广州客户服务管理师培训

广州客户服务管理师培训公开课

客户服务管理与投诉处置实战营 广州：2025年05月08日

1、采用创新行动学习的培训模式，根据典型的投诉案例设计情景进行演练模拟，课堂氛围活跃；2、学员在课堂中进行各种角色扮演，令课程具有极强的体验感，具有实践性和落地性；3、聚焦问题-激活旧知-补充旧知-形成新知-运用新知，以系统教学的方式，帮助学员总结规律，揭示盲点，使学员的知识、技巧和心态表达高度统一。课程大纲一、客户投......

卓越的客户服务-王晓慧老师 广州：2025年05月08日

第一单元：观念篇，服务也是利润源1、行业的变化与挑战僧多粥少：竞争对手的无情挤压水涨船高：上帝意识的觉醒使客户的期望不断攀升市场的周期性变化小组讨论：变化的市场环境2、服务在市场竞争中的重要作用服务可以带来无限的竞争差异化服务可以为厂商带来更多的利润案例分析：IBM引领服务变革3、企业对服务的定位我们的服务现状小组讨论......

WOW！客户服务与投诉应对技巧 广州：2025年05月13日

在这个竞争日益激烈的商业环境中，每一位客户服务人员都肩负着企业声誉与利润增长的重任。然而，你是否曾经遇到过这样的问题：客户的不满和投诉如同潮水般涌来，你却束手无策；或是你明明付出了很多努力，但客户却始终不买账，让你倍感挫败？每次服务客户诚意满满，而客户的满意度却依然差强人意？希望在每个环节都做好服务工作，然而精力却有限......

服务制胜：客户服务意识与投诉沟通技巧 广州：2025年05月16日

1.意识先行——通过对“服务”的深度剖析，让员工清晰自我定位、认识到服务对象于己于司的重要价值，提高服务意识及增强服务理念对于工作的重要性与迫切性。2.情感动心——学会自我情绪管理的方法，知己解彼，深刻理解服务首先是服务自己，服务不仅仅是一项行为能......

质量成本控制与质量改善实务研习班 广州：2025年05月17日

第一部分：质量成本的构成和影响分析、与其他成本的区别1.预防成本的组成和影响分析2.鉴定成本的组成和影响分析3.内部失败成本的组成和影响分析4.外部失败成本的组成和影响分析5.质量成本的责任6.质量成本与其他成本的区别第二部分：品质成本的分析1.品质成本的特点及内部相互关系2.品质关注与市场占有率之间的关系3.品质成本......

精益采购管理与降价谈判技巧 广州：2025年06月21日

第一部分 采购供应趋势&成本控制技术一、采购与供应管理发展趋势1、我们的期望－0 PPM, 100% OTD2、例举：EMS电子代工生产业务3、制造业生产策略变化与采购供应对策4、采购供应职能的进化－QCD压力5、采购的前瞻性发展－新型采购管理二、采购战略procurement strategies1、采购流程......