广州客户心理学培训

广州客户心理学培训公开课

转危为安的投诉处理技巧 广州：2026年02月27日

一、客户投诉的正确认识1、投诉与投诉处理的概念与内涵2、客户投诉的正负面影响3、客户投诉处理工作的价值所在4、面对客户投诉时的正确心态建立二、客户投诉处理的原则策略1、客户投诉的处理指导原则2、客户投诉处理的关键要素3、正确处理顾客投诉的策略4、客户投诉处理中自我情绪的管控三、处理客户投诉的黄金流程1、处理投诉中的常见......

《用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场》 广州：2026年03月13日

客户投诉的处置是企业挽留客户最后的一道防线，其意义和价值不言而喻。但是伴随着竞争加剧，客户期望值的提高，投诉率的持续攀升已在所难免，而投诉处理的效果更是企业永远的“痛”；因企业的资源有限，员工的经验不足，处理投诉的过程变得愈加艰难，甚至产生企业和员工对投诉的处理产生“恐惧感&rdqu......

WOW！客户服务与投诉应对技巧 深圳：2026年01月30日

1.深入理解客户服务的重要性与价值，形成以客户为中心的服务理念。2.掌握服务设计的核心原则与流程，能够独立完成服务方案的策划与实施。3.学会运用结构化倾听、提问技巧等实用工具，提升客户服务沟通与互动能力。4.培养创新思维与敏锐的市场洞察力，能够针对客户需求进行服务创新。5.提升服务补救与客户关系修复能力，增强客户信任与......

优质服务从“型”开始—客户服务技巧 深圳：2026年02月04日

1.了解客户服务概念和基本原则；2.学习使用九型人格理论，准确分析彼此（自己、客户）的人格类型；3.能充分理解客户的行为意图，发现客户显性服务需求之下的隐形需求—人格需求，并采用合适方式开展服务；4.客服人员能觉察自身的人格特点对服务工作的影响，发挥自身人格对服务工作有利的一面，降低对服务工作的影响；5.帮......

非财务经理的财务沙盘模拟 广州：2026年02月06日

一、财务会计基本知识对照模拟经营活动，形象阐释专业财务术语围绕模拟经营中的各项财务要素，学习会计语言规则通过盘点模拟经营结果，初识财务报告的真面目二、预算管理基本知识通过案例点评和分析，使学员深刻认识全面预算管理对于企业经营目标达成的重要意义用动手带动动脑，通过制定模拟经营预算，掌握预算的程序和原则了解资本支出预算，学......

合伙人制度（原创版权课程）—有效激励而不失控制权是如何实现 上海：2026年02月06日

1、掌握合伙人的甄选、估值、分钱、退出机制。2、掌握5种控制权丧失的有效处理方法。3、学会规避合伙人风险的4种方法。4、掌握合伙人与股权设计的区别。5、情景式教学：剖析合伙人改革案例，借鉴经验、方法和教训。6、咨询式培训：得到大量表单、工具包，拿回即用；解决培训效果的转化问题。课程对象股东、董事及高管及对本课程感兴趣的......