广州客户满意度培训

广州客户满意度培训公开课

客户投诉心理分析与应对处理及预防管理 广州：2018年11月03日

第一讲 初来乍到投诉处理能力光靠岗位培训还不够，一定是在实际岗位上，在拥有丰富客户服务经验的“专家”的带领下，不断实践，才能边思考，边修正，边提炼适合自己的“倚天剑”和“屠龙刀”1.如何区分投诉及投诉级别2.处理水平评估3.投诉顾客快速分类4.使用......

服务营销—让销售额与满意度并 广州：2018年12月07日

1、陈述传统营销上升到服务营销的转化模式2、明确服务的销售机会与技巧3、描述销售工作中的服务特点与策略4、建立客户价值的企业供应链课程对象已经学习过销售技巧与服务技巧的服务及营销人员课程大纲一、从传统营销到服务营销1、与竞争对手同质化的穷途困境2、从4Ps到4Cs的服务营销历程3、关系营销与数据库一对一营销4、从传统营......

客户服务管理与投诉处理技巧 广州：2018年12月07日

客户服务总经理；客户服务总监；客户服务部经理；客户经理；销售部经理；产品经理；客户服务骨干课程大纲第一单元 新经济环境下的客户服务与客户满意一、在竞争环境中，客户眼中的服务是什么？1、为什么我们尽了力，客户还不满意？2、客户对服务需求层次的变化3、一份客户满意度调查带来的启示二、客户评价是他的体验而不是你的付出1、服务......

用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场 广州：2018年12月22日

客户服务总经理；客户服务总监；客户服务部门经理；客户经理；投诉处理专员；客户服务骨干课程特色一、本课程采用行动学习的培训模式，根据典型的投诉案例设计情景演练模拟，员工在角色扮演，总结回顾，讲师点评过程中进行学习，课程的设计将保证全体学员充分参与，在“切肤之痛“的经历中收获成就感。二、为了全面暴露......

职场思维导图 广州：2018年11月02日

一、思维导图理清观念1.1思维导图介绍1.2绘图-读图-解释图1.3两种发散思考练习1.4思维导图的基本规则学习收益：了解思维导图的原理、结构与规则，掌握两种发散思考方式的应用，突破线性思考的限制，接触在一页纸上呈现多种信息的新角度。二、工作效能全景图2.1系统思考的基本分类概念2.2捕捉跳跃思考的利器应用2.3课程学......

薪酬设计与绩效考核 上海：2018年11月03日

阐述现代企业绩效管理理念；表述企业发展同绩效的关系，促动管理者对企业绩效的思考；以咨询过的案例为主，介绍企业建立绩效管理的工具和表单运用；培训方式：采用互动的培训方式（包括管理游戏、角色扮演、案例分析、讨论交流和视频分享等方式组织培训）。培训对象：总经理、副总经理、人力资源总监、人力资源经理和部门经理、等专业人员课程大......