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广州客户满意度培训公开课

转危为安的投诉处理技巧 广州:2018年01月26日

1、陈述客户投诉处理的原则策略2、学习投诉流程处理的各步骤和执行标准制定3、分析客户投诉类型和原因4、运用针对不同类型客户的投诉处理邀请对象:企业客户服务人员课程提纲:一、客户投诉的正确认识1、投诉与投诉处理的概念与内涵2、客户投诉的正负面影响3、客户投诉处理工作的价值所在4、面对客户投诉时的正确心态建立二、客户投诉处......

用“实践”检验真理—客户投诉处理模拟战场 广州:2018年01月26日

1、陈述塑造客户情感忠诚的三个渠道与相关方法2、运用专业化的沟通技巧提高满意度3、运用管理客户期望值的技巧保证满意度4、运用客户投诉的处理技巧防止投诉升级课程对象客户服务总经理;客户服务总监;客户服务部经理;客户经理;销售部经理;产品经理;客户服务骨干课程大纲第一单元:新经济环境下的客户服务与客户满意一、在竞争环境中,......

如何破解高层客户公关困局 广州:2018年02月09日

一、大客户销售方法论及实战技法:三循环理论两图分析法二、大客户销售三循环理论:1.客户决策循环及特征分析2.销售活动循环及实操分析3.项目推进循环及演练掌握三、大客户销售实操工具:两图分析法1.销售项目分析鱼骨图法案例演练、小组分析、案例点评2.客户关系分析鱼网图法案例演练、小组分析、案例点评四、如何有效的分析销售项目......

卓越的客户服务-王晓慧老师 广州:2018年03月22日

在激励的市场竞争中,客户的重要性不言而喻。目前“客户服务是产品的重要组成部分”这个观点是越来越得到用户的接受和认可,服务和产品本身都是企业竞争的重要来源,在市场竞争日趋激烈的今天,同行产品在价格和性能上的差距大大降低,要想突出产品的个性化,获得客户的亲睐,新颖和完善的客户服务是企业的致胜法宝!然......

现场5S推行实务(1天半培训+参观) 上海:2018年02月01日

1、现场管理的重要理念及5S概述为什么需要现场管理 现代企业最大的不变就是不停的变化 现场管理体系 现场管理之屋 5S的起源与发展 5S在管理系统中的作用2、为什么要实施5S工厂中的不良现象 游戏:找数字,体验乱与整齐的区别及作用 我们为何要做5S3、5S概念与关键点5S起源及定义 整理的概念及关键点 整理的操作步骤 ......

企业全面风险管理 广州:2018年04月20日

第一部分 全面风险管理的框架1、全面风险管理体系2、全面风险管理与内部控制的联系与区别3、实施全面风险管理对企业的影响第二部分 全面风险管理的方法与操作1、企业风险特征与分类2、企业风险识别技术a)企业风险事件和风险特征b)企业风险识别方法c)企业风险清单d)风险识别报告3、企业风险评价技术a)评价标准的确定方法b)风......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...