广州CSM培训

广州CSM培训公开课

卓越的客户服务技巧 广州：2025年10月27日

服务理念感悟 + 服务心态塑造 + 能力框架构建 + 服务技巧提升 + 服务问题解决课程背景1、客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事，拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。2、打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。3、随着社会进步、服务经济的快速......

客户服务管理与投诉处置实战营 广州：2025年10月31日

企业收益：1、帮助企业把投诉客户转变为忠诚客户，提升企业和产品的竞争力和品牌力；2、为企业培养优秀的客户关系处理人才，降低客户投诉率；3、提升员工应对投诉的技能，有效地缓解员工在投诉处理工作中的压力；4、帮助企业优化服务流程，促进企业管理客户制度更好地完善。岗位收益：1、掌握客户投诉处理的基本原则和方法；2、有效运用投......

MOT关键时刻与投诉处理能力提升 广州：2025年11月14日

第一讲：什么是关键时刻？1、关键时刻理念的起源2、客户真正想要的是什么？3、什么是客户真正想要的关键时刻4、正面的关键时刻与负面的关键时刻5、客户关系战略的成功，是员工行为的成功第二讲：关键时刻MOT十大原则1、创造顾客比创造利润来得更重要——关键时刻的原则之一2、学会用提高营业额代替降低成本&......

优质客户服务与客户抱怨、投诉处理技巧 广州：2025年11月14日

客户投诉的处置是企业挽留客户最后的一道防线，其意义和价值不言而喻。但是伴随着竞争加剧，客户期望值的提高，投诉率的持续攀升已在所难免，而投诉处理的效果更是企业永远的“痛”；因企业的资源有限，员工的经验不足，处理投诉的过程变得愈加艰难，甚至产生企业和员工对投诉的处理产生“恐惧感&rdqu......

DeepSeek驱动的AI办公效率提升—AI办公智能体实战营 上海：2025年10月28日

导入：AI 再次技术迭代，从 AI 大模型到 AI 智能体1. 能力区分：AI 大模型 VS AI 智能体1.1 AI 大模型：问答式内容生成，仅能完成点对点的问答任务1.2 AI 智能体：独立执行多项工作任务，能够完成整个工作流程2. 企业 AI 落地发展：智能体在各行各业的落地应用案例第一章：【AI 办公工具】篇，......

企业战略与绩效考核体系制定 北京：2025年11月13日

第一讲：全面把握企业战略规划• 案例导入：为何有些企业昙花一现，不能持续成功？• 中国企业的两大类别及其对应的未来发展方向• 何为战略——对“想做”“可做”“能做”之间交集做出选择- 想得清：明......