广州客户满意度培训

广州客户满意度培训公开课

卓越的客户服务技巧 上海：2025年12月05日

让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的言行举止以及服务工作的细节，体现在公司客户服务的各类措施中；能够通过客户服务沟通各个环节的服务技巧、客户服务各个阶段的服务技巧、投诉抱怨处理技巧的演练切实提升客户服务能力和技巧；参与公司服务管理与创新，设计各类个性化服务举措，全方位提升客户满意度。课程大纲第一部分 认识客户......

客户关系管理师高级研修班 上海：2025年12月06日

企业董事长、总经理、副总经理、销售总监、市场总监等企业高层管理人员，以及销售部、市场部、客服部经理等中高层管理人员。报名要求：Level B: 1、大学本科及以上毕业，一年以上相关工作经验2、大专以上学历，三年以上相关工作经验3、通过LevelC 两年以上4、8年以上管理工作经验（注：以上所注明的相关工作或相关经验，是......

客户分类方法与管理策略 上海：2025年12月08日

第一部分 客户管理的内涵第一章 客户管理到底管什么1.1 客户管理的目标1.1.1 客户规模与客户利润贡献1.1.2 客户满意度与忠诚度1.1.3 客户价值模型的建立1.2 客户管理的内容与范围1.2.1 客户管理战略1.2.2 客户管理的业务部门1.2.3 客户管理的流程第二章 判别客户管理好坏的标准2.1 客户管理......

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 上海：2025年12月19日

一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论：客户带给我们困惑了吗？二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投诉的显在诉求和潜在诉求6.投诉者的类型7.案例研究三.投诉处理的意义1.辩证的看待投诉2.投诉处理与客户满意度3.投诉处理的意义四.......

新形势下如何实现好、快、省建设目标-施工总承包和EPC工程总承包模式下项目管理的重难点风险防范及投资控制能力提升专题培训班 北京：2025年12月18日

各地方政府工程建设主管部门、平台公司、企业建设管理、城市规划、工程设计、工程施工、工程监理、工程造价、工程咨询、计划财务等单位管理人员。培训内容本课题立足于国内外工程建设领域目前常见的项目合同模式，结合具体案例分享不同的合同模式的特点、优缺点、项目管理以及工程计价的差异，同时分析不同模式下建设单位的施工总承包和工程总承......

企业安全生产管理 上海：2025年12月13日

第一讲 安全生产管理认知概要1、安全生产面临的现状和发展趋势（含安全事故案例）2、2023年安全生产月主题活动内涵3、安全生产管理的体制和主体责任4、安全生产管理的原理和基本方法5、安全生产管理的方针和原则措施（练习）6、安全生产标准化建设和安全文化（案例）7、安全生产目标计划和安全绩效管理（案例）8、高中基层管理人员......