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物业客户服务体系构建暨碧桂园铂金凤凰管家情境实战营 济南:2024年04月12日
随着物业行业的快速发展,地产企业的高度重视,资本市场的强力介入,物业企业之间的竞争日益激烈。与此同时,企业基础服务同质化严重,通过差异化客户服务塑造品牌影响力,提升市场竞争力,已成为众多物业企业面向未来的一致选择。管家作为物业企业与业主链接的关键枢纽,致力于为客户提供看得见的个性化服务,在服务提升的过程中发挥着重大作用......
WOW!客户服务与投诉应对技巧 广州:2024年04月10日
导论——客户服务篇1.什么才是好的服务和差的服务?2.企业如何长效提升组织客户服务能力?1) 企业客户服务飞轮模型3.客户服务的基本概念1) 广义的客户服务2) 狭义的客户服务4.客户服务的本质:客户通过服务获取的两大基底诉求5.互联网时代客户服务工作面临的挑战1) 应对挑战的三个层次6.专业服......
优质客户服务与客户抱怨、投诉处理技巧 广州:2024年04月13日
一、本课程采用行动学习的培训模式,根据典型的投诉案例设计情景演练模拟,员工在角色扮演,总结回顾,讲师点评过程中进行学习,课程的设计将保证全体学员充分参与,在“切肤之痛“的经历中收获成就感。二、为了全面暴露员工处理投诉的“常见病”和“疑难病”,现场模......
客户服务管理与投诉处置实战营 广州:2024年05月16日
一、客户投诉处理的技巧与方法1、在竞争环境中对客户服务正确的认知(1)为什么我们尽了力,客户还不满意?(2)当下客户需求层次的改变2、客户评价是他的体验而不是你的付出(1)帮助客户解决问题(2)关注客户的感知3、专业化的沟通与个人影响力(1)通过个人影响力去有效引导客户(2)通过专业化的沟通去创造客户良好感知4、投诉处......
战略绩效管理体系建立与实施 上海:2024年05月16日
模块一、打造高效的绩效体系1.当前企业面临的经营困难中国企业战略执行常见的八大问题当前老板首先要突破的思维2.中国企业需要建立战略中心型组织3.优秀绩效管理与全绩效优秀绩效全绩效4.战略绩效及其核心5.战略绩效体系运作五阶段6.战略绩效管理的责任承担企业经营管理中的层级结构7.实战研讨:企业战略绩效管理的问题分析模块二......
薪酬预算与薪酬管控实战训练营 深圳:2024年05月25日
第一讲:如何制定薪酬预算?1.为什么要做薪酬预算?2.哪些因素影响薪酬预算?3.薪酬预算的几种常用方法4.薪酬预算的常见问题及误区5.案例分享:薪酬预算的几个案例第二讲:薪酬预算制定的步骤1.薪酬预算6步法2.薪酬预算制定案例分享3.课堂练习:制定薪酬预算方案第三讲:如何进行薪酬管控?1.为什么要进行薪酬管控?2.薪酬......