广州客户满意度培训

广州客户满意度培训公开课

技术专家典型场景沟通破局—从“会做”到“会说”，切实提升内外部客户满意度 苏州：2026年11月02日

了解沟通的基本原理，掌握建立信任的技能，增强技术人员和客户的信任度；诊断技术人员自身在和客户合作中的问题，提升技术人员和客户的合作效率；掌握并演练双赢沟通的实用工具，减少技术人员和内外部客户合作中的冲突；解决技术人员实际工作中的疑难问题，提升客户满意度，促进企业目标达成课程大纲一.认识沟通学习目标：了解技术人员素质要求......

客户关系维护与客户满意度管理实战训练 北京：2026年10月17日

一、客户服务概述1.企业竞争的演进——客户需求的变化1.01、客户流失的原因2、客户需求的冰山原理3、以“以客户为中心”的理念3.1“以客户为中心”是什么？；3.2“以客户为中心”不是什么？3.3 “以客户为中心......

向阿里学习：培养未来服务人（T型客服） 广州：2026年10月16日

导入建立「服务分享卡片集市」用户体验金字塔互联网时代下的客户的新需求VUCA时代下服务岗位的新使命“未来服务人”培养模型介绍模块一：服务初心牢记服务初心1.案例分享：「这是不是好的服务」2.服务房子图的价值3.描绘「服务房子」企业的使命、愿景、策略服务部门的策略、DNA小组实践“服务......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧（舒老师） 广州：2026年10月17日

第一单元、客户投诉处理的技巧与方法（知识点）第一章、当前市场环境下的客户服务一、为什么我们尽了力，客户还不满意？1、当下客户服务所面临的挑战2、客户需求层次的改变3、客户服务的瓶颈和出路二、从防患未然到亡羊补牢1、最好的投诉处置是不使投诉产生2、客户评价是他的体验而不是你的付出3、在服务的每一个接触点制造良性的心理刺激......

从人治到法治—企业员工劳动用工关系管理 北京：2026年10月17日

一、企业劳动用工管理法律风险防范新趋势（一）企业劳动用工管理的新趋势（二）企业面临的劳动环境分析（三）多元化用工方式的法律关系与责任认定（四）劳动用工管理法律风险的原因（五）劳动用工管理法律风险防范的核心（六）劳动用工管理法律风险防范的方向二、企业劳动用工管理中法律风险防范必备的两个知识和三种技能（一）“两......

商业地产专业市调和定位与招商执行和管控高级研修班 广州：2026年10月17日

商业地产开发企业和机构的项目总、商管总、招商总、营销总、企划总、运营总、成本总、采购总、工程总、物业总以及商业地产项目专业市调和定位与招商执行和管控等相关人员以及全产业链上为商业地产项目提供市调和定位与招商执行和管控的企业与机构等中高层管理人员。【课程大纲】第一部分 商业地产项目开发流程一、商业地产项目的管理逻辑1、管......