广州客户满意度培训

广州客户满意度培训公开课

物业项目业务管理能力强化训练营：外包管理、客户满意度提升 郑州：2026年08月29日

第一部分：物业基础服务品质外包管理要领一、服务品质管理的基本逻辑1、物业基础服务与客户满意度的关系2、服务品质差距模型的启示3、内化标准的重要性二、基础服务关键触点管理1、品质标准化的最佳实践参考举例2、基础服务品质标准落地的方法3、现场管理和核心逻辑与心法三、品质管控的路径与手段1、项目自运转的品质QPI体系建设2、......

客户关系维护与客户满意度管理实战训练 北京：2026年10月17日

一、客户服务概述1.企业竞争的演进——客户需求的变化1.01、客户流失的原因2、客户需求的冰山原理3、以“以客户为中心”的理念3.1“以客户为中心”是什么？；3.2“以客户为中心”不是什么？3.3 “以客户为中心......

创造卓越服务之沟通与投诉处理技巧提升 广州：2026年08月07日

第一讲 投诉一、“顾客投诉”与“客户投诉”二、客户为何会投诉？1、期望值落差2、遭遇困难而无法解决3、认为自己受到损失4、其它心理层面因素三、客户投诉心理分析1、求尊重的心理2、求发泄的心理3、求补偿的心理4、逃避责任的心理5、极端敌视的心理6、综合的心理四、如何看待客户......

客户体验地图：运用视觉化工具提升客户体验 广州：2026年08月13日

《客户体验地图》课程专注于帮助传统企业高效塑造全员“以客户为中心”的思维。理论浅显易懂，易于接受。既向标杆企业学习经验的同时， 也枚举大量日常工作和生活中的小场景，让员工设身处地反思自己的工作改进和完善。它是一门适用面很广“理论+工具”的实用型课程。案例和工具分享。即课程......

房地产项目全流程合规经营及风险防范 深圳：2026年10月16日

1、本次课程以案例入手，条分缕析，将风险从事后处理转变为事前预防、事中应对。从而打造房地产企业核心模块的风险管控体系，减少项目建设风险及由风险带来的经营成本。2、课程以全员风险管理理念，与业务流程相结合的过程管理与知识管理，结合公司管理与项目建设的各个模块，介绍标杆企业的风险管理理念、实践与经验、教训，为企业风险管理提......

管理中的沟通技能与表达艺术 上海：2026年08月24日

企业中层管理者及希望有效提升沟通和表达技巧的，使工作更和谐高效的员工课程大纲第一部分：认识沟通的重要意义1.沟通的基本概念2.沟通的基本特点3.论沟通的重要性第二部分：沟通的技巧和关键点1.三大技巧准确表达的技巧积极聆听的技有效反馈的技巧2.两个关键点同理心沟通风格第三部分：如何通过建立信任促进有效沟通情感......