广州客户满意度培训

广州客户满意度培训公开课

物业服务品质与客户满意度提升实战培训：“MOT关键时刻” 北京：2026年02月06日

一、物业管理人的苦恼与困惑1、如何应对产品与服务的同质化竞争？2、我们如何做的？我们做了什么？二、客户满意可有密码？1、基础挑战：关于“服务”与客户“满意度”的根本问题：什么达成了客户满意？什么影响了客户满意？2、解密之匙：“MOT关键时刻”3、掌......

转危为安的投诉处理技巧 广州：2026年02月27日

竞争日益激烈的市场，我们在不断地挖掘新客户的同时，许许多多的新老客户却因为这样或那样的原因离去，而要离去的客户都有一个重要标志——投诉！在处理投诉过程中，许多工作人员有以下的困惑——如何在处理投诉前进行自我情绪的控制？如何快速应对投诉？如何面对不同类型的客户投诉？针对以上......

《用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场》 广州：2026年03月13日

客户服务总经理；客户服务总监；客户服务部经理；客户经理；销售部经理；产品经理；客户服务骨干课程大纲第一单元：客户投诉处理的技巧与方法（知识点）一、当前市场环境下的客户服务1.为什么我们尽了力，客户还不满意？1)当下客户服务所面临的挑战2)客户需求层次的改变3)客户服务的瓶颈和出路2.从防患未然到亡羊补牢1)最好的投诉处......

优质客户服务与客户抱怨、投诉处理技巧 广州：2026年03月21日

一、本课程采用行动学习的培训模式，根据典型的投诉案例设计情景演练模拟，员工在角色扮演，总结回顾，讲师点评过程中进行学习，课程的设计将保证全体学员充分参与，在“切肤之痛“的经历中收获成就感。二、为了全面暴露员工处理投诉的“常见病”和“疑难病”，现场模......

物业年度经营目标的制定与分解 北京：2026年04月07日

模块一 正确认识预算管理§ 预算管理的误区与常见问题§ 什么是预算管理？§ 预算管理的目的和作用§ 物业管理行业预算管理的现状模块二 年度经营目标与业务计划§ 企业年度经营目标的制订§ 业务计划与目标管理的关系§ 年度经营目标如何转化为具体行动&se......

国际采购与进出口贸易实战培训班 上海：2026年02月28日

第一天：国际贸易模式与贸易术语选择第一章、 国际贸易综述 Overview of Int’l Trade1)国际贸易概述 Overview2)国际贸易类型Type of Int’l tradinga)案例研讨：从一起质量投诉来看间接过境贸易与间接贸易的区别b)案例分析：A公司信息集成项目贸易分析......