广州客户服务管理师培训

广州客户服务管理师培训公开课

每日销售动作“工具化”管理--《销售日志》工具系统 广州：2018年05月19日

一、单兵装备与战斗力单兵战斗力=技能+装备 单兵技能要依靠训练 装备是“固化”的技能 装备实现“集体技能”传承本段说明：单兵装备是销售技能“集体传承”的最好手段，强大的单兵装备可以使“最差的”人一跃成为具有合格战斗能力的人。......

完美服务意识与客户投诉处理 广州：2018年06月08日

1.提升服务人员的服务意识，掌握“客户满意百宝箱”2.学习服务礼仪规范，学习如何带着“同理心”，有亲和力的进行客户服务3.掌握高效圆融的沟通技巧，学习如何从“善”解人意到善“解”人意4.学习如何应对客户抱怨与投诉，学习客户维......

客户服务的管理与投诉处置实战演练 广州：2018年06月22日

客户服务是满足客户需求的过程，也是创造良好客户感知的过程，但是在竞争加剧、客户的期望值不断提升的情形下，追求客户满意就变得十分艰难。当投诉出现的时候，再进行服务补救已经是被动之举，因而客服部门的工作也经常处于窘境——如何优化服务圈及其服务流程？如何运用专业化沟通技巧提高满意度？如何快速并妥善处理......

用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场 广州：2018年06月29日

第一单元、优质的客户服务意识与客户满意一、在竞争环境中，客户眼中的服务是什么？1、为什么我们尽了力，客户还不满意？2、客户需求层次及其新的改变3、一份客户满意度调查带来的启示二、优质客户服务的基本构成1、核心服务（物的层面）2、客户关系（人的层面）三、客户评价是他的体验而不是你的付出1、服务不仅仅要满足客户的需求2、服......

精益现场 北京：2018年06月09日

一、精益并非吝啬1、影响企业收益降低的真实原因2、为什么这些原因不能根除？3、根除的方法是否存在致命的弱点？4、什么方法才是最合理、最有效的？二、精益现场的出发点1、鱼和熊掌是否可以兼得？2、市场需要的是什么？成本、品质、交货期3、如何满足市场的需求？同时满足成本、品质、交货期的需求4、鱼和熊掌可以兼得，一个千古不变的......

中小企业的生存与发展 北京：2018年05月19日

通过本课程的学习，你可以掌握：企业运营的二大阵营二轮制胜的真谛商品力，帮助企业摆脱危机营销力，帮助企业赢得市场商品力与营销力成就世纪伟业培训方式：案例讨论，循序善诱；启发智慧，辨别是非；权衡利弊，寻求方法。培训大纲：前言中国式运营的重要性一、企业运营的二大阵营产销一体化营销模式产销分离营销模式二、二轮制胜的真谛销售一件......