状（2）中国的项目管理现状5、项目管理及其必要性二、项目过程（生命周期）与知识领域1、项目过程2、生命周期对项目的影响3、项目阶段（1）项目过......