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广州客户服务体系培训公开课

客户关系管理创新及客户忠诚度提升—新时期客户关系管控及客户服务体系建立 深圳:2017年05月26日

第一部分 客户关系管理一、客户关系管理的地位1、从客户档案管理到客户关系管理2、从以产品为中心到以客户为中心3、怎样打造客户资源型企业◇ 学员问题征集案例:从两类大型企业的成败看客户关系管理二、什么是客户及客户关系管理1、谁是你的客户——什么都过剩,除了客户2、客户教育与教育客户3、客户对企业的......

每日销售动作“工具化”管理--《销售日志》工具系统 广州:2017年04月29日

单兵战斗力是由“技能”与“装备”决定的。所谓“技能”就是销售技巧;所谓“装备”就是销售工具。先进装备带来更强战斗力。《销售日志》就是典型代表!课程特点实用性强,专业性强课程大纲一、单兵装备与战斗力单兵战斗力=技能+装备 单兵......

完美服务意识与客户投诉处理 广州:2017年05月19日

1.提升服务人员的服务意识,掌握“客户满意百宝箱”2.学习服务礼仪规范,学习如何带着“同理心”,有亲和力的进行客户服务3.掌握高效圆融的沟通技巧,学习如何从“善”解人意到善“解”人意4.学习如何应对客户抱怨与投诉,学习客户维......

客户服务的管理与投诉处置实战演练 广州:2017年05月26日

1、陈述塑造客户情感忠诚的三个渠道与相关方法2、运用专业化的沟通技巧提高满意度3、运用管理客户期望值的技巧保证满意度4、运用客户投诉的处理技巧防止投诉升级课程对象客户服务总经理;客户服务总监;客户服务部经理;客户经理;销售部经理;产品经理;客户服务骨干课程大纲第一单元 新经济环境下的客户服务与客户满意一、在竞争环境中,......

金牌企业培训师特训营 深圳:2017年05月20日

第一单元、成人学习风格与培训方法成人学习的风格测试与分析讲授法与游戏体悟法案例分析法与视频讨论法角色扮演法与竞赛活动法实战训练法及其他第二单元、培训师的授课表达技巧(重点)如何进行授课前的准备如何有效客克服紧张培训师授课的基本技巧灵活应用比喻技巧的应用案例技巧的应用故事的应用技巧证据的应用技巧感染力的塑造如何有效应用肢......

玩转你的业务数据--Power BI 商业数据动态呈现与分析 深圳:2017年06月24日

60种自定义可视化效果及示例数据可视化分析的理念与相关工具快速制作引人注目的精美报告Power BI 业务分析经典应用极速提升工作效率和效果无与伦比的会议演示效果从此变革自身甚至所在企业的业务分析方法课程对象所有需要做报表,做数据分析的各部门各级管理人员,包括但不限于:企业高管,经理人,数据分析师,销售,财务,人力资源......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...