广州客户服务管理师培训

广州客户服务管理师培训公开课

客户服务管理与投诉处置实战营 广州：2026年05月28日

客户投诉处理的实战演练场客户投诉的处理是企业挽留客户最后的一道防线，其意义和价值不言而喻。伴随着竞争加剧，客户期望值的提高，投诉率的持续攀升已在所难免，而投诉处理的效果则是企业永远的“痛”。因企业的资源有限，员工的经验不足，处理投诉的过程变得愈加艰难，甚至出现企业和员工对投诉的处理产生&ldqu......

卓越的客户服务-王晓慧老师 广州：2026年05月28日

第一单元：观念篇，服务也是利润源1、行业的变化与挑战僧多粥少：竞争对手的无情挤压水涨船高：上帝意识的觉醒使客户的期望不断攀升市场的周期性变化小组讨论：变化的市场环境2、服务在市场竞争中的重要作用服务可以带来无限的竞争差异化服务可以为厂商带来更多的利润案例分析：IBM引领服务变革3、企业对服务的定位我们的服务现状小组讨论......

服务制胜：客户服务意识与投诉沟通技巧 广州：2026年06月05日

第一模块：服务意识与服务心理学学习活动：完美服务之星自检一、信息时代下的服务特征1.优质客户服务的五要素2.良好服务意识和表现3.服务中的角色定位4.站在客户的角度做服务5.影响客户满意度的5个维度案例：客服中心服务意识缺失导致的投诉案例二、提升服务的三大核心竞争力1.受肯定的服务能力2.练就服务客户的功力3.服务客户......

MOT关键时刻与客户满意管理 广州：2026年06月26日

店长、柜长、资深导购、督导课程内容一、卓越服务、引领未来1. NPS解读1)NPS定义：客户净推荐值2)NPS价值：客户忠诚的衡量指标3)NPS驱动：极致服务、超越期待2.不忘初心、砥砺前行1)主动心：付出在先、主动解决、主动沟通、绝不推卸2)感恩心：感恩客户、以诚相待3)同理心：换位思考、以心换心3.服务使命、至上而......

卓越职业人的工作方法 上海：2026年06月16日

知晓PDCA在工作中的运用方法能够设定清晰、明确的工作目标能结构化沟通内容，实现信息高效交流能与团队成员有效配合、高效协作学会一种方法实现工作过程的跟进知晓商务汇报流程，能够找到汇报要点培训对象：希望展示良好职业素养（Professional）的职场人士希望更好地管理自我的职场人士培训大纲：第一模块：常见工作方法通用沙......

引导在团队管理中的应用 上海：2026年07月07日

理解引导在学习型组织的重要性学会应用ORID焦点讨论法，正确介入引导理解应用团队引导中的不同参与形式学会应用凝聚团队共识的引导工具理解应用决策中的应对冲突的策略与方法通过实战演练，学会通过引导促进团队互动，完成既定的任务和目标培训对象企业中高层管理者课程大纲：第一模块：什么是引导1.引导的概念/引导的来源2.为何社区工......