广州客户满意度培训

广州客户满意度培训公开课

技术专家典型场景沟通破局—从“会做”到“会说”，切实提升内外部客户满意度 苏州：2026年11月02日

没有客户的企业是没有未来的企业，没有客户的工作是没有价值的工作，客户的满意度不仅是企业永续经营的必要条件，也是衡量员工职场能力的重要指标，然而实际情况却往往是：不能准确把握客户的需求，导致不断返工；不能精准展现产品的优势，导致订单丢失；不能解决客户遇到的问题，导致信任下降；不能积极处理内外部冲突，导致工作低效；不能有效......

客户关系维护与客户满意度管理实战训练 北京：2026年10月17日

一、客户服务概述1.企业竞争的演进——客户需求的变化1.01、客户流失的原因2、客户需求的冰山原理3、以“以客户为中心”的理念3.1“以客户为中心”是什么？；3.2“以客户为中心”不是什么？3.3 “以客户为中心......

客户服务的管理与投诉处置实战演练 广州：2026年10月10日

一、认识服务和服务中的投诉1.面对现在服务的三个思维方式：系统、同理、主动破冰：服务问题碰碰车2.服务管理新思维服务品质取决于什么预防什么管理什么3.客户如何才满意？客户的价值层次客户需求层次和期望的阶梯小组讨论：您企业的顾客期望是什么？小组讨论：您如何提供顾客的价值层次提供服务客户的期望值和感受值......

向阿里学习：培养未来服务人（T型客服） 广州：2026年10月16日

1、了解“未来服务人”培养模型，激发成长型思维和能力；2、掌握“客户-企业-客服”三维角度的不同体验工具；3、发展学员的服务全局观、洞察力并激发主动服务意识；4、掌握”LTEA服务沟通模型“及未来服务人的卓越服务技能；5、掌握“用户体验......

企业财务分析与决策 上海：2026年11月02日

一、财务管理在企业的价值体现1.深刻理解财务管理的内涵2.财务管理的目标3.非财务人员要了解的会计重要名词二、财务报表阅读及诊断1.财务报表的阅读2.财务诊断三、做好预算工作1.预算管理概述2.预算编制程序3.预算编制的具体步骤4.预算执行5.变化中的恒定：预算调整规则6.预算考评：业绩评估的基点四、有效实施财务成本控......

科学注塑及缺陷分析与对策 深圳：2026年11月23日

在注塑领域，企业常常面临着产品缺陷频发、工艺难以把控等问题，这不仅导致生产成本增加，还影响产品质量和市场竞争力。众多工程师和相关人员缺乏系统学习注塑知识的途径，难以从根本上解决生产中的难题。本课程将从科学注塑的底层逻辑出发，系统讲解塑料高分子结构、注塑工艺参数等知识，针对常见注塑缺陷提供切实可行的解决方案，助力学员全面......