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广州客户满意度培训公开课

转危为安的投诉处理技巧 广州:2019年02月15日

企业客户服务人员课程提纲:一、客户投诉的正确认识1、投诉与投诉处理的概念与内涵2、客户投诉的正负面影响3、客户投诉处理工作的价值所在4、面对客户投诉时的正确心态建立二、客户投诉处理的原则策略1、客户投诉的处理指导原则2、客户投诉处理的关键要素3、正确处理顾客投诉的策略4、客户投诉处理中自我情绪的管控三、处理客户投诉的黄......

用“实践”检验真理—客户投诉处理模拟战场 广州:2019年02月15日

客户服务是满足客户需求的过程,也是创造良好客户感知的过程,但是在竞争加剧、客户的期望值不断提升的情形下,追求客户满意就变得十分艰难。当投诉出现的时候,再进行服务补救已经是被动之举,因而客服部门的工作也经常处于窘境——如何优化服务圈及其服务流程?如何运用专业化沟通技巧提高满意度?如何快速并妥善处理......

如何破解高层客户公关困局 广州:2019年02月22日

分析、讲解大客户销售的基本思路,提供流程化的大客户销售方法论,对每一环节要点逐一分析讲解,使学员掌握大客户销售的方法和途径。提供销售项目分析方法工具,使学员掌握如何分析错综复杂的项目要素,把握关键客户动向,确定重点客户的公关策略。围绕如何公关高层客户,提供具体实用的方法工具,使学员学了就会,会了能用,用了就有成效!课程......

用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场 广州:2019年03月23日

一、本课程采用行动学习的培训模式,根据典型的投诉案例设计情景演练模拟,员工在角色扮演,总结回顾,讲师点评过程中进行学习,课程的设计将保证全体学员充分参与,在“切肤之痛“的经历中收获成就感。二、为了全面暴露员工处理投诉的“常见病”和“疑难病”,现场模......

质量工具综合技能训练营-FMEA&MSA&SPC 广州:2019年04月11日

质量工程师、工艺工程师、设计工程师、维护工程师、生产工程师、工程试验人员、一线主管、领班、车间主管、生产主管等。培训目标掌握质量预防工具-FMEA,从设计阶段开始降低质量风险掌握测量系统分析工具-MSA,确保数据的真实、可靠掌握过程控制工具-SPC,在量产之前有效控制质量缺陷提升企业质量管理水平提升学员系统解决质量问题......

精益六西格玛管理王牌训练 深圳:2019年04月13日

学员经过二天14小时学习后能达到下列目标:---理解什么是精益思想、六西格玛、精益六西格玛与六西格玛设计。---理解如何把六西格玛作为实现公司战略的方法论,提高执行力、企业价值和竞争优势。掌握如何根据本公司的发展战略规划精益六西格玛实施战略。---掌握六西格玛文化和理念,识别其中与本公司文化的异同点并且同本公司的文化融......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...