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每日销售动作“工具化”管理--《销售日志》工具系统 广州:2018年05月19日

一、单兵装备与战斗力单兵战斗力=技能+装备 单兵技能要依靠训练 装备是“固化”的技能 装备实现“集体技能”传承本段说明:单兵装备是销售技能“集体传承”的最好手段,强大的单兵装备可以使“最差的”人一跃成为具有合格战斗能力的人。......

完美服务意识与客户投诉处理 广州:2018年06月08日

1.提升服务人员的服务意识,掌握“客户满意百宝箱”2.学习服务礼仪规范,学习如何带着“同理心”,有亲和力的进行客户服务3.掌握高效圆融的沟通技巧,学习如何从“善”解人意到善“解”人意4.学习如何应对客户抱怨与投诉,学习客户维......

客户服务的管理与投诉处置实战演练 广州:2018年06月22日

客户服务是满足客户需求的过程,也是创造良好客户感知的过程,但是在竞争加剧、客户的期望值不断提升的情形下,追求客户满意就变得十分艰难。当投诉出现的时候,再进行服务补救已经是被动之举,因而客服部门的工作也经常处于窘境——如何优化服务圈及其服务流程?如何运用专业化沟通技巧提高满意度?如何快速并妥善处理......

用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场 广州:2018年06月29日

第一单元、优质的客户服务意识与客户满意一、在竞争环境中,客户眼中的服务是什么?1、为什么我们尽了力,客户还不满意?2、客户需求层次及其新的改变3、一份客户满意度调查带来的启示二、优质客户服务的基本构成1、核心服务(物的层面)2、客户关系(人的层面)三、客户评价是他的体验而不是你的付出1、服务不仅仅要满足客户的需求2、服......

精益现场 北京:2018年06月09日

一、精益并非吝啬1、影响企业收益降低的真实原因2、为什么这些原因不能根除?3、根除的方法是否存在致命的弱点?4、什么方法才是最合理、最有效的?二、精益现场的出发点1、鱼和熊掌是否可以兼得?2、市场需要的是什么?成本、品质、交货期3、如何满足市场的需求?同时满足成本、品质、交货期的需求4、鱼和熊掌可以兼得,一个千古不变的......

中小企业的生存与发展 北京:2018年05月19日

通过本课程的学习,你可以掌握:企业运营的二大阵营二轮制胜的真谛商品力,帮助企业摆脱危机营销力,帮助企业赢得市场商品力与营销力成就世纪伟业培训方式:案例讨论,循序善诱;启发智慧,辨别是非;权衡利弊,寻求方法。培训大纲:前言中国式运营的重要性一、企业运营的二大阵营产销一体化营销模式产销分离营销模式二、二轮制胜的真谛销售一件......

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顾枫-企业培训师
顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...