广州CSM培训

广州CSM培训公开课

客户服务管理与投诉处置实战营 广州：2026年05月28日

客户投诉处理的实战演练场客户投诉的处理是企业挽留客户最后的一道防线，其意义和价值不言而喻。伴随着竞争加剧，客户期望值的提高，投诉率的持续攀升已在所难免，而投诉处理的效果则是企业永远的“痛”。因企业的资源有限，员工的经验不足，处理投诉的过程变得愈加艰难，甚至出现企业和员工对投诉的处理产生&ldqu......

卓越的客户服务-王晓慧老师 广州：2026年05月28日

在激励的市场竞争中，客户的重要性不言而喻。目前“客户服务是产品的重要组成部分”这个观点是越来越得到用户的接受和认可，服务和产品本身都是企业竞争的重要来源，在市场竞争日趋激烈的今天，同行产品在价格和性能上的差距大大降低，要想突出产品的个性化，获得客户的亲睐，新颖和完善的客户服务是企业的致胜法宝！然......

服务制胜：客户服务意识与投诉沟通技巧 广州：2026年06月05日

第一模块：服务意识与服务心理学学习活动：完美服务之星自检一、信息时代下的服务特征1.优质客户服务的五要素2.良好服务意识和表现3.服务中的角色定位4.站在客户的角度做服务5.影响客户满意度的5个维度案例：客服中心服务意识缺失导致的投诉案例二、提升服务的三大核心竞争力1.受肯定的服务能力2.练就服务客户的功力3.服务客户......

MOT关键时刻与客户满意管理 广州：2026年06月26日

“用户至上、体验为王”的体验时代已经到来，越来越多的企业深刻的领悟到在产品高度同质化及快速迭代更新的今天，“客户“必须作为企业最重要的“资产”来管理，客户的体验决定企业经营的成败。而服务则是每个行业得以体现差异化、个性化的核心竞争力。但在给客户提供......

六西格玛绿带升黑带课程 深圳：2026年06月24日

第1场模块一：六西格玛概论1.培训课程整体介绍2.DMAIC改善实践逻辑梳理3.六西格玛项目推进与管理4.六西格玛项目课题选择模块二：Define定义1.DMAIC之D阶段实践路线图2.SIPOC图与利益相关方分析3.团队成员能力评估与成长计划4.六西格玛项目价值评估(财务分析)5.六西格玛项目风险评估模块三：Meas......

引导在团队管理中的应用 上海：2026年07月07日

第一模块：什么是引导1.引导的概念/引导的来源2.为何社区工作者需要学习引导技术3.引导会带给我们什么成果4.引导者的应知应会是什么5.引导者的原则与信念第二模块：管理模式与引导力应用1.学习型组织的典型模式2.团队(Team)与团体(Group)的不同及其对引导的影响案例讨论《1+1永远大于2吗》3.在团队建设的不同......