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广州客户服务体系培训公开课

客户关系管理创新及客户忠诚度提升—新时期客户关系管控及客户服务体系建立 深圳:2017年05月26日

?了解客户关系管理的内涵和发展?了解客户关系管理的重要意义和作用?学习将客户资源转变成企业资产?了解新时期客户特性,使客户价值最大化?掌握客户关系运营方法,提升企业效益?把握服务体系的构建、创新和发展趋势?了解客户忠诚度评价体系,把握公司客户忠诚度现状?掌握客户流失分析及有效招揽措施?学习提升客户忠诚度方法培训受众:总......

以客户为中心的客户服务体系—互联网+时代企业服务体系的构架思路与方法 上海:2017年05月27日

第一章 互联网+时代的服务体系构建一、互联网+时代对企业服务的要求1、互联网+时代企业面临的服务挑战2、“以客户为中心”的服务理念吻合时代特征二、客户服务管理体系的主要模块★ 案例分析第二章 互联网+时代以客户为中心理念的落实一、把“以客户为中心”服务理念落实到管理理念中......

以客户为中心的客户服务体系 上海:2017年05月27日

第一章 互联网+时代的服务体系构建一、互联网+时代对企业服务的要求1、互联网+时代企业面临的服务挑战2、“以客户为中心”的服务理念吻合时代特征二、客户服务管理体系的主要模块★ 案例分析第二章 互联网+时代以客户为中心理念的落实一、把“以客户为中心”服务理念落实到管理理念中......

国际贸易实务操作及法律风险防范-周老师 上海:2017年06月23日

一、国际贸易理论与实践特点1、国际贸易理论体系案例分析:国家贸易政策与公司赢利的契机。2.、WTO 下的国际贸易常见的三种争端3、 WTO 相关的法律与政策解读二、结算工具:1、结算的常用三种方式;2、汇票定义、汇票内容、汇票种类、汇票的使用技巧,汇票的风险点与防范措施应对3、本票定义,本票的种类;4、支票定义,支票使......

管理者情商修炼与魅力领导 上海:2017年06月30日

【上午】一、EQ(情绪商数)是什么?1、EQ vs. IQ2、EQ的定义及其重要性3、EQ高手的五大特征4、你的EQ高不高?十八项重要的工作EQ二、如何辨识自己的各种情绪? 1、情绪的各种面貌及成因三、如何处理工作上的负面情绪? 1、生气、愤怒的处理四、如何让自己愈压,愈有力? 1、你的压力指数是多少?(......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...