广州客户服务管理师培训

广州客户服务管理师培训公开课

MOT关键时刻与客户满意管理 广州：2026年06月26日

店长、柜长、资深导购、督导课程内容一、卓越服务、引领未来1. NPS解读1)NPS定义：客户净推荐值2)NPS价值：客户忠诚的衡量指标3)NPS驱动：极致服务、超越期待2.不忘初心、砥砺前行1)主动心：付出在先、主动解决、主动沟通、绝不推卸2)感恩心：感恩客户、以诚相待3)同理心：换位思考、以心换心3.服务使命、至上而......

有效处理客户的不满、抱怨、投诉 广州：2026年07月15日

客户服务经理、客户服务专员等，其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员等。课程大纲第一部分、认识客户的不瞒、抱怨、投诉1、认识客户的不满、抱怨、投诉的差别不满、抱怨、投诉处理策略上的思考2、研讨练习：比较潜在价值的大小总结：不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3、构建企业的客户......

向阿里学习：培养未来（T型）服务人 广州：2026年07月17日

打造有担当的未来服务人10年前，马云说：“成功始于口碑，服务决定未来”。1年前，马云说：“智慧的时代是服务的时代，是体验的时代”。服务，成为企业未来强大竞争力的关键。企业需要更具有心力、能力和眼界的服务人。他们是未来服务人，是一群能够具有企业服务的使命感，回归人心，有当担......

客户服务管理与投诉处理技巧 广州：2026年07月23日

客户投诉的处理是企业挽留客户最后的一道防线，其意义和价值不言而喻。伴随着竞争加剧，客户期望值的提高，投诉率的持续攀升已在所难免，而投诉处理的效果则是企业永远的“痛”。因企业的资源有限，员工的经验不足，处理投诉的过程变得愈加艰难，甚至出现企业和员工对投诉的处理产生“恐惧感”......

防错防呆推行及最佳实践 上海：2026年09月07日

第一章：防错法和零缺陷的概念1、防错法和零缺陷概述2、为什么我们要采用防错措施？3、防错的理念4、防错法的作用5、错误(原因)与缺陷(结果)6、人为错误(失误)的原因7、对待人为错误(失误)的两种态度8、建立“零缺陷”标准9、日常生活中的防错第二章：防错和零缺陷原理1、产生错误的原因2、对待失误......

5G时代下的短视频变现训练营 上海：2026年07月11日

DAY1 短视频一.认知短视频平台规则与差异化1.行业趋势:2021 年，新的用户增长点在哪里?2.平台分析:抖音、快手、视频号、B站短视频日活，增长，平台流量 对比二.打造受欢迎的短视频账号定位1.常见的企业账号类型2.如何通过六要素打造差异化人设3.主页包装四要素练习一：完成账号人设①根据表格完成账号人设搭建②包括......