广州客户满意度培训

广州客户满意度培训公开课

客户服务管理与投诉处理技巧 广州：2026年11月11日

第一单元客户投诉处理的技巧与方法（知识点）第一章当前市场环境下的客户服务一、为什么我们尽了力，客户还不满意？1、当下客户服务所面临的挑战2、客户需求层次的改变3、客户服务的瓶颈和出路二、从防患未然到亡羊补牢1、最好的投诉处置是不使投诉产生2、客户评价是他的体验而不是你的付出3、在服务的每一个接触点制造良性的心理刺激第二......

WOW！客户服务与投诉应对技巧 广州：2026年11月12日

完成本课程后，您将能够：掌握客户服务的核心理念与价值逻辑，显著提升服务意识与水平，从而提供更优质的服务体验。运用创新工具与模型设计并交付卓越的服务，让客户感受到独特的价值。培养敏捷服务能力，快速响应客户需求与市场变化，使您在竞争中占据优势。掌握服务补救与客户关系修复技巧，有效维护客户忠诚与品牌形象，减少客户流失。拓展职......

卓越的客户服务技巧与抱怨投诉处理 广州：2026年11月16日

1、客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事，拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄；2、客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手，修炼卓越的服务理念是掌握客户服务技巧、提升客户服务水平的关键之一；3、大多数企业都需要面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨的问......

客户服务管理与投诉处置实战营 广州：2026年11月20日

企业收益：1、帮助企业把投诉客户转变为忠诚客户，提升企业和产品的竞争力和品牌力；2、为企业培养优秀的客户关系处理人才，降低客户投诉率；3、提升员工应对投诉的技能，有效地缓解员工在投诉处理工作中的压力；4、帮助企业优化服务流程，促进企业管理客户制度更好地完善。岗位收益：1、掌握客户投诉处理的基本原则和方法；2、有效运用投......

爆款是怎么打造的？—培养电商时代高级运营官 北京：2026年12月03日

前言1.消费者主权的来由2.大数据时代的冲击3.客户需求曲线的变化4.大数据时代爆款运营商业模式的核心模块一、消费者主权时代的爆款品牌价值a)从客户的角度看品牌b)爆款品牌也是商品c)爆款品牌传播的唯一途径d)建立品牌的途径与步骤e)案例分析：大嘴猴的崛起模块二、 互联网与爆款品牌a)互联网的三大特征b)互联网广场效应......

工厂成本控制与价值管理 上海：2026年11月23日

成本会计 / 财务分析人员 / 会计经理 / 高级财务经理 /需要控制成本的预算责任中心负责人课程收益:成本控制绝对不仅仅是单纯的压缩成本费用，它需要与宏观经济环境、企业的整体战略目标、经营方向、经营模式有效地结合，需要建立起科学合理的成本分析与控制系统。1.构建全面的企业成本管理思维，寻求在经济危机的环境下，改善企业......