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广州客户满意度培训公开课

物业项目业务管理能力强化训练营:外包管理、客户满意度提升 郑州:2019年07月20日

基础服务品质是物业服务的根基,如何管理好基础服务品质?这里有流程问题、标准问题,但更多是新的背景下的管理逻辑和方法适应性问题。找准问题的核心,找到最核心的解决法门,提升管理效率,在效率提升的基础上才可能做好基础服务品质。各种客户满意度提升方法喧嚣尘上,但是往往热闹有余效用不足,黎老师集十几年的万科物业经验,总结当下大量......

完美服务意识与客户投诉处理 广州:2019年06月21日

客服人员课程大纲:课程简述:完美服务意识及客户心理解析培训规则:三天培训以“游戏+视频+案例+理论+实操+演练“的方式开展,确保从学习到理解开场游戏:心有灵犀团队建设:组名,组长,组徽,组训一、服务意识1、服务者角色定位(1)我是谁(2)我来自哪里(3)我要怎么做2、服务是什么?(1)服务的内涵......

客户服务管理与投诉处理技巧 广州:2019年07月05日

1、采用行动学习的培训模式,根据典型的投诉案例设计情景进行演练模拟,课堂氛围活跃;2、学员在角色扮演、总结回顾、讲师点评的过程中进行学习,提升学员参与感;3、培训中,学员将轮流扮演客户、投诉处理专员、观察员的角色,令课程具有极强的体验感课程对象客户服务总经理/总监/部门经理及骨干人员、投诉处理专员课程大纲一、客户投诉处......

互联网时代下客户投诉流程与处理技巧 广州:2019年07月05日

客户服务总经理;客户服务总监;客户服务部经理;客户经理;销售部经理;产品经理;客户服务骨干课程提纲:一、互联网时代下客户投诉原因及心理分析1、互联网时代下客户投诉现状分析◇客户维权意识更高◇客户声音更容易被世界听到◇与客户往来的渠道更多样化◇散播爱围观◇一哄而上2、互联网时代下的2台3厅的投诉服务渠道分析3、互联网时代......

机械和电气安全进阶课程 广州:2019年07月10日

本课程适合各行业中从事机器安全设计,或设备维护的工程师参加,包括:-资深设备管理和维护人员-OEM电气设计及技术人员-机械安全相关人员-EHS及安全相关人员课程大纲第一天:模块1安全基础与法规安全基础知识▶安全标准与法规简介-安全的动机-关键安全问题-健康和安全管理-安全法规介绍-标准-机械和工厂的应用-合规的优势▶C......

《公司法司法解释三》重点解析暨公司诉讼案例与合同管理风险法律问题培训班 上海:2019年06月01日

各律师事务所主任、律师;各级人民法院从事民事审判的法官;各法律院系从事民商法教学、研究的老师及其他有关人员;各企事业单位主管领导、法律事务部主任、法律顾问以及其他法律事务管理人员。课程安排:专题一、公司法司法解释(三)与公司诉讼疑难案件审判实务(一)新类型公司诉讼疑难案件审判实务――《公司法司法解释(三)》解读1、关于......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...