广州客户服务管理师培训

广州客户服务管理师培训公开课

向阿里学习：培养未来服务人（T型客服） 广州：2025年09月26日

10年前，马云说：“成功始于口碑，服务决定未来”。1年前，马云说：“智慧的时代是服务的时代，是体验的时代”。服务，成为企业未来强大竞争力的关键。企业需要更具有心力、能力和眼界的服务人。他们是未来服务人，是一群能够具有企业服务的使命感，回归人心，有当担的服务人。他们既能够立......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧（舒老师） 广州：2025年09月27日

客户投诉的处置是企业挽留客户最后的一道防线，其意义和价值不言而喻。但是伴随着竞争加剧，客户期望值的提高，投诉率的持续攀升已在所难免，而投诉处理的效果更是企业永远的“痛”；投诉的处理是一个持续与客户沟通的过程，离开了具体而真实的场景，去接受放之四海而皆准的真理，如同“高空射箭&rdqu......

构建卓越的客户服务管理体系 广州：2025年10月09日

客户服务分管领导、客户服务管理人员、营销经理、其他的客户服务管理人员。课程大纲：第一部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理客户服务管理的基本特征客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二部分、战略与理念层面的客户服务管理——让战略视角的客户服务理......

《用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场》 广州：2025年10月10日

第一单元：客户投诉处理的技巧与方法（知识点）一、当前市场环境下的客户服务1.为什么我们尽了力，客户还不满意？1)当下客户服务所面临的挑战2)客户需求层次的改变3)客户服务的瓶颈和出路2.从防患未然到亡羊补牢1)最好的投诉处置是不使投诉产生2)客户评价是他的体验而不是你的付出3)在服务的每一个接触点制造良性的心理刺激二、......

国际贸易实务、国际运输、单证实务及国际结算方式及其相关风险解读 上海：2025年10月23日

第一讲 进出口业务实际操作技巧1.进出口贸易的询、报价技巧2.国际贸易的商务谈判技巧3.单、证、船、货管理流程4.进出口业务流程中的风险防范5.如何识别外贸代理中的陷阱6.如何处理客户的寄样要求7.国际贸易合同的制定及诈骗防范8.如何成为一个成熟的海外参展商9.外贸新手寻找国外客户的策略10.如何合理利用中国的关系潜规......

赋能型领导力 上海：2025年10月15日

一、自我赋能：领导者的自我认知与转型（1）不确定的时代（智慧时代）需要什么样的领导者以及领导力（2）从效率型领导者到新型的赋能领导者必须经历的转变－领导力的五个层次（3）新型赋能领导者的画像和自我测评（4）自我刷新，关注成长而不仅仅是成功研讨方式：案例分享、赋能领导力测评解读、反思与关键行动二、赋能团队（1）赋能于团队......