广州客户服务管理师培训 - 名课堂

联系电话:027-5111 9925 , 027-5111 9926

值班手机:18971071887

Email:Service@mingketang.com

您所在的位置:首页>>客户服务培训>>

广州客户服务管理师培训

企业培训公开课搜索

关键词: 类别: 开课城市: 开课时间:

广州客户服务管理师培训公开课

转危为安的投诉处理技巧 广州:2017年12月15日

一、客户投诉的正确认识1、投诉与投诉处理的概念与内涵2、客户投诉的正负面影响3、客户投诉处理工作的价值所在4、面对客户投诉时的正确心态建立二、客户投诉处理的原则策略1、客户投诉的处理指导原则2、客户投诉处理的关键要素3、正确处理顾客投诉的策略4、客户投诉处理中自我情绪的管控三、处理客户投诉的黄金流程1、处理投诉中的常见......

用“实践”检验真理—客户投诉处理模拟战场 广州:2017年12月15日

第一单元:新经济环境下的客户服务与客户满意一、在竞争环境中,客户眼中的服务是什么?1、为什么我们尽了力,客户还不满意?2、客户对服务需求层次的变化3、一份客户满意度调查带来的启示二、客户评价是他的体验而不是你的付出1、服务不仅仅要满足客户的需求2、服务还要关注客户的感知三、为企业寻找客户服务的出路1、感性驱动&mdas......

如何破解高层客户公关困局 广州:2018年02月09日

项目型销售的高层客户公关课程收益:分析、讲解大客户销售的基本思路,提供流程化的大客户销售方法论,对每一环节要点逐一分析讲解,使学员掌握大客户销售的方法和途径。提供销售项目分析方法工具,使学员掌握如何分析错综复杂的项目要素,把握关键客户动向,确定重点客户的公关策略。围绕如何公关高层客户,提供具体实用的方法工具,使学员学了......

转危为安的投诉处理技巧 深圳:2017年12月07日

竞争日益激烈的市场,我们在不断地挖掘新客户的同时,许许多多的新老客户却因为这样或那样的原因离去,而要离去的客户都有一个重要标志——投诉!在处理投诉过程中,许多工作人员有以下的困惑——如何在处理投诉前进行自我情绪的控制?如何快速应对投诉?如何面对不同类型的客户投诉?针对以上......

TPM(全员设备维护)实施中的问题分析与改善对策 上海:2017年12月09日

一、 TPM内涵进一步认知(1)为什么企业需要TPM活动?TPM在竞争环境下对企业的核心意义TPM实践与企业竞争力提升(2)TPM是什么?TPM的含义及其演进过程TPM活动与设备保养的关联TPM的主要内容和其内在逻辑关联(3)企业内部成功实践TPM活动的技巧与必要准备组织保证:内部推行TPM的组织架构及其有效运行技巧实......

商务礼仪与职业形象塑造 上海:2017年12月08日

一、商务礼仪概述1.礼仪的定义与特征2.商务礼仪的作用3.商务礼仪的基本原则与要求4.提高自身素养,让礼仪发自于内心内强素质,外塑形象(包括个人形象、企业形象、国人形象);让礼仪成为我们源自心灵的呼唤!二、商业活动中的礼仪1.商务会面礼仪(握手,称呼,问候,介绍,交换名片):迎送、称呼、问候致意、人际距离、引导&mda......

企业管理培训分类导航

热点城市导航

客户服务培训精品内训课程

名课堂培训讲师团队

顾枫-企业培训师
顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

王雅波老师

名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...