广州CSM培训

广州CSM培训公开课

向阿里学习：培养未来服务人（T型客服） 广州：2025年09月26日

10年前，马云说：“成功始于口碑，服务决定未来”。1年前，马云说：“智慧的时代是服务的时代，是体验的时代”。服务，成为企业未来强大竞争力的关键。企业需要更具有心力、能力和眼界的服务人。他们是未来服务人，是一群能够具有企业服务的使命感，回归人心，有当担的服务人。他们既能够立......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧（舒老师） 广州：2025年09月27日

1、陈述塑造客户情感忠诚的三个渠道与相关方法；2、运用专业化的沟通技巧提高满意度；3、运用管理客户期望值的技巧保证满意度；4、运用客户投诉的处理技巧防止投诉升级。课程特色关注课程的实用性和关键问题的解决，依托丰富的管理经验，对案例的剖析具有独到性，解决问题的方法具有操作性;关注企业和学员在培训中的受益，课程设计即具有行......

构建卓越的客户服务管理体系 广州：2025年10月09日

客户服务分管领导、客户服务管理人员、营销经理、其他的客户服务管理人员。课程大纲：第一部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理客户服务管理的基本特征客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二部分、战略与理念层面的客户服务管理——让战略视角的客户服务理......

《用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场》 广州：2025年10月10日

客户投诉的处置是企业挽留客户最后的一道防线，其意义和价值不言而喻。但是伴随着竞争加剧，客户期望值的提高，投诉率的持续攀升已在所难免，而投诉处理的效果更是企业永远的“痛”；因企业的资源有限，员工的经验不足，处理投诉的过程变得愈加艰难，甚至产生企业和员工对投诉的处理产生“恐惧感&rdqu......

仓储经理核心技能提升训练 上海：2025年10月23日

通过学习，使学员能够：1.仓库日常业务管理和现场管理的技巧2.仓库日常操作流程优化3.仓库的布局规划和物流设计4.物料管理中各部门协作对物流管理的影响5.物料需求计划的制定和防呆管理6.仓库管理中如何控制库存，达到降低成本的目的7.仓储管理的智能化技术发展与应用课程对象：仓库主管、经理、物料计划工程师、精益管理工程师 ......

CODEX®五级创新密码—迈向高等级创新，破解持续增长密码【特价】 上海：2025年10月20日

掌握一套先进的创新方法和技巧，从入门到高级的创新能力升级创新等级诊断，确认创新方面的问题和发展途径对企业而言，通过课堂知识及课后演练，对项目从业务、技术、产品、市场、管理等方面进行创新，掌握创新成果的落地方法；对员工而言，通过课堂知识及课后演练，对思维、执行力、自我认知等方面进行创新，全面提升创新等级。培训对象公司管理......