广州CSM培训

广州CSM培训公开课

每日销售动作“工具化”管理--《销售日志》工具系统 广州：2018年05月19日

实用性强，专业性强课程大纲一、单兵装备与战斗力单兵战斗力=技能+装备 单兵技能要依靠训练 装备是“固化”的技能 装备实现“集体技能”传承本段说明：单兵装备是销售技能“集体传承”的最好手段，强大的单兵装备可以使“最差的”人一跃......

完美服务意识与客户投诉处理 广州：2018年06月08日

1.提升服务人员的服务意识，掌握“客户满意百宝箱”2.学习服务礼仪规范，学习如何带着“同理心”，有亲和力的进行客户服务3.掌握高效圆融的沟通技巧，学习如何从“善”解人意到善“解”人意4.学习如何应对客户抱怨与投诉，学习客户维......

客户服务的管理与投诉处置实战演练 广州：2018年06月22日

第一单元 新经济环境下的客户服务与客户满意一、在竞争环境中，客户眼中的服务是什么？1、为什么我们尽了力，客户还不满意？2、客户对服务需求层次的变化3、一份客户满意度调查带来的启示二、客户评价是他的体验而不是你的付出1、服务不仅仅要满足客户的需求2、服务还要关注客户的感知三、为企业寻找客户服务的出路1、感性驱动&mdas......

变诉为金TM—客户投诉处理技巧 广州：2018年06月29日

一、客户投诉工作理念篇1、如何理解客户投诉？2、投诉客户的内在动机与目的3、投诉因果模型讲解4、客户投诉的根源分析5、客户服务水准层次模型6、客户投诉的“危”和“机”二、投诉管理体系建设篇1、条件创造（1）环境塑造（2）渠道建设（3）制度规范2、受理投诉（1）接受（2）评......

准时交货和零库存管理 上海：2018年06月06日

第一天 9：00-16：30第一单元 准时化生产 JIT （9:00-12:00）1 准时化生产的起源2 准时化生产的应用状况3 现代快速的制造业物流发展形式下对物料管理的要求4 仓库管理在供应链中工作的重要性：为何称之为核心节点？5 实施准时化JIT物料供应的意义6 案例：某企业执行JIT供货的经济分析7 实施准时制......

压力应对与情绪管理 北京：2018年05月19日

第一单元 自我诊断1、在工作和生活中，你出现过这些现象吗？2、注意一下你的身体，这些症状你也有吗？不要等到问题出现了再来就医，也许那时就太晚了。这里的一些测定可以帮助你发现你尚未重视到的心理和生理症状，简单实用的心理量表帮助你对自己的心身健康作出准确的判断。第二单元 压力ABC1、压力的两面性2、“应战&r......