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广州客户满意度培训公开课

卓越的客户服务-王晓慧老师 广州:2017年03月02日

在激励的市场竞争中,客户的重要性不言而喻。目前“客户服务是产品的重要组成部分”这个观点是越来越得到用户的接受和认可,服务和产品本身都是企业竞争的重要来源,在市场竞争日趋激烈的今天,同行产品在价格和性能上的差距大大降低,要想突出产品的个性化,获得客户的亲睐,新颖和完善的客户服务是企业的致胜法宝!然......

用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场 广州:2017年03月17日

客户投诉的处置是企业挽留客户最后的一道防线,其意义和价值不言而喻。但是伴随着竞争加剧,客户期望值的提高,投诉率的持续攀升已在所难免,而投诉处理的效果更是企业永远的“痛”;因企业的资源有限,员工的经验不足,处理投诉的过程变得愈加艰难,甚至产生企业和员工对投诉的处理产生“恐惧感&rdqu......

ISO10002顾客投诉处理体系 广州:2017年03月23日

观念沟通ISO 10002简介顾客投诉处理九大原则顾客投诉处理的基本框架顾客投诉处理体系的编排与设计投诉处理程序的运作投诉处理体系的维护与改善投诉处理体系建立方法顾客投诉处理的技巧和方法课程回顾......

客户服务管理与投诉处理技巧 广州:2017年03月31日

本课程适合希望提升企业客户服务管理和投诉处理技能的职业人士,比如销售经理/主管、市场经理/主管、客户服务经理/主管等课程提纲:【第一天上午】一、关于客户服务与客户满意――服务是追求客户满意的过程1、在竞争环境中,客户眼中的服务是什么?(1)为什么我们尽了力,客户还不满意?(2)客户对服务需求层次的变化(3)一份客户满意......

客户的信用分析和评估 上海:2017年04月12日

虽然中国资本市场在不断的蓬勃发展,但说到底中国社会还是缺乏信托责任的社会,因此对信用的管理与控制已经成为现代企业内部管理的重要工作之一。国际金融危机之后,研究发现损失不再是由单一风险所造成,而是由信用风险和市场风险等联合造的,并且成多数企业和银行的信用度普遍下降,大批国内外企业和国外金融机构倒闭,市场信用风险明显上升。......

销售技能必修班——快速掌握销售技能,成为合格销售员 广州:2017年04月01日

初级销售人员、客户经理课程大纲:模块一:专业销售核心1. AIDMA购买心理分析2.专业销售定位与角色类型模块二:职业化销售的关键1.进取心和成功欲2.计划性和执行力3.专业能力和客户关系意识模块三:销售目标设定1.搜集信息和引发决定2.销售目标举证练习模块四:销售步骤解析1.事前准备:长期准备 vs. 短期准备? 职......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...