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广州客户服务体系培训公开课

客户关系管理创新及客户忠诚度提升—新时期客户关系管控及客户服务体系建立 深圳:2017年07月14日

我们已经进入了产品过剩,同质化严重,竞争残酷的时代,吸引新客户很难,留住老客户更难。许多企业由于客户流失而失去市场,业绩下滑。有的企业为了留住客户,频频加入价格战,导致企业收益下降,服务水平降低,两败俱伤。客户关系管理,客户忠诚度提升,已经成为当今企业生存和发展的头等大事。客户关系管理水平成为企业核心竞争力之一。市场在......

以客户为中心的客户服务体系 北京:2017年09月16日

第一章 互联网+时代的服务体系构建一、互联网+时代对企业服务的要求1、互联网+时代企业面临的服务挑战2、“以客户为中心”的服务理念吻合时代特征二、客户服务管理体系的主要模块★ 案例分析第二章 互联网+时代以客户为中心理念的落实一、把“以客户为中心”服务理念落实到管理理念中......

用户体验之道 广州:2017年06月23日

研究数据表明,80%的大公司认为他们提供了“最优质”的服务,而仅有8%的用户提到他们体验到了来自这些公司的“最优质”服务。每12项积极的体验才能抵消用户的一项未解决的负面的体验。随着行业竞争的加剧,产品或服务从功能和内容的竞争逐渐转为体验的竞争。许多企业开始关注并应用用户......

优质客户服务、客户投诉与抱怨处理技巧提升 广州:2017年06月24日

◇ 建立企业内部全员客户服务意识,提升企业整体形象。◇ 端正员工的工作心态,强化职业意识和团队合作精神。◇ 通过掌握有效内部服务和沟通技巧增进团队工作效率,改善组织绩效。课程对象客户服务经理、客户服务主管、 客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员课程大纲第一单元:客户投诉处理的技巧与方法第一章:当前市场环境下的客......

胜任力在人力资源管理中的运用 上海:2017年07月27日

一个企业究竟怎样才能持续获得竞争优势?持续构建企业核心竞争力是答案之一。其最终来源于企业中的人力资源,凭借于企业中人所掌握的核心专长与技能。这种核心专长与技能除了表现为员工所具备的知识和技能外,还包括他们的胜任能力(competency)---- 产生高绩效的内在动力源泉! 基于胜任能力的人力资源管理体系可以帮助形成企......

MSA测量系统分析-李老师 上海:2017年08月04日

一、 MSA的基本概念介绍二、 MSA的目的、适用范围和术语 ;三、测量系统的统计特性 ;四、测量系统变差的分类 ;五、测量系统变差 ( 偏倚、重复性、再现性、稳定性、线性 ) 的定义、图示表达方式 ;六、测量系统研究的准备 ;七、偏倚的分析方法、判定准则 ;八、重复性、再现性的分析方法、判定准则 ;九、稳定性的分析方......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...