广州CSM培训

广州CSM培训公开课

用户体验之道 广州：2017年06月23日

研究数据表明，80%的大公司认为他们提供了“最优质”的服务，而仅有8%的用户提到他们体验到了来自这些公司的“最优质”服务。每12项积极的体验才能抵消用户的一项未解决的负面的体验。随着行业竞争的加剧，产品或服务从功能和内容的竞争逐渐转为体验的竞争。许多企业开始关注并应用用户......

优质客户服务、客户投诉与抱怨处理技巧提升 广州：2017年06月24日

◇ 建立企业内部全员客户服务意识，提升企业整体形象。◇ 端正员工的工作心态，强化职业意识和团队合作精神。◇ 通过掌握有效内部服务和沟通技巧增进团队工作效率，改善组织绩效。课程对象客户服务经理、客户服务主管、 客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员课程大纲第一单元：客户投诉处理的技巧与方法第一章：当前市场环境下的客......

客户服务与客户运营管理 广州：2017年07月15日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、市场部等企业所有管理人员等课程大纲模块一 客户服务认知、培养积极主动的服务意识一、 客户服务的概念二、 客户服务的功用三、 客户服务的原则、宗旨和目的 服务水平的衡量指标，查查你现在的服务水平。四、 客户服务评价 树立做服务就是做细节和做小事，就是做人际关系的理念五、 回想服务......

服务营销—让销售额与满意度并 广州：2017年07月21日

21世纪是一个服务制胜的时代，通过完善的服务营销来挖掘客户价值，挽留老客户，开发新客户，已成为企业实现经营效益最大化的又一关键点。然而，在市场竞争日益激烈的今天，许多企业管理者在进行服务营销时常遇到以下问题--销售如何与服务完美对接形成合力？服务中如何创造销售的机会？销售额如何与客户满意度并肩提升？针对以上问题，我们特......

通风设计原理与控制 上海：2017年08月05日

第一天课程目标及介绍 Course Goal & IntroductionPart 1_通风系统简介 Intro to Ventilation SystemBREAKPart 2_通风设计标准，相关法规及术语定义Standards, Local Regulations and DefinitionPart 3_......

经济合同涉税分析与税务筹划技巧 广州：2017年06月23日

一、经济合同与企业纳税的关系1、合同是企业经济业务的起点；2、引发税务风险的重要因素；3、进行税务筹划的重要手段；4、税务处理结论的重要证据；二、经济合同对企业各税种具体影响分析1、经济合同对增值税、营业税的影响分析；2、经济合同对企业所得税、个人所得税影响分析；3、经济合同对房产税的影响分析；4、经济合同对土地使用税......