广州客户满意度培训 - 名课堂

联系电话:027-5111 9925 , 027-5111 9926

值班手机:18971071887

Email:Service@mingketang.com

您所在的位置:首页>>客户服务培训>>

广州客户满意度培训

企业培训公开课搜索

关键词: 类别: 开课城市: 开课时间:

广州客户满意度培训公开课

客户关系维护与客户满意度管理 北京:2017年07月22日

企业拥有提供高质量服务的能力,这是吸引留住顾客的最重要因素。而呼叫中心在过去几年中的迅速崛起,也印证了这样一种观点:提供方便、快捷、统一服务的企业将拥有明显的竞争优势。近几年呼叫中心在各行各业的发展运用与贡献已经是有目共睹,如何科学、有效的建立高效的呼叫中心已成为呼叫中心运营管理者们共同关注的课题。培训收益:了解客户满......

客户关系维护与客户满意度管理实战训练 北京:2017年07月29日

1、客户服务总监2、呼叫中心战略管理者课程大纲:一、客户服务概述1.企业竞争的演进——客户需求的变化1.01、客户流失的原因2、客户需求的冰山原理3、以“以客户为中心”的理念3.1“以客户为中心”是什么?;3.2“以客户为中心&rdqu......

客户服务的管理与投诉处置实战演练 广州:2017年05月26日

客户服务总经理;客户服务总监;客户服务部经理;客户经理;销售部经理;产品经理;客户服务骨干课程大纲第一单元 新经济环境下的客户服务与客户满意一、在竞争环境中,客户眼中的服务是什么?1、为什么我们尽了力,客户还不满意?2、客户对服务需求层次的变化3、一份客户满意度调查带来的启示二、客户评价是他的体验而不是你的付出1、服务......

变诉为金TM —客服专家用情商处理投诉 广州:2017年06月09日

企业客户服务人员课程大纲:一、投诉管理体系-知处理还懂管理1、投诉管理体系的四大组成部分2、投诉管理的基本原则3、投诉管理体系图讲解(1)投诉条件创造(2)受理投诉环节(3)投诉处理环节(4)体系提升维护4、企业投诉人才的培养计划研讨:为公司献策-十大投诉工作建议二、客服情商认知1、客服人员的情商能力检验2、为什么先处......

国际税务筹划方法与技巧 广州:2017年07月07日

财务总监、财务经理、税务经理、会计主管、财务主管、办税人员及财务人员等培训大纲:1.世界主要经济体的税务政策分析2.港澳地区税务政策分析与纳税筹划1) 港澳税务法规与大陆税务法规的差异分析2) 如何利用港澳进行税务筹划3) 两地跨境人员个税筹划及其风险4) 港澳税务筹划在新反避税背景下的风险防范3. 如何利用跨国公司架......

管理者JEL沟通技术――高效沟通,和谐互信 上海:2017年07月29日

1. 深刻理解沟通的基础理论——尤哈里窗(Johari window);2. 熟练掌握尤哈里窗在上下级沟通、平级沟通和群组沟通三种管理环境中的应用和相关的沟通技术;3. 通过练习让学员表达清晰准确,沟通效率提高,最终达到共赢的沟通目标。培训受众:各类企业的管理者,尤其是中层管理干部课程大纲:一、......

企业管理培训分类导航

热点城市导航

客户服务培训精品内训课程

名课堂培训讲师团队

顾枫-企业培训师
顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

王雅波老师

名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...