广州客户满意度培训

广州客户满意度培训公开课

物业服务品质与客户满意度提升实战培训：“MOT关键时刻” 北京：2026年02月06日

以风靡全球服务业的经典理论“MOT关键时刻”和标杆服务企业的实践经验成果，阐述 “优质服务”、“细节亮点”的规律，点透其中诀窍。传递先进服务管理理念，超越“同质化服务”，达成客户满意；传授服务“微格分析&rdqu......

转危为安的投诉处理技巧 广州：2026年02月27日

一、客户投诉的正确认识1、投诉与投诉处理的概念与内涵2、客户投诉的正负面影响3、客户投诉处理工作的价值所在4、面对客户投诉时的正确心态建立二、客户投诉处理的原则策略1、客户投诉的处理指导原则2、客户投诉处理的关键要素3、正确处理顾客投诉的策略4、客户投诉处理中自我情绪的管控三、处理客户投诉的黄金流程1、处理投诉中的常见......

《用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场》 广州：2026年03月13日

第一单元：客户投诉处理的技巧与方法（知识点）一、当前市场环境下的客户服务1.为什么我们尽了力，客户还不满意？1)当下客户服务所面临的挑战2)客户需求层次的改变3)客户服务的瓶颈和出路2.从防患未然到亡羊补牢1)最好的投诉处置是不使投诉产生2)客户评价是他的体验而不是你的付出3)在服务的每一个接触点制造良性的心理刺激二、......

优质客户服务与客户抱怨、投诉处理技巧 广州：2026年03月21日

客户投诉的处置是企业挽留客户最后的一道防线，其意义和价值不言而喻。但是伴随着竞争加剧，客户期望值的提高，投诉率的持续攀升已在所难免，而投诉处理的效果更是企业永远的“痛”；因企业的资源有限，员工的经验不足，处理投诉的过程变得愈加艰难，甚至产生企业和员工对投诉的处理产生“恐惧感&rdqu......

当心理邂逅管理—心理学在管理中的运用 北京：2026年02月06日

第一讲：管理心理学基本原理---理论篇一、四大心理学原理1.隐藏动力原理2.全息原理3.正负能量原理4.关注点原理二、心理学与性格1.性格测评工具描述2.心理学在管理中的应用3.心理学与识人用人之道三、心理学在管理中的核心理念1.选对人、用对人、育好人、留住人2.没有没有用的人，只有用不好的人3.岗位胜任力取决于性格匹......

新时期战略管理之管理思维下的业财融合 上海：2026年01月22日

模块一：新环境管理思维之思维篇案例导入： 新冠疫情对经营环境影响而做的战略调整1、总体战略调整法的获利手段2、竟争战略要调整的内容应对持续盈利能力风险3、业务战略如何快速地调整应对成本与风险一、财务思维的战略性管理案例分析：通过案例学习六种财务思维在实务中的运用案例分析：通过资产处置的方法学习战略财务思维管控原理案例分......