广州客户满意度培训

广州客户满意度培训公开课

客户关系维护与客户满意度管理实战训练 北京：2026年10月17日

企业拥有提供高质量服务的能力，这是吸引留住顾客的最重要因素。而呼叫中心在过去几年中的迅速崛起，也印证了这样一种观点：提供方便、快捷、统一服务的企业将拥有明显的竞争优势。近几年呼叫中心在各行各业的发展运用与贡献已经是有目共睹，如何科学、有效的建立高效的呼叫中心已成为呼叫中心运营管理者们共同关注的课题。培训收益：了解客户满......

高情商服务：打造有温度的用户体验 广州：2026年09月04日

客服顾问、客服团队管理者、客服团队内训师、服务质检人员、用户体验专家等。课程大纲导入1、AI 时代的服务特点2、体验经济时代下的服务需求：「体验金字塔」3、高情商于服务的价值和意义4、高情商服务的“学习路径”5、建立：「“高情商服务场景”学习研究小组」一、识别服务情绪及其......

打造极致客户服务 广州：2026年09月10日

内外部服务部门一线服务精英课程内容：第一讲 服务管理：创新服务驱动新增长一、生态变化1、市场环境的变化：从变量市场到存量市场，从新客户拓展到老客户深耕2、企业战略变化：从以产品为中心到以客户为中心，从标准化产品服务到个性化产品和服务。3、客户经营目标变化：从客户满意度到追求客户忠诚度三、体验旅程管理1、体验管理模型：从......

客户服务的管理与投诉处置实战演练 广州：2026年10月10日

客服主管、客服人员课程大纲一、认识服务和服务中的投诉1.面对现在服务的三个思维方式：系统、同理、主动破冰：服务问题碰碰车2.服务管理新思维服务品质取决于什么预防什么管理什么3.客户如何才满意？客户的价值层次客户需求层次和期望的阶梯小组讨论：您企业的顾客期望是什么？小组讨论：您如何提供顾客的价值层次提供服......

卓越沟通技巧 深圳：2026年09月13日

弄清在组织内如何有效的沟通、建立良好的沟通模型与方式；掌握人与人之间的表达，倾听等方面的沟通能力，提升工作效率；建立沟通渠道，克服沟通的障碍；提高工作效率、处理好身边的人际关系；理解人际沟通技能的重要性，建立良好的沟通和合作的关系原则；沟通效果的体现：有效倾听、正确表达与发问、及时反馈；人际关系和谐化、信息的准确传达；......

柔性生产计划排程&准时交付管理 深圳：2026年10月14日

1、围绕经典的行业生态，分析企业案例，借鉴多品种和准时化交付的成功与失败之道。2、学习具有代表性的技术和管理模式，提炼其在柔性化和敏捷化方面的核心思想与方法。3、情景化的演练与计算，研讨本行业和企业的实务改善措施。培训对象生产管理人员，客服，计划与物控人员、仓库管理人员及有兴趣之人士等课程大纲第一部分 实施多批少量&a......