广州CSM培训

广州CSM培训公开课

优质客户服务与客户抱怨、投诉处理技巧 广州：2025年08月01日

客户投诉的处置是企业挽留客户最后的一道防线，其意义和价值不言而喻。但是伴随着竞争加剧，客户期望值的提高，投诉率的持续攀升已在所难免，而投诉处理的效果更是企业永远的“痛”；因企业的资源有限，员工的经验不足，处理投诉的过程变得愈加艰难，甚至产生企业和员工对投诉的处理产生“恐惧感&rdqu......

变诉为金® - 客户投诉洞悉力技能提升 广州：2025年08月01日

一、 投诉处理水平测试二、 投诉认知一投诉处理必知篇1、 价值百万美金的投诉概念2、 投诉的现状(国家、企业、客户)3、 投诉因果模型讲解4、 服务水准层次图一探寻投诉根源5、 投诉客户的7421动机分析6、 投诉的“危”和“机”三、 投诉3技能一(HAS技巧)1、 3R......

转危为安的投诉处理技巧 广州：2025年08月06日

企业客户服务人员课程提纲：一、客户投诉的正确认识1、投诉与投诉处理的概念与内涵2、客户投诉的正负面影响3、客户投诉处理工作的价值所在4、面对客户投诉时的正确心态建立二、客户投诉处理的原则策略1、客户投诉的处理指导原则2、客户投诉处理的关键要素3、正确处理顾客投诉的策略4、客户投诉处理中自我情绪的管控三、处理客户投诉的黄......

创造卓越服务之沟通与投诉处理技巧提升 广州：2025年08月08日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员课程大纲:第一讲 投诉一、“顾客投诉”与“客户投诉”二、客户为何会投诉？1、期望值落差2、遭遇困难而无法解决3、认为自己受到损失4、其它心理层面因素三、客户投诉心理分析1、求尊重的心理2、求发泄的心理......

采购成本分析、削减与采购谈判 深圳：2025年08月02日

第一讲：深入采购成本分析一、采购成本的全面理解（4大组成）1. 采购的流程2. 采购在供应链中的关键角色3. 采购成本1）直接成本解析2）间接成本解析3）固定成本解析4）变动成本解析4. 采购的协同二、采购成本分析工具工具一：TCO（总拥有成本）分析法工具二：ABC（活动基础成本）分析法课堂实操：某加工制造企业产品成本......

工艺流程规划和设计 广州：2025年10月23日

一、工艺的构成从原材料到成品的工序各个工序的作业二、产品开发和工艺设计流程产品开发和产品生产的里程碑事件产品开发和产品生产流程的质量控制新产品的工艺流程设计三、客户需求和产能规划节拍时间产能规划的定义产能规划的策略选择案例分析四、如何利用线性规划制定产能规划策略4.1 决策变量4.2 目标函数4.3 约束条件4.4 利......