广州CSM培训

广州CSM培训公开课

有效处理客户的不满、抱怨、投诉 广州：2025年06月25日

客户服务经理、客户服务专员等，其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员等。课程大纲第一部分、认识客户的不瞒、抱怨、投诉1、认识客户的不满、抱怨、投诉的差别不满、抱怨、投诉处理策略上的思考2、研讨练习：比较潜在价值的大小总结：不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3、构建企业的客户......

向阿里学习：培养未来（T型）服务人 广州：2025年06月27日

1、了解“未来服务人”培养模型，激发成长型思维和能力；2、掌握“客户-企业-客服”三维角度的不同体验工具；3、发展学员的服务全局观、洞察力并激发主动服务意识；4、掌握“LTEA服务沟通模型”及未来服务人的卓越服务技能；5、掌握“用户体验......

客户服务管理与投诉处理技巧 广州：2025年07月03日

客户投诉的处理是企业挽留客户最后的一道防线，其意义和价值不言而喻。伴随着竞争加剧，客户期望值的提高，投诉率的持续攀升已在所难免，而投诉处理的效果则是企业永远的“痛”。因企业的资源有限，员工的经验不足，处理投诉的过程变得愈加艰难，甚至出现企业和员工对投诉的处理产生“恐惧感”......

让客户成为忠实用户-客户投诉处理技巧工作坊 广州：2025年07月05日

客服人员，客服团队主管，服务质量管理人员，客户体验团队课程大纲：第一讲、课程开场活动：我的伙伴学习目标：通过课程开场引出学员对客户投诉的观点与深刻体验第二讲、全方位认识客户投诉1.客户投诉的几大重要原因2.企业和客服对投诉的错位认识课程互动：为什么管理层不懂客服人员对投诉的恨？3.客户投诉的真正影响课程互动：滴滴事故的......

领导力沙盘模拟：盗梦空间© - 情境式教练领导技术 深圳：2025年06月27日

如何用教练技术领导团队？你带领着一批有着特殊特长的人，来尝试完成一系列的领导任务，如何使你的特殊团队能够最大限度的与你的目标在各层梦境匹配，是你需要慎重考虑并决策的，因为如果很多地方没有匹配上的话，你的目标将会进入迷失域，而你的也会遇到来自内心的不可抗拒的干扰。外部、内部，都在影响着你的领导力。游戏中，领导者会面对各种......

劳动争议热点、难点、疑点问题解读、典型案例剖析及风险规避 深圳：2025年07月11日

近几年，深圳劳动争议与日俱增，对诸多企业造成困扰，既浪费大量人力、物力、财力，又损害企业形象。因为劳动争议具有多变性、政策性强等特点，且劳动法律法规很多规定比较原则，实操性不强，所以法律法规规定比较模糊时容易误读。最直接有效的方法，就是了解并掌握仲裁及审判机构对劳动争议热点、难点、疑点问题的定性标准。此课主要针对目前劳......