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广州客户满意度培训公开课

客户关系维护与客户满意度管理 北京:2017年07月22日

一、客户服务概述 1.企业竞争的演进——客户需求的变化 1.01、客户流失的原因2、客户需求的冰山原理3、以“以客户为中心”的理念3.1“以客户为中心”是什么?;3.2“以客户为中心”不是什么?3.3 “以客户为......

客户关系维护与客户满意度管理实战训练 北京:2017年07月29日

1、客户服务总监2、呼叫中心战略管理者课程大纲:一、客户服务概述1.企业竞争的演进——客户需求的变化1.01、客户流失的原因2、客户需求的冰山原理3、以“以客户为中心”的理念3.1“以客户为中心”是什么?;3.2“以客户为中心&rdqu......

用户体验之道 广州:2017年06月23日

研究数据表明,80%的大公司认为他们提供了“最优质”的服务,而仅有8%的用户提到他们体验到了来自这些公司的“最优质”服务。每12项积极的体验才能抵消用户的一项未解决的负面的体验。随着行业竞争的加剧,产品或服务从功能和内容的竞争逐渐转为体验的竞争。许多企业开始关注并应用用户......

优质客户服务、客户投诉与抱怨处理技巧提升 广州:2017年06月24日

随着互联网的一张大网在整个商业环境里撒下之后,就没有那个行业能逃脱互联网化。互联网更加注重客户体验,这让客户越来越挑剔,因为客户能在短时间内得知优秀企业的优质服务,这种扩大效应也会提升客户对商家的服务预期,由于商家与客户的信息不对称,所以引起了客户的抱怨与误解,经常拿我与别家进行横向对比,而我对此还一无所知。客户因此会......

销售经理、市场经理核心技能实战研修班 北京:2017年08月05日

第一部分:营销策略头脑风暴一、其他企业的成功经验,如何为我所用:1、消费品与工业品;元件与设备;服务与软件;产品不同,有何相通2、直销模式、渠道销售,方式不同,如何取舍3、成熟市场(产品),发展中市场(产品),如何培育4、知名企业,成长中公司,如何管理案例分析:西门子公司新产品推广案例二、思考:1、不断的市场投入是否一......

如何寻求成本不断降低 上海:2017年07月28日

帮助学员全面国际国内税法概况帮助学员帮助学员了解和领悟税收筹划中的风险和收益对比不同的资本运作方式给企业带来不同的税收优惠引导学员尝试进行专业性的国际税收筹划引导学员尝试规避收税筹划中存在的风险课程大纲:基础知识税务总监的战略角色界定与工作职责税务总监必备观念、素质和能力税务总监的职业道德怎样处理与税务部门的关系怎样利......

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顾枫-企业培训师
顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...